Porta Möbel レビュー 

Porta Hotline
First Level mit Weiterleitungsfunktion, letzter Kontakt hatte leider keine CS Kompetenzen, Empathie o.ä.
Reklamationsbearbeitung
Träge in der Umsetzung, kein Zwischenfeedback, keine Info über weiteres Vorgehen, alles eine Holschuld die über die Hotline leider nicht eingefordert werden kann, da keine Kenntnis oder Befugnis zur Auskunft
Wir stehen also noch immer nach drei Wochen ohne neue Spülmaschine da. Was okay wäre wenn ich zumindest wüsste wie mit unserer Reklamation umgegangen wird. AT/ GZ?
Schade das es im Aftersales so unrund läuft

Am 16.04. wurde unsere neue Küche eingebaut. Direkt nach dem Einbau zeigten sich einige Mängel. Die Rückwand hat eine Versatz, eine bestellte und bereits bezahlte Blende an der Seite fehlt, Der Backofenschrank ist schief und die Schranktüre steht ca. 1 cm hervor, was neben dem Hochschrnak extrem auffällt. Der Spülbeckenverschluss funktioniert nicht, eine Schraube wurde duch eine Verblendung geschraubt. Diese Mängel haben wir dem Support gemeldet und nach ca. 6 Wochen kam ein "Gutachter" von Porta. Laut seiner Aussage können die Mängel nicht behoben. Lediglich die durchbohrte Leist und der Spülbeckenverschluss sollen ausgetauscht werden. Seit 3 Monaten habe ich ein nicht gebrauchsfähiges Spülbecken.
Bis heute gibt es keinerlei Rückmeldung von Porta, weder eine Bestätigung der Schadensaufnahme noch
einen Termin, wann die Mängel behoben werden bzw. eine Aussage darüber, wie man mit den nicht behebbaren Mängeln umgehen möchte.
Ich bereue den Kauf bei Porta und würde keine Empfehlung für einen Küchenkauf geben.

Ich habe am 23.Juni schon eine Bewertung abgegeben. Lesenswert...
Ich warte auf 2 Kleiderschränke, die ich am 30.März bestellt habe.
Diesen Freitag sollte geliefert werden, der Termin wurde gerade wieder abgesagt.
Nun warten wir fast 4 Monate, die wir aus Koffern und Kisten leben.
Schlimmer noch, es sind jetzt 2 Urlaubstage von mir weg. Schließlich muss ja einer zu Hause sein, wenn ein Liefertermin angegeben wird. Wieviel Uraubstage gehen mir noch verloren? So flexibel ist der Arbeitgeber auch nicht immer.
Da hat man keine Worte mehr. Nur noch zum Heulen....

Der Mitarbeiter Herr Öztürk hat uns eine super Beratung gegeben.
Danke!

Die Beratung und Planung bei porta Küchen waren sehr gut. Leider war die Umsetzung eine große Enttäuschung. Die Arbeitsplatte wurde falsch geschnitten, der Boden beschädigt und die Spaltmaße sind mangelhaft. Die Monteure waren mehrfach vor Ort, konnten die Mängel jedoch nicht beheben. Zwischen den einzelnen Terminen mussten wir jedes Mal mehrere Wochen, teilweise sogar zwei Monate, auf den nächsten Termin warten. Insgesamt hat es 8 Monate gedauert, bis die Küche endlich fertiggestellt war. Für den Preis sind diese Qualität und der gesamte Ablauf nicht akzeptabel. Daher können wir porta Küchen leider nicht weiterempfehlen.

Das Produkt hatte einen eindeutigen Produktionsfehler. Die Reklamation wurde zwar nach drei Wochen durch einen Austausch gelöst, jedoch war ich vom Umgang mit der Reklamation und der fehlenden Kulanz angesichts des entstandenen Aufwands sehr enttäuscht.

