Pokezilla.com レビュー 44

Pokezilla.com からの回答

2026年3月26日

Hola,

¡Muchísimas gracias por tu valoración y por tus palabras!

Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia tanto con el trato como con el envío. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.

Te agradecemos especialmente la confianza y estaremos encantados de seguir acompañándote en el hobby.

- El equipo de Pokezilla

Pokezilla.com からの回答

2026年3月26日

Hello,

Thank you for your message, and we sincerely apologize for the experience you’ve had.

In this case, there was an error on our side when processing shipments to Austria, which we fully acknowledge and take responsibility for. This should not have happened, and we completely understand your frustration, especially given the lack of communication during that time.

The issue has now been resolved, and we have arranged a new shipment, including additional items as a gesture of goodwill to compensate for the inconvenience caused.

We recognize that we did not meet our usual standards in this instance, and we are taking steps internally to ensure this does not happen again.

We truly appreciate your patience and hope we can restore your trust in the future.

- El equipo de Pokezilla

Pokezilla.com からの回答

2026年3月26日

Hola,

Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y entendemos tu malestar, especialmente por la falta de respuesta en su momento.

En el caso de artículos en preventa y nuevas colecciones, es cierto que pueden producirse retrasos en la distribución, ya que dependemos directamente de los proveedores oficiales. Además, en fechas de lanzamiento recibimos un volumen muy elevado de solicitudes, lo que puede afectar puntualmente a nuestros tiempos de atención.

Aun así, nuestro compromiso es siempre servir todas las reservas, incluso cuando hay retrasos, y trabajamos constantemente para conseguir el material y cumplir con todos los pedidos.

Sentimos no haber estado a la altura en esta ocasión. Nos gustaría poder compensarte por las molestias ocasionadas, por lo que si nos contactas con tu número de pedido, estaremos encantados de gestionarlo y tener un detalle contigo.

Gracias por tu comprensión y por ayudarnos a mejorar.

- El equipo de Pokezilla

Pokezilla.com からの回答

2026年3月26日

Hola,

Lamentamos leer tu valoración, ya que no refleja la realidad de tu experiencia con nosotros.

Has realizado varios pedidos previamente y, en uno de ellos, nos indicaste que faltaba una carta promocional dentro de un producto sellado de fábrica. Tras revisarlo, finalmente confirmaste que la carta sí estaba incluida, por lo que no se trataba de ningún error por nuestra parte.

Además, en tu siguiente pedido, y aun así, decidimos incluir sobres adicionales como detalle comercial, precisamente para cuidar la experiencia y mantener una buena relación contigo.

Por todo ello, consideramos que calificar nuestro servicio como “estafa” no es justo ni acorde a lo ocurrido.

Seguimos a tu disposición para cualquier consulta o incidencia, como siempre hemos hecho.

- El equipo de Pokezilla

Pokezilla.com からの回答

2026年3月26日

Hola,

Gracias por compartir tu experiencia.

Entendemos que la espera pueda resultar frustrante. En este caso, los artículos eran de preventa, por lo que no pueden enviarse hasta que recibimos el stock por parte del distribuidor. Este tipo de retrasos, aunque intentamos minimizarlos, son ajenos a nosotros.

Una vez recepcionamos el material en nuestro almacén, procesamos y enviamos los pedidos de forma inmediata, por eso en tu caso la entrega se realizó en 24 horas desde el envío.

Aun así, lamentamos la espera y tomamos nota para seguir mejorando la comunicación en este tipo de situaciones.

Gracias por tu comprensión.

- El equipo de Pokezilla

Pokezilla.com からの回答

2026年3月26日

Hola,

Muchas gracias por tu comentario.

Tienes toda la razón y entendemos perfectamente tu malestar. El retraso en el pedido no es la experiencia que queremos ofrecer, y en cuanto al detalle que se prometió, revisando tu caso no sabemos qué ha podido ocurrir para que finalmente no se incluyera, por lo que te pedimos disculpas sinceramente.

Nos gustaría poder compensarte como corresponde por las molestias ocasionadas. Si nos contactas por correo indicándonos tu número de pedido, gestionaremos el envío de un detalle adicional para solucionarlo.

Agradecemos tu paciencia y tu feedback, nos ayuda a seguir mejorando.

- El equipo de Pokezilla

Pokezilla.com からの回答

2026年3月26日

Hola,

Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido, entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por la espera y la falta de respuesta en ese momento.

En este caso concreto, se trataba de un producto en preventa, lo que implica que dependemos directamente de la recepción de stock por parte de los distribuidores oficiales. En colecciones con alta demanda, como esta, es habitual que haya retrasos respecto a las fechas iniciales, algo que intentamos reflejar siempre en nuestras políticas de preventa para mantener la mayor transparencia posible.

Aun así, asumimos totalmente que la experiencia no ha estado a la altura, especialmente en lo referente a la comunicación, y ya estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta y atención al cliente.

Nos gustaría tener la oportunidad de solucionarlo contigo y compensarte por las molestias ocasionadas. Si lo deseas, puedes escribirnos de nuevo y gestionaremos tu caso de forma prioritaria.

Gracias por tu feedback, nos ayuda a seguir mejorando.

- El equipo de Pokezilla