Philips レビュー 170

Brosse à dents Sonicare tombée en panne 14 mois après l’achat sur Amazon, le service après-vente Philips a été facilitant et a procédé au remplacement rapide du matériel défectueux. Le WhatsApp SAV Philips est sérieux, merci ++

J’ai dépensé 699€ pour une machine à café avec broyeur, 5 ans plus tard, une panne, j’envoie en réparation, devis de 133€ pour un composant électronique, je paie! Quelques jours après, message, machine pas réparable, Philips me contacte, me demande mon RIB et la facture pour un dédommagement selon la grille de vétusté Philips puis ……plus rien!
Je pensais qu’en y mettant le prix j’allais avoir de la qualité ou que mon appareil serait réparable !

Ampoule LED R7S 7.2W 810 lm PHILIPS CorePro ne fonctionne pas correctement Fliker permanent sans dim

Je vous informe que ma machine à café
Philips L'OR, achetée le 27 décembre sur
le site Jacobs, présente toujours les
mêmes défauts (fuite d'eau et bruit
anormal) malgré un retour en réparation
Conformément à la garantie légale de
conformité prévue par le Code de la
consommation, lorsqu'une réparation ne
permet pas de résoudre le défaut, le
consommateur peut demander le
remplacement du produit.
Je vous demande donc de procéder au
remplacement de la machine dans les
meilleurs délais
Sans solution rapide, je me verrai
contraint de saisir SignalConso ainsi
qu'une association de consommateurs

Service client inexistant !
Inadmissible, le site est parfaitement optimisé afin que vous ne puissiez jamais atteindre le service client.
Et si jamais vous finissez par trouver les coordonnés,
Le chat ne répond pas, et les appels sont coupés directement sur le SVI après le choix effectué !

Le choix de livraison par UPS encore pire...
Réception d'un mail indiquant que le colis est à disposition, le commerçant ne trouve pas trace de la livraison et sur le site d'UPS il est indiqué en attente de livraison. De bout en bout rien ne fonction sur le site marchand de Phillips....CHANGER DE MARQUE !

ahala je n'ai pas regardé les avis avant !!!!!
il n'y a pas de service client
je ne suis pas livré, ils ne font rien et répondent en boucle que ce n'est pas leur problème qu'il voir avec le transporteur.
et le transporteur DPD ne répond pas en disant de voir avec philips
500 € dans la nature.
préférer le géant américain ! ne commandez pas sur le site PHILIPS !

Dossier #5579659
J’ai commandé une machine à café auprès de Philips (Versuni France – SIRET 88820185200025).
Le colis est indiqué comme “livré” mais je ne l’ai jamais reçu. La signature fournie ne m’appartient pas et le suivi GPS est totalement incohérent. Il est possible que le colis ait été livré à la mauvaise personne, mais pas volé par le livreur.
Malgré mes preuves complètes (attestation de non-réception, contestation de signature, suivi incohérent), l’entreprise refuse de rembourser et conditionne le traitement à un dépôt de plainte, ce qui est illégal :
– Articles L216-4 et L216-5 du Code de la consommation → le vendeur est responsable de la livraison jusqu’à réception physique
– Article 1353 du Code civil → la preuve de livraison leur incombe
La police / gendarmerie m’a confirmé qu’une plainte ne peut être déposée que contre X (colis non réceptionné sans preuve nominative), et non contre DPD. Malgré cette impossibilité confirmée par la gendarmerie, Philips / Versuni continue d’exiger ce document pour bloquer mon remboursement.
Tant que mon dossier ne sera pas régularisé, je continuerai à rendre publique cette situation sur tous leurs réseaux.
Je demande le remboursement intégral immédiat de ma commande ou l’expédition du produit conformément à la loi.

A fuir, Que des produits reconditionnés Même quand c'est pas marqué

Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec la société Philips concernant le suivi de ma réparation.

Depuis plusieurs semaines, je suis baladé de service en service sans qu’aucun interlocuteur ne soit capable de me donner une information claire et précise sur l’état d’avancement de mon dossier. Chaque appel aboutit à un nouveau transfert, une nouvelle explication, et aucune solution concrète.

