OVHcloud - Poland レビュー 121

Prowadzę z żoną firmę i wobec tego potrzebowaliśmy produktów takich jak ma w ofercie ovh. Wykupiliśmy vps i domenę. Wraz z domeną w cenie był darmowy hosting i jeden adres e-mail. Sprawdziliśmy więc hosting ale tam jest tylko 100MB więc niedużo i przenieśliśmy hosting na vps. E-mail okazał się zwykłym IMAP, zrozumiałem przy darmowym mailu, więc ok. Wykupiliśmy więc E-mail Pro sądząc, że jeżeli jest to "Pro" to będzie to coś lepszego, a tu zaskoczenie, to też jest zwykły IMAP, który w dodatku nie działa. Od dwóch dni panel klienta dodaje mi rekord CNAME. Kontaktowałem się z sapportem, o ile odpowiadają, bo rzadko, to lakonicznie i opierając się na bezsensownych przewodnikach, które w większości nie opisują tego co potrzeba. W temacie usług, firma ta działa na zasadzie "jak sobie wykupiłeś to teraz sobie radź, bo mi Ci nie pomożemy". Prosiliśmy również o wymianę usługi E-mail Pro na Exchange ponieważ po co mieliśmy płacić za IMAP, który mieliśmy darmowy w hostingu, oczywiście z rozliczeniem kosztu różnicy po naszej stronie. Niestety firma przyjęła stanowisko braku możliwości zwrotu za usługę ponieważ zakup był realizowany na naszą firmę i poleciała oczywiście wykupienie sobie jeszcze Exchange. Podczas dalszych prób uzyskania pomocy od strony supportu dowiedziałem się od Pani Aleksandry B. że "Uprzejmie informuję, że OVHcloud świadczy jedynie usługi polegające na udostępnianiu naszego .oprogramowania i infrastruktury. Kwestia ich konfiguracji oraz samego użytkowania leży po stronie klienta." Czujemy się oszukani, sądziliśmy, że tak duża i globalną firmą jak OVH będzie na rynku wzorem do naśladowania, a tak naprawdę to jest moloch, który za nic ma klienta i jego problemy, a support, zapewne z braku kompetencji bądź blokad odgórnych nie jest w stanie pomóc klientowi. Nasz ticket to CS10335579, może uwagi na ten temat na kilku portalach zachęcą tą firmę do większej dbałości o klienta. Posłuchamy też waszych rad i poprosimy o kontakt z Panią Viktorią. Jeżeli nie uda się nam z nimi dogadać to zapewne po wyłączamy wszystko i pożegnamy się z nimi.

Edytowane 26.11.2024
Nasz nr klienta to ca2282936-ovh
Mam zasadnicze pytanie, czy każdy z waszych klientów jest specjalistą w dziedzinach informatycznych. To jest aż śmieszne, mamy u was domenę i Email Pro, e-mail prosi o dodanie rekordu CNAME aby potwierdzić że jesteśmy właścicielem tej domeny, a to wszystko wewnątrz jednego systemu ovh. Nie każdy wie jak może sobie poradzić z problemem, a odsyłanie do przewodników zamiast rzeczowej pomocy to po prostu brak szacunku do drugiego człowieka. Wystarczy spojrzeć na ilość opinii i oceny. Nie daje wam to do myślenia, że może warto by było bardziej zaopiekować się klientem?

Edytowane 17.12.2024
Nadal nie mogę korzystać z wykupionej przeze mnie usługi E-mail Pro. Po dodaniu rekordu CNAME proces potwierdzenia trwa kilka dni po czym adres e-mail jak i przypisana domeną są usuwane.
CS10566466

Drogi szanowny Pan Mikołaj, jak wcześniej wspomniano, bez nazwiska i bez... chęci do pomocy. Nie wiem jaką mają tam organizacje, z resztą tolerancja już wyczerpana. Wsparcie techniczne nie istnieje, gdy zgłosiłem problem z mailami i tym, że adresy serwera widnieją na czarnej liście powiedziano mi "Skontaktuj się z adminem serwera odbiorcy". Serio? Wasze serwery wiszą na czarnych listach, moje firmowe maile co drugi wpadają klientom do spamu a mi mówią pisz do googla i pytaj się czemu?
Żenada. Odpowiedzi na tickety to chyba im pisze GPT i to w wersji darmowej...

Najgorszy support jaki kiedykolwiek spotkałem. Wysyłają linki z rozwiązaniami nie na temat i w dodatku w j francuskim :)
Wystawili fv za usługę której nie włączyli i tłumaczą się, że to jest usługa od Microsoft i to nie oni ponoszą odpowiedzialność. Fv opłacona do ovh, a usługa nie działa.

