Parfumonsnous レビュー 

Parfumonsnous からの回答

2026年9月3日

Bonjour Madame Bienaime,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons pleinement votre déception : recevoir un colis vide est une situation aussi rare qu'inacceptable, et nous en sommes sincèrement désolés.
Dès votre signalement du 24 décembre, nous avons ouvert une réclamation officielle auprès de Mondial Relay pour vol de contenu durant l'acheminement. Ce type d'enquête, indépendante de notre volonté, nécessite malheureusement plusieurs semaines avant que le transporteur ne rende ses conclusions un délai que nous aurions aimé pouvoir raccourcir, et durant lequel nous avons suivi votre dossier avec attention.
À l'issue de cette enquête, et conformément à notre procédure de suivi client et à nos conditions générales de vente, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande (45,17 €), crédité sur votre carte bancaire le 23 janvier 2026. Nous vous invitons à vérifier vos relevés bancaires si ce recrédit vous avait échappé au moment de la rédaction de votre avis.
Nous regrettons que cette expérience, causée par un incident de transport, ait pu ternir l'image que vous avez de notre maison. Notre service client reste bien entendu à votre disposition au 01 30 76 81 96 ou par e-mail pour tout complément.
Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous.fr

Parfumonsnous からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Nous nous excusons pour la rupture de stock sur votre commande, nous comprenons que cela soit décevant. Le remboursement intégral a bien été effectué le 18 janvier.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

L'équipe parfumonsnous.fr

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2026年6月5日

Bonjour,

Nous nous excusons pour la rupture de stock sur votre commande, nous comprenons que cela soit décevant. Le remboursement intégral a bien été effectué le 18 janvier.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

L'équipe parfumonsnous.fr

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2026年6月5日

Bonjour,

Nous nous excusons pour la rupture de stock sur votre commande, nous comprenons que cela soit décevant. Le remboursement intégral a bien été effectué le 18 janvier.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

L'équipe parfumonsnous.fr

Parfumonsnous からの回答

2026年9月4日

Bonjour Ophélie,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, et nous sommes soulagés de savoir que votre colis vous est finalement bien parvenu.

Vous avez entièrement raison. Quand on passe commande, on souhaite être livré rapidement, et ce retard d'acheminement a affecté votre expérience malgré nos efforts pour vous tenir informée. Nous vous renouvelons nos excuses et vous remercions sincèrement pour votre patience.

Votre remarque sur le transporteur est précieuse et nous l'entendons. Nous étudions en ce moment même l'élargissement de nos solutions de livraison afin de proposer des alternatives plus fiables à nos clients. Ce sont des retours comme le vôtre qui nous aident à progresser.

En espérant avoir le plaisir de vous revoir sur notre boutique, dans de meilleures conditions de livraison cette fois.

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2026年9月4日

Bonjour Madame Bontemps,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, voir son compte débité sans recevoir son colis est une situation très désagréable et nous en sommes sincèrement désolés.
Comme nous vous l'avons expliqué par e-mail, La Poste a été victime mi-décembre d'une cyberattaque qui a paralysé l'ensemble des envois Colissimo pendant plusieurs jours, en pleine période de fêtes. Votre commande a été expédiée dès la reprise du service et nous vous avions transmis votre numéro de suivi pour vous permettre de suivre son acheminement.
Le suivi nous confirme aujourd'hui que votre colis vous a bien été livré. Nous espérons que vos produits vous donnent entière satisfaction et que ce contretemps, totalement indépendant de notre volonté, sera vite oublié.
Nous restons bien entendu à votre disposition, par e-mail ou par téléphone au 01 30 76 81 96, pour toute question. Et si tout est rentré dans l'ordre, nous serions touchés que vous puissiez actualiser votre avis.
Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2026年9月4日

Bonjour Emma,

Nous sommes surpris et sincèrement désolés de lire votre avis. Nous tenons à vous rassurer, tous les produits vendus sur notre boutique sont des articles authentiques, achetés auprès de distributeurs officiels, et nous ne commercialisons aucune copie ni contrefaçon. Il arrive que les marques fassent évoluer le packaging ou la formule de leurs déodorants, ce qui peut donner l'impression de recevoir un produit différent de celui connu. Nous vous invitons à contacter notre service client au 01 30 76 81 96 ou par e-mail avec quelques photos des produits reçus, afin que nous puissions vérifier ensemble votre commande et trouver une solution qui vous convienne, échange ou remboursement si une erreur était avérée. Votre satisfaction compte réellement pour nous et nous espérons pouvoir dissiper ce malentendu.

