Punktum dk A/S レビュー 169

Punktum dk A/S からの回答

2026年5月3日

Kære Jan

Tusind tak for din fine anmeldelse.

Det glæder os virkelig at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice. Vi sætter stor pris på at kunne hjælpe i et roligt tempo og sikre, at alt bliver forstået, så du føler dig tryg hele vejen igennem.

Din ros betyder meget for os og bliver givet videre til Malou. Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

MVH

Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年4月30日 に更新

Kære Lars

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at din oplevelse med de seneste ændringer har været frustrerende og uoverskuelig.

Vi har forståelse for, at det kan føles som et stort skifte, især når kommunikationen og processen ikke opleves som klar og let at navigere i.

I forbindelse med administrationen af .dk-domæner er der flere parter involveret, og kommunikationen kan derfor komme fra forskellige steder afhængigt af situationen.

Vi kan desværre ikke genkende præcist, hvilke beskeder eller den konkrete support du henviser til, men vi vil meget gerne hjælpe med at få det afdækket, så du får et klart overblik.

Hvis du har lyst, er du meget velkommen til at skrive til mig på trustpilot@punktum.dk flere detaljer. Så kan vi hjælpe med at gennemgå din sag.

MVH
Mette – Punktum dk

Update:
Du skriver at du har skrevet til os, hvilket vi kan se at du har kl 13.52, og din update på anmeldelsen kommer kl 15.10, hvilket er meget kort tid for os at svare.

Jeg kan venligst oplyse om at din mail vil blive læst og besvaret senere i dag,

Punktum dk A/S からの回答

2026年4月29日

Kære Sanne

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre om din oplevelse med både kundeservice og selvbetjening.

Det er naturligvis ikke tilfredsstillende, hvis du har forsøgt at komme i kontakt med os over flere dage uden at få den nødvendige hjælp eller afklaring.

Vi forstår også, at det kan være frustrerende, når det ikke er tydeligt, hvordan man opsiger eller håndterer sit domæne, og når kommunikationen opleves som automatiseret og uden tilstrækkelig opfølgning.

Vi vil gerne understrege, at det skal være muligt at få hjælp og komme videre i processen, både via vores selvbetjening og via vores kundeservice . Når det ikke fungerer i praksis, som du beskriver, tager vi det alvorligt.

Vi kan desværre ikke genkende eller kommentere den konkrete sag ud fra anmeldelsen alene, men vi vil meget gerne hjælpe dig videre, hvis du skriver til mig på trustpilot@punktum.dk med dine oplysninger.

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年4月23日

Kære Isabelle

Tak for din anmeldelse.

Det er bestemt ikke hensigten, at vores informationer skal fremstå som noget, der ligner en maskinoversættelse eller er svære at forstå.

Kort fortalt handler ændringerne om, hvordan .dk-domæner administreres fremadrettet, herunder at flere opgaver håndteres via forhandlere, samt at vi styrker sikkerheden omkring domæner.

Det påvirker ikke brugsretten af dit domæne, men kan have betydning for, hvordan du administrerer det i praksis.

Når det er sagt, tager vi din feedback videre, så vi kan blive bedre til at forklare ændringerne i et mere klart og tilgængeligt sprog.

Du kan læse mere om den nye administrationsmodel på vores hjemmeside via dette link: https://punktum.dk/artikler/information-til-dig-om-dit-dkdomaenenavn

MVH
Mette – Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年4月23日

Kære Allan

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at læse, at du har haft en oplevelse, der har ført til så stor frustration. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give.

Vi vil meget gerne hjælpe med at få afklaret situationen og se nærmere på, hvad der konkret er sket i din sag. Punktum.dk samarbejder ikke med henblik på at “tryne” nogen, og vi har ingen interesse i andet end at sikre en stabil og sikker administration af .dk-domæner.

Du kan læse mere om det på vores hjemmeside: https://punktum.dk/artikler/information-til-dig-om-dit-dkdomaenenavn

Du må meget skrive til mig på trustpilot@punktum.dk med lidt flere oplysninger om din sag, så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig.

MVH
Mette – Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年4月15日

Kære Jette

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at læse, at du har haft en frustrerende oplevelse med vores kundeservice. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Som administrator af .dk-domænet arbejder vi under nogle faste rammer, der skal sikre stabil drift, høj sikkerhed og lige adgang for alle brugere i Danmark. Det kan nogle gange betyde, at vores processer opleves som mindre fleksible eller svære at navigere i, men det er ikke vores intention, at det skal føles utilgængeligt eller uoverskueligt.

Når det er sagt, tager vi din feedback meget alvorligt. Vi arbejder løbende på at forbedre både vores vejledning og dialog med brugerne, så det bliver lettere at få den hjælp, man har brug for, både telefonisk og via vores FAQ på vores hjemmeside punktum.dk.

Hvis du har mulighed for det, må du meget gerne uddybe din oplevelse, så vi kan lære af den og følge op internt. Du er velkommen til at skrive til mig på trustpilot@punktum.dk.

