zooplus.nl レビュー 7,260

zooplus.nl からの回答

12時間前

Beste klant,

Dank je wel voor je review! 😊

Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze goede producten voor redelijke prijzen 💚🐾. Extra prettig dat je merkt dat de levertijden zijn verbeterd 📦🚚 — daar doen we ons best voor.
We hopen je ook in de toekomst zo tevreden te houden! 😄

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

12時間前

Beste klant,

Dank je wel voor je review! 😊
Fijn om te lezen dat je bestellingen altijd snel geleverd worden 🚚💚.

Tegelijk snappen we je opmerking over DHL heel goed 😔📦. Het is natuurlijk erg jammer als dozen regelmatig beschadigd aankomen, ook al is de levertijd goed. Dat is niet de ervaring die je mag verwachten, en we nemen dit soort feedback serieus om de bezorgkwaliteit te blijven verbeteren.

Dank je wel dat je dit met ons deelt! 💚🐾

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

12時間前

Beste klant,

Wat ontzettend vervelend om te lezen 😔📦. Dit klinkt als een opeenstapeling van problemen, en we begrijpen heel goed dat je vertrouwen hierdoor vrijwel helemaal is verdwenen.

Het is natuurlijk uiterst frustrerend als een pakket niet aankomt, retour gaat vanuit Rijsen en een vervangende zending vervolgens opnieuw wordt uitgesteld. Zeker als je inmiddels al een week verder bent en nog steeds niets hebt ontvangen, terwijl je gewoon wilt kunnen rekenen op voer voor je vogels 🐦. Dat mag en moet beter.

We snappen ook heel goed dat je dan besluit het de volgende keer liever in de buurt te halen, zodat je zekerheid hebt. Het gevoel dat er “heel veel misgaat” en dat er geen duidelijke oplossing of tegemoetkoming komt, is iets waar niemand blij van wordt 😞.

Graag zouden we vanuit onze klantenservice in contact met je komen maar helaas konden we je, met de in deze Trustpilot review achtergelaten informatie niet terugvinden in ons systeem. Gelieve daarom contact op te nemen met service@zooplus.nl, o.v.v. je klant of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP" zodat we je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Het spijt ons oprecht dat deze ervaring zo negatief is geweest en dat we je hierin hebben teleurgesteld. Dank je wel dat je dit deelt, ook al is de conclusie voor jou duidelijk. Feedback zoals deze laat pijnlijk helder zien wat de impact is als processen niet goed lopen.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

12時間前

Beste Kim,

Dank je wel dat je dit zo uitgebreid hebt gedeeld 😔💔. Allereerst: gefeliciteerd met de adoptie van je kat 🐾.

Het is extra wrang dat een mooie, nieuwe start nu zoveel stress oplevert door de levering.

We begrijpen je frustratie volledig. Op onze website (https://www.zooplus.nl/info/about/shippingcosts) geven we inderdaad aan dat binnen Nederland en België meer dan 90% van onze bestellingen wordt geleverd binnen de aangegeven levertijd van 1–3 werkdagen 📦.

Daarbij vermelden we ook dat levertijden kunnen afwijken door factoren zoals de beschikbaarheid van producten, het type product, feestdagen of de gekozen betaalmethode.

In sommige gevallen worden artikelen vanuit een internationaal magazijn verzonden, wat een levertijd van ongeveer 3–5 werkdagen met zich mee kan brengen. Deze informatie is normaal gesproken terug te vinden in de verzendbevestiging en via Track & Trace.

Dat neemt echter niet weg dat jouw ervaring – waarbij het grootste deel van de bestelling na meerdere dagen nog niet eens is verstuurd en er geen duidelijke communicatie of zekerheid kon worden gegeven door de klantenservice – enorm teleurstellend is 😞.

Zeker als je je planning hier volledig op had afgestemd en honderden euro’s hebt uitgegeven voor een complete uitzet voor je nieuwe kat 🐱🧺.