Tragiczna firma. Strona nie działa od tygodnia a oni nie wiedzą dlaczego! Człowiek od supportu przedstawia się jako Mikołaj. Nie ma nazwiska, to po prostu jest Mikołaj. Jeśli chce oddać swój biznes w ręce Mikołaja bez nazwiska to możecie spróbować.
Omijać szerokim łukiem!!!!!!!!!!!!

To jest jakiś żart. Jeden telefon podany na stronie. Dzwonię - bo mam pytanie przed transferem hostingu i domen i są kwestie, których znaleźć na stronie nie moge, a potrzebuje szybkiej informacji. Wysłuchuje zatem milion bzdur typu rodo, nagrywanie rozmowy, następnie (uff) trzy opcje do wyboru - wybieram Informacje o produktach - automat opowiada mi, że mogę sobie sprawdzić na stronie i sam się rozłącza. Dzwonie wiec drugi raz..... to samo ale wrzucam 3 - "porady techniczne" - po czy dowiaduje sie, ze one są zarezerwowane dla specjalnych typow kont i dziękuje, przepraszam, do widzenia - rozłącza się. To po co jest telefon do was? Przeciez nic nie da się dowiedziec, z nikim połączyć. Po co? Po takiej akcji wybiore sobie firmę, z którą mogę porozmawiać, bo jeśli będą problemy to niekt nie będzie w stanie zareagować natychmiast. dodam jeszcze - facebook ma bota, więc i tam niczego nie da się dowiedzieć. Mamy 2024 rok - dramat, ogarnijcie się!

I've got fast responsed support via ticket in support centre, can recommend it.

Omijać z daleka. Zero wsparcia i po spóźnieniu się z opłata fv jeden dzień, nie wyłączyli tylko nieopłaconej usługi, ale wszystkie pozostałe włącznie z firmowymi. Nie odpisują na wiadomości a tel to tylko dla ozdoby mąka.

Everything was solved, I recommend this advisor ;-)

Nagle wszystkie maile przestały działać (ok 50 skrzynek) na ich serwerze dedykowanym. Otrzymałem informację, że nie zajmują się rozwiązywaniem problemów w dedyku, klient ma sobie wszystko skonfigurować sam w cpanelu, a OVH zapewnia tylko do tego dostęp. To napisałem, że wysiadł również dostęp do cpanel, to dostałem kolejną informację, że tym też się w sumie nie zajmują i sam mam sobie odzyskać dostęp do cpanel według jakieś tam dokumentacji. Z racji tego, że przestały nam działać setki maili na ponad 50 stronach i sprawa była bardzo pilna, przenieśliśmy wszystkie zasoby pod inny hosting, i wszystko działa już poprawnie. Z OVH nie będziemy korzystać, ta sytuacja była po prostu zatrważająca. Przedstawiłem ich sytuację, a reakcja nie była zaskoczeniem: "Przykro nam, że doświadczył Pan problemów. W razie pytań zachęcamy do kontaktu."

Nie polecam. Zakupiony hosting: coś nie działa, nie wiadomo co, zamiast strony pokazuje się jej kod. Pomoc techniczna odpisuje w ciągu 2-3 dni albo wcale zamiast do 8 jak mają zadeklarowane w opisie "wsparcia standard". Od 2 tygodni nic kompletnie nie można zrobić. Kasa wzięta, brak usługi. W dodatku upload plików przez ftp i ssh działa masakrycznie wolno. Domenę sobie zarejestrujcie, ale żadnej innej usługi absolutnie nie.

Uzupełniając informacje:

Hosting zamiast generować stronę z index.php po prostu wyświetlał jej kod. Na pomocy technicznej człowiek pyta sie mnie: "jaki kod"... przesyłane przez nich niby porady były nieadekwatne do problemu ("brakuje ci pliku index..."). Wg mojego informatyka biblioteki apache były nieuruchomione na hostingu, czego ja z mojej strony zrobić nie mogę. Oni zarzekali się, że z ich strony wszystko działa super. Chciałem więc skorzystać z przysługującego mi prawa do rozwiązania umowy zawartej na odległość do 14 dni - odpisują, że jestem firmą i nie mogę. Ja piszę, że owszem, mogę, bo nie zakupiłem tego w związku z wykonywaną działalnością i wg przepisów w UE jestem traktowany jako konsument. "Nie i tyle". Ugodowo, po moich zgłoszeniach i telefonach, zadzwonił, p. Michał i zgodził się na rozwiązanie umowy, zastrzegając, że wszystko to moja wina, a u nich jest super. Luigi widać też idzie w zaparte. Oczywiście nikt jakiegokolwiek błędu po mojej stronie nie potrafił wskazać. Nawet skrypt php do wyświetlania wersji php NIE DZIAŁAŁ, pokazywał się tylko jego kod.

