Peeq レビュー 4,139

Twee weken terug ,na een week te hebben gebrand ,hield mijn lamp het voor gezien . Ik heb het bedrijf Peeq een mail gestuurd. Na een week nog geen reaktie , heb ik contact opgenomen via de chat . Telefonisch zijn ze niet bereikbaar . Medewerker informeerde mij dat er spoedig contact met mij zou worden opgenomen . Nu weer een week verder nog steeds geen reaktie . Zelfs de chat is nu niet meer mogelijk . Bedrijf totaal niet bereikbaar . Wat een ongelofelijk slecht bedrijf !

Ik heb op 21.10.2024 een bestelling geplaatst en betaald voor 2 lampen. De levertijd zou 3-4 weken bedragen. Op de orderbevestiging wordt dan opeens een verwachte leverdatum van 8.12.2024 vermeld.

Ik heb ze 4x gemaild en talloze keren trachten te bellen, echter heb ik geen enkele reactie gehad. Bellen gaat niet, chatten gaat ook niet en op mails wordt niet gereageerd. Dit bedrijf is compleet onbereikbaar. Ik ben benieuwd of er nog geleverd gaat worden of dat dit gewoon een geval van oplichterij is.

Tout comme l'avis de Nono, un site affichant des livraisons sous 48h mais incapable de tenir ses engagements. Un échange mail pour lequel une réponse personnalisée a été reçue, depuis plus rien.
Que se passe t'il chez Peeq ?

Nous avons passe commande le 6 octobre nous sommes le 29 novembre et avons rien reçu. Il est impossible de les joindre par téléphone, mail ou chat pour savoir où en est la commande. On se demande s’il n’y a pas fraude de commander chez peeq!

We zijn langsgeweest bij Peeq voor ons lichtplan te optimaliseren, en we hebben al onze armaturen voor de hele woning hier besteld. Van één type armatuur hebben ze een typefout gemaakt in het modelnummer. Het blijkt nu niet mogelijk om deze armaturen om te ruilen naar het juiste type.

Blij dat we een lichtplan hebben laten opstellen.
Minder tevreden van de service na verkoop. Na 1 jaar was onze lamp stuk. Meerdere weken moeten wachten op antwoord en het gevoel dat men geen wisselstukken wilde regelen.

Best pre- and after sales service ever in this sector! Attentive support in batch ordering, reasonable communication, responsible follow-up and coverage of warranty is efficient and correct! Thank you very much Els!

Ik heb een prachtige armatuur besteld. Die heb ik ontvangen. Ik ontdekte een fout in 1 van de kappen. Ik heb dat besproken met de klantenservice en zij namen dit serieus. Ik heb zelfs kosteloos een nieuwe armatuur opgestuurd gekregen. Nu kan ik 1 kap omwisselen en ben ik heel blij met mijn mooie nieuwe lamp!

Eén van de 5 lampen die ik aankocht had een technisch mankement. Na wat mailverkeer over en weer kreeg ik een nieuwe opgestuurd.

Heldere communicatie en een correcte opvolging van mijn dossier, waarvoor dank!

Ik had een kledinghaak besteld bij Peeq, maar helaas ontving ik een licht beschadigd exemplaar. Na contact te hebben opgenomen met de klantenservice, werd mijn probleem snel en professioneel opgelost. Ze stuurden me zonder gedoe een nieuw exemplaar, dat in perfecte staat aankwam.

Ik ben zeer tevreden met de manier waarop mijn klacht is afgehandeld en zal zeker weer bij Peeq bestellen.

Het is niet de eerste keer dat wij verlichting kopen via Peeq en ook deze keer weer een topservice!
We bestelden 3 buitenlampen en 1 ervan had een deukje. Ik stuurde en mailtje en kreeg vervolgens en heel uitgebreid antwoord terug van Els met welke stappen er gingen volgen en dat een vervang artikel al onderweg was.
Mooie producten én een geweldige service!

I ordered a lamp from PEEQ, it was ordered through email correspondence directly with a sales representative. This was to ensure that we were ordering the product correctly and with all the necessary parts involved.

During this process we were not advised by the sales representative that we should be purchasing a driver for the lamp, as in the past when PEEQ was named DMlights, the staff advising us provided all the parts necessary for the lamp to function without any further clarifications from us.

What happened was that the lamp was delivered without a driver, and the installation manual in its step-by-step diagrams did not indicate a point where the driver should be connected to the lamp. Hence the electrician following the instruction connected the lamp not realising that a driver was missing. His understanding that the driver was integrated into the body of the lamp somehow.

In the end there was a short-circuit and a burst causing potential harm to the installer as well as those around. When emailing PEEQ to ask about this. They failed to provide a satisfactory explanation as to why the driver was not included in the order and why this was not highlighted to us by the sales person we were in touch with.

Instead they defended themselves by asking us to refer to some parts of their website which state that the product was "incomplete" though the language did not state what part was incomplete. Neither does it require you to select a driver for the light during purchase.

PEEQ has now left our company in the lurch, and failed to escalate this matter to sufficient level of leadership that can take responsibility for their error. As a result, we are left with a faulty lamp installed on the ceiling and a number of emails that take days to get a response from PEEQ.

The service from PEEQ is so terrible I would never recommend it any clients ever again. I would advise any potential customers to steer clear of this website as the current management is not the same as the DMlights we once knew.

We have been loyal customers of DMlights for more about 6 years. And we have continued to purchase lights from this website since it became PEEQ. We have definitely felt a marked drop in the level of customer service even before this incident. I am sorely disappointed with this experience, and after about 1 month of back and forth discussion with PEEQ over emails the matter is not resolved.

PEEQ is constantly trying to push responsibility to ourselves and use their correspondence with the lighting manufacturer as an excuse not to take responsibility for their own poor sales policy and unprofessional lack of advice. I never expected a company to allow their customer service standards to fall by such a severe degree.

Hervorragender Kundenservice und schnelle Lieferung!

La lampe était défectueuse (encore sous garantie) et le service après vente a été très professionnel, aimable et efficace! Une nouvelle lampe fut envoyée et réceptionnée dans les 48h! Bravo!

Le service après-vente a été très efficace, avec un retour sous garantie réalisé rapidement. J'ai également apprécié les informations communiquées tout au long du processus.
bravo à l'équipe

Perfect betrouwbaar snelle levering

Peeq sold an item (twice) that was not in stock, despite the website indicating it was. The items have still not been delivered (September 2024) and were ordered February 2024.
Customer service has been sporadic and not able to confirm that the items will eventually be delivered. No option for refund has been offered.

Very disappointed by this online store despite otherwise good reviews.

Bisher 3x bei Peeq bestellt und es wird nicht das letzte mal gewesen sein. Bei meiner zweiten Bestellung hatte eine Lampe einen Werksfehler. Sie wurde problemlos ersetzt.

J'ai commandé des 2 spots extérieurs (200eur) mais à la livraison je remarque qu'il n'y a pas de prise, juste 3 fils sur lesquels il faut faire un branchement. Sur le site, il n'était pas clairement indiqué qu'il n'y avait pas de prise.
Apres contact avec le service client, ils me disent que c'etait clairement indiqué via "Fonctionne sur Tension électrique 230V". Je ne vois pas le lien. Je peux retourner la marchandise, mais avec les frais de retour à ma charge... Décevant!