Le comble a été atteint lors de mon dernier échange avec un conseiller qui a tout simplement refusé de me communiquer le bon numéro de téléphone pour le service compétent. Sa réponse a été, je cite :
« Ce n’est pas mon problème, quand vous avez une Renault vous n’appelez pas chez Peugeot. »

Cette comparaison est totalement déplacée et surtout inadmissible de la part d’un représentant du service client. En tant que client, je contacte Philips, pas une autre marque. Il appartient à votre entreprise d’assurer un minimum de coordination interne et de professionnalisme.

Ce manque de considération, ce renvoi constant de responsabilité et cette absence totale d’accompagnement sont inacceptables.

Sans réponse rapide et sérieuse de votre part, je me verrai contraint(e) de saisir la DGCCRF ainsi que les associations de consommateurs afin de signaler ces pratiques.

Je déconseille fortement cette entreprise tant que le service client ne sera pas profondément revu.

Mon problème de centrale vapeur défectueuse dès son achat en juillet n'est toujours pas réglé. 7 mois après !
Renvoyée 3 fois en réparation . Elle revient toujours avec le même problème. Elle ne fonctionnera jamais car elle est défectueuse mais le SAV ne veut pas le reconnaître
Depuis le mois de septembre je demande le remboursement sans succès.
Je suis extrêmement choquée du comportement de la maison Philips qui jusqu'à présent était pour moi une garantie de sérieux !
Très déçue je déconseille fortement!!!!

Sav déplorable et incapable: je n'ai pas reçu de n* de suivi et facture donc j'ai appelait au bout de 3j la femme me répond qu'il on perdu ma commande..je lui donne les infos quel me demande et me dit que le problème serait régler en 48h..3 j plus tard tjs rien je rappel ...le gas me dis que mon adresse mail n'était pas la bonne je lui repasse une 2 ème fois..et qui faut que je lui envois d'autre document....suite à ça il me dis que j'aurai le suivi et facture dans 48 h.....3 j plus tard tjs rien je rappel ..le mec me dit que son collègue n'a pas eu le temp de remonter mon dossier qu'il est peu être en conger mais qu'il va sans occuper il me dit que le problème sera régler d'ici 24h.....le weekend passe tjs rien je rapel une 4eme fois et là un mec me dis que son collègue n'est pas là qui la un tonne de dossier a régler mais par chance qui vois mon dossier au loin et qu'il va le régler.... en 5 min il règle le problème en direct ce que n'importe quel entreprise aurait fais ....et la sa a mis tellement de temps que sur le suivi le livreur aller récupérer mon colis le jours même j'ai dus partir en pijama vite fait au poin relais pour essayer de récupéré le colis avant le livreur....franchement je l'ai récupérer de justesse...une belle équipe de brank se sav du jamais vu.. le top du top en incompétence🤬

Après un contact au support demandant où comment je pouvais faire après une batterie qui gonfle (et donc dangereuse)
Le premier message que je reçois m'indique que "malgré leur conseil je n'ai pas pu résoudre mon soucis" et que ce message clos le dossier.
Ils m'encouragent à me rapprocher du vendeur pour faire jouer la garantie constructeur, pitoyable.
Une incompétence totale malheureusement

Méfiance avec Disney+ ,Philips et Cdiscount

Méfiance avec Disney+ ,Philips et Cdiscount.
Une offre avec abonnement 12 mois à disney + pour l'achat d'une TV 55" Philips LED 55PUS7000/- 4K Ultra HD, Smart TV, WiFi (inclus 1 an Disney+), livrée le 17 decembre 2025 et nous somme le 28/1/26 cela ne fonctionne plus alors que l'offre est toujours active jusqu'au 7 fevrier 2026 et que le code est valable jusqu'à juin 2026. Bref une arnaque car bizarement n'indique pas le nombre déjà abonné où que l'offre est saturée comme pour d'audres marque. La télé est de très mauvais qualité ainsi que la télécommande.

