Parfumonsnous レビュー 

Parfumonsnous からの回答

2025年12月19日

Bonjour Caroline,

nous comprenons votre frustration au moment où vous avez rédigé cet avis. Cependant, nous tenons à préciser que vous avez bien reçu votre commande, certes avec du retard, et nous nous en excusons. Nous sommes une entreprise française bien réelle et nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Le délai de livraison était dû à un incident avec notre transporteur. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question et espérons que le produit reçu vous donne entière satisfaction.

Parfumonsnous からの回答

2025年12月19日

Bonjour Madame Bayeul,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience décevante.
Après vérification, votre commande avait bien été expédiée le 06 décembre 2024 via Mondial Relay. Malheureusement, le colis a été perdu par le transporteur durant la période des fêtes, particulièrement chargée.
Vous avez été intégralement remboursée en janvier 2025. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous joindre plus tôt — notre service client était effectivement débordé à cette période.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez repasser commande ; nous serions heureux de vous offrir un geste commercial pour compenser ce désagrément.
Cordialement, Le service client parfumonsnous

Parfumonsnous からの回答

2026年9月4日

Bonjour Madame Linda,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience, nous aurions dû vous tenir informée bien plus rapidement et nous le regrettons. Votre commande a malheureusement rencontré un problème lors de la livraison, indépendant de notre volonté, et nous avons procédé à votre remboursement intégral. Soyez assurée que nous avons pris toute la mesure de ce dysfonctionnement afin qu'il ne se reproduise pas. Notre service client demeure à votre écoute par téléphone au 01 30 76 81 96 ou par email à l'adresse contact@parfumonsnous.fr.

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2026年9月4日

Bonjour Anne-Françoise,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience décevante, qui ne reflète pas le service que nous nous efforçons d'offrir depuis de nombreuses années. Votre commande a rencontré un problème de livraison indépendant de notre volonté et nous avons procédé au remboursement intégral de votre achat, que vous avez bien reçu. Nous regrettons également le délai de réponse à vos messages, envoyés durant une période de forte affluence, et nous en tirons les leçons pour améliorer la réactivité de notre service client. Nous restons à votre disposition au 01 30 76 81 96 ou par e-mail, et si vous souhaitez nous accorder une nouvelle chance.

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2026年9月4日

Bonjour Monsieur Gasc,

Merci d'être revenu vers nous et d'avoir pris le temps de compléter votre retour, cette transparence nous est précieuse. Nous sommes soulagés de savoir que votre colis vous est enfin parvenu, mais sincèrement désolés pour l'erreur de référence qui s'y est glissée, une double déconvenue que nous comprenons parfaitement. Cette expérience ne reflète pas le soin que nous portons habituellement à la préparation de nos commandes. Nous restons à votre disposition au 01 30 76 81 96. .

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2026年9月4日

Bonjour Aline,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'inquiétude occasionnée, nous comprenons qu'un lien de suivi inaccessible ajouté à un délai de livraison plus long que prévu ait pu vous faire douter. Après vérification, votre commande a bien été expédiée et le suivi nous confirme qu'elle vous a été livrée. Le dysfonctionnement du lien provenait d'un problème technique chez notre transporteur, désormais résolu. Nous espérons que vos produits vous donnent entière satisfaction et restons à votre disposition au 01 30 76 81 96 ou par e-mail pour toute question. Si tout est rentré dans l'ordre, nous serions touchés que vous puissiez actualiser votre avis.

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2026年9月4日

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude et vous présentons nos excuses pour le manque de réactivité de notre part, votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir. Nous tenons avant tout à vous rassurer, notre boutique est bien réelle et sérieuse, présente en ligne depuis de nombreuses années. Votre commande avait bien été expédiée mais a malheureusement été perdue par le transporteur, une situation rare et indépendante de notre volonté. Comme indiqué par e-mail, nous avons procédé au remboursement intégral de votre achat. Nous restons à votre disposition au 01 30 76 81 96 ou par e-mail pour toute question, et si le remboursement vous est bien parvenu, nous vous serions reconnaissants d'actualiser votre avis afin de rassurer les futurs clients.

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous

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2025年12月19日

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit et l'emballage vous aient donné satisfaction. Nous travaillons activement avec nos transporteurs pour améliorer nos délais de livraison.

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2026年9月4日

Bonjour Monsieur Pelletier,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et tenons avant tout à vous rassurer, notre boutique existe depuis de nombreuses années et il ne s'agit en aucun cas d'une arnaque. Après vérification, un dysfonctionnement dans le traitement de votre commande nous a empêchés de l'expédier dans les délais habituels, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons immédiatement procédé au remboursement intégral de votre achat, visible sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous souhaitez nous accorder une nouvelle chance, notre service client se fera un plaisir de vous proposer un geste commercial, vous pouvez nous joindre au 01 30 76 81 96 ou par e-mail. Nous espérons avoir dissipé vos craintes et restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous