polette レビュー 

polette からの回答

6日前

Bonjour,

Nous comprenons tout à fait votre inquiétude concernant le délai de livraison. Afin de vous apporter plus de visibilité, nous avons pris contact avec vous directement en vous fournissant des informations complémentaires concernant l’acheminement de votre colis et l’état actuel du suivi.

Nous vous invitons à consulter ce message pour plus de détails. Rassurez-vous, votre commande est bien en cours de livraison et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Polette

polette からの回答

6日前

Hello Muriel,

We understand how disappointing it must be to encounter an issue with your glasses after extended use. Upon review, our team assessed the damage based on the images provided and determined that it does not correspond to a manufacturing or hidden defect.

As outlined in our warranty policy, the 2-year warranty covers only manufacturing and hidden defects. It excludes any breakage or deterioration related to use, accidental damage, or general wear and tear. Given that the issue occurred approximately 16 months after purchase, this falls outside the scope of what is typically considered a latent defect, and aligns with standard practices across the optical industry.

We do regret that this outcome was not what you had hoped for, and we also acknowledge your concerns regarding the delay in communication, which is not the level of service we aim to provide.

If you would still like us to explore any possible commercial gesture or alternative solution, please feel free to reach out to us again—we would be glad to review your case further.

Kind regards,

Polette Team

polette からの回答

6日前

Wat fijn om te horen dat Jesse u zo fantastisch heeft geholpen in onze winkel in Amsterdam. We geven uw complimenten zeker aan hem door — daar zal hij erg blij mee zijn.

We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen!

polette からの回答

6日前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les lunettes que vous avez reçues ne correspondent pas à votre ordonnance.

Soyez assurés que nous sommes pleinement mobilisés pour vous aider et résoudre ce problème. Le fait que votre commande passée sur BLACKSHEEP.IO (qui fait également partie de notre groupe) corresponde parfaitement à votre correction nous conforte dans notre volonté de trouver une solution.

Cependant, nous ne disposons pas encore de suffisamment d'informations de votre part pour identifier la cause exacte du problème. Nous vous invitons donc à contacter notre service client à l'adresse serviceclient@polette.com en nous communiquant les détails de votre commande ainsi que votre ordonnance, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition et espérons avoir de vos nouvelles prochainement.

Cordialement,

L'équipe Polette

polette からの回答

2026年7月12日

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de l’accueil et du service proposé au showroom de Liège. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre équipe sur place, qui met tout en œuvre pour accompagner nos clients au mieux.

Nous sommes également heureux d’avoir pu trouver une solution pour ajuster vos lunettes et vous permettre d’en profiter pleinement.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau chez polette à Liège lorsque vous aurez besoin d’une nouvelle paire ou si votre correction évolue à la suite de votre prochain rendez-vous chez l’ophtalmologue.

Nous vous souhaitons une excellente continuation et restons bien entendu à votre disposition si besoin.

L'équipe polette

polette からの回答

2026年7月9日

Hello,

Thank you so much for taking the time to share this wonderful feedback! 😊

We are delighted to hear about your experience with Zoe and how she was able to assist you throughout your orders. We will make sure to share your kind words with her — she will certainly be happy to know that her patience, professionalism, and dedication made your experience easier and more enjoyable.

We are also thrilled to hear that you love your Matilda glasses and that you chose to order another pair with us, the Giovani sunglasses.

Thank you again for your trust and for your lovely message. We look forward to helping you again with your next pair of glasses!

The polette team

polette からの回答

2026年7月9日

Hello,

Thank you for your message.

We understand your concern. Please note that the production time for our glasses is approximately 3 to 6 business days. Your order has already left our laboratory yesterday and should arrive at the showroom very soon.

You will be contacted as soon as your glasses are ready for collection.

Thank you for your patience and understanding.

The polette team

polette からの回答

2026年7月9日

Hello,

Thank you very much for your kind feedback! 😊

We are delighted to hear that Camille was able to assist you and help resolve the issue with your order. We will be sure to share your compliments with her.

Thank you for your recommendation and for trusting us. We hope to welcome you again soon!

The polette team

polette からの回答

2026年7月9日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊

Nous sommes ravis de savoir que votre expérience chez polette Bruxelles vous a pleinement satisfaite. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre collègue venu de polette Lille.

