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Ich nutze seit Jahren meine zwei RucksÀcke BLOK medium und KLAK und bin sehr zufrieden. Die Aufteilung der FÀcher ist perfekt durchdacht. Der BLOK begleitet mich auf Reisen und Wochenendtrips, wÀhrend... ãã£ãšèŠã
Mein Rucksack war nach einem Jahr Nutzung leider am ReiÃverschluss gerissen. Ich habe diesen Schaden aber online super einfach melden können und noch am gleichen Tag eine RÃŒckmeldung bekommen, dass di... ãã£ãšèŠã
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Der ReiÃverschluss meines Rucksacks hat sich an einer Stelle nach ca. 15 Monaten tÀglichen Tragens gelöst. Ich habe mich mit dem Problem an den Kundenservice gewendet, konnte meinen Rucksack einschick... ãã£ãšèŠã
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Schnelle und unkomplizierte UnterstÃŒtzung wenn man etwas nicht ok ist.
Tolle Produkte und toller Kundenservice.
FÌr mich sind die ganzen positiven Bewertungen nicht nachvollziehbar (aber heutzutage kann man alles kaufen). Eine Tasche, welche vorrÀtig ist, als Geschenk bestellt. Seit Ìber 10 Tagen "steckt" diese angeblich im Versand. Auf meine Nachrichten wird nicht geantwortet und gar nicht erst reagiert. Nie wieder und nicht zu empfehlen!
pinqponq.com ããã®åç
Hey Eddi ðµðŽ,
es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung bisher nicht bei dir angekommen ist und du zudem keine RÃŒckmeldung erhalten hast â das entspricht selbstverstÀndlich nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Damit wir den Fall schnell prÌfen können, sende uns bitte deine Bestellnummer per E-Mail (gerne an info@pinqponq.com). Wir schauen uns den Versandstatus dann umgehend im Detail an und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir zurÌck.
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
GroÃartiger und professioneller Kundenservice. Um Anliegen wird sich schnell gekÃŒmmert! âïž âïž âïž
pinqponq.com ããã®åç
Liebe*r Preuss ðµðŽ,
vielen Dank fÃŒr dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist ð
Schnelle und zuverlÀssige Hilfe ist uns besonders wichtig.
Danke, dass du dir die Zeit fÃŒr diese Bewertung genommen hast, das bedeutet uns viel ðð
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
Bitte passt auf, wie viel Gewicht ihr in euren Pinqponq KALM Rucksack packt! Bei meinem, der jetzt ca. 2 Jahre alt ist, ist bereits zum 2. Mal die hinten oben im RÃŒckenpolster eingenÀhte Plastikstrebe gebrochen, dabei belade ich den Rucksack auch nicht unverhÀltnismÀÃig stark (Trinkflasche oder Kaffee, Laptop, Tastatur, Brotdose, Kleinkram).
Der Kundenservice hat mir trotz fehlendem Kaufbeleg (war ein Geschenk) eine neue Strebe geschickt, die dann ein lokaler Schneider eingebaut hat. Allerdings hat diese nur ca. ein halbes Jahr gehalten. Ich bin echt traurig, weil ich den Rucksack super finde. Wahrscheinlich werde ich mir selber irgendeine Strebe aus Alu fertigen (lassen) und hoffe, damit hÀlt es dann.
Update: pinqponq hat sich zÃŒgig mit mir in Kontakt gesetzt und sehr kulant reagiert, vielen Dank nochmal!
pinqponq.com ããã®åç
Liebe*r RH ðµðŽ,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass du diese Erfahrung mit deinem KALM Rucksack gemacht hast ð
Das darf natÃŒrlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch an QualitÀt und Langlebigkeit. Gerade bei einer Beladung wie von dir beschrieben sollte der Rucksack das problemlos aushalten ðªð
Vielen Dank auch fÃŒr dein faires Feedback zu unserem Kundenservice ð Umso mehr bedauern wir, dass die Ersatzstrebe nicht dauerhaft gehalten hat und du jetzt enttÀuscht bist . Das können wir absolut nachvollziehen!
