PouchDirect レビュー 

PouchDirect からの回答

2026年9月10日 に更新

Dear Mark,

Thank you for sharing your experience. We would like to clarify a few points for context.

1) This concerned an exclusive order item, specially purchased for your order and not part of our standard stock assortment. This was clearly listed on the product page as "Exclusively on order, dispatched within 20-25 days." Because these items are not held in stock, the process requires ordering and payment first, after which we source the item specifically for that order.
2) You were informed of the backorder on August 28, the day of ordering, including the expected 20-25 day timeline. You followed up on September 2 asking for a status update, which we answered the same day, repeating the same timeline. Your cancellation request followed on September 7, eleven days after placing the order and after confirming you were aware of the backorder status.
3) Our 14-day return policy applies to standard stock products in their original condition, not to exclusive items purchased specifically for an individual order.
4) As you mentioned you will be sourcing elsewhere going forward, we hope you're able to find the 200 pouches you need with another supplier.

We understand this outcome was not what you hoped for. We stand by the information provided throughout our correspondence, all of which was shared with you in writing at each step, and remain happy to discuss the delivered order directly.

Kind regards,
PouchDirect

PouchDirect からの回答

2025年11月3日

Beste Marijke, wat een mooie woorden, dank je wel! We vinden het geweldig om te horen dat je zo tevreden bent over onze koffiezakken én onze service. Ons team doet er alles aan om elke bestelling soepel te laten verlopen, dus jouw positieve ervaring betekent veel voor ons. Dank voor je vertrouwen, we blijven ons best doen om je ook in de toekomst snel, vriendelijk en deskundig te helpen. Hartelijke groeten, Charlotte van team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2025年8月18日

Bonjour Robert,

Merci beaucoup pour votre merveilleux avis – nous apprécions vraiment vos commentaires.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre produit, de notre service et de la livraison.

Nous serons heureux de vous accompagner de la même manière lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
L’équipe PouchDirect

PouchDirect からの回答

2025年2月20日

Hallo Carl,

Bedankt voor je leuke beoordeling! Goed om te horen dat de blokbodemzakjes goed tot zijn rechten komen bij je Thee en Koffie producten.

Hopelijk tot snel weer!

Groetjes,

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2025年2月27日

Beste Roger,

Bedankt voor je positieve review! Fijn dat je ons product als prima ervaart. Veel plezier en succes met het verpakken.

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2025年2月10日

Beste Ronald,

Bedankt voor je positieve review! We waarderen je geduld en zijn blij dat je tevreden bent met de communicatie en uiteindelijke levering. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, staan we graag voor je klaar!

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2025年1月31日

Beste Patrick,

Wat een mooie review, bedankt! Op naar nog veel mooie koffiemomenten samen.

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2025年1月28日

Beste Roosmarijn,

Dankjewel dat je de moeite hebt genomen om voor ons een review te schrijven. We zijn blij om te lezen dat je onze service als goed ervaart, daar doen we het voor ;)

We kijken er naar uit om je gauw weer van dienst te mogen zijn.

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2025年1月3日

Beste Ilona,

Bedankt voor je waardevolle review en je jarenlange vertrouwen in PouchDirect! We zijn blij om te horen dat je onze snelle service en klantvriendelijkheid waardeert, en dat je enthousiast bent over ons groeiende aanbod van milieuvriendelijke opties.

We begrijpen je punt over de binnenlagen van sommige verpakkingen. Bij PouchDirect streven we ernaar om de meest milieuvriendelijke oplossingen te bieden, waarbij we tegelijkertijd de houdbaarheid en kwaliteit van de producten van onze klanten waarborgen. De binnenlaag speelt daarbij een cruciale rol, omdat deze zorgt voor optimale bescherming en versheid van de inhoud.

We blijven voortdurend innoveren en evalueren om ons assortiment duurzamer te maken. Jouw feedback moedigt ons aan om nog verder te gaan in onze inspanningen. Dank je wel dat je ons helpt om steeds beter te worden! 😊

Mocht je specifieke wensen of ideeën hebben, horen we die natuurlijk graag. Samen kunnen we naar de meest duurzame verpakkingsoplossingen blijven streven, die past bij jullie product.

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2024年12月10日

Beste Marco,

Bedankt voor het schrijven van deze review. Super dat je onze service zo waardeert. We kijken er naar uit om je snel weer van dienst te mogen zijn met nieuwe koffiezakken

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2024年12月10日

Beste Etienne,

Dank voor het schrijven van deze review. We zijn blij om te horen dat je onze service als perfect hebt ervaren, we streven er ook altijd naar om op deze manier te werk te gaan. Tot ziens bij een volgende bestelling.

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2024年12月3日

Hoi Maxime,

Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat je niet naar wens bent geholpen. Gelukkig zie ik dat de bestelling inmiddels wel is gelukt.

Je oorspronkelijke vraag was of we de order zonder btw konden verwerken. Dit kan zeker met een btw-nummer dat geldig is voor internationale transacties. Ons systeem is gekoppeld aan de EU en controleert automatisch de geldigheid van het nummer. In jouw geval konden we helaas geen akkoord krijgen om de order btw-vrij te verzenden. Ik snap dat dit niet ideaal is en dat het anders liep dan je had gehoopt.

Ik heb je hierover proberen te bellen, maar kon je tot nu toe nog niet bereiken. Ik probeer het later nog een keer. Mocht je vragen hebben, bel ons gerust!

Met vriendelijke groet,
Ruud Salomons
PouchDirect

PouchDirect からの回答

2024年11月28日

Dear Tanja,

Thank you for taking the time to leave us this kind review. We are glad that we were able to help you and are looking forward to helping you for many more years to come.

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2024年11月26日

Hoi Jean-Paul :) Wat een sportieve en leuke review!

Gelukkig kon je snel door met verpakken en heb je ongetwijfeld snel nieuwe zakken nodig!

Succes en we kijken uit naar het volgende contact.

Met vriendelijke groet,

Ruud Salomons
PouchDirect

PouchDirect からの回答

2024年11月20日

Beste Aurora,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. We vinden het fijn om te horen dat je onze service kan waarderen.

We hopen je snel weer in onze webshop te zien.

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2024年11月12日

Beste Jonas,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om een review voor ons te schrijven. We vinden het fijn om te lezen dat de zakken voor jullie vitamines geleverd zijn zoals je had gehoopt. We wensen je dan ook veel plezier met verpakken. Hopelijk tot een volgend bezoek.

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2024年11月12日

Beste Jeanne,

Hartelijk dank voor het achterlaten van de review, we zijn blij om te horen dat je onze service als goed ervaart. We streven ernaar om dat ook altijd te bieden. Veel plezier met het verpakken van jullie koffie in de stazakken en mooie sales gewenst.

Tot de volgende keer,
Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2024年11月12日

Beste Filiz,

Hartelijk dank voor het achter laten van deze review. We vinden het fijn om te lezen dat jullie onze communicatie als prettig hebben ervaren. Super dat jullie n.a.v. de samples de juiste zakken hebben kunnen vinden voor jullie Granola. Veel plezier met verpakken en graag tot ziens.

Team PouchDirect

PouchDirect からの回答

2024年11月12日

Beste Stephan,

Wauw, bedankt voor de mooie woorden. We zijn ook blij met onze opgebouwde relatie en helpen met plezier om de custom made stazakken tot een succes te maken. Dank voor het vertrouwen!

Team PouchDiret