Phyderma レビュー 

Phyderma からの回答

2026年9月14日

Madame JOULAIN,
Nous faisons suite à votre avis qui a retenu toute notre attention et regrettons l’insatisfaction que vous exprimez.

Nos publicités permettent à chaque destinataire de découvrir nos produits et de participer à nos jeux publicitaires.

Les mentions présentes sur nos documents ainsi que le règlement de jeu, fourni dans son intégralité, précisent le caractère aléatoire de l’opération, sa gratuité et son absence d’obligation d’achat, ainsi que les conditions à respecter pour pouvoir prétendre à l’attribution de la dotation principale. Chacun reste ainsi libre de participer, avec ou sans commande, ou simplement de ne pas donner suite.

Comme le prévoit ce règlement, nous contactons spontanément par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de 45 jours suivant la date de clôture, le participant dont le numéro enregistré correspond à celui désigné Grand Gagnant par le Commissaire de justice.

Nous respectons néanmoins l’opinion de chacun et comprenons que nos propositions commerciales puissent ne pas convenir à tous.

Par ailleurs, vous indiquez avoir précédemment demandé à ne plus recevoir nos propositions commerciales. Après vérification de votre dossier, nous n’avons pas retrouvé de demande de cette nature enregistrée auprès de nos services.

Conformément au souhait exprimé dans votre avis, nous avons procédé ce jour aux dispositions nécessaires afin de mettre un terme à toute sollicitation commerciale à votre attention.

La sélection des adresses pour nos envois publicitaires étant effectuée jusqu’à deux mois à l’avance, certains courriers déjà engagés dans le circuit de distribution postale sont susceptibles de vous parvenir encore temporairement. Ceux-ci pourront naturellement être ignorés.

Nous vous adressons, Madame, nos respectueuses salutations. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年8月6日

Monsieur POULEN,
Votre avis a retenu notre attention et nous souhaitons vous apporter les précisions suivantes.

Nos catalogues de produits sont accompagnés de propositions de participation à des jeux gratuits, sans obligation d'achat et soumis à aléa, appelés loteries publicitaires, organisées dans le respect des dispositions légales applicables.

Le règlement du jeu, remis dans son intégralité avec chaque communication, précise notamment que les numéros de participation sont attribués de manière aléatoire et que les gains sont désignés exclusivement par tirage au sort sous le contrôle d'un Commissaire de justice.

Après vérification, nous vous précisons par ailleurs que l'opération de jeu actuellement en cours est dotée d'un gain de 171 000 €. Nous ne proposons pas de dotation de 68 000 €. Si votre numéro de participation enregistré était désigné gagnant, vous en seriez personnellement informé par lettre recommandée avec accusé de réception dans les conditions et délais prévues au règlement.

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur le fonctionnement de nos jeux publicitaires ou ne plus recevoir nos offres commerciales, notre Service Clients reste à votre disposition par téléphone au 0 809 400 139 (service gratuit) ou par courriel à serviceclients@phyderma.fr. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年8月6日

Madame DESIRE,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées afin de nous joindre.

Nous espérons que votre échange avec notre Service Clients a permis de répondre à vos interrogations et de vous apporter les informations souhaitées.

Notre Service Clients reste naturellement à votre disposition pour toute demande complémentaire, par téléphone au 0 809 400 139 (numéro non surtaxé) ou par courriel à serviceclients@phyderma.fr.

Bien cordialement,
PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年7月27日

Madame RAMAK,
Nous faisons suite à votre nouvel avis et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Après vérification, nous vous confirmons qu'un compte client en doublon, qui n'avait pas été détecté par notre système, a bien été bloqué le 24 juillet 2026.
Il est toutefois possible que certains courriers, déjà engagés dans le circuit de préparation ou de distribution avant cette mise à jour, vous parviennent encore au cours des prochaines semaines. Ceux-ci peuvent naturellement être ignorés.
Soyez assurée qu'aucune nouvelle commande au nom de votre mère ne pourra désormais être enregistrée.
Notre Service Clients reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 0 809 400 139 (service gratuit) ou par courriel à serviceclients@phyderma.fr. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年5月27日

Monsieur,
Nous regrettons la teneur de vos propos, qui ne reflètent aucunement la réalité de nos propositions commerciales, et les contestons fermement.