We snappen ook heel goed je punt dat herhaalde reacties als “we moeten dit beter communiceren” weinig waarde hebben als je als klant geen daadwerkelijke verbetering ziet. Dat gevoel van machteloosheid en stress had je niet mogen ervaren.

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Dank je wel dat je dit zo duidelijk en eerlijk benoemt. Dit soort feedback laat zien hoe groot de impact van levertijd en communicatie is, vooral in situaties waarin je écht afhankelijk bent van je bestelling 💚.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

13時間前

Beste Marianne,

Wat fijn om te lezen, dank je wel! 😊🐾

Geweldig dat je zo tevreden bent over de kwaliteit van onze producten én de snelle bezorging. 💚 Het is extra leuk om te horen dat jouw hond er net zo van geniet als jij. 🐶🙂

Graag tot een volgende bestelling!

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

13時間前

Beste Renee,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. 💔

Wat vervelend om te lezen dat de bezorging dit keer zo slecht is verlopen, terwijl het bestellen zelf wél goed ging.

We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is als een levering bijna 10 dagen duurt, de bezorgdag niet wordt gecommuniceerd 📦❌ en het pakket vervolgens bij een afhaalpunt in een andere stad wordt afgegeven. Dat is absoluut niet de service die je mag verwachten en we snappen dat dit heeft geleid tot grote ontevredenheid – zeker als je het pakket uiteindelijk niet eens hebt opgehaald 😔.

Graag zouden we vanuit onze klantenservice in contact met je komen maar helaas konden we je, met de in deze Trustpilot review achtergelaten informatie niet terugvinden in ons systeem. Gelieve daarom contact op te nemen met service@zooplus.nl, o.v.v. je klant of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP" zodat we je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Het spijt ons oprecht dat de bezorging opnieuw roet in het eten heeft gegooid en dat dit je vertrouwen in ons heeft geschaad. Bedankt dat je dit zo duidelijk aangeeft; dit soort feedback laat precies zien waar het misgaat en hoe groot de impact daarvan is.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

13時間前

Beste Anita,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. 💚

We waarderen het enorm dat je dit zo eerlijk aangeeft.
Het is jammer om te lezen dat je in de afgelopen periode teleurgesteld bent geweest door hogere prijzen en leveringen die niet altijd goed of in beschadigde verpakking aankwamen 😔📦.

Dat is natuurlijk niet de ervaring die je van zooplus mag verwachten, zeker niet als je ons lange tijd als vaste plek voor je hondenproducten hebt gebruikt.

Des te fijner om te horen dat het deze keer wél goed is gegaan 😊🐶. We begrijpen heel goed dat je hoopt dat dit weer de standaard wordt, zoals je dat vroeger van ons gewend was. Dat signaal nemen we serieus.

Dank je wel dat je ons nog een kans geeft en dit met ons deelt. Feedback zoals deze helpt ons scherp te blijven en te verbeteren. 💚

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

13時間前

Beste klant,

Dank je wel dat je dit zo eerlijk deelt. 💔

Het doet ons oprecht pijn om te lezen dat je na bijna 15 jaar klant te zijn het gevoel hebt dat het steeds verder achteruitgaat. Dat vertrouwen van zo’n lange periode is enorm waardevol, en het is heel teleurstellend dat we dat bij jou hebben beschadigd.

We begrijpen je frustratie volledig 😔:

📦 pakketten die niet goed aankomen
📦 beschadigde verpakkingen en onvoldoende bescherming
🚚 een vervoerder waar je slechte ervaringen mee hebt en die je niet meer zelf kunt kiezen
💸 hogere prijzen
📞 en een klantenservice die niet meer werkt zoals je van ons gewend was

Dat alles bij elkaar maakt het begrijpelijk dat je zegt: dit is voor mij geen zooplus meer. Dat is een harde, maar duidelijke boodschap.
Juist omdat je zo’n trouwe klant bent geweest, is het extra pijnlijk dat je dit zo ervaart. Dit is niet het niveau dat wij willen bieden, en het spijt ons oprecht dat je je niet meer gehoord en geholpen voelt. 😞💚