Bitte melde dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice oder sende uns hier deine Kontaktdaten, damit wir uns aktiv bei dir melden können ð© Wir finden gemeinsam eine Lösung und schicken dir selbstverstÀndlich einen neuen Rucksack zu âš
Es tut uns wirklich leid, dass wir dir diesen Ãrger bereitet haben, und wir hoffen, dein Vertrauen zurÃŒckzugewinnen.
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
Habe aus der offiziellen Website einen Kapo 250⬠teuren Rucksack bestellt und bekomme tatsÀchlich einen pinken/ lila Rucksack zugesendet (der noch nicht mal von der Marke ist). Ich hoffe der Kundenservice regelt das schnell. Gar keine Lust auf irgendwelche Betrugsmaschen.
pinqponq.com ããã®åç
Lieber Klaus ðµðŽ,
vielen Dank fÃŒr Dein Feedback. Es tut uns echt leid, dass Du eine schlechte Erfahrung gemacht hast! ð Der Rucksack, den du erhalten hast, stammt von unserer Schwestermarke ergobag, die Ranzen fÃŒr Kinder herstellt. Hierbei hat es sich daher um einen einfachen Fulfillment Fehler gehandelt, das tut uns ehrlich leid!
Aber keine Sorge, der richtige Rucksack wurde dir schon zugeschickt und sollte mittlerweile bei dir sein. Wir hoffen, dass alles jetzt zu deiner Zufriedenheit passt! ððªðŒ
Falls noch etwas offen ist, melde dich gerne bei uns â wir kÃŒmmern uns! âš
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
Mein Rucksack war nach einem Jahr Nutzung leider am ReiÃverschluss gerissen. Ich habe diesen Schaden aber online super einfach melden können und noch am gleichen Tag eine RÃŒckmeldung bekommen, dass dieser problemlos ausgetauscht wird. Es ging alles super schnell und unkompliziert.
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Liebe*r Lu ðµðŽ,
Danke dir fÃŒr dein positives Feedback! ð
Auch wenn der Defekt Àrgerlich war, freut es uns umso mehr, dass der Reklamationsprozess fÃŒr dich so einfach war und wir dir schnell helfen konnten ðâš
Schön, dass alles reibungslos und unkompliziert geklappt hat â genau so soll es sein! ðð
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
Schnelle Antwort und unkomplizierte Retoure. Toller Service!
pinqponq.com ããã®åç
Liebe Lisa ðµðŽ,
Vielen Dank fÃŒr dein tolles Feedback! ð
Freut uns sehr, dass alles schnell und unkompliziert geklappt hat ðð
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
Ein super Produkt und eine schnelle Lieferung, das war schon top.
Ein Artikel musste nachgeliefert werden, die Kommunikation mit pinqponq lief so wie man es als Kunde wÃŒnscht und nur selten erlebt.
pinqponq.com ããã®åç
Lieber Peter ðµðŽ,
vielen Dank fÃŒr Deine Bewertung. ð
Freut uns riesig, dass dir das Produkt gefallen hat und die Lieferung schnell bei dir war! Auch dass die Nachlieferung und die Kommunikation fÃŒr dich so gut geklappt haben, bedeutet uns viel. âš
Genau so sollâs sein â und genau dafÃŒr geben wir unser Bestes! ðð
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
Die RucksÀcke sind echt toll, aber der Kundenservice ist unterirdisch. Man kann nicht anrufen, sondern ausschlieÃlich ÃŒber das Kontaktformular Kontakt aufnehmen. In erster Linie antwortet ein Bot, der leider nicht die ganze Nachricht erfassen kann und die mit angegebene Bestellnummer erkennt. Also kommt eine RÃŒckfrage. Man schickt nochmals die Bestellnummer hinterher. Nach diversen Anfragen scheint dann eine "echte" Person zu antworten, die dann auf weitere Nachfragen nicht reagiert. Das ist super nervig und dafÃŒr sind die Produkte ehrlich gesagt auch zu teuer, um keinen echten Kundenservice zu erreichen. Das Ende vom Lied ist, dass mein Paket nicht mehr rechtzeitig bei mir ankommt. Das Problem: Man kann die Bestellung, trotz noch nicht versendetem Paket, nicht mehr stornieren. Super Àrgerlich.