Problem za problemem. Nawet ich panel klienta nie działa. Wieczne problemy z działaniem usług. Naprawią usługę a za parę dni wysiada kolejna. Naprawią to wysiada następna. Ile można z nimi walczyć.
Co gorsza w ofercie na stronie piszą że posiadają w pełni przystosowane środowiska do instalacji lub uruchomienia przeróżnych aplikacji. Kupujesz człowieku tą usługę, płacisz i się okazuje że mają ale okrojoną wersję. Żądasz naprawienia to zganiają na klienta że to jego wina. Wieczne boksowanie się ze wsparciem który tylko chce zamykać zgłoszenia które nie zostały naprawione. Nawet najbardziej znienawidzone hostingi z którymi miałem do czynienia były o wiele lepsze niż to co prezentuje OVH. Nie polecam tej firmy unikajcie jej jak ognia.

Nie polecam. Testowałam Public Cloud, aby zobaczyć czy takie rozwiązanie wystarczy do realizacji zadań, które realizuję, po kilku dniach zablokowali mi bez powodu i ostrzeżenia konto, uniemożliwiając dostęp do danych, które stworzyłam poprzez instancję. Kontakt z obsługą klienta nic nie dał, bez wyjaśnienia został zabrany mi dostęp do moich danych. Straciłam na tym kilka dni pracy - kilka godzin konfiguracji systemu i instalacji oprogramowania i potem kilkanaście godzin analiz. Nigdy więcej nie skorzystam z oferty tej firmy.

20.VI.2023 powiadomili mnie e-mailem:
"[...]Zgodnie z artykułem 3.8 Ogólnych Warunków Korzystania z Usług informujemy, że część tej podwyżki zostanie uwzględniona w naszym cenniku domen. Zmiana będzie obowiązywała od 1 września 2023 r.

Po tej dacie nowa cena za przedłużenie ważności domeny .com będzie wynosić 57,29 PLN netto/rok (70,47 PLN brutto/rok).[...]"

Tymczasem zapowiadana podwyżka obowiązywała wyraźnie wcześniej.
Z takim jawnym okłamywaniem klientów się jeszcze nie spotkałem.
Odpowiedzi z OVH w tej sprawie nie otrzymałem.

Uprzejmie odradzam. Korzystałem z usług Exchange dla firm. Jesteśmy firmą logistyczną, zdecydowaliśmy się na Exchange od OVH ze względu na "brak limitu wysyłki", który widniał na ich stronie. Nasza specyfika pracy polega na ciągłej wymianie maili z przewoźnikami więc ilość wysyłek dochodzi do 100 maili na godzinę.

System zakwalifikował to jako SPAM i zablokował konta. Usługa opłacona na rok z góry, a support jedyne co mógł zrobić to doradzić mniejszą ilość wysyłek. Konta ostatecznie zostały odblokowane i po chwili zablokowane ponownie. Sparaliżowały to całą firmę. Na nic się zdały tłumaczenia, że maile nie są SPAMem. W odpowiedzi odstałem jedynie, że infrastruktura nie jest przystosowana do wysyłki MassMailingu, ale żaden konsultant nie potrafił mi powiedzieć jaki jest limit. Regulamin też tego nie określa.

Jeśli nie chcecie stracić swoich pieniędzy - nie korzystajcie z usług OVH.

