Pourlesmusiciens.com レビュー 

Simple et rapide
Produit propre

Je ne comprends pas ce qui se passe :

Depuis Juillet, j'ai commandé un simple cable rallonge de casque audio, et depuis je relance et on m'annonce à chaque fois qu'il est "en réassort". J'ai proposé de recevoir un autre cable de fonction identiques : pas de réponse .

Et surtout, depuis Juillet, soit depuis le début, le cables est annoncé comme "en stock" sur le site vendeur !!! C'est ça qui est insupportable. Je suis prêt à parier que si je repasse la même commande sous un autre nom, je vais le recevoir.

J'ai fait preuve de patience et de compréhension, sans doute trop. Un problème de stock peut arriver à n'importe qui, je le comprends aisément mais dans ce cas précis je pense sincèrement qu'on se moque de moi, et que je vais laisser tomber pour 6,50 euros.

C'est vraiment dommage, jusqu'içi les transactions avec "Pourlesmusiciens" s'étaient très bien passée. J'y avais acheté pas mal de matériel.
Désormais, c'est fini.

Edition : je découvre les messages d'autres clients, et je pense que j'ai de la chance de ne m'en sortir qu'avec un problème à 6,5 balles. D'autre se sont fait avoir sur des guitares à 2000 !!!

La commande de mon Ibanez GSRM20BGB Mikro a été gérée dans des délais raisonnables compte tenu de la rupture de stock et de la crise sanitaire.
Trois tentatives de contact par téléphone échouées, mais rien à redire par e-mail.

Modèle de guitare disponible sur le site, mais après commande et attente malgré plusieurs appels me confirmant que le produit est bien disponible, et que je dois attendre une semaine avant la livraison, dernier appel me disant que la guitare n'est pas en stock.

J'ai commandé une prs SE mark holcomb qui était en stock au moment de ma commande et plus dispo suite à mon appel pour avoir une date de livraison
Le statut de ma commande est "en préparation" mais sans guitare et sans date de reapro du fournisseur je risque d'attendre..., longtemps...

Passée commande en juillet sur pourlesmusiciens.com, une guitare en stock chez Metal Guitar, et un ampli en stock dans un autre magasin dont je ne me rappelle plus le nom mais je ne pense pas qu'il venait d'une des boutiques parisiennes...

Guitare nickel, arrivée en 2 jours, j'étais hyper surprise! Seul bémol: cordes oxidées alors que j'avais demandé spécifiquement au téléphone s'il fallait les remplacer, on m'a dit que non, qu'ils prenaient soin de leurs guitares etc. résultat: cordes oxidées et la corde mi la plus haute frise après 6 semaines, le professionnel le plus proche pour changer mes cordes est à 40 minutes en voiture, j'aurais préféré que ça soit fait avant envois de la guitare...

Ampli rien à redire si ce n'est la livraison, plusieurs semaines de retard et aucune communication. Grosse déception à ce niveau-là, entre temps j'ai même fait un aller-retour dans la fameuse boutique qui est à 40 minutes, j'aurais pû l'acheter là directement et l'avoir plus tôt...

Une expérience déplorable pour une société se voulant professionnelle. La malle de protection que j’ai commandée est arrivée fissurée. Malheureusement pour moi qui suis tombé sur un livreur pressé je n’ai pas été en mesure de vérifier en détail l’état du colis. Impossible donc d’émettre mes réserves et de refuser la livraison. C’est en prenant le temps chez moi d’inspecter ma nouvelle acquisition que je m’aperçois du dommage causé.

Je contacte aussitôt l’unique hotline mise à disposition sur le site en expliquant la situation. Le chargé de clientèle qui me répond se montre compréhensif et me demande de joindre les photos à mon mail de réclamation. Je reçois donc le lendemain une proposition de retour du produit sans frais, proposition que j’accepte le jour même. C’est en restant sans nouvelles que je décide de rappeler la hotline quelques jours après. Cette fois-ci le discours change complètement et la personne au téléphone m’affirme qu’aucune solution n’est envisageable, ni retour contre remboursement, ni une réparation de la pièce endommagée, ni même un remplacement dudit produit. Je devrais donc rester avec ma malle de protection cassée.