MVH
Mette – Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年4月13日

Kære Shuang Winkel

Tak for din anmeldelse.

Jeg forstår godt, hvor frustrerende det er når ens mail ikke virker.

Jeg vil gerne lige afklare en vigtig ting: betaling og ID-kontrol er to separate processer. Selvom en faktura er betalt, er vi stadig forpligtet til at gennemføre ID-verifikation for at sikre retvisende kontaktoplysninger på registranten.

Begge dele er nødvendige, og domænet kan desværre forblive suspenderet, indtil ID-kontrollen er afsluttet.

Når det er sagt, må du meget gerne sende mig en mail på trustpilot@punktum.dk,

Så vil jeg gerne sørge for, at din sag bliver fulgt op med det samme, så vi kan få jer online igen hurtigst muligt.

MVH
Mette – Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年3月24日

Kære Kristian

Tak for din anmeldelse.

Vi forstår godt, at det kan virke bekymrende at modtage mails, som kan minde om phishing.

Vi vil gerne understrege, at Punktum dk ikke sender phishing-mails. Hvis du har modtaget henvendelser fra os, skyldes det typisk, at der er et tilgodehavende på dit / dine bruger-ID.

I sådanne tilfælde sender vi en påmindelse (maks. én gang dagligt) med henblik på at få dig til at logge ind på vores selvbetjening og få beløbet udbetalt.

Hvis mailen er sendt fra os, vil afsenderadressen altid slutte på @punktum.dk.

Hvis du fortsat er i tvivl om de mails du har modtaget er fra os eller ej, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice i vores åbningstid.

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年3月17日

Kære Soren

Tak for din anmeldelse, den er vi virkelig kede af at læse.

Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Vi tager din feedback meget alvorligt, både i forhold til drift og den kundeservice, du har mødt. Hvis noget ikke fungerer, som det skal, eller hvis dialogen med os ikke har været tilfredsstillende, så er det noget, vi gerne vil rette op på.

Vi vil meget gerne undersøge din sag nærmere og hjælpe dig videre.

Du er velkommen til at kontakte mig med dine oplysninger på trustpilot@punktum.dk, så vi kan prøve at finde en løsning sammen.

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年3月17日 に公開

Kære Lux

Tak for din anmeldelse.

Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker, at man har hos os. Vi beklager, hvis du har haft svært ved at komme igennem til vores kundeservice eller har oplevet lang svartid. Det er noget, vi arbejder løbende på at forbedre.

Som administrator af .dk-domænet har vi et særligt ansvar for at sikre stabil drift og ordentlige processer, og det gælder også den service, vi leverer til vores kunder.
Din feedback omkring tilgængelighed og svartider tager vi med i vores videre arbejde, hvor vi løbende vurderer, hvordan vi kan forbedre os.

Vi vil meget gerne se nærmere på din konkrete sag og hjælpe dig videre. Du er velkommen til at kontakte mig på trustpilot@punktum.dk med dine oplysninger, så vi kan følge op og sikre, at du får den nødvendige assistance.

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年3月17日

Dear Ecom Master

Thank you for your review.

We are very sorry to hear about the issues you’ve experienced with receiving emails from our system and the difficulties this has caused in accessing your account.

We can see that your cases are currently being handled, and we hope that a solution will be found for you as soon as possible.

Kind regards
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年2月26日

Kære Michael

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager den lange svartid og den ventetid, du oplevede på telefonen.

Vi er opmærksomme på, at ventemusik og lydkvalitet har betydning for den samlede oplevelse, og vi tager din kommentar med i vores løbende evaluering af telefonsetup og kundeservice.

Hvis du stadig mangler hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os direkte med dine sagsoplysninger, så sørger vi for at følge op hurtigst muligt.

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年2月26日

Kære Michael

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at overgangen fra registranthåndtering til forhandlerhåndtering blev oplevet som både besværlig og omkostningstung.

Det er ikke intentionen, at det skal føles mere komplekst at have brugsretten til et .dk-domænenavn, og vi forstår, at ændringer i administrationsform i nogle tilfælde kan være frustrerende.

Vi vil også gerne gøre opmærksom på, at Punktum.dk ikke har kontrol over de priser, som forhandlere sætter, da de er private virksomheder.

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年2月26日

Kære Jannik

Tak for din anmeldelse.

Vi forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende og tidskrævende at skulle indsende dokumentation som kontoudtog, PDF’er og selfies, især når små forskelle i adresser kan medføre afvisning.

Baggrunden for disse krav er dog vigtig: som administrator for .dk-domæner skal vi sikre, at registrantens kontaktinformationer er korrekte og verificerede.

Dette er en nødvendighed for at beskytte domænerne mod misbrug, svindel eller uberettiget overtagelse.

Vi forstår, at proceduren kan virke streng, men den er designet med sikkerheden for registranterne og deres .dk-domænerne.

Vi tager din feedback alvorligt og arbejder løbende på at gøre processen med data- og ID-kontrol mere tydelig og håndterbar for vores kunder.

