PureHygiëne レビュー 

PureHygiëne からの回答

2026年6月5日 に更新

Hoi Erik,

Wij begrijpen uw frustratie volledig. En nogmaals onze excuses, soms zijn dispensers helaas niet even makkelijk te leveren, vooral niet in grote aantallen. Dit moeten wij namelijk inkopen met vergelijkbare hoeveelheden papier. Helaas kunnen leveringen van leveranciers daarom wat langer duren. Dit is onze fout en had niet uw probleem hoeven worden.

Wel vinden wij het oneerlijk dat u in uw review schrijft dat u van ons geen geld terugkrijgt en dat u geen excuses van ons ontvangen heeft. Wij hebben namelijk meerdere keren onze excuses aangeboden en hebben direct uw geld teruggestort toen u aangaf dat u de bestelling wou annuleren.

Nogmaals wij begrijpen dat dit vervelend is en willen nog een laatste keer onze excuses aanbieden voor hoe deze bestelling is gelopen. Bedankt voor uw recensie.

Met vriendelijke groet,

PureHygiene

PureHygiëne からの回答

2026年5月20日

Beste Ruud,

Bedankt voor uw recensie. Wat rottig dat uw order zo is verlopen. Wij waren er niet van op de hoogte dat uw dispensers nog steeds niet geleverd is. Neem even contact met ons op dan gaan wij het zo spoedig mogelijk voor u regelen.

Met vriendelijke groet,

PureHygiene

PureHygiëne からの回答

2026年5月18日

Beste klant,

Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Allereerst onze excuses voor het verloop van uw bestelling en de lange levertijd. Wij begrijpen goed dat dit erg frustrerend is geweest, zeker doordat u meerdere keren zelf contact heeft moeten opnemen.

De afgelopen periode hebben wij te maken gehad met een verhuizing van ons magazijn, gecombineerd met extreme drukte rondom de recente feestdagen. Hierdoor zijn helaas enkele bestellingen en communicatie niet verlopen zoals u van ons mag verwachten. Dat is uiteraard niet de service waar PureHygiëne voor staat.

Daarnaast is er bij het verwerken van uw bestelling ook nog een verkeerde dispenser verzonden, wat de situatie extra vervelend heeft gemaakt. Gelukkig hebben wij uiteindelijk alsnog de juiste Tork M2 dispenser kunnen leveren, maar wij begrijpen dat dit veel te lang heeft geduurd.

Wij waarderen het dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Uw feedback helpt ons om onze processen verder te verbeteren zodat dit in de toekomst voorkomen wordt. Stuur ons even een mailtje, mogelijk kunnen wij u wat bieden ter compensatie.

Met vriendelijke groet,
Team PureHygiëne

PureHygiëne からの回答

2026年4月30日

Beste,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Dit is absoluut niet de service die u van ons mag verwachten.

Uw bestelling heeft helaas vertraging opgelopen bij de vervoerder, maar u heeft helemaal gelijk dat wij dit sneller en proactiever hadden moeten oplossen door direct actie te ondernemen en u beter op de hoogte te houden. Onze excuses dat u geen reactie heeft ontvangen op uw mails en dat het telefonisch contact niet tot een oplossing heeft geleid.

Wij nemen dit intern serieus op en zorgen ervoor dat dit soort situaties in de toekomst sneller worden opgepakt. Uiteraard willen wij dit alsnog netjes voor u oplossen. Wilt u contact met ons opnemen via info@purehygiene of uw ordernummer delen? Dan zorgen wij direct voor een passende oplossing.

Nogmaals excuses voor het ongemak. We hopen dat we het vertrouwen alsnog mogen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Team PureHygiene

PureHygiëne からの回答

2026年4月15日

Bedankt voor uw review.

Het spijt ons dat de levertijd zo lang was en dat u hierover niet bent geïnformeerd. Wij waren in deze periode afhankelijk van een levering van onze leverancier die helaas vertraagd was. Dit neemt niet weg dat we u hier beter over hadden moeten informeren, onze excuses daarvoor.

Bedankt voor uw geduld en we nemen dit mee om onze communicatie te verbeteren.

Neem even contact met ons op, mogelijk dat wij wat kunnen doen ter compensatie.

PureHygiëne からの回答

2026年4月13日

Beste Jan,

Fijn dat alles goed is geleverd. We nemen uw feedback over de communicatie zeker mee en gaan dat verbeteren. Hopelijk tot de volgende keer!

Met vriendelijke groet,

Nino