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Sofa und sind auch fündig geworden. Ein Glück hatten wir eine sehr nette Verkäuferin die uns nicht gleich belagert hat, sondern erstmal in ruhe die Sofas anschauen lassen hat. Im Gegensatz dazu war es in der ersten Etage sehr unangenehm, da man sofort belagert wurde. Als wir uns dann im Erdgeschoss auf ein Sofa eingeschossen hatten, haben wir Frau Golbs noch viele Fragen stellen können die alle zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet werden konnten. Dankeschön dafür Frau Golbs, ein großes Lob von uns.

Nachtrag 24.07.26
Noch immer kein Rückruf. Keine Chance zu Herrn Schöneweiß durchgestellt zu werden. Bei gestriger Nachfrage wieder nur eine Mitarbeiterin, die beteuert, das er das unbedingt mit uns klären will. Wer soll die unnötig vielen Worte in euren Bewertungssantworten da noch glauben? Taten zählen und die passieren nicht.

Nachtrag 22.07.26:
Liebes Porta Team, nach eurer Antwort haben wir nun mehrere Tage erfolglos versucht, über euren Kundenservice Herrn Schöneweiß zu erreichen. Auch ein zweimalig versicherter Rückruf ist nicht erfolgt, daher gehen wir davon, das unsere Anrufe erneut ignoriert oder erst garnicht weitergeleitet werden. Leider passt dies absolut ins Bild und überrascht uns nicht. Sie haben unsere Telefonnummer, hier gerne auch öffentlich unsere Auftragsnummer, damit es keine Ausreden geben kann: 2954348

Wir haben unsere Traumküche bei Porta erworben, in die wir sehr viel Geld investiert haben. Diese wurde am 16/17.12.2025 aufgebaut und 17.12.25 vollständig von uns bezahlt.
Leider gab es mehrere optische Mängel, wie Lackschäden und Kratzer. Zudem wurde ein teurer Eckschrank mit Hubsäule in der falschen Ausführung geliefert. Wäre alles nicht so schlimm gewesen, wenn es in einem vernünftigen Rahmen behoben worden wäre. Aber der Kundenservice von Porta ist an Unfähigkeit kaum zu überbieten. Keiner weiß Bescheid, man muss immer wieder alles von vorne erklären, um dann doch keine Rückmeldung, geschweige denn die richtige Ware zu erhalten. Ganz besonders möchte ich hier Herr Matschke hervorheben, den wir mehrfach um einen Anruf gebeten haben, der nie kam. Heute, nach 7 Monaten, unzähligen Anrufen, Mails, Klärungsversuchen im Möbelhaus und vier Besuchen von diversen Mitarbeitern mit immer wieder falschen oder fehlenden Teilen, ist die Reklamation noch immer nicht erledigt. Zudem wurden auch noch Schäden verursacht. Ein Mitarbeiter hat versucht, entstandenen Schaden zu vertuschen und hat das Reklamationsprotokoll kurzerhand nicht wahrheitsgemäß selbst ausgefüllt, ein anderer wollte Kratzer an schwarzen Griffen mit einem Lackstift ausbessern. Zu einem Reklamationstermin ist erst gar keiner aufgetaucht, angeblich wurde der Transporter zu lange von einer Polizeikontrolle festgehalten, man hatte nicht mal den Anstand abzusagen. Am Freitag waren wieder Mitarbeiter hier und hatten zum 5ten!!!! Mal ein Stück Arbeitsplatte im falschen Maß dabei! Wir haben inzwischen Geschichten gehört und erlebt, das ist an Lächerlichkeit nicht mehr zu überbieten. Wir selbst mussten mit dem Herstellern des Hubschrankes Kontakt aufnehmen, um in Erfahrung zu bringen, wie die falsch bestellte Ausführung ausgetauscht werden kann. Dem Küchenplaner lagen dann seit März die korrekten Maße der benötigten Arbeitsplatte vor und trotzdem wurde sie wieder falsch bestellt. Heute kam eine Email vom Kundenservice, das die Arbeitsplatte erneut bestellt sei und in 5-6 Wochen!! geliefert werden soll. Da bleibt man nur noch sprachlos zurück...wir werden den Vorgang nun unserem Anwalt übergeben, auch wenn wir uns einen anderen Ausgang erhofft hätten.

