ParkMundo レビュー 

ParkMundo からの回答

2026年10月20日

Beste klant,

Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring heeft gehad, vooral omdat uw reservering zo kort voor vertrek werd geannuleerd en u met twee auto's op reis zou gaan. We begrijpen dat dit voor veel stress en ongemak heeft gezorgd, zeker tijdens de herfstvakantie en met beperkte alternatieven.

Helaas bleek de parkeeraanbieder uw reservering om operationele en technische redenen niet te kunnen uitvoeren. Hoewel we begrijpen hoe vervelend dit op zo'n laat moment was, hebben we ervoor gekozen u hierover direct te informeren in plaats van het risico te lopen dat u bij aankomst geen parkeerplaats zou hebben.

We betreuren het dat we u geen passend alternatief konden aanbieden. Helaas zijn er niet altijd andere parkeeraanbieders beschikbaar die op korte termijn plaats hebben of waarnaar we een reservering kunnen overzetten.

Dit soort situaties komt gelukkig niet vaak voor en we doen er alles aan om ze te voorkomen. Voor ons staat een goede klantervaring voorop, en we begrijpen dat dit geen prettige start van uw vakantie was.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling.

Met vriendelijke groet,
Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月20日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihre Fahrzeugrückgabe durch CleanDrive-Valet mit einer Wartezeit von über anderthalb Stunden und derartig widersprüchlichen Aussagen an der Hotline verlaufen ist.

Eine solche Verzögerung sowie das Beschönigen von Wartezeiten an der Kunden-Hotline entsprechen in keiner Weise dem Qualitätsstandard, den wir und unsere Kunden von einem funktionierenden Valet-Service erwarten. Als reine Online-Vermittlungsplattform stellen wir gemäß unseren AGB die Buchungsinfrastruktur bereit, während die operative Logistik, die Hotline-Kommunikation und die Schlüsselvergabe vor Ort vollständig in der Verantwortung des jeweiligen unabhängigen Parkplatzbetreibers liegen.

Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich unserer Partnerkontrolle sehr ernst. Ihre detaillierte Schilderung haben wir umgehend an unser Partnermanagement weitergeleitet. Wir werden die Geschäftsleitung von CleanDrive-Valet formell mit diesem Vorfall, der Dienstplanung sowie den Falschaussagen der Hotline konfrontieren und entsprechende Konsequenzen im Rahmen unseres Qualitätsmonitorings einleiten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den ärgerlichen Abschluss Ihrer Reise. Bitte senden Sie uns Ihre Buchungsnummer per E-Mail an info@parkmundo.de, damit wir Ihren Fall auch intern in Ihrem Kundenkonto aufnehmen und bezüglich einer Entschädigung prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月20日

Beste klant,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat u zo’n slechte ervaring heeft gehad met de parkeeraanbieder. Onze oprechte excuses voor het ongemak, de gebrekkige communicatie en de onvriendelijke behandeling die u beschrijft. Dit is absoluut niet de service die wij onze klanten toewensen.

ParkMundo is een boekingsplatform; de parkeerservice ter plaatse wordt verzorgd door de parkeeraanbieder. Toch nemen wij uw feedback zeer serieus en willen wij graag onderzoeken wat er is gebeurd.

Heeft u nog geen contact opgenomen met onze klantenservice? Dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen via info@parkmundo.nl, zodat wij uw dossier kunnen bekijken en de kwestie met de parkeeraanbieder kunnen bespreken.

Voor ons staat een zo goed mogelijke klantervaring voorop. Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt.

Met vriendelijke groet,
Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月20日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre detaillierte Rückmeldung und dafür, dass Sie erwähnen, dass Ihre früheren Buchungen über ParkMundo stets sehr gut verlaufen sind. Desto mehr bedauern wir, dass Sie bei Ihrer letzten Reise am Parkplatz Fuggerstraße eine derart enttäuschende Erfahrung machen mussten.

Der von Ihnen geschilderte Ablauf – von der fehlenden Erreichbarkeit vor Ort über die Umstände im Büro bis hin zum unprofessionellen Telefonat – entspricht in keiner Weise dem Standard, den wir von unseren Partnern erwarten. Als reine Online-Vermittlungsplattform stellen wir gemäß unseren AGB die Buchungsinfrastruktur bereit, während die operative Durchführung und Personalführung vollständig beim jeweiligen unabhängigen Parkplatzbetreiber liegen.