Graag zouden we vanuit onze klantenservice in contact met je komen maar helaas konden we je, met de in deze Trustpilot review achtergelaten informatie niet terugvinden in ons systeem. Gelieve daarom contact op te nemen met service@zooplus.nl, o.v.v. je klant of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP" zodat we je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Dank je wel dat je, ondanks alles, de moeite hebt genomen om dit te delen. Feedback zoals deze laat heel duidelijk zien waar het vertrouwen verloren gaat.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

13時間前

Beste Netty,

Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. 💚

Wat jammer om te lezen dat dit product niet aan je verwachtingen voldoet en dat je hierdoor dit keer minder tevreden bent 😔.

We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer je vaste product niet leverbaar is en je dan een alternatief kiest dat bij aankomst toch niet geschikt blijkt te zijn. Zeker bij honden met voedingsgevoeligheden, zoals het niet kunnen verdragen van kip 🐶, is dit extra frustrerend. Dat de smaak “chicken” slechts in kleine letters vermeld stond, maakt dit natuurlijk nog teleurstellender.

Ook je teleurstelling over het ontbreken van een sluitstrip op de zakken snappen we volledig. Een goede hersluiting is belangrijk voor versheid en gebruiksgemak, en als je dat gewend bent, voelt dit als een duidelijke achteruitgang in kwaliteit.

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Het spijt ons oprecht dat deze bestelling niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Bedankt dat je dit zo duidelijk aangeeft – dit soort feedback helpt om productinformatie en verwachtingen beter op elkaar af te stemmen. 💚

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

14時間前

Beste klant,

Wat ontzettend vervelend om te lezen, en eerlijk gezegd ook erg frustrerend 😔💔. Het spijt ons oprecht dat je dit wéér meemaakt en dat eerdere klachten blijkbaar niet tot verbetering hebben geleid. Dat mag natuurlijk niet gebeuren.

Ingedeukte blikjes doordat ze los in de doos liggen is absoluut niet de bedoeling 📦❌. We begrijpen heel goed dat je geen energie of vertrouwen meer hebt om opnieuw te bellen en foto’s te maken, zeker als je het gevoel hebt dat het toch niets oplost. Dat gevoel van machteloosheid nemen we heel serieus.

Ook je opmerking over opengeklapte blikjes in het verleden is schokkend 😞. Dat dit dit keer niet is gebeurd, is een geluk bij een ongeluk, maar het neemt niet weg dat je hier steeds opnieuw mee wordt geconfronteerd — en dat is onacceptabel.

Er zal binnenkort contact me je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Dank je wel dat je dit toch nog deelt, ondanks je teleurstelling. Feedback zoals deze laat duidelijk zien waar het misgaat en hoe groot de impact daarvan is voor onze klanten en hun dieren 🐾. Het spijt ons dat we je hier opnieuw in hebben teleurgesteld.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

14時間前

Beste klant,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om zo uitgebreid je ervaring met ons te delen. 💚

Wat fijn om te lezen dat je in de basis altijd tevreden bent over onze artikelen en dat jullie alles voor jullie twee honden bij zooplus bestellen 🐶🐶 – die loyaliteit waarderen we enorm.

Tegelijk begrijpen we je frustratie heel goed. 😔

Het is natuurlijk teleurstellend als je al een verzendnummer ontvangt, maar het pakket daarna nog enkele dagen in het magazijn lijkt te blijven liggen. Tijdens de afgelopen paasdrukte was het extra druk in onze magazijnen en bij de pakketdiensten, wat helaas in sommige gevallen voor vertragingen heeft gezorgd 🐣📦. We streven er altijd naar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, maar zijn hierbij ook afhankelijk van logistieke processen en externe bezorgdiensten.