pinqponq.com ããã®åç
Liebe Vanessa ðµðŽ,
danke dir fÃŒr dein ehrliches Feedback ð
Freut uns sehr, dass dir unsere RucksÀcke gefallen; umso mehr tut es uns leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast ð
Du hast absolut recht: So, wie es gelaufen ist, sollte es nicht sein. Unser Bot ist aktuell noch ausbaufÀhig und die verzögerte persönliche RÃŒckmeldung sowie die fehlende Reaktion auf Nachfragen sind einfach super Àrgerlich. DafÃŒr möchten wir uns ehrlich bei dir entschuldigen ð
Gerade wenn ein Paket zeitkritisch ist und man es nicht mehr stornieren kann, ist das extrem frustrierend â das verstehen wir total ð£. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten bereits daran, den Support (inkl. Bot und Erreichbarkeit) deutlich zu verbessern ðª
Wenn du magst, melde dich bitte nochmal mit Bezug auf deine Bewertung â wir schauen uns deinen Fall gerne nochmal persönlich an und versuchen, eine faire Lösung fÃŒr dich zu finden ð€
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
Great Customer Service! Super fast feedback and great service. Highly recommended!
pinqponq.com ããã®åç
Dear S. ðµðŽ,
thank you so much!ð
Weâre really happy to hear that you had a great experience with our customer service ð
Thanks for the support! âš
All the best,
your pinqponq Customer Happiness Team
Sehr guter Kundenservice.
Nach lÀngerer Zeit haben sich an meinem Rucksack die beiden Logo-Punkte gelöst. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurden mir umgehend zwei neue Punkte auf Kulanz zugesendet. Auch bei weiteren RÃŒckfragen zeigte sich der Kundenservice ÀuÃerst hilfsbereit und zuvorkommend.
Vielen Dank!!
pinqponq.com ããã®åç
Liebe*r H.ðµðŽ,
vielen lieben Dank fÃŒr deine tolle Bewertung! ð
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist.ð
Super, dass wir dir mit den neuen Logo-Punkten schnell weiterhelfen konnten â und dass auch deine weiteren Fragen problemlos geklÀrt wurden. Dein Feedback motiviert uns riesig! ðâš
Danke dir fÃŒr dein Vertrauen! ð
Wenn wieder etwas sein sollte, sind wir jederzeit gerne fÃŒr dich da.
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
The team at pinqponq handled my issue quickly and to my complete satisfaction. The team was always very friendly and accommodating. The products are excellent as well. Thank you very much!
pinqponq.com ããã®åç
Dear Johannes ðµðŽ,
Thank you so much for your kind words. ð We're thrilled to hear that our team was able to resolve your issue quickly and to your satisfaction. ð Your feedback means the world to us!
If you ever need anything else, don't hesitate to reach out. ð
All the best,
Your pinqponq Customer Happiness Team
Ich bin seit Jahren treuer Kunde des Unternehmens. Ich habe beispielsweise verschiedene RucksÀcke von Salzen. Nun wurde es Zeit fÌr einen Wechsel - auf den Blok Medium. Ich tat mich am Anfang etwas schwer. Aber ich bin begeistert. Der Rucksack ist so clever, designt und Ìberzeugt.
pinqponq.com ããã®åç
Lieber Johann ðµðŽ,
vielen Dank fÃŒr Dein positives Feedback! ð Es ist echt klasse, dass Du den Wechsel zum Blok Medium gemacht hast und jetzt so begeistert bist. ð
Freut mich, dass er jetzt ÃŒberzeugt! ð
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
I am really very positively surprised by the pinqponq support team. My request was processed very quickly and always flawlessly.