Wir waren mit der Beratung ( Frau Wasmund) sehr zufrieden. Es war eine sehr kompetente Beratung beim Kauf unserer neuen Couchgarnitur.
Die Anlieferung am 10.07.26 lief reibungslos und die 2 Monteure waren sehr kompetent.
Das Team von PORTA Jena können wir nur weiter empfehlen.
LG Anja und Jens

Sehr nette und kompetente Betatung bei unserem Couchkauf.

Auf keinen Fall wieder diese Firma!
Wir haben neue Fenster einbauen lassen. Bereits zwei Tage später ist das Glas eines Fensters gerissen.
Ich habe den Handwerker sofort informiert und ihm den Schaden gezeigt. Seine Antwort war, es handele sich um einen Spontanriss, den ich selbst bezahlen müsse. Statt den Schaden im Rahmen der Gewährleistung zu prüfen, wurde mir direkt ein Angebot für ein neues Fenster zugesandt.
Ich finde dieses Verhalten äußerst enttäuschend. Aus meiner Sicht übernimmt die Firma keinerlei Verantwortung und lehnt eine Gewährleistung auf das Glas einfach ab.
Auch das Verhalten der Handwerker vor Ort war nicht professionell. Sie sind mit verschmutzten Arbeitsschuhen über unsere weißen Teppiche gelaufen. Als ich den Handwerker darauf ansprach und fragte, warum der Teppich nicht einfach zur Seite geklappt wurde, erhielt ich die unfreundliche Antwort, das sei nicht sein Problem – wir hätten schließlich gewusst, dass sie kommen.
Aufgrund des gesamten Umgangs mit der Angelegenheit habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Die weitere Klärung erfolgt nun auf rechtlichem Weg.

Beim Kauf eines Sofas hat einer der Mitarbeiter auf sehr unangenehme Weise versucht, uns den E-Mail-Werbe-Newsletter von Porta überzuhelfen.
Als Tipp für andere Kunden: lest euch zwei Mal durch, was ihr unterschreibt und lasst euch nicht zur Herausgabe eurer persönlichen Daten drängen.

Frau Schlüter stand uns bei der Wahl unseres Bettes zuvorkommend, höflich und kompetent zur Seite. Wir kommen gerne wieder!

Der Umgang mit Menschen ist nicht in Ordnung! Selten so etwas erlebt!

Für mich- nie wieder Porta

Wie haben hier ein elektrisch verstellbares Doppelbett für einen hohen Preis gekauft und durch Mitarbeiter von Porta aufbauen lassen. Im Verkaufsgespräch wurde das Bett u.a. damit beworben, dass ein Saugroboter problemlos drunter saugen kann. Als ich einen solchen kaufte, stellte ich fest, dass die Kabel für die Elektrik des Bettes darunter lose herumlagen und es somit unmöglich ist, den Roboter darunter saugen zu lassen. Somit reklamierte ich den Aufbau bei Porta. Das Resultat war, dass mir mitgeteilt wurde, dass die Kabel angeblich lose unterm Bett herumliegen müssten??? Warum wird dann mit solchen Argumenten geworben? Ich komme mir ganz schön verarscht vor. Bisher waren wir treue Porta- Kunden, aber dort werde ich ganz sicher nichts mehr kaufen.

Hallo zusammen,
normalerweise würde ich diesem Möbelhaus keinen Stern geben. Im vergangenen Jahr haben wir viele Möbelhäuser besucht, aber in Bezug auf Kundenfreundlichkeit, Kulanz und den Umgang mit Kunden haben wir selten so schlechte Erfahrungen gemacht wie bei Porta.

Wir waren gemeinsam mit meinen Eltern dort, die auch ein passendes Möbelstück gefunden haben. Da es zu diesem Zeitpunkt Angebote im Gartenbereich gab, schauten wir uns ebenfalls um. Nach einiger Zeit ließen wir uns beraten. Die Verkäuferin gab sich zunächst Mühe und beantwortete unsere Fragen.

