praxisdienst.de レビュー 269

Unfortunately, a very disappointing experience.

The examination light (approx. €1,000) developed a defect after a relatively short period, which caused significant disruptions in our daily practice involving medical procedures.

What was particularly problematic was the handling of the complaint: instead of a quick resolution, a user error was initially assumed and potential repair costs of around €610 were mentioned. This felt rather discouraging and unnecessarily delayed the process.

Only after an extended clarification process was the device finally repaired as a goodwill gesture. While we appreciate that no costs were charged in the end, the overall process was unnecessarily complicated and time-consuming.

For a medical device in this price range, we expect a much higher level of reliability as well as a faster and more transparent complaint handling process.

Based on this experience, there is still concern that similar issues could occur again in the future.

Mangelhafter Service!
Man gibt eine Riesen Bestellung auf.
Dann sind einige Artikel nicht verfügbar, aber man bekommt noch nichtmal ein Update, WANN die Artikel kommen.
Es kommt immer nur eine Nachlieferung und zwar dann, wenn alle Artikel VORHANDEN sind.
Grauenhafter Service!
Jetzt renne ich meinem Geld hinter her!
Vorher muss man natürlich schön brav alles zahlen, aber wenn was storniert wird, stecken sie sich das Geld ein und antworten nicht auf die Emails!

Habe ein Lungenfunktionsgerät bestellt, Lieferung schnell und- nach 1 x Reklamation- auch das Zubehör schnell erhalten. Soweit gut
Leider bekomme ich die versprochene Einweisung für mein Praxisteam nicht zeitnah, der entsprechende Mitarbeiter meldet sich nicht. Nur ein you-tube video... Das klang vor dem Kauf anders. Schade

I ordered an expensive item but prior to completing purchase I thought better check terms and conditions before ticking the box as buying from abroad and cost. Although their phone contact appears to be UK no.
Their return policy states that unused goods can be returned within 14 days “without stating reasons,” yet the same section later says refunds apply only to a “justified and proper return.” These two statements contradict each other and create uncertainty about how returns are actually handled.
The policy also requires customers to TELEPHONE them before returning anything, with NO option to email- which would result in no written record or proof of this communication , creating a structural disadvantage for customers in the event of a dispute.
In addition, the returns policy mentions deducting shipping, packaging, insurance, and “any other expenses,” but none of these costs are defined or broken down. There is no explanation of the insurance percentage or whether they deduct outbound shipping, return shipping, or both.
As a UK customer, I also noticed that EU VAT was still being charged at checkout, before payment completion- which should not happen post‑Brexit. Therefore, UK buyers risk being charged VAT twice. Their VAT states 19%, UK VAT is 20%.
These issues made me uncomfortable proceeding with the order. Their returns policy is permissive on the surface but is vague, restrictive, and lacking transparency in practice.

Hab das erste Mal hier bestellt, wird aber wohl auch das letzte Mal gewesen sein…
Der Grund für meine Bestellung war die Verfügbarkeit eines Limited Edition Stethoskops von Littmann als Geschenk… schneller Versand mit Lieferdatum war beschrieben.
Das erste Problem war die fehlende Graviermöglichkeit, die eigentlich bei jedem anderen Händler angeboten wird, aber ok, ich hab versucht, es mit den Ansprechpartnern von Praxisdienst zu klären, leider ohne Erfolg.
Naja, kann man natürlich auch selbst, nachträglich organisieren.
Also hab ich bestellt.
Dann die nächste Überraschung. Versand mit DPD. Ist natürlich nicht wie avisiert geliefert worden. Gravurtermin ist geplatzt, Gescheck auch noch nicht da… Aber immerhin wollen Sie ne Mail an DPD senden…

Vorig jaar zonder problemen mondkapjes besteld. Inmiddels wacht ik al meer dan 3 maanden op mijn laatste bestelling. Ze geven aan dat een deel van de bestelling niet voorradig is en dit uit het buitenland geleverd wordt en daarom langer duurt. Maar na 3 maanden de voorraad nog steeds niet aanvullen is toch absurd. Ze willen ook niet meedenken aan oplossingen om de producten die wel voorradig zijn te leveren.
Dit voor een bedrijf wat medische producten verkoopt is echt belachelijk.

Kundenservice der reinste Dreck

This is unbelievable service!!!! Apparently, a system update resulted in a technical glitch which altered the default delivery address!!
The parcel was delivered to the wrong address but Praxisdienst refused to do anything about it. They said unless it was returned to them, they could not help.
In the end I had to pay for a courier to collect the parcel, or lose it...
You couldn't make it up!!!

I placed an order as a consumer (B2C). Items were missing, and the parcel was clearly marked as having been opened and resealed at a DPD facility. Customer service refused to assist in any way, citing B2B law that I am responsible for the items once handed over by the courier. Customer service was unwilling even to contact DPD to understand why my parcel was opened. Over 80EUR of missing items. Incredibly unhelpful service.