Dass es bei der Bearbeitung Ihrer Erstattung zu Verzögerungen in der Kommunikation kam, tut uns aufrichtig leid. Wir nehmen die geschilderten Sicherheits- und Servicebedenken bezüglich dieses Partnerbetriebs sehr ernst und haben den Vorfall an unser Partnermanagement zur Überprüfung der weiteren Zusammenarbeit eskaliert.
Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Kritik, die uns hilft, die Qualität unserer Vermittlungspartner kontinuierlich zu sichern, und hoffen, Sie bei künftigen Reisen wieder von unserem Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von ParkMundo

ParkMundo からの回答

5日前

Geachte klant,

Wat fijn dat we u zo snel en prettig hebben kunnen helpen. Hartelijk dank voor uw mooie review.

We hopen u bij uw volgende reis weer te mogen verwelkomen!

Met vriendelijke groeten,
Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

Beste klant,

Hartelijk bedankt voor uw enthousiaste review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service én onze prijzen.

Bij ParkMundo maken we het graag eenvoudig om verschillende parkeeropties bij luchthavens te vergelijken, zodat u snel een passende en betaalbare parkeerplaats kunt vinden. Geweldig dat alles naar wens is verlopen!

We hopen u bij uw volgende reis opnieuw van dienst te mogen zijn. Alvast een fijne reis gewenst!

Met vriendelijke groet,

Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

Beste klant,

Het spijt ons zeer om te horen dat de service niet zo soepel en efficiënt is verlopen als u mocht verwachten. We begrijpen dat het erg vervelend is om 45 minuten in de regen te moeten wachten, zeker wanneer u een afgesproken ophaaltijd heeft en meerdere keren moet bellen om informatie te krijgen.

Wij nemen dergelijke vertragingen en ervaringen serieus. Daarom willen wij u vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze klantenservice via info@parkmundo.nl en uw boekingsnummer en een screenshot van uw belgeschiedenis mee te sturen. Zo kan ons team de situatie onderzoeken en de parkeeraanbieder om uitleg vragen.

Bij ParkMundo streven we ernaar om onze klanten een zo soepel, betrouwbaar en zorgeloos mogelijke parkeerervaring te bieden. Het spijt ons dat dit in uw geval niet is gelukt.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor het delen van uw ervaring.

Met vriendelijke groet,
Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

Beste klant,

Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te horen dat u ParkMundo gemakkelijk in gebruik vindt.

Wij doen ons best om het vergelijken en boeken van een parkeerplaats zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Zo kunt u gemakkelijk verschillende parkeeropties en prijzen vergelijken en snel de parkeerplaats vinden die het beste bij uw reis past.

Graag tot een volgende keer en alvast een fijne reis gewenst!

Met vriendelijke groet,
Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche und deutliche Rückmeldung. Wir bedauern außerordentlich, welche extrem frustrierenden Erfahrungen Sie bei der Nutzung unseres Vermittlungsservice machen mussten. Ein solches Verhalten vor Ort entspricht in keiner Weise unseren Qualitätsstandards.

Wir möchten Sie höflich darauf hinweisen, dass ParkMundo ausschließlich als reine Online-Vermittlungsplattform agiert und selbst nicht an der operativen Durchführung oder der Betreuung vor Ort beteiligt ist. Gemäß unseren AGB liegt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Erbringung aller gebuchten Zusatzleistungen (wie Ladeservice und Terminal-Übergabe) direkt beim ausführenden Parkplatzbetreiber vor Ort.

Wir möchten diesen Fall umgehend für Sie klären Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Buchungsnummer sowie eine kurze Nachricht per E-Mail an info@parkmundo.de.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten nach Ihrer Urlaubsrückkehr und danken Ihnen für Ihr kritisches Feedback.

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

Beste klant,

Hartelijk bedankt voor uw mooie review! Fijn om te horen dat u onze service als super ervaart en dat alles snel en volgens afspraak is verlopen.

Bij ParkMundo maken we het u graag zo makkelijk mogelijk. Via ons platform kunt u eenvoudig verschillende parkeeropties bij luchthavens vergelijken op basis van prijs, locatie en service. Zo vindt u snel een parkeerplaats die bij uw reis en budget past, en kunt u gemakkelijk online reserveren.

We zijn blij dat we aan uw verwachtingen hebben voldaan en hopen u bij een volgende reis opnieuw te mogen helpen!

Met vriendelijke groet,
Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

Beste klant,

Wat vervelend om te lezen dat u bij uw vervroegde terugkeer zo lang op uw auto heeft moeten wachten en vervolgens ook nog met onverwachte extra kosten werd geconfronteerd. Onze oprechte excuses voor deze frustrerende ervaring, zeker omdat u vanwege familieomstandigheden onverwacht eerder naar huis moest.

ParkMundo is een boekingsplatform en de parkeerservice wordt uitgevoerd door de parkeeraanbieder. Toch nemen wij uw feedback zeer serieus. Een lange wachttijd en onduidelijkheid over de afhandeling zijn uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

We willen deze situatie graag onderzoeken. Wilt u contact opnemen met onze klantenservice via info@parkmundo.nl, onder vermelding van uw reserveringsnummer? Dan kunnen we uw klacht met de parkeeraanbieder bespreken en bekijken wat er is gebeurd.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen het dat u uw ervaring met ons deelt en nemen uw feedback mee in onze beoordeling van de samenwerking met de parkeeraanbieder.

