Pescapromo レビュー 241

Pescapromo からの回答

2025年11月27日

Gentile cliente,

La ringraziamo per il suo feedback.

Il suo ordine era un ordine in CD che sta per "Cross-Docking", ciò significa che noi non lo abbiamo in magazzino, ma questo viene ordinato da noi presso il fornitore. Di conseguenza i tempi di attesa sono più lunghi in quanto il pacco impiega fino ad 8 giorni lavorativi per essere consegnato.

Sfortunatamente nell'attesa che il suo prodotto venisse spedito verso di noi, il fornitore ci ha informati di un ritardo nella consegna che ha portato ad un ritardo sui tempi di consegna.

Per ciò che riguarda gli articoli arrivati errati non abbiamo ricevuto nessuna email. Per le prossime volte se qualche prodotto non dovesse rispecchiare la descrizione, la preghiamo di farcelo sapere immediatamente.

Ci scusiamo per l'inconveniente! Ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio di assistenza in modo da poter risolvere il problema.

Pescapromo からの回答

2025年11月27日

Gentile cliente,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per il disagio che ha riscontrato.

Comprendiamo la sua frustrazione riguardo alle spese di spedizione e ci scusiamo se la situazione non è stata gestita come si aspettava. La soglia per la spedizione gratuita è sempre visibile durante il processo d’acquisto, tuttavia capiamo che possa capitare di non accorgersene subito, soprattutto quando si effettuano più ordini in poco tempo.

Ci dispiace inoltre informarla che, una volta confermato un ordine, non sempre è tecnicamente possibile unirlo con uno successivo, poiché il nostro sistema elabora gli ordini in modo automatico e molto rapido.

Vogliamo comunque aiutarla. Solitamente offriamo la possibilità di rimborsare le spese di spedizione in casi come il suo, ma non abbiamo modo di verificare la richiesta senza conoscere l’e-mail utilizzata per l’ordine. La invitiamo quindi a contattare nuovamente il nostro servizio clienti, indicando il numero d’ordine e la sua e-mail, così potremo trovare insieme una soluzione adeguata.

Ci scusiamo per il disagio e faremo del nostro meglio per assisterla al più presto.

Pescapromo からの回答

2025年11月27日

Gentile cliente,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per i disagi che ha riscontrato. Ci scusiamo per le problematiche relative sia alla qualità dell’imballaggio sia ai tempi di risposta del nostro servizio clienti. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità e siamo rammaricati che, in questa occasione, non siamo riusciti a rispettare le sue aspettative.

Purtroppo può capitare che i pacchi subiscano danni durante il trasporto da parte del corriere. In questi casi consigliamo sempre di contattare prontamente il nostro servizio clienti affinché possiamo trovare una soluzione adeguata.

Per quanto riguarda il gommone Ultimate 180 Slatted, siamo spiacenti per il difetto riscontrato dopo così pochi utilizzi. Vediamo che la sua richiesta di reso è stata approvata e che ha già ricevuto il relativo rimborso. Comprendiamo perfettamente il disagio causato e ci scusiamo per l’inconveniente, così come per la mancanza degli strumenti necessari per la riparazione all’interno della confezione.

Le assicuriamo che stiamo lavorando costantemente per migliorare la qualità dei nostri imballaggi, dei materiali forniti e la rapidità dell’assistenza, affinché esperienze simili non si ripetano.

Ci dispiace che la sua fiducia sia stata compromessa e ci auguriamo che vorrà darci in futuro un’altra possibilità per dimostrarle la qualità del nostro servizio.

Pescapromo からの回答

2025年11月27日

Ciao Dario,

Grazie per il suo feedback.

Abbiamo ricevuto più email da parte sua in data 22/07/2025 dove lei richiedeva informazioni riguardo al suo ordine. Tutte le email hanno ricevuto una risposta il giorno stesso in cui è stato indicato con chiarezza quando il suo ordine sarebbe stato evaso.

Pescapromo からの回答

2025年11月27日

Gentile cliente,

La ringraziamo per il suo feedback.

Ci dispiace apprendere della sua esperienza negativa con l’imballaggio. La qualità del servizio e la cura nella spedizione sono per noi molto importanti e ci dispiace che in questa occasione non siamo stati all’altezza delle aspettative. Sfortunatamente, i pacchi possono essere danneggiati durante il trasporto da parte del corriere. Ogni volta che un pacco viene recapitato danneggiato, consigliamo di contattare il nostro servizio client per avere una soluzione al suo problema.

Lei cita che la sua email è stata ignorata. La preghiamo di ricontattarci per risolvere la problematica legata al suo ordine.

Pescapromo からの回答

2025年11月27日

Ciao Giancarlo,

Grazie per il suo feedback.

Ci dispiace apprendere della sua esperienza negativa con l’imballaggio. La qualità del servizio e la cura nella spedizione sono per noi molto importanti e ci dispiace che in questa occasione non siano state all’altezza delle aspettative. Sfortunatamente, i pacchi possono essere danneggiati durante il trasporto da parte del corriere.

Vediamo che lei ci ha contattati il giorno 23/06/2025 indicando la problematica con il pacco ricevuto. Lei ha ricevuto una risposta entro 24 ore. Un nuovo ordine è stato creato con i prodotti mancanti e danneggiati che è stato poi consegnato al suo indirizzo.

Ci scusiamo per l'accaduto se qualcosa nella seconda spedizione è andato storto, non esiti a farcelo sapere!

Pescapromo からの回答

2025年11月27日

Gentile cliente,

La ringraziamo per il suo feedback.

Siamo spiacenti che lei abbia ricevuto dei pasturatori invece delle batterie per il suo barchino. Sfortunatamente a volte capita che i magazzinieri inseriscano i prodotti errati all'interno del pacco.

Non abbiamo accesso alle conversazioni con lei e non abbiamo modo di vedere se lei è riuscito a risolvere. Nel caso contrario, le consigliamo di contattare il nostro servizio client per avere una soluzione al suo problema.

Pescapromo からの回答

2025年11月27日

Ciao Emanuele,

La ringraziamo per il suo feedback costruttivo ed educato.

Vediamo che il suo ordine è stato smistato da noi con leggero ritardo data la mancanza di uno dei prodotti in magazzino che era in consegna per la settimana antecedente al suo ordine, sfortunatamente la consegna è avvenuta poco dopo che lei ha effettuato il suo ordine. Le nostre scuse per questo.

Il fine settimana nel mezzo non ha aiutato con i tempi di consegna promessi finendo per estendere i tempi di consegna.

Siamo dispiaciuti che lei non abbia ricevuto il suo ordine nei tempi prestabiliti. La invitiamo a ricontattarci per avere una soluzione a questa situazione!

Pescapromo からの回答

2025年11月27日

Ciao Davide,

La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo per l'esperienza negativa.

Dopo aver controllato le conversazioni per email che abbiamo avuto con lei abbiamo notato che lei non ha mai risposto alle nostre email in cui le abbiamo fatto delle domande riguardanti il pacco ricevuto. Sfortunatamente senza le informazioni richieste noi non possiamo procedere a risolvere questo tipo di problematiche.

Se lei ha inviato delle email che non hanno ricevuto risposta, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.