Nos propositions commerciales sont élaborées et proposées dans le strict respect des dispositions légales et des règles déontologiques applicables à notre secteur d’activité.

Chaque destinataire demeure ainsi libre d’y répondre et de participer comme il souhaite, ou simplement de ne pas y donner suite.

Nous prenons néanmoins en considération le fait que nos offres puissent ne pas susciter votre intérêt.

Afin de stopper l’envoi de nos offres, nous vous invitons à contacter notre service clients par téléphone (0 809 400 139 – service gratuit) ou par courriel (serviceclients@phyderma.fr), en précisant vos coordonnées, afin que nous puissions procéder à la cessation de nos envois commerciaux. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年5月19日

Madame, Monsieur,
Nous regrettons la teneur de vos propos, qui ne reflètent aucunement la réalité de nos propositions commerciales, et les contestons fermement.

Les opérations de jeux que nous proposons sont des loteries publicitaires légales et licites, encadrées par les dispositions du Code de la consommation. Nous veillons à respecter scrupuleusement la réglementation applicable en la matière.

Nous prenons néanmoins en considération le fait que nos offres puissent ne pas susciter votre intérêt.

Nous vous invitons, dans ce cas, à contacter notre Service Clients par téléphone (0 809 400 139 – service gratuit) ou par courriel (serviceclients@phyderma.fr), en précisant vos coordonnées, afin que nous puissions procéder à la cessation de nos envois commerciaux. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年5月5日

Madame SERDIMET,
Nous contestons formellement les accusations que vous formulez, qui ne reflètent en rien nos pratiques commerciales.

Notre société exerce une activité de vente par correspondance de produits de bien-être, de santé et de beauté dans le strict respect des dispositions légales et règles déontologiques applicables à notre secteur d’activité.

Les opérations de jeux associés à nos offres de produits sont encadrées par un règlement officiel précisant leur gratuité, leur fonctionnement, les modalités de participation ainsi que les conditions d'attribution des gains.

Tous les gains que nous mettons en jeu sont distribués aux grands gagnants désignés par tirage conformément aux dispositions prévues.

Dans ce cadre, chaque destinataire peut choisir d’y répondre ou de ne pas y donner suite.

Par ailleurs, la nature de notre activité ne nous permet pas de connaitre la situation personnelle de nos destinataires.

Toutefois, dès lors qu’une situation particulière nous est communiquée, nous agissons immédiatement et de manière responsable afin de cesser toute démarche publicitaire à leur égard.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Clients par courriel (serviceclients@phyderma.fr), ou par téléphone au 0 809 400 139 (service gratuit), en nous précisant les coordonnées de votre mère telles qu’elles figurent sur les publicités reçues.
Cela nous permettra d’examiner la situation avec toute l’attention requise et de vous apporter une réponse appropriée, et, le cas échéant, de procéder au retrait définitif de ses coordonnées.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年4月23日

Madame GUTTIERES,
Nous faisons suite à votre avis et regrettons la situation que vous y exposez.

Nous avons tenté de vous joindre par téléphone, sans succès.
Nous souhaitions vous rassurer sur le fait que l’offre que vous aviez choisie par téléphone en date du 18/03/2026 n’a pas été expédiée à votre domicile et que le document que vous avez reçu n’est qu’un devis. Nous vous confirmons cependant que nous l’avons bien annulé.

Notre société élabore et propose ses offres dans le strict respect des dispositions légales et des règles déontologiques applicables à notre secteur d’activité et nous réfutons fermement les propos que vous tenez à notre égard.

Afin de pouvoir examiner votre situation et vous apporter les précisions nécessaires, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients par mail à serviceclients@phyderma.fr ou par téléphone au 0809 400 139 (appel non surtaxé).

Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年4月10日

Monsieur COFONE,
Nous contestons fermement les propos que vous exprimez, lesquels ne reflètent en rien nos pratiques commerciales.

Notre société exerce une activité de vente par correspondance de produits de bien-être, de santé et de beauté dans le strict respect des dispositions légales et règles déontologiques applicables à notre secteur.

Nos offres commerciales diffusées par courrier ou par téléphone sont systématiquement accompagnées de l’ensemble des informations relatives aux opérations de jeux proposées.
Celles-ci précisent notamment leur règlement complet, que nous vous invitons à lire attentivement, ainsi que leur caractère gratuit, sans obligation d’achat et aléatoire.