I definitely recommend them:
Unfortunately, my pinqponq backpack had a defect in the zipper.
I reported the product defect to pinqponq support. My request was processed within hours and a return label was created.
After I sent the product back to the pinqponq team, I received feedback within a week that my complaint had been processed.
Since the product I complained about was unfortunately no longer available, I received a higher-quality replacement backpack from pinqponq.
It was shipped to me on the same day and arrived in excellent condition!
pinqponq.com ããã®åç
Dear Simon ðµðŽ,
wow, what a fantastic experience! ð
Itâs great to hear that pinqponqâs customer happiness team handled everything so efficiently and made sure you got a high-quality replacement.ðð
Thanks so much for sharing! ð
All the best,
Your pinqponq Customer Happiness Team
Fast and customer-oriented contact, quick resolution of my issue
pinqponq.com ããã®åç
Dear Hans-Jörg ðµðŽ,
thank you so much for your kind words! ð Weâre happy to hear that you had a fast and positive experience with our team. ð
Weâre always here if you need anything else!
All the best,
Your pinqponq Customer Happiness Team
Ich liebe meine Pinqpong Produkte. Ich habe mittlerweile 2 RucksÀcke des Models Klak, 1 Moonbag small, 2 Taschen Krumm, eine Tetrick, eine Brik und eine Aksel, Nummer 2 ist unterwegs. Ich liebe die Taschen, sie sind stylisch, robust und praktisch. Ich habe sowohl bei Pinqpong selbst bestellt, als auch bei anderen Online Shops. Habe auch noch 2 auf meiner Wunschliste. Das einzige was ich mir wÃŒnschen wÃŒrde wÀre: Bei der Aksel Tasche könnte die kleine Tasche etwas gröÃer sein und vielleicht noch eine etwas tiefere Position zum Anbringen haben. Wenn man sie normal Crossbody tragen will wie ich, dann sitzt sie sshr weit oben, bzw muss man die Tasche dann aufm RÃŒcken schieben. Ich habe gelesen, das man an der nÀchsten Generation schon arbeitet, vielleicht wÀre das eine Idee? Oder man fÃŒgt einen zweiten neutralen Gurt noch dabei.
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Liebe Sabine ðµðŽ,
wow, was fÃŒr eine tolle RÃŒckmeldung â danke dir! ð
Wir freuen uns riesig, dass du so viele Pinqpong Produkte hast und sie dich im Alltag begleiten ðð
Dein Feedback zur Aksel nehmen wir super gerne mit âš
Eine gröÃere Fronttasche oder ein zweiter Gurt klingen nach echt sinnvollen Ideen â unser Team arbeitet tatsÀchlich schon an der nÀchsten Generation, also stay tuned ðð
Danke, dass du Teil der Pinqponq-Family bist und uns mit so viel Begeisterung unterstÃŒtzt! ð
Dein pinqponq Customer Happiness Team
I bought a coat that never arrived and when I inquired about my order it took forever for them to figure out what was wrong. Then I was finally informed that DHL had said I refused the order even though I was never contacted in any way about a delivery. I was promised to be reimbursed but instead received credit note to order again even tho they donât even sell the product I bought anymore. All of this process has been taking 3 MONTHS! After receiving the voucher I asked for my refund and got an automated bot response telling me to return the products that I have never received.
pinqponq.com ããã®åç
Dear Juliana ðµðŽ,
thank you for your feedback. We're truly sorry to hear about your experience ð â this definitely isn't the smooth journey we want our customers to go through.
While it's correct that you received a credit note, which in our system is the equivalent of a refund , we completely understand that the communication around this could have been much clearer. The DHL issue and the delay in resolution â we totally get how frustrating that must've been ðŠ.
