Probikeshop レビュー 

Tudo rápido, bem embalado e resposta rapida da equipa!
Recomendado

J'ai commandé un vélo (Bombtrack Beyond 1) le 13 novembre 2022.

Après quelques jours sans aucune nouvelle de la commande (toujours bloquée en statut "transmis au service logistique"), j'ai contacté le 18/11 le service clients qui m'a communiqué le délai de livraison des vélos (10 jours) ainsi que le numéro de suivi du transporteur. J'ai reçu le colis en parfait état le 24/11.

Jusque-là, tout va bien.

Après avoir fait une dizaine de kilomètres pour vérifier que tout fonctionne parfaitement (freins, transmission, direction...), me voilà ravi !

Je range le vélo avec pour objectif de faire un trajet de vélotaf (environ 60km aller retour) dans les jours qui suivent.

Je planifie le trajet le 06/12.

J'emprunte route + piste cyclable, rien de trop malmenant pour le vélo (qui est prévu pour de la randonnée off-road...). Le trajet vers mon travail s'effectue sans encombre. Sans problème apparent.

Le retour sera beaucoup moins fun. Après 8km, la transmission se bloque net.

Après analyse du problème
- un maillon de la chaine est cassé.
- la vis d'englobée ne bute pas correctement sur la butée du dérailleur
- le pas de vis de la vis d'englobée, dans le dérailleur, est complètement foiré

Le vélo a fait moins de 50km.

Je contacte donc le Service Après-Vente car il n'est à mon sens pas normal qu'une chaine neuve (KMC X10) et un dérailleur neuf (SRAM GX) soient défectueux en si peu de kilomètres. Cela ne m'est jamais arrivé avec d'autres vélos...

Je leur explique le problème, j'ai une réponse rapide sous 1H me demandant photos et vidéos pour illustrer le problème. Je fais donc ma part du travail et j'envoie :

- photos globale du vélo et du dérailleur
- photos en gros plan du matériel cassé (vis d'englobée, butée de dérailleur et maillon de la chaine),
- vidéo illustrant le problème lors du mouvement de la transmission

Depuis, aucunes nouvelles. Pas même un accusé réception des photos/vidéos.

Pensant qu'ils n'avaient pas reçu les fichiers, j'ai renvoyé plusieurs messages reprenant la référence du ticket SAV initial : toujours pas de réponse.

Je commence à penser que quand il s'agit de répondre aux questions classiques de suivi de commande, on répond rapidement, mais dès qu'on leur met le nez dedans... il n'y a plus personne.

Pour l'équipement et les accessoires, Probikeshop c'est je pense une bonne boutique de vente en ligne. Par contre, pour les vélos et le SAV qui ensuit, il faut faire un choix :
- soit vous souhaitez bénéficier d'un tarif attractif mais aucun SAV et les réparations à votre charge
- soit vous payez plus cher dans une boutique locale mais vous avez le SAV qui suit

On ne peut pas avoir les deux (et c'est dommage) !

Il est facile de commander et les envois sont rapides. Bon travail!

Deux commandes de vélo chez probikshop, deux problèmes.
- Première fois, le prix du vélo baisse peu après ma commande, je leur demande d'annuler la commande pour le repayer au prix remisé, ils me disent pas besoin ils me remboursent la différence... 2 mois plus tard, pas de remboursement, j'ai du les harceler 4 fois au téléphone pour finalement être remboursé
- deuxième fois, j'achète un vélo avec une belle promo, le transporteur ne sonne pas, le vélo repars chez eux, je les harcèle de mails et d'appels pour qu'ils me le renvoient, ils m'ignorent, me remboursent, et le vélo est remie en stock 2 fois plus cher ..

Très mauvais site!
Commande passée fin novembre pour un vélo enfant. Vélo soit disant envoyé 8 jours plus tard qui n’arrive pas..
Commande annulée sans message et explication.
Service après vente minable car aucune réponse malgré l’envoi de 4 messages à quelques jours d’intervalle…
Grâce à eux, plus de cadeau de noël pour ma fille…

Ich habe die von mir bestellten Waren nicht erhalten. Nach 4 Wochen kam nur die Meldung der Rückerstattung ohne Begründung.

Telefonische Absprache wurde nicht eingehalten.
Der Kundendienst unterstellt einem sogar das man lügt wenn man sich auf Aussagen des Kundendienst beruft.
Abgemacht war das die Mehrwertsteuer zurückerstattet wird mit entsprechenden Beleg.
Als ich den Beleg dann hatte wollte diese Firma nichts mehr davon wissen.

Pyörä on erittäin hyvä,mutta PostNord ei toimittanut pakettia kotiin ja jouduin hakemaan sen pakettipisteestä.

Great bikes at a great price and no extra charges for
the delivery.
The website could do with a restyling.
Other websites like Bikester show a better overview.

Une pièce non-disponible de la commande n'as pas été rembourser automatiquement (payer en avance avec Paypal). Seulement après avoir perdu du temps au téléphone, le remboursement a été effectuer. Clients attention : si vous ne le remarquez pas , vous perdez de l'argent !!!!

A company that is selling 100% item that are in stock, cancelled my order. The bike was on offer for the whole day, so it wasn't a mistake. According to their e-mail it "suddenly went out of stock at the time of my order". They didn't answer to my e-mails (4 days still waiting). Avoid buying from them at all cost.

Cancelation and lying that it went out of stock. My bike was available long after I purchased it. What is more they removed the Trustpilot banner, so that people wouldn't make any comments about it. Garbage company. Did you cancel orders for German customers too? Racist company!

Problème d'expédition puis Information sur portable de la livraison ?!

Produkt entspricht den Erwartungen.
Prompte Lieferung

Viel schnellere Lieferung als erwartet! Angegeben war der Artikel mit 10 Werktagen Lieferzeit, nach 3 Tagen wurde schon geliefert! Leider musste ich den Artikel zurücksenden, da ich falsch bestellt hatte. Das Geld war nach kurzem Mailwechsel mit dem Kundenservice umgehend zurück auf meinem Konto. Ich bin wirklich beeindruckt wie reibungslos das lief, so schnell sind manch andere bei Weitem nicht.

Tip top. 3 commandes coup sur coup et un service nickel

Made several purchases on this site and never ran into any issues. Competitive prices and quick delivery.