Nach der Beratung teilten wir ihr mit, dass wir aufgrund des dennoch hohen Preises noch unsicher seien. Deshalb fragten wir ausdrücklich, wie lange das Angebot gültig sei. Die Verkäuferin erklärte, dass wir auf den Preis zusätzlich 20 % Rabatt erhalten würden und eine spätere Änderung des Kaufs kein Problem sei. Dadurch gingen wir davon aus, dass eine Stornierung oder Anpassung innerhalb eines angemessenen Zeitraums möglich wäre.

Letztendlich konnte sie uns überzeugen und wir kauften das Set. Der Kauf fand an einem Donnerstag statt. Bereits am Freitag ging jedoch unerwartet unsere elektrische Rolllade kaputt, deren Reparatur voraussichtlich einen vierstelligen Betrag kosten würde. Gleichzeitig erfuhren wir, dass unsere neue Küche deutlich früher geliefert werden sollte als geplant und die Restzahlung entsprechend früher fällig wird.

Nach mehrfacher Prüfung unserer Finanzen wurde schnell klar, dass wir uns die zusätzliche Ausgabe aktuell nicht leisten können. Daher fuhr meine Partnerin bereits am darauffolgenden Montag zu Porta, um den Vertrag zu stornieren oder zumindest nur den Tisch zu behalten.

Ab diesem Zeitpunkt war von Kundenfreundlichkeit leider wenig zu spüren. Die Verkäuferin erklärte, dass eine Stornierung nur gegen Zahlung von 25 % des Kaufpreises möglich sei. Das entsprach fast 500 Euro – obwohl es sich um Lagerware handelte, die erst in etwa fünf Wochen geliefert werden sollte.

Meine Partnerin wurde daraufhin nach Hause geschickt mit der Begründung, dass am nächsten Tag der Abteilungsleiter vor Ort sei und über eine mögliche Kulanzregelung entscheiden könne. Also fuhr sie erneut die rund 25 Kilometer zu Porta. Der Abteilungsleiter erklärte jedoch lediglich, dass die Rücknahme gegen 25 % Gebühr bereits eine großzügige Kulanzleistung sei. Dabei befand sich die Ware weiterhin im Lager und war weder ausgeliefert noch speziell für uns angefertigt worden.

Als meine Partnerin erneut um eine kundenfreundliche Lösung bat, erhielt sie die Antwort, sie würde in ihrer Situation „sehr viel fordern“. Anschließend verwies man sie auf den nächsten Tag, da dann der Filialleiter anwesend sei und möglicherweise anders entscheiden könne. Außerdem wurde zugesichert, dass man uns vorher anrufen würde.

Auf diesen Anruf warteten wir vergeblich. Trotzdem fuhren wir erneut zu Porta. Auch beim dritten Besuch gab es keine Lösung. Der Filialleiter verwies uns zurück an den Abteilungsleiter, der weiterhin nur zwei Möglichkeiten sah: entweder die Zahlung der 25 % oder einen Gutschein ( hier sieht man das man nicht zuhört) über die Kaufsumme. Beides half uns in unserer Situation nicht weiter.

Besonders enttäuschend war für uns, dass niemand wirklich auf unsere Situation einging oder nach einer fairen Lösung suchte. Selbst ein Mitarbeiter, der das Gespräch mitbekam, schüttelte nur den Kopf.

Im Vergleich zu anderen Möbelhäusern wie Höffner, XXL Lutz oder Segmüller haben wir dort deutlich kundenorientiertere Erfahrungen gemacht. Bei Porta hatten wir hingegen den Eindruck, dass die Freundlichkeit nur bis zur Vertragsunterschrift anhält. Danach fühlt man sich als Kunde weitgehend allein gelassen.

