Pharmapets レビュー 10

Van bestelling,factuur en levering prima geregeld.

Voer is netjes op tijd en goed verpakt binnen 2-3 dagen verstuurd.
Ik zag wat negatieve reviews langs komen en was een beetje sceptisch.. maar wij hebben de bestelling netjes op tijd ontvangen. Ik weet dat het voer dat wij besteld hebben bij diverse firma's af en toe leverings problemen heeft dus wij bestellen altijd op tijd. Maar nu geen problemen en voor een goede prijs dit voer kunnen kopen. Top

Ik bestel al meer dan een jaar maandelijks hypoallergeen voer bij Pharmapets. Helaas meerdere negatieve ervaringen gehad. Het systeem om bestellingen te versnellen werkt verwarrend: ik kreeg per ongeluk meerdere extra dozen geleverd. Bij het retourneren ging er administratief iets mis, waardoor een betaling bleef hangen.

Hoewel ik nog steeds een terugkerende klant was, kreeg ik een brief van een incassobureau. Na contact is het incassotraject wel stopgezet, maar op een zeer onvriendelijke manier. Er was geen enkele moeite om het probleem klantvriendelijk op te lossen.

Laatst ontving ik verkeerde zakken voer en moest zelf een label printen en het pakket kilometers verderop retourneren. De terugbetaling zou binnen 10 werkdagen uitgevoerd worden, maar hier wacht ik nog steeds op.

De klantenservice is zowel telefonisch als online weinig empathisch en ronduit onbeleefd. Voor een bedrijf dat afhankelijk is van loyale klanten is dit teleurstellend. Ik bestel hier niet meer en wil anderen waarschuwen goed op te letten bij bestellingen en retouren.

Leek een goede aanbieding en de site is nieuw voor mij. Dus wilde ik met Paypal betalen, dit zetten ze onderop de website, dus ga ik er van uit dat ik daar ook mee kan betalen. Niet dus, je kunt helemaal niet met paypal betalen. Ik ga niet bij een website die ik niet ken vooruitbetalen.
Wel het logo op de website zetten, maar dan niet de keus geven. Vreemd en komt niet echt betrouwbaar over. Ik bestel ergens anders!

Drie dingen gaan mis:
1) Je wilt eenmalig iets kopen, maar wordt in een abonnement vorm geduwd.
2) Dit abonnement werd automatisch op 2 weken gezet, nadat ik deze direct aanpaste in 5 weken, kreeg ik toch na 2 weken een bericht dat pakket onderweg was.
3) PostNL zei vervolgens dat pakket bezorgd is, maar dat is niet gebeurd. Maar Pharmapets wil echter geen onderzoek laten starten bij PostNL. En laat dat nou net de enige manier zijn om te kunne laten uitzoeken waar het pakket (waar ik 70 euro voor betaald heb) is.
Klantenservice is niet behulpzaam.
Zeker wegblijven bij dit bedrijf!

Bought a sunscreen for my white haired cat, but the product did not work. I sent an email on Sunday. Next day I received an email back saying they were sorry that the product was not as expected (not their fault - Coolpets 150 ml) and that I would get my money back. Two days later it not only was already in my account but they also refunded the cost of sending it. Needless to say I am very pleased with their service.

I had a very frustrating experience with Pharmapets. I ordered a dog carrier that arrived damaged, and after returning it, they sent me a second one that was also damaged. I followed the proper return procedure and returned both items, with tracking confirmation proving they received them. Despite this, I’ve been struggling for months to get my refund.

Pharmapets continues to delay and misrepresent the facts, even claiming they never received the second return despite clear proof. After almost six months of back-and-forth emails, poor communication, and unprofessional service, I’m still waiting for my refund.

I’ve had to escalate this issue to an Ombudsman, and I am considering legal action. I strongly advise against purchasing from this company unless you want to risk wasting time and money.

Helaas houden zij zich niet aan de beloofde afspraak dat het de volgende dag geleverd zal worden maar is goede betrouwbare website en heeft goede prijzen. Helaas geen echt Nederlandse website want als je wil bellen moet je het Belgische nummer bellen. Dan wordt je in de wacht gezet. Maar waar het omgaat is goed!

Een voordelige site en zeer snelle levering. Scheelt soms wel €10 op een zak kattenvoer. Echt de moeite waard om eens verder te kijken dan je gebruikelijke leverancier :-)