Tuve un problema grave el Viernes 31/8 por mi culpa dado que hice la compra si entrar en la cuenta cliente ni poner la dirección de envío del producto. El mismo dia me contactaba el servicio cliente... もっと見る
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Me parece que es una empresa confiable, responsable y seria. Volvería q contar son sus servicios por su profesionalidad y buen hacer.
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El paquete no estaba bien protegido. Uno de los botes había perdido parte del contenido. Tampoco había ninguna muestra gratuita tal como prometían. Eso si, el precio era más económico que la web donde... もっと見る
No se hacen cargo de un pedido que ha llegado roto. Copio y pego: Para solicitar el reemplazo o reembolso de un producto dañado recibido en un paquete roto, debe acudir dentro de los 7 días hábile... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Bienvenido a parfumdreams – WHERE BEAUTY COMES TRUE. Aquí todo gira en torno a ti: tu look, tu estilo y tus momentos de autocuidado. Desde 2004, nuestra tienda online conecta a los amantes de la belleza en 15 países, llevando inspiración, tendencias y productos favoritos directamente hasta tu hogar. Y desde 2018, estamos orgullosos de formar parte de la familia DOUGLAS. Nuestra misión es clara: llevar la belleza a tu vida cotidiana. Porque sentirse bien y verse hermoso no debería ser un lujo ni un privilegio, sino un momento diario de cuidado personal que puedas disfrutar sin compromisos. Y como la belleza es tan única como las personas mismas, celebramos esa diversidad cada día. Quizás para ti la belleza sea un maquillaje natural o expresivo, una rutina de cuidado para tu piel y tu cabello, o un perfume que refleje tu personalidad. Sea como sea que definas la belleza, estamos aquí para acompañarte con pasión y experiencia. ¿Buscas inspiración para tu rutina de autocuidado, quieres descubrir nuevos productos de tendencia o simplemente reponer tus esenciales diarios de maquillaje, perfume y cuidado, asegurándote siempre el mejor precio? Entonces, parfumdreams es el lugar perfecto para ti. En nuestra tienda te esperan más de 600 marcas de belleza, como Prada, Montale, Lancôme, Armani, Kérastase, Shiseido y Yves Saint Laurent, con una amplia selección de productos: desde clásicos muy queridos y las últimas novedades hasta exclusivas fragancias de nicho. Aquí encontrarás todo lo que necesitas para tu look y tu ritual de bienestar personal, a precios justos y con un servicio en el que puedes confiar. ¡Te deseamos mucha alegría descubriendo y comprando con nosotros!
連絡先
Ferdinand-Braun-Str. 28/3, 74074, Heilbronn, ドイツ
- +49 32 221857035
- info@parfumdreams.de
- parfumdreams.es
3.5
まあまあ
1868件のレビュー
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No he recibido mi pedido
2025年7月20日
parfumdreams からの回答
Buenos días,
muchas gracias por su mensaje. Lamentamos mucho escuchar que no ha recibido su pedido. Por favor, póngase en contacto nuevamente con nuestro servicio al cliente con su número de pedido, para que podamos investigar el incidente de inmediato y encontrar juntos una solución. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente, su equipo de Parfumdreams.
Aún no he recibido mi pedido.
2025年7月19日
parfumdreams からの回答
Buenos días,
muchas gracias por su mensaje.Lamentamos mucho escuchar que no ha recibido su pedido. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente directamente con su número de pedido para que podamos investigar el incidente de inmediato y encontrar una solución juntos.Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente, su equipo de Parfumdreams.
Mi pedido no ha llegado
Mi pedido no ha llegado, me fijo en la web de GLS con mi numero de seguimiento y lo estan devolviendo a Alemania despues de que haya llegado a españa a 20 minutos de la direccion de entrega. El paquete siempre figuro en transito, y nunca ha estado en reparto.
Figura que lo devuelven al remitente sin ni siquiera dar una explicacion. Espero que me hagan el reembolso. Nefasto, no volvere a comprar.
2025年7月18日
自発的なレビュー
parfumdreams からの回答
Buenos días,
muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos mucho escuchar que su pedido no fue entregado y, en cambio, fue devuelto a nosotros. Entendemos muy bien lo frustrante y decepcionante que es esta situación, especialmente cuando el seguimiento del envío no proporciona información clara. Por favor, póngase en contacto nuevamente con nuestro servicio al cliente con su número de pedido para que podamos investigar el incidente de inmediato y encontrar una solución juntos, incluida la reembolso. Nos disculpamos sinceramente por estas molestias y agradecemos su comprensión.