Uns ist bewusst, dass wir den Kaufvertrag selbst unterschrieben haben und damit eine gewisse Mitverantwortung tragen. Dennoch hätten wir uns bei einer Stornierung nach nur drei Tagen, bei nicht ausgelieferter Lagerware und aufgrund nachvollziehbarer finanzieller Gründe deutlich mehr Kulanz.
Schade, denn guter Kundenservice zeigt sich gerade dann, wenn unerwartete Probleme auftreten.

Ein ganz großes Dankeschön an Porta!

Ich habe endlich mein riesengroßes Family Boxspringbett bekommen und schlafe seitdem einfach himmlisch. Besonders die Taschenfederkernmatratze ist ein absoluter Traum.

Mit meinem Gewicht war es gar nicht so einfach, die richtige Matratze zu finden. Umso dankbarer bin ich Frau Haase.Sie hat sich unglaublich viel Zeit genommen, verschiedene Möglichkeiten erklärt und mich mit viel Geduld und Fachwissen beraten.

Was soll ich sagen? Ich bin mehr als begeistert! Die Matratze ist einfach der Wahnsinn und ich habe schon lange nicht mehr so gut geschlafen.

Vielen lieben Dank

Das einzig Positive war die erste gute Beratung des Verkäufers - die war wirklcih top. Alle was danach kam (mehrere Mängel und Mängelbehandlungen; lange Wartezeiten; lange Wartezeiten im Service-Ticketsystem in dem der Kunde nicht wirklich gehört wird; immer wieder neue Ansprechpartner denen man Ihre eigenen Fehler im Ticketsystem lange erst neu erklären muss bis die das Thema verstehen; Quittung für Anzahlung wird nicht verbucht weil Lesegerät der EC-Karte defekt - allerdings keine Info an Kunden - dieser steht bei nächster Mängelbeseitigung vor überrraschend doppelt so hoher Zahlungsforderung und hat Ärger; keinerlei Flexibilität und Motivation in der Call-Center-Truppe und angeblich dürfen die auch nichts; einige der CC-Agenten beschweren sich Richtung Kunde über hoffnungslos veraltetet IT-Systeme etc. um nur einen Teil zu nennen).
FAZIT: Finger weg von PORTA beim Küchenkauf - nur Ärger und Sorgen! Wahrscheinlich wurden die von McKenzie beraten und man merkt, der Kunde zählt nicht. Hätte ich das nur vorher gewusst.

Seit einem Jahr nun versuche ich die Mängel der bei Porta Porz gekauften Küche behoben zu bekommen. Auch habe ich einen ausführlichen Bericht mit detaillierten Angaben und Fotos and den Geschäftsführer Paul de Jong geschickt, wonach für eine Weile die ausstehenden Dingen angegangen wurden und wieder Mitarbeiter zu mir geschickt wurden. Die gefundenen Lösung ist nun zum Greifen nah und der Kundenservice meldet sich nicht mehr und reagiert auch nicht auf meine Emails. Absolut nie wieder Porta !!!!

Ich möchte Herrn Öztürk ausdrücklich für seine hervorragende Beratung loben.

Ich bin auf Empfehlung zu ihm gekommen, weil mir mehrere Personen gesagt haben, dass er sehr kompetent, freundlich und zuverlässig ist. Nach meinem eigenen Einkauf kann ich das absolut bestätigen.

Herr Öztürk hat sich Zeit genommen, mich ehrlich und ohne Verkaufsdruck beraten und ist auf meine Wünsche eingegangen. Dank seiner Empfehlungen habe ich mich für ein Bett, passende Nachttische und Kissen entschieden und bin mit meiner Wahl sehr zufrieden.

Man merkt, dass ihm eine gute Beratung wichtiger ist als ein schneller Verkauf. Seine freundliche, faire und hilfsbereite Art hat den Einkauf sehr angenehm gemacht.

Solche Mitarbeiter sind ein echter Mehrwert für den Standort. Ich kann jedem, der vor Ort Möbel kaufen möchte, Herrn Öztürk als Ansprechpartner empfehlen.

Vielen Dank für die tolle Beratung!