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2026年9月4日

Bonjour Anne,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, attendre une commande déjà débitée sans nouvelles est frustrant et nous en sommes sincèrement désolés. Votre colis a été retardé par la cyberattaque qui a touché La Poste mi-décembre et bloqué l'ensemble des envois Colissimo pendant plusieurs jours, une situation totalement indépendante de notre volonté. Nous vous avions transmis votre numéro de suivi par e-mail et celui-ci nous confirme aujourd'hui que votre commande vous a bien été livrée. Nous espérons que vos produits vous donnent entière satisfaction et restons à votre disposition au 01 30 76 81 96 ou par e-mail pour toute question. Si tout est rentré dans l'ordre, nous serions touchés que vous puissiez actualiser votre avis.

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2026年9月4日

Bonjour,

Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour qui fait chaud au cœur. Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et conforme à vos attentes. Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique.

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2025年12月24日

Bonjour Sylvain, votre commande est prête depuis plusieurs jours. La Poste est actuellement victime d'un piratage informatique qui bloque l'ensemble des envois Colissimo. Votre colis sera expédié dès la reprise du service. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter directement notre service client.

Parfumonsnous からの回答

2025年12月22日

Bonjour Madame Lehmann, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Le produit commandé le 14 était malheureusement en rupture de stock. Vous avez été informée par email et votre remboursement intégral a été effectué le 18. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Parfumonsnous からの回答

2026年9月4日

Bonjour Madame Jablonka,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience décevante et tenons à vous rassurer, notre boutique est bien réelle et sérieuse. Votre commande avait bien été expédiée mais a malheureusement été perdue par le transporteur, qui ne nous en a pas informés à temps, et nous avons depuis procédé à votre remboursement intégral. Nous regrettons également le délai de réponse à vos e-mails, notre service client ayant été particulièrement sollicité en période estivale. Concernant les messages de relance, il s'agit de nos communications commerciales, vous pouvez vous en désinscrire à tout moment via le lien présent en bas de chaque e-mail, ou nous en faire la demande et nous nous en chargerons. Notre service client demeure à votre écoute par téléphone au 01 30 76 81 96 ou par email à l'adresse contact@parfumonsnous.fr.

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2025年12月10日

Bonjour Madame Virginie,
Nous tenons à apporter une précision concernant votre avis : après vérification, votre commande a bien été livrée en point relais et retirée par vos soins.
Le délai de 15 jours s'explique par le temps d'attente du colis en point relais avant son retrait. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez rencontré un autre problème que nous n'aurions pas identifié.
Cordialement,
L'équipe parfumonsnous

Parfumonsnous からの回答

2025年12月10日

Bonjour ChristEngs, un grand merci pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre sélection corresponde à vos attentes et que vous ayez trouvé des produits adaptés à votre peau sensible. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous retrouver sur notre site ! L'équipe parfumonsnous

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2025年12月10日

Bonjour Madame Paumier,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience. Votre commande avait bien été expédiée mais a malheureusement été perdue par le transporteur, sans que nous en soyons informés.
Nous reconnaissons que notre service client n'a pas été à la hauteur durant cette période et nous en assumons la responsabilité.
Vous avez été intégralement remboursée et nous vous avons également adressé un geste commercial par email. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe parfumonsnous

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2025年12月18日

Bonjour Marco, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que votre commande soit bien arrivée et conforme à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le délai de communication et la disponibilité téléphonique. Ces retours nous sont essentiels pour nous améliorer. Merci pour votre confiance.

Parfumonsnous からの回答

2025年12月18日

Bonjour Cécile, merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. À très bientôt sur notre site.