We also recognize that receiving an automated message about returning items you never got just added to the confusion ð€ Not ideal, and we sincerely apologize.ð¢
Thank you for your patience throughout this process ! Weâll continue working to improve so situations like this are handled faster and more clearly. If thereâs anything else we can help with, donât hesitate to reach out.
Your pinqponq Customer Happiness Team
Ich habe vor einem Monat den pinqponq komut Medium bike gekauft,um einen schönen, reprÀsentablen Rucksack auch im BÃŒro zu haben. Ich liebe die clevere Aufteilung und GröÃe. ABER: schon nach einem Monat normaler Nutzung hat der Bodenstoff ein Loch bekommen. Der Kundenservice wollte mir 10⬠geben.
Jetzt laufe ich mit einem teuren, neuen Rucksack mit Tape durch die Gegend. DafÃŒr bezahle ich doch nicht deutlich ÃŒber 200â¬....
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Hey Anne ðµðŽ,
erstmal danke, dass du dir die Zeit fÃŒr dein Feedback genommen hast ð â und mega schade zu hören, dass dein Komut Medium so schnell schlapp gemacht hat ð¢ Das darf bei einem Rucksack in der Preisklasse natÃŒrlich nicht passieren.
Wir haben deinen Fall nochmal genau unter die Lupe genommen und melden uns zeitnah bei dir mit einem besseren Vorschlag â wir lassen dich mit Tape definitiv nicht hÀngen! ðª
Danke fÃŒr deine Geduld und liebe GrÃŒÃe,
Dein pinqponq Customer Happiness Team
Eigentlich ein sehr guter Shop mit tollem Kundenservice, ein bisschen ÃŒberlastet vielleicht.
LÀsst sich allerdings von DHL auf der Nase rumtanzen, bei Paketverlust wird ein SchriftstÌck wie im letzten Jahrhundert verlangt.
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Hallo Daniel ðµðŽ,
Vielen Dank fÃŒr dein Feedback und die offenen Worte!
Es freut uns sehr, dass du unseren Shop und den Kundenservice grundsÀtzlich positiv siehst â das ist uns wirklich wichtig. ð
Was die Kommunikation und den Fall mit DHL betrifft: Wir sind als GeschÀftskunde leider an deren Prozesse gebunden und mÃŒssen â zu unserer eigenen Frustration â bei Verlust- oder SchadensfÀllen auf RÃŒckmeldungen und teilweise noch auf klassische SchriftstÃŒcke warten. Das sorgt leider manchmal fÃŒr Verzögerungen, die auch fÃŒr uns alles andere als zeitgemÀà sind. ððŠ
Wir arbeiten stetig daran, solche FÀlle fÃŒr unsere Kund:innen so angenehm wie möglich zu lösen â auch wenn uns dabei manchmal die HÀnde gebunden sind.
Danke, dass du dir die Zeit fÃŒr eine Bewertung genommen hast! ð¬
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
Pingpong Aksel gekauft.
Die Tasche ist super leicht und die Idee ist gut.
Nur die dazu gehörende Handytasche ist viel zu klein.
Ein Iphone 15 pro Max passt nicht rein.
4cm mehr einzukalkulieren , wÀre kein Luxus.
Deshalb Punkt Abzug
pinqponq.com ããã®åç
Liebe Verena ðµðŽ,
danke fÃŒr dein Feedback und den Kauf von der Aksel! ð
Freut uns, dass dir die Tasche gefÀllt und die Idee dahinter gut ankommt .
Dass die Handytasche zu klein fÃŒr dein iPhone 15 Pro Max ist â verstehen wir total.
Dein Hinweis mit den 4 cm mehr ist super hilfreich und nehmen wir gerne mit fÃŒr die nÀchste Runde an Verbesserungen ð
Danke nochmal fÃŒr deine ehrliche Meinung & weiterhin viel Freude mit deiner Tasche! ð
Liebe GrÃŒÃe
Dein pinqponq Customer Happiness Team
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