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年1月27日

Kære Kim

Tak for din anmeldelse og for at dele dit perspektiv.

Vi forstår, at de kommende ændringer kan give anledning til kritik, og vi lytter gerne til folks bekymringer.

Som administrator af .dk har vi et overordnet ansvar for, at domænet drives stabilt, sikkert og i overensstemmelse med gældende krav.

Den beslutning, du henviser til, er truffet som led i en langsigtet tilpasning af vores rolle, hvor vi i højere grad fokuserer på kerneopgaver som drift af den centrale infrastruktur, sikkerhed, robusthed og den samlede forvaltning af .dk-domænet, mens andre opgaver varetages af forhandlere.

Du kan læse mere om vores beslutningen og tidplanen inde på vores hjemmeside:
https://punktum.dk/artikler/information-til-dig-om-dit-dkdomaenenavn

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2026年1月22日

Kære Lasse

Tak for din anmeldelse

Vi beklager meget den frustration, du har oplevet i forbindelse med både selvbetjening og kontakt til vores kundeservice.

Det er forståeligt, når en situationen har føltes fastlåst.

Jeg håber at du har fået fat i os og fået den løsning du eftersøgte.

Hvis ikke, er du meget velkommen til at skrive til mig på trustpilot@punktum.dk

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2025年12月23日

Kære Tom

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.

Det beklager vi meget, at vejledningen i forbindelse med indbetaling til dit .dk-domæne har virket uoverskuelig, og at det har skabt tvivl om, hvorvidt den modtagne mail reelt var sendt fra Punktum dk.

Vi har fuld forståelse for, at den slags usikkerhed kan være både frustrerende og tidskrævende, og det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

For at imødekomme netop denne problematik har vi på vores hjemmeside samlet information om phishingmails samt konkrete råd til, hvordan man kan vurdere, om en mail er legitim og sendt fra os.

Du kan finde siden her:
https://punktum.dk/pas-paa-phishingmails

Hvis du har spørgsmål, eller hvis der er noget, vi kan hjælpe med at afklare, er du meget velkommen til at kontakte os i vores åbningstid på telefon +45 33 64 60 60 eller oprette en sag via vores kontaktformular:
https://punktum.dk/kontakt-kundeservice

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2025年12月23日

Kære Palle

Tak for din anmeldelse og for at gøre os opmærksomme på din oplevelse.

Det beklager vi meget, at du har oplevet udfordringer med at kontakte os via mail, og at det har skabt bekymring for, om der kan være ubetalte regninger.

Vi forstår fuldt ud, at manglende mulighed for kontakt kan føles både frustrerende og utrygt, særligt når det handler om betalinger.

For at sikre korrekt håndtering af personoplysninger og henvendelser har vi valgt ikke at tilbyde direkte e-mailkontakt.

I stedet kan du altid kontakte os via vores kontaktformular, hvor din henvendelse bliver registreret og behandlet sikkert, eller ringe til os i vores åbningstid, så vi kan hjælpe dig med det samme.

Du kan kontakte os her:
https://punktum.dk/kontakt-kundeservice

Telefon: +45 33 64 60 60

Vi vil meget gerne hjælpe med at afklare din situation og sikre, at der ikke er nogen uafklarede forhold vedrørende dit .dk-domæne.

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2025年12月23日

Kære Morten

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Det beklager vi oprigtigt, at du har haft indtryk af ringe service og manglende mulighed for at komme i kontakt med os.

Vi forstår fuldt ud, at brugen af no-reply-adresser kan opleves som upersonlig og give en følelse af, at hjælp ikke er tilgængelig, særligt hvis man står med et konkret spørgsmål eller en bekymring.

No-reply-adresser anvendes til automatiske meddelelser, hvor svar ikke kan behandles.

Det betyder dog ikke, at vi ikke står til rådighed.

Vi tilbyder support via telefon og vores kontaktformular, hvor alle henvendelser bliver registreret og behandlet af vores kundeservice.

Du er meget velkommen til at kontakte os her:
https://punktum.dk/kontakt-kundeservice

Telefon: +45 33 64 60 60

Vi vil meget gerne hjælpe dig videre og tage os af eventuelle spørgsmål eller udfordringer, du måtte have.

MVH
Mette - Punktum dk

Punktum dk A/S からの回答

2025年11月24日

Kære Jørn

Tak for din anmeldelse og for at dele dine bekymringer.

Vi er kede af at høre, at valg af forhandler opleves som frustrerende.
Det er bestemt ikke vores intention at skabe unødige gener eller usikkerhed.

Vi forstår dog fuldt ud, at ændringen af administrationsmodel rejser spørgsmål, og vi beklager, hvis informationerne endnu ikke har været tilstrækkeligt tydelige eller fuldt opdaterede på hjemmesiden.

Punktum dk arbejder løbende på at gøre vores kommunikation mere klar og på at få alle detaljer ud så hurtigt som muligt.

Vi tager dine kommentarer med videre i vores interne arbejde, så vi kan blive endnu bedre til at hjælpe og vejlede.

MVH
Mette – Punktum dk