1. Cóż mam powiedzieć, z tego co widać OVH oszczędza pieniądze na ludziach to czuć zaraz po wejściu i próby skontaktowania się z pomocą techniczną. Niestety czas oczekiwania na odpowiedź jest nie do przyjęcia za to gwiazda ujemna. Nie winię za to pracowników, czuję że się dwoją i troją z braku dodatkowych rąk do pracy.
2. Technicznie produkty są ok. Tym bardziej jeśli się trafi na promocję. Takie moje małe info dla wszystkich.
- kupcie usługę jako osoba prywatna i sprawdźcie ją pod względem przydatności do waszego projektu. Dlaczego jako osoba prywatna? Dlatego że jeśli wam coś nie pasuje firma OVH jest elastyczna i zwróci ci całość kwoty za zamówienie, oczywiście jeśli zgłosicie to przed upływem 14 dni od zakupu.
- dlaczego warto sprawdzić : zakupiłem w sumie 3 serwery dedykowane i4790 gdzie w dwóch pierwszych była zablokowana wbudowana karta graficzna a było mi to niezbędne do projektu, dlatego wybrałem taki a nie inny model z ich oferty. Dopiero przy 3 zamówieniu grafika była dostępna i odblokowana :). Wszystkie były zakupione w tym samym centrum OVH. A więc jeśli kupujecie coś warto to najpierw sprawdzić, osobiście płaciłem za usługę na rok w promocji i dostałem zwrot gotówki po 7 dniach. W tym odpowiedź na zgłoszenie po 3 :)
- Dlaczego kupować od razu produkt na dłuższy okres w promocji? Dlatego że jeśli kupicie produkt na miesiąc w promocji i akurat ten będzie odpowiedni macie problem bo promocja obowiązuje na ilość zakupionych miesięcy nie da się kupić w promocji za 150 zł i po miesiącu płacić w tej cenie. Zapłacicie za kolejne miesiące już cenę standardową np: 300zł :)
- Tam gdzie macie usługę 100mb/s warto wprowadzić zmiany w ustawieniach karty sieciowej....
będzie 600mb/s ale o tym nie piszę :P fullduplex itp i już wiecie ocb...
Mógłbym pisać więcej ale to bez sensu , jeśli komuś pomogłem to łapka w górę i hej do przodu. Pozdrawiam wszystkich /o7

Wykupiłem serwer VPS na próbę, nie doczekałem jej końca ;) Po kilku dniach użytkowania nie można się na niego zalogować, dane dostępowe do panelu klienta nie działają, reset hasła do panelu klienta nie jest możliwy (mail z nowym nie dochodzi). Pani na infolinii mówi, że powinienem dostać mail od abuse at ovh.net a jak nie dostałem to tam napisać dlaczego nie mam dostępu bo ona nie ma takich informacji. Z podanego maila przychodzi odpowiedź wysłana przez bota niezwiązana z tematem. Więc drogi kliencie odcinamy ci dostęp do VPS i panelu klienta ale nie powiemy dlaczego i nie masz możliwości się tego dowiedzieć. Nie polecam, chyba, że jesteś saperem.

update 11/05/2023

Dział "abuse" nie odpowiedział na ani jedną wiadomość. Jedyny kontakt jest z Panią z obsługi, która napisała tak:

W regulaminie korzystania z usług w punkcie 1.1 widnieje zapis:

„Aby móc zamówić usługi OVHcloud, Klient musi mieć ważne konto Klienta (zwane dalej zwane „Kontem" lub „Kontem klienta"). Klient tworzy Konto klienta online na stronie OVHcloud. Klient wprowadza wszystkie wymagane informacje (adres e-mail, imię i nazwisko lub nazwę, adres, dane bankowe itd.), potwierdzając, że wszystkie podane w ten sposób informacje są poprawne i będą aktualizowane przez cały czas trwania.

A w kolejnym punkcie 1.2:

Przed aktywacją Konta Klienta, a także w dowolnym momencie obowiązywania
Umowy firma OVHcloud zastrzega sobie prawo do sprawdzania poprawności informacji przesłanych przez Klienta lub na Konto klienta oraz do zażądania dokumentów potwierdzających informacje wpisane przez klienta.

W takim razie mogę zachęcić do prze

Oraz przesłanie skanów dokumentów potwierdzających tożsamość właściciela konta:
- skan dowodu osobistego właściciela konta
- dokument potwierdzający adres zamieszkania (np. faktura za media wystawiona w ciągu ostatnich 3 miesięcy)

Po otrzymaniu wymienionych dokumentów mogę przekazać zgłoszenie do działu bezpieczeństwa w celu odblokowania konta.

Prawdą jest że w polu adres podałem "po co wam mój adres?" i to jest chyba jedyne moje przewinienie - nie dostałem szansy korekty, od razu odcięto mi dostępy, a adres jest widoczny chociażby w danych przelewu bankowego ...
W odpowiedzi przesłałem fakturę za prąd, bankowe potwierdzenie przelewu - dokument nie wymagający podpisu ze wszystkimi danymi, to jednak za mało, OVHcloud żąda dowodu! Przypominam, że taka firma nie może żądać skanu dowodu. Pieniędzy nie zwrócono, z usługi korzystać nie mogę. To usługa przedpłacona - płatne z góry, całe 20 PLN :) a traktują człowieka jak największego fraudziarza. Z niecierpliwością czekam jak się to skończy, z mojej strony raczej na UOKiK ale jeszcze mam nadzieję, że OVH pójdzie po rozum do głowy.