Ook je punt over de zooPoints is heel begrijpelijk. 🐾

Als je spaart voor een groter item en punten dan vervallen, voelt dat oneerlijk – zeker als je zo’n trouwe klant bent. Je vergelijking met een spaarrekening snappen we absoluut. Het is jammer als sparen hierdoor ontmoedigend werkt, en we nemen dit soort feedback serieus om onze acties en voorwaarden kritisch te blijven bekijken.
Dank je wel voor je eerlijkheid en je loyaliteit.

Feedback zoals deze helpt ons om onze service verder te verbeteren. 💚

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

5日前

Beste Jolinda,

Wat vervelend om te lezen dat dit zo is gelopen 😔

We begrijpen heel goed hoe boos en teleurgesteld u bent, zeker gezien het bedrag van €179 en het feit dat u meerdere keren tegenstrijdige informatie heeft gekregen.

Dat u eerst niet normaal kon betalen vanwege een technisch probleem, vervolgens op advies van onze klantenservice via bankoverschrijving heeft betaald, daarbij een leverbelofte kreeg die niet is nagekomen, daarna geen reactie ontving op uw navraag én uiteindelijk onverwacht een annulering kreeg, is absoluut niet de ervaring die u van zooplus mag verwachten 📦💔

We vinden het extra jammer dat er steeds andere verklaringen zijn gegeven — eerst softwareproblemen, daarna bezorgproblemen met grote artikelen — waardoor het voor u voelt alsof u aan het lijntje bent gehouden. Dat begrijpen we, en dat gevoel nemen we serieus. Ook het wachten op de terugbetaling en het uitblijven van de beloofde kortingscoupon dragen daar helaas niet positief aan bij 😞

We willen benadrukken dat het nooit onze intentie is om klanten te misleiden of bewust omzet te boeken onder valse voorwendselen.

Tegelijk moeten we eerlijk zijn dat dit proces in uw geval duidelijk niet goed is verlopen, en dat betreuren we oprecht. Dat u hierdoor het vertrouwen in zooplus volledig bent kwijtgeraakt, vinden we bijzonder jammer 💚

Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om dit zo uitgebreid te delen. Uw feedback laat duidelijk zien waar onze communicatie en afhandeling tekort zijn geschoten.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

5日前

Beste Hilde,

Dank je wel voor je review en voor de duidelijke uitleg 🙂📦

Fijn om te horen dat de bestelling op zich in orde was, maar we vinden het echt heel vervelend dat de levering via DPD zo is verlopen 😔

Dat je pakket gewoon voor de voordeur is achtergelaten (in plaats van in jullie dropbox), én zelfs in de regen is gezet zonder aan te bellen terwijl je thuis was, is absoluut niet oké. Begrijpelijk dat je je zorgen maakt over diefstal en schade aan de inhoud 🌧️🚪

Wat we wél kunnen aangeven:

-Bezorgers horen een pakket veilig af te leveren en instructies (zoals een dropbox) te respecteren.
-Helaas kunnen we niet garanderen dat een chauffeur dit elke keer correct uitvoert, maar we nemen dit soort meldingen serieus en willen dit graag laten registreren/oppakken. ✅

Tip voor toekomstige leveringen (om de kans te vergroten dat het goed gaat):

-Voeg waar mogelijk bij je afleveradres een duidelijke instructie toe, zoals: “Graag in de dropbox naast de voordeur plaatsen als we niet thuis zijn.” 📝
-Als je een DPD-trackinglink hebt, kun je soms ook via DPD je bezorgvoorkeuren aanpassen (bijv. neerzettoestemming/voorkeursplek), afhankelijk van de zending. 📲

We vinden het vooral belangrijk dat dit niet nog eens gebeurt. Als je contact opneemt met onze klantenservice (service@zooplus.nl) met je ordernummer en (indien mogelijk) de trackingcode of een foto van de natte doos, kunnen we de levering laten onderzoeken en je klacht over de bezorger doorzetten 🙏😞

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice om je zo goed mogelijk te assisteren.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

5日前

Beste Martin,

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om dit te delen.