Je trouve cette attitude de la société bien déplorable, en définitive je vous conseillerais de passer votre chemin encore plus si vous êtes un professionnel comme moi. Vous trouverez les mêmes prix avec un service clientèle de bien meilleure qualité ailleurs.

Me concernant, le défaut ayant été constaté au jour de la livraison du bien, un recours en défaut de délivrance conforme sera déposé, ainsi qu'un signalement auprès des associations de consommateurs.

Edit: je me rends compte à la vue des autres commentaires que je ne suis pas le seul à me plaindre de la qualité des emballages de leurs envois.

Trop de temps pour répondre. Mauvaise communication, on est pas tenu au courant de l’avancement de notre commande.

The guitar I ordered was delivered within 2 weeks from ordering it (Shipped to Finland)

The product is as described, is working like it should and was well packaged! (also with a great price)

Customer service was nice and helpful, and had good communication with the order process!

Overall a great experience!
I recommend this shop

Rapide et conforme à la commande.
Je continuerai avec eux 😀

Réponse à ma question sur le délai de livraison d'une Guitare "Epithone Riviera Custom P-93 -Wine red" trop vague sans aucune garantie, d'autre part pour ma seconde question " Quelle est la référence pour une housse ou une caisse de protection pour cette guitare", la réponse est une question et un lien qui pointe vers l"Epithone Riviera Custom P-93 -Wine red".. tout cela ressemble à un robot.

3 semaines que j'attends et on me dit rupture de stock?

Très mauvais emballage des produits. Plusieurs colis dans un grand carton pas calé donc emballage défoncé. Première et dernière commande.

Comme le dit la personne avant moi, tout était en stock lors de la commande et il apparaît qu’après mon achat, le statut passe à « en cours de réapprovisionnement »... 40 min au tel et tjrs en attente. Au secours

Article en stock mais... La commande est passée et au final, l'article n'est pas en stock et pas de délai de réassort du fournisseur me dit-on !! Très décevant ! Gestion du commerce en ligne à voir...

Histoire incroyable...
Je commande une pédale assez rare, c'est la dernière en stock, produit d'expo.
Je téléphone histoire d'être certain qu'elle me revienne..
On m'annonce au téléphone que oui, que je l'ai commandé en premier et qu'ils me l'envoient. Ils me se permettent même de me dire que j'ai de la chance car il y a pleins de commandes derrière moi...
Je vois la commande stagner, je rappelle et là surprise ! En fait qlqun l'avait commandé 48h avant moi.
Merci pourlesmusiciens.com d'avoir surement réservé cette commande à un de vos potes et de me laisser sur le carreau. La seule chose qui s'est bien passée: le remboursement. Première et dernière commande.

bon acceuil mais un peu long a repondre et donner code et suivi de l article acheté

Don't buy anything from this company. They are liars and thieves. They withdraw your money immediately after ordering, no shipping for months, no response on requests, and most important: they don't refund your money. At this moment, I have PayPal on the case of getting my money back (2145 euro).

Historic summary:

- 20/04/2020: Order placed, money withdrawn

- 28/04/2020: The date of planned shipping, but no action was taken

- 20/05/2020: 1th service request: unclear response and no action was taken

- 01/06/2020: 2nd service request: no response

- 02/06/2020: 3rd cancellation request: order was cancelled, but no refund was made

- 03/06/2020: Refund claim was created at PayPal and company was notified: no response and no refund

- 09/06/2020: Refund claim was escalated at PayPal and company was notified: no response and no refund

- 09/06/2020: Private refund request to the company was made at PayPal: no response and no refund

- 10/06/2020: Reminder of refund request was send to the company at PayPal: no response and no refund

- Case continues..

Platine reloop spin commandé le 02/06/20 reçu le 09/06/20 en bonne et due forme, soit en 5 jours ouvrer. les commentaires lus après ma commande m ont inquiètais pour rien,du coup je tiens à dire,que les retards ne sont pas une généralitée, chez pour les musiciens. Satisfait pour ma part