J’ai commandé sur le site Philips une Machine à pâtes automatique Philips - Pasta maker blanc, 6 formes, 200W au prix de 149,99 euros.
dont voici la description sur le site:

« Remettez les pâtes maison au menu avec la machine à pâtes fraîches série 7000 de Philips. Obtenez une finition lisse et souple grâce à la technologie ProExtrude et savourez de délicieuses pâtes avec des fonctions de mélange et de pesage automatiques parfaites, en moins de 10 minutes*. Avec ce Pasta maker, préparez jusqu'à 8 portions* et profitez de pâtes fraîches comme vous les aimez et rapidement! La machine à pâtes Philips pétrit automatiquement les ingrédients pour extruder toutes sortes de pâtes et est fournie avec 6 formes de disques pour préparer diverses pâtes. »

J’ai pris soin, avant de passer ma commande,
d’appeler un conseiller qui, après s’être informé, m’a confirmé toutes les caractéristiques décrites sur le site et de faire des captures d’écran de tout le descriptif.

À réception de la machine, ce jour mardi 27 janvier 26 je m’aperçois que la machine ne dispose pas de la pesée automatique.

J’appelle aussitôt Philips et un interlocuteur (d’après sa voix il me semble être la même personne que lors de mon précédent appel) m’indique que la machine que j’ai reçue est bien conforme à ma commande mais que ce modèle ne comporte pas de pesée automatique…
Je lui demande de vérifier sur le site mais il m’indique que ce n’est pas son rôle et qu’il va demander l’ouverture d’une enquête…
Pourtant lors de mon premier appel la vérification a bien été faite…
D’après ce monsieur l’erreur est humaine et la procédure consiste à renvoyer l’article pour remboursement.
J’ai donc retourné le colis et voici un message de Philips

« Bonne nouvelle. Nous tenons à vous informer que le transporteur a livré votre retour.

Une fois que notre entrepôt confirme le retour, nous traiterons votre remboursement dès que possible. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu´à 2 semaines. »

Le colis a bien été livré mais il faut que l’entrepôt confirme le retour…Curieux

Lors du paiement j’ai été immédiatement débité mais pour le remboursement, pô pô pô pô…

Et Philips espère me revoir

Trois téléviseurs LED dont le dernier OLED successifs ont présenté chacun les mêmes problèmes de défectuosité de leur dalle. Une ou plusieurs tâches sur la dalle après les deux ans de garantie bien entendu....
Philips refuse toute prise en charge ou participation malgré l'assurance complémentaire prise auprès du fournisseur. Celui-ci ayant plié boutique, il n'y a aucun recours. Lamentable étant donné que ces dalles quelles que soient leur technologies sont à l'évidence DEFAILLANTES !!!
Malgré leur technologie "ambiligth" intéressante, à fuir impérativement car pas sérieux du tout

Nous avons acheté un téléviseur ambilight en 2020 et en 2021 nous avons eu un 1er problème, l'écran était noir mais le son était là, Philips nous a envoyé un réparateur pour changer l'écran qui n'a pas marché non plus donc le réparateur est revenu et a encore changé l'écran mais je pense qu'il en a mis un d'occasion. Pendant ces quelques années ça a bien marché et maintenant de nouveau un écran noir et maintenant plus de garantie. Donc au total il n'aura même pas tenu 6 ans alors pour moi Philips c'est fini.

Service client MISERABLE !! LIMITE ON LES APPELLE ILS NOUS DISENT D'ALLER NOUS FAIRE VOIR!!!!
Aucune prise en considération du client, et service livraison par UPS encore pire...
A FUIR ABSOLUMENT!!! Achetez vos produits ailleurs comme boulanger ou darty directement, au moins vous aurez directement dans le magasin, et d'autres marques équivalentes sans problème!!!

Appareil reçu non conforme à UE. Demande retour faite à plusieurs reprises. Pas de nouvelles depuis. Je déconseille complètement! À fuire

Televiseur phillips 65 pouces au bout de quatre ans diode hs et televiseur ne fonctionne plus. Il s'est mis en sécurité. Cela coûte plus chère de le faire réparé. Vu avec Darty.
Durabilité 4 ans acheté chez Cdiscount 769 euros qu'elle arnaque!!!!!!!!

CATASTROPHIQUE!!!
À fuir totalement, et pourtant il s’agit d’une grande marque. Quel honte!! Aucune service client. Des robots qui te répondent « je ne sais pas je ne sais pas » alors que cela fait 1 mois que tu attends. C’est réellement une honteux. Très déçu