Atentamente, su equipo de Parfumdreams.
Envio perfecto
2025年7月18日
parfumdreams からの回答
Buenos días,
muchas gracias por su mensaje. Lamentamos mucho saber que no ha recibido su pedido. Por favor, comuníquese nuevamente con nuestro servicio al cliente con su número de pedido, para que podamos investigar el incidente de inmediato y encontrar una solución juntos. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente, su equipo de Parfumdreams.
parfumdreams からの回答
Buenos días,
muchas gracias por su mensaje. Lamentamos mucho saber que no ha recibido su pedido. Por favor, comuníquese nuevamente con nuestro servicio al cliente con su número de pedido, para que podamos investigar el incidente de inmediato y encontrar una solución juntos. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente, su equipo de Parfumdreams.
Un mes esperando por mi pedido que…
Un mes esperando por mi pedido que además era lara regalo, sobran más comentarios
2025年6月25日
parfumdreams からの回答
Buenos días,
muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos mucho saber que ha esperado un mes por su pedido, y eso incluso por un regalo que debería haber llegado a tiempo. Entendemos muy bien lo decepcionante que esto es. Por favor, póngase en contacto nuevamente con nuestro servicio al cliente con su número de pedido, para que podamos investigar el incidente de inmediato y encontrar una solución juntos. Nos disculpamos sinceramente por las molestias y le agradecemos su comprensión.
Atentamente, su equipo de Parfumdreams.
No me ha llegado mi pedido
No me ha llegado mi pedido, me dice que no existe el número de seguimiento en la empresa de envíos
2025年7月16日
parfumdreams からの回答
Buenos días,
muchas gracias por su mensaje. Lamentamos mucho escuchar que su pedido no ha llegado y que el número de seguimiento no se encuentra en la empresa de envíos. Entendemos lo irritante y frustrante que esto es. Por favor, póngase en contacto nuevamente con nuestro servicio al cliente con su número de pedido, para que podamos investigar el incidente de inmediato y encontrar una solución juntos. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente, su equipo de Parfumdreams.
parfumdreams からの回答
Lamentamos sinceramente que aún no haya recibido su pedido después de 6 días. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación.
Le pedimos por favor que nos contacte a través de nuestro formulario de contacto oficial, indicando su número de pedido, para que podamos revisar el estado del envío y asistirle lo antes posible.
Gracias por su paciencia — estamos aquí para ayudarle.
No se si es una estafa o simplemente…
No se si es una estafa o simplemente funciona fatal. Realice un pedido número 153025622 el día 6 de julio , al darme cuenta que me pone que lo envían el día 11 intento cancelar recibiendo como respuesta que no se puede anular porque ya lo habían enviado . A día 15 sigo sin recibir el pedido y ahora al escribirles me dicen que lo envían el 19 , No volveré a comprar aquí lo mismo es estaca no lo descarto
2025年7月6日
parfumdreams からの回答
Lamentamos mucho lo ocurrido. Queremos asegurarle que Parfumdreams no es una estafa.
Para poder revisar su caso correctamente, le pedimos que contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestra web, indicando su número de pedido (153025622).
Gracias por su comprensión — queremos resolver esto lo antes posible.
no le doy 5 estrellas porque siento que…
no le doy 5 estrellas porque siento que podrían mejorar la seguridad del envío añadiendo un poco de papel burbuja que creo que no cuesta nada, pedí 2 perfumes y llegaron bien pero siento que podrían haberse roto perfectamente, por lo demás todo perfecto
2025年7月7日
自発的なレビュー
Paquete abierto
Tienen una gran variedad de marcas de calidad, es la segunda compra que hago.
Como negativo es que el paquete ha llegado abierto por un lado y uno de los productos, un gel, derramado en parte. Tengo fotos que lo confirman. Les ruego que traten este aspecto de los envíos (no me ha pasado con otras páginas web de cosmética) o dejaré de comprar aquí.
2025年7月4日
parfumdreams からの回答
Muchas gracias por su comentario y por confiar en nosotros nuevamente.
Lamentamos profundamente que su paquete haya llegado abierto y que uno de los productos se haya derramado parcialmente. Entendemos perfectamente su molestia y coincidimos en que el estado del envío debe ser impecable, sobre todo tratándose de productos de cuidado personal.