Das Unternehmen hat einen mangelhaften Kühlschrank geliefert. In der Folge habe ich Impfstoffe im Wert einiger Tausend Euro entsorgen müssen. Schlimmer aber noch: Die haben den Kühlschrank dann abholen lassen. Angeblich sei dieser nun, wie sie Monate später behaupten, bei dem Transport weiter zerstört worden. Zudem solle Anleitung und ein Schlüssel fehlen. Sie wollen daher nun nur den Haufen Schrott zurückschicken. Der Kontakt gestaltet sich mangelhaft. Es besteht offbar keine Möglchkeit, die Angelegenheit ohne Gerichte zu lösen. Das Unternehmen verfolgt eine fragwürdige Rechtsauffassung - extrem unseriöser Laden.

Nie wiem to ze "nie polecam" Ja absolutnie definitywnie odradzam ten sklep!
Nie maja towaru na stanie (brak informacji o tym fakcie), sprzedaja towar, do którego należy dokupować dodatkowe niezbędne akcesoria (brak informacji na stronie - cytat " jest to napisane w instrukcji" (no brawo ! instrukcje do ściągnięcia w .pdf)
Nigdy więcej żadnych zakupów w tym sklepie!

Dit bedrijf zijn oplichters. Wij wachten al weken op geld retour en tot op heden ontvangen wij niks. Wel blijven we aanmaningen krijgen voor bestelling die dus al betaald is.

ATTENZIONE!! EVITATE QUESTO SITO SE NON VOLETE BUTTARE VIA I VOSTRI SOLDi
I prodotti non vengono presentati in maniera corretta e se chiedi il rimborso te lo negano.
Pessima l'assistenza clienti

Sehr langsamer Versand und vollkommen unzureichende Kommunikation. Auf E-Mails wird nicht reagiert.

Fadenschere spitz. Wir haben die Ware (Vorkasse) erst nach mehrmaligen Nachfragen erhalten. Sehr schlechte Qualität (kann man bereits am Schliff erkennen). Unser Hinweis per Mail incl Fotos wurden nicht beantwortet. Wir haben bei einem anderen Anbieter nochmal bestellt - mit absolut besseren Resultat !

ABsolute Katastrophe, inakzeptabel für Firmen oder Praxen: Accounts werden inhaltlich gelöscht. Es werden keine Rechnungen angezeigt. Praxisdienst plus Status einfach gelöscht. Ich kann meinem Steuerberater keine Rechnungen vorlegen. Emailanfragen werden kategorisch ignoriert.

Ich habe jahrelang unseres Praxisbedarf über Praxisdienst bestellt. In 2022 hatten wir Schwierigkeiten mit einer Bestellung von Praxisdienst. Als diese nicht eingetroffen ist, hat Praxisdienst laut eigener Aussage die Bestellung erneut verschickt. Später haben sie dann versucht uns die Bestellung doppelt zu berechnen. Da wir die Artikel weder doppelt bestellt noch doppelt erhalten haben, haben wir natürlich auch nicht doppelt bezahlt. Jahre später hat Praxisdienst dann plötzlich angefangen, Bestellungen, die wir bereits bezahlt haben, zurückhalten und gefördert, wir müssten zuerst die alte Rechnung bezahlen. Erst nach massiven Beschwerden und viel Generve haben wie die Bestellung dann erhalten. Ende letztes Jahres (kurz vor Ablauf der Einreichungsfrist und nachdem das Thema nach unserem Dafürhalten schon lange geklärt war) erhielten wir dann ein Anwaltschreiben mit der alten Forderung. Nun hat Praxisdienst sogar Klage erhoben und fordert gerichtlich, wir sollen eine Lieferung bezahlen, die wir weder bestellt noch erhalten haben.
Es war schon schlimm genug, wie viel Zeit wir in den Versuch einer einvernehmlichen Klärung investieren müssten, aber das schlägt dem Fass nun wirklich den Boden aus.

I made an order that was supposed to be delivered in 2 weeks.

I noticed that the shipment had been divided into 2 partial shipments, first one being ready for delivery.

After waiting 4 weeks I sent an email, got a fast response that they are out of stock for a small adaptor, and the order will be sent after 5-6 more weeks. I told them that their platform tells me about partial deliveries. They told me that it must be an error and they wont do partial shipments, I'll just have to wait.

After waiting 3 more weeks the order was shipped.

Received it today, the products were fine.

It seems you can't trust what their website and platform tells you, and the customer service was not open for any solutions nor did they take responsibility for their errors.

Can't recommend, but it does not seem like actual scam (like many others say here).

Ik lees hier veel negatieve verhalen maar ik bestel al jaren bij praxisdienst en ik heb nog nooit gedoe gehad. Heb ook zo'n plus abonnement gehad toen ik wat duurs kocht want toen kreeg ik veel korting. Echt een hele fijne webshop.

Ho acquistato delle bende lastodur strong, sono soddisfatta dell'acquisto. Prodotto introvabile nella mia zona. Era proprio quello che cercavo per una terapia. Unico problema che me ne servivano 4 e ne ho trovato solo 2. Ma va bene così.Prezzo molto conveniente, spedizione super veloce.
Grazie mille