Nous sommes également heureux que vos lunettes aient pu être parfaitement ajustées à votre morphologie et que vous ayez trouvé une solution adaptée avec vos verres progressifs.

Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !

L’équipe polette

polette からの回答

2026年7月2日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que Miguel a pu vous accompagner efficacement et que vous avez apprécié la qualité de notre service chez polette. Votre satisfaction est notre priorité.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !

Bien cordialement,

polette からの回答

2026年7月2日 に更新

Hello,

We are sincerely sorry to hear about your experience.

After checking, we can confirm that we were not contacted beforehand regarding these issues, and we are unable to identify your order based on the information provided in your message. Unfortunately, this prevents us from properly reviewing your situation.

In order to understand what happened and provide you with an appropriate solution, could you please contact us directly at the following email address: serviceclient@polette.com ?

Our team will then be able to review your case in detail and get back to you as soon as possible.

We remain at your disposal.

Kind regards,

polette からの回答

2026年6月25日

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience en boutique à Rivoli s’est bien déroulée et que vous êtes satisfait(e) du suivi ainsi que de vos lunettes.

Profitez-en bien et à très bientôt !

polette からの回答

2026年6月25日 に公開

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration.

Après analyse par notre équipe optique, les altérations visibles sur vos verres ne correspondent malheureusement pas à un défaut de fabrication. Ce type de dégradation apparaît généralement lorsque les verres sont exposés à une source de chaleur importante, par exemple lorsqu’une paire de lunettes est laissée dans un véhicule fermé en plein soleil ou dans un environnement très chaud. La surchauffe peut alors endommager les traitements appliqués sur les verres, notamment le filtre solaire.

Nous comprenons que vous portez des lunettes depuis de nombreuses années sans avoir rencontré cette situation auparavant. Cependant, dans ce cas précis, les éléments observés ne nous permettent pas de faire intervenir la garantie pour un défaut de fabrication.

Par ailleurs, nous vous avons également informé que votre monture n’est malheureusement plus disponible en stock. Nous ne sommes donc plus en mesure de fabriquer de nouveaux verres compatibles avec celle-ci.

Malgré cela, et afin de vous apporter une solution, nous vous avons proposé un geste commercial sous la forme d’un bon d’achat pour le remplacement de votre équipement. Nous regrettons que cette proposition n’ait pas répondu à vos attentes.

Notre équipe reste naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau sur votre dossier et étudier les options qui pourraient vous convenir.

Bien cordialement,

polette からの回答

2026年6月20日

Hallo,

Het spijt ons om uw ervaring te horen en we begrijpen uw teleurstelling.

Helaas kunnen wij bevestigen dat de situatie met uw glazen niet het gevolg is van een fabricagefout, maar van onjuist gebruik. Het reinigen met lauw water kan de oppervlaktebehandelingen beschadigen en een versnelde slijtage van de coatings veroorzaken. Wij adviseren daarom om enkel koud water te gebruiken voor het reinigen van de glazen.

We vinden het echter jammer om te melden dat wij geen verzoek van u hebben ontvangen met betrekking tot nieuwe glazen. Een medewerker zal opnieuw contact met u opnemen om uw situatie te bekijken en te zien welke oplossing mogelijk is.

Wij blijven tot uw beschikking.

polette からの回答

2026年6月20日

We are not used to hiding the fact that our frames are manufactured in China throughout our 15 years of existence. On the contrary, we tend to state it clearly and openly.

Regarding the frame received, we are sorry that it does not meet your expectations. As for the lenses, we have already provided a solution and taken care of their remanufacturing to address the issue.

We remain at your disposal for any further assistance.

polette からの回答

2026年6月20日

Merci beaucoup pour votre retour

Nous sommes ravis d’apprendre que Camille a pu vous accompagner efficacement et résoudre rapidement le problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.

À très bientôt !

polette からの回答

2026年6月20日

Thank you for sharing your experience.

We are sorry to hear about the issue encountered with your frame. After inspection by our team, a manufacturing defect was identified, which is why a credit was offered in line with our warranty policy, which covers the defective frame component.

As the lenses were made specifically to your prescription and are not impacted by the defect, they are not included in the warranty coverage. In addition, as this model is no longer in production, we are unfortunately unable to provide an identical replacement frame.

We understand your frustration regarding the proposed credit value and your feedback about our policy has been noted and will be shared with the relevant teams.