Ainsi, chaque destinataire demeure libre d’y répondre et de participer comme il souhaite avec ou sans commande, ou simplement de ne pas y donner suite.

Nous comprenons que nos communications commerciales ne suscitent pas votre adhésion et nous le respectons.

Par conséquent, nous vous confirmons l'arrêt de l'utilisation de vos données personnelles à des fins commerciales par nos services.

La sélection des adresses pour l’envoi de nos publicités étant effectuée jusqu'à deux mois à l’avance, certaines communications déjà engagés dans le circuit postal peuvent vous être distribuées durant ce délai. Nous vous remercions de ne pas en tenir compte.

Nous vous adressons, Monsieur, nos respectueuses salutations. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年3月24日

Monsieur,
Nous faisons suite à votre avis ci-dessus et réfutons fermement les allégations que vous formulez à l’encontre de notre société qui ne reflètent aucune nos pratiques commerciales.

Notre société de vente par correspondance commercialise des produits de bien-être, santé et beauté.

Nos offres commerciales, diffusées par courrier ou par téléphone, sont élaborées et proposées dans le strict respect des dispositions légales et règles déontologiques en vigueur dans notre secteur d'activité.

Nous avons fait le choix d'accompagner nos sélections de produits de loteries publicitaires gratuites, sans obligation d'achat et soumises à un tirage au sort, afin d'ajouter un attrait ludique et offrir une réelle chance de gain à notre clientèle.

L’ensemble des informations relatives au fonctionnement de nos jeux publicitaires ainsi qu’aux conditions de remise du ou des gain(s) figure dans le règlement officiel de jeu retranscrit intégralement dans chaque courrier publicitaire garantissant une information claire et transparente.

Ainsi, chaque destinataire est libre d’y répondre comme il souhaite, ou de ne pas y donner suite.

Par ailleurs, la nature de notre activité ne nous permet pas de disposer d’informations relatives à la situation personnelle des destinataires.

Dès lors que des éléments nous sont communiqués, nous agissons sans délai afin de mettre fin à toute démarche publicitaire.

Nous comprenons que nos sollicitations commerciales puissent ne pas convenir à tous et nous respectons pleinement cette position. Toutefois, cela ne saurait remettre en cause le sérieux et la conformité de notre démarche commerciale.

Nous vous invitons à nous contacter directement par courrier à PHYDERMA, BP 401, 93799 La Plaine Saint-Denis CEDEX, par mail à serviceclients@phyderma.fr ou bien par téléphone au 0809 400 139 (appel non surtaxé) afin que nous puissions traiter la situation que vous nous exposez de manière précise et personnalisée.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, nous vous adressons, Monsieur, nos respectueuses salutations. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年3月9日

Monsieur CASTET,
Votre avis a retenu toute notre attention.
  
Notre société exerce une activité de vente par correspondance de produits de bien-être, de santé et de beauté. Nos propositions commerciales sont élaborées et proposées dans le strict respect des dispositions légales et règles déontologiques en vigueur dans notre secteur. 
Chaque destinataire reste libre d'y répondre ou de ne pas y donner de suite.
Par ailleurs, nous vous confirmons que chaque paiement enregistré correspond à la réception et la saisie d’un bon de commande distinct complété par le client et accompagné de son règlement. Chaque commande est ensuite traitée individuellement par nos équipes sur la base des éléments transmis et expédiée à son domicile.
 
La nature de notre activité ne nous permet pas de connaître la situation personnelle de chacun de nos clients. C’est pourquoi, lorsqu’un signalement précis nous est communiqué, nous procédons immédiatement à la cessation de nos envois publicitaires. 
Par conséquent, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Clients par courriel (serviceclients@phyderma.fr), ou par téléphone au 0 809 400 139 (service gratuit), afin de nous communiquer les coordonnées de votre mère. Cela nous permettra de suspendre l’envoi de nos publicités à son attention et d’examiner la situation avec toute l’attention requise. 
Nous restons dans l'attente de votre retour afin d'être en mesure de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年2月16日

Madame PINTO ,
Suite à votre avis ci-dessus, nous vous confirmons que dans le cadre de nos opérations de jeux, près de 8,2 millions d'euros ont déjà été versés à 264 Grands gagnants désignés par tirage au sort.