Het spijt ons oprecht om te lezen dat u op deze manier bent geconfronteerd met een incassobureau en een verhoging van uw factuur 😔💔 Dat is uiteraard een zeer vervelende en stressvolle situatie.

We begrijpen uw frustratie heel goed, zeker omdat u aangeeft altijd met achteraf betalen te bestellen en gewend was om eerst een betalingsherinnering per e‑mail te ontvangen 📧. Het is erg jammer dat u zich hierover niet voldoende geïnformeerd en vooral niet gehoord heeft gevoeld tijdens het contact met ons 😞

We willen dit graag netjes verduidelijken: een factuur is juridisch bindend vanaf de op de factuur vermelde vervaldatum, ook wanneer er (nog) geen betalingsherinnering is ontvangen. Een herinnering is bedoeld als extra service, maar geen voorwaarde voor de betalingsverplichting.

Dat neemt echter niet weg dat veranderingen in dit proces duidelijk gecommuniceerd hadden moeten worden, en dat hier meer begrip op zijn plaats was geweest 🤝

Het spijt ons dat u het gevoel heeft gekregen dat de schuld volledig bij u werd neergelegd en dat dit uiteindelijk heeft geleid tot het verlies van een trouwe klant die regelmatig bij ons bestelde 💚 Dat vinden we oprecht jammer.

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Dank u wel voor uw eerlijke en duidelijke feedback. Deze signalen zijn belangrijk voor ons om onze communicatie en service te verbeteren.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

5日前

Beste Dora,

Hartelijk dank voor uw review! 😊

Wat fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze goede service en dat u onze producten als goed geprijsd ervaart 🐾💚
Dat is precies waar we ons elke dag voor inzetten ✨

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

5日前

Beste Rober,

Hartelijk dank voor uw review! 😊

Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over de goede en snelle bezorging 🚚📦

Daar doen we elke dag ons best voor 🐾💚

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

5日前

Dear Monika,

Thank you for sharing your experience with us.

We’re very sorry to hear that you still haven’t received your parcel worth EUR 60, that you haven’t received any notification from the courier, and that 10 days have already passed 😔📦 We fully understand how frustrating and worrying this situation is.

We also understand how disappointing it must feel to contact us requesting a refund and then be told that you still need to wait, especially while your order hasn’t arrived. That is certainly not the experience we want you to have with zooplus 💚

We want to be transparent and let you know that the Easter holidays caused increased pressure in our warehouse and with our logistical partners, which unfortunately led to delays in dispatching and delivering some orders.

That said, we completely understand that this does not make the situation any less inconvenient for you, especially when there has been no update from the courier.

According to our details a refund was issued on 11.04.26.

Our Customer Care team will contact you asap.

Your feedback is very important to us and highlights where things did not go as they should. We truly regret the frustration and inconvenience this has caused 😞🐾

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.nl からの回答

5日前

Beste klant,

Dank je wel dat je dit met ons deelt.

Het spijt ons oprecht om te lezen dat de levering van je bestelling zo ernstig is vertraagd en dat de afgesproken afleverdatum niet is nagekomen 😔📦

Dat je op 31 maart voer hebt besteld en op 8 april nog steeds niets hebt ontvangen, en vervolgens te horen krijgt dat de bestelling per ongeluk niet is verstuurd, is natuurlijk ontzettend frustrerend. Zeker omdat je aangeeft dat dit al de derde keer is dat dit gebeurt. We begrijpen heel goed dat je ons hierdoor als onbetrouwbaar ervaart wat betreft levering 😞

Daarnaast willen we eerlijk aangeven dat de paasfeestdagen voor extra drukte hebben gezorgd in ons magazijn en bij onze logistieke partners, wat helaas ook tot vertragingen heeft geleid. Dat neemt echter niet weg dat dit voor jou een zeer vervelende ervaring is geweest.

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Dit is absoluut niet de service die je van zooplus mag verwachten. We vinden het oprecht jammer dat we je op dit punt hebben teleurgesteld en nemen je feedback zeer serieus 💚

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