Le agradeceríamos mucho que nos enviara las fotos del paquete y del producto dañado, junto con su número de pedido, a través de nuestro formulario de contacto oficial. Así podremos revisar su caso con prioridad y encontrar una solución adecuada.
Tomamos su experiencia muy en serio y transmitiremos este incidente a nuestro equipo de logística para que mejoremos la calidad del embalaje.
Esperamos poder resolver esta situación y que vuelva a confiar en nosotros en el futuro. Muchas gracias por su comprensión.
Muy buena compra al mejor precio
Muy buena compra al mejor precio. El pedido llega en 4-5 días. Gracias!!
2025年7月7日
Aún no lo he recibido y no tengo…
Aún no lo he recibido y no tengo sistema para saber cuando lo recibire
2025年7月4日
parfumdreams からの回答
Lamentamos mucho que aún no haya recibido su pedido y que no tenga información sobre el estado de la entrega.
Por lo general, una vez que el pedido ha sido enviado, debería recibir un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Si no lo ha recibido o el enlace no funciona, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto oficial, indicando su número de pedido.
Así podremos revisar el estado de su envío y ayudarle lo antes posible. Le pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su paciencia.
El perfume vino dañado
El perfume vino dañado, pedí un Jean Paul Gaultier Le Bleu y vino con la anilla que trae debajo del difusor rota. Encontrar un desperfecto así me ha hecho dudar de la originalidad del producto.
2025年6月24日
自発的なレビュー
parfumdreams からの回答
lamentamos mucho que haya recibido su perfume en mal estado. Entendemos perfectamente su preocupación, especialmente tratándose de un producto como Jean Paul Gaultier Le Beau, donde cada detalle cuenta.
La anilla rota bajo el difusor no debería ocurrir y comprendemos que esto pueda generar dudas sobre la autenticidad del producto. Le aseguramos que todos nuestros productos son 100 % originales y provienen directamente de distribuidores autorizados.
Le agradeceríamos si pudiera enviarnos una foto del artículo dañado para que podamos revisar el caso con nuestro equipo y ofrecerle una solución lo antes posible.
Gracias por su comprensión y por hacernos llegar su comentario.
Valoración Parfums dreams
Valoración Parfums dreams
El comportamiento de esta empresa frente a un pedido no recibido demuestra su falta de profesionalidad y raya en la sinvergonzonería
Tras reclamar, después de más de 15 días de retraso, el reembolso del pago realizado , por parte del cliente, se niegan a hacerlo hasta que la agencia GLS no les informe
El problema es de Parfums dreams con GLS y el cliente tiene el derecho de recibir su dinero automáticamente tras la reclamación
Sugiero que se lo piensen antes de comprar a Parfums dreams cualquier tipo de producto .
2025年6月24日
自発的なレビュー
parfumdreams からの回答
lamentamos profundamente la experiencia negativa que ha tenido con su pedido. Entendemos perfectamente su frustración tras más de 15 días de espera y la falta de resolución inmediata.
Queremos aclarar que, en casos como este, seguimos un procedimiento estándar que requiere confirmación por parte de la empresa de transporte antes de emitir un reembolso. No obstante, reconocemos que esto puede resultar injusto para el cliente, especialmente cuando la entrega no se ha realizado.
Agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos ayuda a identificar puntos críticos en nuestro servicio y mejorar la atención al cliente. Le aseguramos que estamos revisando este caso internamente para evitar que situaciones similares se repitan.
Lamentamos los inconvenientes causados y agradecemos su paciencia.
Es la primera vez que compro este…
Es la primera vez que compro este perfume en esta tienda, me ha sorprendido gratamente el precio, la facilidad en la compra y la entrega rápida.
2025年6月22日
El producto correcto
El producto correcto, ya havia comprado antes en eDreams, pero veo que GLS continua siendo la empresa que no cumple con los plazos de entrega.
2025年6月19日
parfumdreams からの回答
Gracias por su mensaje y por confiar nuevamente en nosotros. Nos alegra saber que el producto fue el correcto, pero lamentamos sinceramente los inconvenientes con la entrega.
Entendemos su frustración con los retrasos por parte de GLS. Aunque trabajamos con ellos para ofrecer un servicio eficiente, tomamos muy en serio su experiencia y trasladaremos su comentario al equipo correspondiente para seguir mejorando.
Agradecemos mucho su fidelidad y su valioso feedback.
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