Pescapromo レビュー 241

Pescapromo からの回答

2026年1月2日

Gentile cliente,

Ci dispiace per quanto segnalato e comprendiamo il suo disappunto.

Desideriamo precisare che il nostro servizio clienti è attivo e può essere contattato scrivendo direttamente a info@pescapromo.it . La invitiamo a contattarci indicando il numero d’ordine, così da poter verificare immediatamente la situazione e trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Ci scusiamo per il disagio arrecato e restiamo a disposizione per assisterla.

Pescapromo からの回答

2026年1月2日

Gentile cliente,

La ringraziamo per aver aggiornato la recensione e per aver riconosciuto la celerità ed efficienza del nostro servizio clienti nella gestione del rimborso.

Desideriamo tuttavia fare una precisazione importante: per gli articoli gestiti in cross-docking, i tempi di spedizione più lunghi sono chiaramente indicati accanto al prodotto sul sito, prima della conferma dell’ordine. È possibile che questa informazione non sia stata notata al momento dell’acquisto, ma viene sempre mostrata proprio per garantire trasparenza sulle tempistiche.

Comprendiamo comunque che l’attesa le abbia causato una perdita di tempo e ci dispiace per l’inconveniente percepito. Proprio per questo, non appena ci ha contattati e in assenza di una data certa di spedizione, abbiamo proceduto immediatamente al rimborso, senza alcuna difficoltà.

Il nostro obiettivo è offrire un servizio corretto, trasparente e orientato al cliente, sia nella vendita sia nella gestione delle eventuali problematiche. La ringraziamo per il feedback, che utilizziamo costantemente per migliorare l’esperienza d’acquisto.

Pescapromo からの回答

2025年11月28日

Ciao Erminio,

Come spiegato per email, il corriere ha avuto problemi a consegnare dato che l'indirizzo che è stato fornito era errato. Abbiamo contattato il corriere per richiedere il cambio dell'indirizzo, sfortunatamente il corriere non è riuscito a comunicare il cambio in tempo ed il suo pacco è stato spedito indietro dal corriere stesso.

Lei è stato aggiornato per tutto il corso dell'operazione ed alla fine le abbiamo fornito un rimborso per il pacco che è stato reso.

La ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare ogni giorno.

Pescapromo からの回答

2025年11月28日

Ciao Tommaso,

La ringraziamo per il suo feedback.

Il suo ordine era un ordine in CD che sta per "Cross-Docking", ciò significa che noi non lo abbiamo in magazzino, ma questo viene ordinato da noi presso il fornitore. Di conseguenza i tempi di attesa sono più lunghi in quanto il pacco impiega fino ad 8 giorni lavorativi per essere consegnato.

Sfortunatamente nell'attesa che il suo prodotto venisse spedito verso di noi, il fornitore ci ha informati di un ritardo nella consegna che ha portato ad un ritardo sui tempi di consegna.

Ci scusiamo per l'inconveniente! Ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio di assistenza in modo da poter risolvere il problema.

Pescapromo からの回答

2025年11月28日

Gentile cliente,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per i disagi che ha riscontrato con il suo ordine. Comprendiamo perfettamente la frustrazione legata ai tempi di attesa, alle informazioni poco chiare sui tracciamenti e alla comunicazione non sufficientemente tempestiva. Ci scusiamo per questo.

Purtroppo, in alcuni casi i pacchi possono essere suddivisi dal magazzino e affidati al corriere in momenti diversi, ma ci rendiamo conto che nel suo caso la situazione non è stata gestita correttamente e che la mancanza di aggiornamenti chiari ha creato ulteriore confusione.

Ci dispiace inoltre per il fatto che gli articoli mancanti non siano più disponibili, non dovrebbe accadere che un cliente debba attendere così a lungo per poi ricevere una comunicazione del genere. È nostra responsabilità informare tempestivamente su eventuali problemi di stock, e ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente.

Pescapromo からの回答

2025年11月28日

Gentile cliente,

Siamo spiacenti che il suo ordine sia arrivato in ritardo. Vediamo che lei ha effettuato l'ordine il 21/09/2025, questo è stato spedito da noi in data 22/09/2025. Normalmente, avresti dovuto riceverlo nei 2/5 giorni previsti. Ci teniamo a specificare che i fine settimana non vengono considerati come giorni lavorativi.Ciò nonostante, vediamo che c'è stato un ritardo con il servizio di consegna pacchi.

Ci scusiamo per l'inconveniente! Ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio di assistenza in modo da poter risolvere il problema.

Pescapromo からの回答

2025年11月27日

Gentile cliente,

Siamo spiacenti che il suo ordine sia arrivato in ritardo. Vediamo che lei ha effettuato l'ordine il 16/09/2025, questo è stato spedito da noi in data 17/09/2025. Normalmente, avresti dovuto riceverlo nei 2/4 giorni previsti. Ci teniamo a specificare che i fine settimana non vengono considerati come giorni lavorativi.

Ciò nonostante, vediamo che c'è stato un ritardo con il servizio di consegna pacchi. Ci scusiamo per l'inconveniente! Ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio di assistenza in modo da poter risolvere il problema.