L’ensemble des informations relatives au fonctionnement du jeu totalement gratuit et sans obligation d’achat, à ses modalités de participation, ainsi qu’aux conditions de remise des gains, est reproduite intégralement dans le règlement de jeu disponible dans chaque message publicitaire. Nous vous invitons à le consulter attentivement.

Notre Service clients est également à votre disposition par courriel (serviceclients@phyderma.fr), ou par téléphone (0 809 400 139 – service gratuit) pour répondre à toutes vos interrogations. Cordialement, PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年2月16日

Madame,
Nous faisons suite à votre avis ci-dessus et aux échanges récents intervenus avec notre service clients.

Nous vous confirmons que vos demandes ont bien été prises en compte et les mesures nécessaires ont été mises en œuvre afin de répondre aux points que vous avez soulevés, notamment concernant l’arrêt de nos sollicitations commerciales.

Nous portons à votre attention qu’étant donné que la sélection des adresses pour l’envoi de nos publicités s’effectue jusqu'à deux mois à l’avance, vous pourrez encore recevoir nos publicités pendant cette période. Nous vous invitons dès lors à ne plus en tenir compte.

Concernant la commande du 05 février 2026 que vous mentionnez, celle-ci a été réglée et expédiée, puis livrée le 12/02. Les éléments correspondants vous ont été communiqués par notre service clients lors de nos échanges.

Nous restons naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire par courriel (serviceclients@phyderma.fr), ou par téléphone (0 809 400 139 – service gratuit). PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年1月27日

Madame DUPETIT,
Nous avons déjà répondu à vos réclamations concernant nos jeux publicitaires gratuits et sans obligation d’achat. Nous comprenons toutefois que ce type de communication puisse ne pas vous convenir.

Conformément à votre demande, nous vous confirmons l'arrêt immédiat de l'utilisation de vos données personnelles à des fins commerciales par nos services.

Nous vous précisons toutefois que nos campagnes d’envois postaux étant préparées jusqu'à deux mois à l’avance, nos publicités déjà engagés dans le circuit de distribution pourraient encore vous parvenir. Ils peuvent naturellement être ignorés.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, et vous adressons, Madame, nos respectueuses salutations. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年1月27日

Madame CARON,
Nous faisons suite à votre avis et souhaitons vous apporter des précisions.

Après vérification, nous avons effectivement identifié l’existence de deux comptes clients distincts associés à des adresses différentes. Bien que votre changement d’adresse ait été pris en compte le 13/10, l’un des comptes est resté actif avec l’ancienne adresse, ce qui a entraîné la poursuite d’envois non souhaités.

Nous vous confirmons que cette situation a désormais été corrigée et que les mesures nécessaires ont été prises afin d’éviter toute nouvelle sollicitation à l’ancienne adresse.

Nous vous précisons toutefois que la sélection des adresses pour l'envois de nos sollicitations commerciales étant effectuée jusqu’à deux mois à l’avance, les publicités déjà engagés dans le circuit de distribution postale pourraient encore vous parvenir. Ils peuvent naturellement être ignorés.

Nous excusant pour les désagréments occasionnés par ce dysfonctionnement, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2026年1月27日

Monsieur,
Nous faisons suite à votre avis posté ci-dessus qui a retenu notre attention, et nous tenons à vous confirmer les éléments suivants.

Nos messages publicitaires permettent à chaque destinataire de découvrir nos produits et de participer s'il le souhaite à nos jeux soumis à tirage au sort.

Ces opérations de jeu étant gratuites et sans obligation d’achat, chacun est libre d’y répondre avec ou sans commande ou, simplement de ne pas y donner de suite.

Par ailleurs, aucune demande de paiement n'est effectuée sans qu'une commande n'ait été au préalable formulée par le client.

Afin de pouvoir vérifier la situation que vous nous décrivez et, le cas échéant, mettre immédiatement fin à toute sollicitation, nous vous invitons à contacter notre service clients joignable par courriel (serviceclients@phyderma.fr), ou par téléphone (0 809 400 139 : numéro non surtaxé), pour nous communiquer les coordonnées complètes de votre mère telles qu’elles figurent sur les courriers reçus.