Met vriendelijke groet,
Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

Beste klant,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat u niet tevreden bent over de valetservice in Düsseldorf. We begrijpen dat het zoeken naar de medewerker, de onduidelijkheid over de parkeerlocatie en de staat waarin uw auto is teruggebracht voor een teleurstellende ervaring hebben gezorgd.

Uw melding dat uw auto mogelijk op verschillende openbare locaties heeft gestaan in plaats van op een beveiligde parkeerplaats, nemen wij zeer serieus. Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

ParkMundo is een vergelijkings- en boekingsplatform; de parkeerservice zelf wordt uitgevoerd door onze parkeerpartners. Toch vinden wij het belangrijk dat de aangeboden service overeenkomt met wat klanten mogen verwachten.

We willen dit graag verder onderzoeken. Wilt u daarom contact opnemen met onze klantenservice via info@parkmundo.nl en, indien mogelijk, screenshots van de AirTag-locaties of ander relevant bewijsmateriaal meesturen? Zo kunnen we uw melding met de parkeeraanbieder bespreken en bekijken welke vervolgstappen mogelijk zijn.

Nogmaals onze excuses voor deze ervaring. We waarderen uw feedback en nemen uw zorgen serieus, omdat we ernaar streven om onze klanten een betrouwbare en zorgeloze parkeerervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,
Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

Beste klant,

Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te horen dat u onze website overzichtelijk vindt. We doen ons best om het boeken van een parkeerplaats zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken.

Graag tot een volgende keer en alvast een fijne reis gewenst!

Met vriendelijke groet,
Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

Beste klant,

Hartelijk bedankt voor uw mooie review! Fijn om te horen dat alles perfect op tijd is verlopen en dat u zowel bij vertrek als bij terugkomst snel en prettig geholpen bent.

We hopen u bij een volgende reis opnieuw van dienst te mogen zijn!

Met vriendelijke groet,

Team ParkMundo

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, welche extrem unangenehme Situation Sie erleben mussten und dass Sie vor Ort in ein teures Parkhaus ausweichen mussten.

Wir möchten ausdrücklich betonen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt und wir Berichte über Ausfälle sehr ernst nehmen. ParkMundo agiert als reine Online-Vermittlungsplattform und betreibt selbst keine eigenen Parkplätze oder Fahrzeuge vor Ort. Gemäß unseren AGB obliegt die operative Durchführung sowie die Haftung für den Service und daraus entstehende Kosten direkt dem ausführenden Dienstleister.

In solchen Fällen sehen wir unsere Aufgabe darin, aktiv für Sie zu vermitteln. Wir nehmen Ihre Beschwerden auf, leiten sämtliche Dokumente und Kostenbelege direkt an die Geschäftsleitung des jeweiligen Anbieters weiter und setzen uns nachdrücklich dafür ein, dass der Fall aufgeklärt wird.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei der Betreiberrückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

ParkMundo からの回答

2026年10月19日

vielen Dank für Ihre ausführliche und deutliche Rückmeldung. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, welche inakzeptablen Erfahrungen Sie bei der Rückgabe Ihres Fahrzeugs machen mussten. Unangemessene Wartezeiten, unfreundliches Verhalten am Telefon und ungeklärte Zusatzkilometer widersprechen unseren Qualitätsansprüchen zutiefst.

Wir möchten Sie höflich darauf hinweisen, dass ParkMundo als reine Online-Vermittlungsplattform agiert und selbst nicht an der operativen Durchführung, den Fahrten oder der Betreuung vor Ort beteiligt ist. Gemäß unseren AGB liegt die Verantwortung für den Umgang mit den Fahrzeugen sowie das Verhalten des Personals direkt beim ausführenden Parkplatzbetreiber vor Ort.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns jedoch sehr wichtig, und wir dulden ein solches Verhalten unserer Partnerbetriebe keinesfalls. Wir sehen unsere Aufgabe darin, in solchen Situationen aktiv zu vermitteln und für Aufklärung zu sorgen. Bitte senden Sie uns Ihre Buchungsnummer sowie Angaben zum Tachostand direkt per E-Mail an info@parkmundo.de. Wir werden Ihre Beschwerde bezüglich der Zusatzkilometer und des Telefonats umgehend an die Geschäftsleitung des Anbieters weiterleiten und eine Stellungnahme einfordern.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie das Verhalten des Personals vor Ort und danken Ihnen herzlich dafür, dass Sie uns diesen Vorfall gemeldet haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team – ParkMundo