Cette démarche nous permettra de procéder aux vérifications nécessaires et d’agir en conséquence.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2025年12月8日

Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre avis, et nous réfutons fermement les propos que vous tenez à l’égard de notre activité.

Votre discours ne reflète aucunement nos pratiques commerciales, en ce que forts d'une expérience dans la vente par correspondance de plus de 20 ans, nos propositions commerciales sont proposées dans le strict respect des dispositions légales et règles déontologiques en vigueur dans notre secteur d'activité.

Afin de mieux comprendre la situation dont vous souhaitez nous faire part concernant votre maman, et pouvoir vous apporter une réponse précise et appropriée dans les meilleurs délais, nous vous remercions de contacter rapidement notre Service clients qui est à votre disposition du Lundi au Vendredi au 0 809 400 139 (numéro non surtaxé) ou par courriel (serviceclients@phyderma.fr) en nous précisant ses coordonnées. Nous restons dans l’attente de votre retour. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2025年10月10日

Madame BOURHIS,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre fidélité de plus de 15 ans. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité et un service client attentif, et c’est un plaisir de savoir que cela se ressent. Nous restons à votre disposition et espérons que vous continuerez a apprécier votre expérience avec PHYDERMA. L'équipe PHYDERMA

Phyderma からの回答

2025年9月3日

Madame,
Votre avis ci-dessous a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous confirmer les éléments suivants.

Nos offres commerciales par courrier ou par téléphone sont élaborées et proposées dans le strict respect des dispositions légales et règles déontologiques en vigueur dans notre secteur d'activité.

Lorsque nous prospectons de nouveaux clients par courrier conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), nous ne disposons pas encore de leurs données à caractère personnel.

Nous n’aurions pas pu envoyer de nouvelle publicité à votre mère si elle ne nous avait pas communiqué ses coordonnées et consenti à les recevoir.
En effet, chaque relation commerciale est établie à partir du moment où le client transmet ses coordonnées et donne son consentement en répondant à la publicité qu'il a reçu.

Par ailleurs, nous avons fait le choix d’accompagner nos offres de produits de propositions de participation à des jeux gratuits, sans obligation d’achat et soumis à aléas, appelés loteries publicitaires, organisés sous le contrôle d’un commissaire de justice.

Il appartient à chacun d’y répondre et de participer avec ou sans commande selon ses besoins ou, de simplement ne pas y donner de suite. 

Sachez que tous les gains que nous mettons en jeu sont systématiquement distribués aux Grands Gagnants désignés ; c’est dans ce cadre que nous avons remis plus de 8,1 millions d’euros à plus de 260 Gagnants depuis le début de notre activité il y a plus de 20 ans. 

Par ailleurs, nous croyons que la vente par correspondance répond à un réel besoin pour notre clientèle. Cependant, la nature de notre activité ne nous permet pas de connaitre la situation personnelle de nos clients.
Néanmoins, lorsque celle-ci est portée à notre attention, nous faisons en sorte de cesser aussitôt toute démarche publicitaire à son égard.

Afin de retirer immédiatement les coordonnées de votre mère de notre base de données et ainsi stopper l’envoi de nos offres, nous vous invitons à nous contacter rapidement par courriel (serviceclients@phyderma.fr), par téléphone (0 809 400 139 – service gratuit) ou par courrier en précisant son numéro de client et/ou ses coordonnées et nous ferons le nécessaire immédiatement.

A la lumière de tous ces éléments, nous réfutons fermement les propos que vous tenez à l’égard de notre activité et regrettons les mesures que vous envisagez de prendre à notre encontre. PHYDERMA

Phyderma からの回答

2025年8月6日

Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à votre avis ci-dessus et nous tenons à vous rappeler que nos messages publicitaires ont pour objectif de permettre à chaque destinataire de découvrir nos produits et de participer s'il le souhaite, à nos jeux soumis à tirage au sort, et ainsi tenter de remporter les gains mis en jeu.

Nous comprenons que ces propositions commerciales ne suscitent pas votre intérêt et nous le respectons.

Aussi, afin de stopper l’envoi de nos courriers publicitaires, nous vous invitons à nous contacter par téléphone (0 809 400 139 – service gratuit), ou par courriel (serviceclients@phyderma.fr) en précisant vos coordonnées. Cordialement, PHYDERMA