Raamfolieonline レビュー 

Ik had meerdere websites bekeken voordat ik bij Raamfolie uitkwam. Zij hadden het mooiste aanbod, en heb uiteindelijk een glas-in-lood folie besteld voor de ramen langs de voordeur. Naast de mega snelle levering (dag erna) was ik ook heel verbaast over hoe makkelijk het aan te brengen was. De folie ziet er top uit. Onze entree ziet er nu super chique uit en vanaf de straat lijkt het net alsof wij echte glas-in-lood ramen hebben. Super blij hiermee, en al heel wat complimenten gekregen!

Gewoon duidelijke website duidelijke procedeure en goed netjes ingepakt verzonden

Meedenkend, snelle levering, eerlijke prijzen

Snelle levering
Vragen werden meteen de volgende dag duidelijk uitgelegd
Voldoet aan de eisen

Update: uw reactie op onze review is alleen zodat u goed voor de dag komt voor degenen die dit lezen. Als u bereidwillend had geweest, had u gereageerd op mijn e-mail in plaats van hier een reactie te plaatsen.

Wat betreft “niet positiever kunnen reageren”. Alles is mensenwerk. U WIL niet meedenken. Het is maximaal geld verdienen in uw bedrijf. U maakt een fout in levering, geen probleem. Ik maak een fout in bestellen en u wil niet meedenken in een oplossing.

Nogmaals: HET IS GEEN MAATWERK. Iets van een rol afsnijden in vooraf aangeboden maten zijn nog steeds standaard maten. U kunt de folie prima terugnemen en een ieder kan deze standaard maten bestellen. Wanneer ik mijn precieze maten kan doorgeven op de cm nauwkeurig, dan is het maatwerk. Dit is nu niet het geval.

Dan kunt u het nog zo mooi verwoorden (staat op de site, regeltje opnoemen, snijden van een rol), het feit blijft dat u niet WIL meedenken in een oplossing.

Jammer bedrijf. Ik bestel er niet weer.

Onze ervaring met Raamfolieonline.nl: hoge prijs, teleurstellende klantenservice

Wij hebben voor ruim €500 raamfolie besteld bij Raamfolieonline.nl. Achteraf hadden we graag eerst verder gekeken, want onze ervaring met zowel de bestelling als de klantenservice is erg teleurstellend geweest.

Bij de levering ging er vanuit Raamfolieonline.nl iets mis. Daarnaast ontdekten wij dat we zelf ook een verkeerd artikel hadden besteld. Toen wij vervolgens aangaven gebruik te willen maken van ons herroepingsrecht, werd dat afgewezen omdat de raamfolie volgens Raamfolieonline.nl als maatwerk wordt beschouwd.

Het bedrijf beroept zich daarbij op artikel 6:230p sub f BW en geeft aan dat op hun website vooraf staat vermeld dat deze producten niet kunnen worden geretourneerd. Volgens Raamfolieonline.nl is sprake van maatwerk omdat raamfolie van een rol op lengte wordt afgesneden.

Daar hebben wij vraagtekens bij.

Dat op een website staat dat een product niet retour mag, is één ding. De vraag of het product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk valt, is wat ons betreft een andere. Raamfolieonline.nl verkoopt folie in vooraf bepaalde maten en juist over de toepassing van die maatwerkuitzondering hebben wij inhoudelijke vragen gesteld.

We hadden verwacht daar gewoon een duidelijke uitleg op te krijgen.

Die kwam er uiteindelijk niet. De klantenservice liet ons weten niet verder op onze vragen te zullen reageren.

Dat vonden wij misschien nog teleurstellender dan het verschil van mening over het herroepingsrecht zelf. Wanneer een klant om uitleg vraagt over retourneren en maatwerk, zou je verwachten dat een klantenservice die vragen inhoudelijk beantwoordt. Zeker wanneer er eerder vanuit het bedrijf zelf ook al iets mis is gegaan met de levering.

Wij hadden gehoopt dat er naar het geheel gekeken zou worden en dat er bereidheid zou zijn om mee te denken over een redelijke oplossing. Die bereidheid hebben wij niet ervaren.

Onze persoonlijke indruk na deze ervaring is dat er veel aandacht is voor marketing en verkoop van raamfolie, maar aanzienlijk minder voor service en klanttevredenheid zodra er een probleem ontstaat.

Na deze ervaring zijn wij andere aanbieders gaan vergelijken. Zo kwamen we onder andere bij Scalasol uit. Voor wat wij nodig hebben zijn we daar ongeveer de helft kwijt en vinden wij de mogelijkheden rondom maatvoering en montage aantrekkelijker.

Hadden we dat vooraf geweten, dan hadden we onze ruim €500 ergens anders uitgegeven.

Wie overweegt raamfolie te bestellen bij Raamfolieonline.nl, raden wij daarom aan de voorwaarden rond maatwerk, retourneren en het herroepingsrecht heel goed te lezen en ook andere aanbieders te vergelijken.

Voor ons is de conclusie na deze ervaring duidelijk: wij bestellen hier niet opnieuw. Voor een bedrijf dat zulke forse bedragen rekent, hadden wij veel meer service, uitleg en bereidheid om mee te denken verwacht.

Vandaag uit doos gehaald . En er was gewoon 210 cm gestuurd in plaats van 250 cm. Ik had niet van te voren opgemeten nadat binnen was. In goed vertrouwen op gaan hangen . We moesten dit in 2 gedeelte doen. Ik had 230 cm nodig. Maar heb duidelijk 250 cm besteld . Nu wijzen ze gewoon van eigen schuld. Dit was vooraf netjes betaald . Nu verwijten ze dat ik geen garantie heb . Is toch triest dat je gelijk naar de klant wijst. En er is ook telefonisch contact voor dit . Kortom klant tekort gesteld. 800155300. Maargoed ik laat niet hierbij zitten. Je moet gewoon krijgen waarvoor je betaald. Gelukkig bestaan er wegen via media. Buiten om dit ondanks me schuld niet is heb maar geïmproviseerd. Dus bij deze beste mensen niet bestellen hier . Tekort en ook in bereikbaarheid . Enigste pluspunt was snel verzonden. Daarom een ster . Krijg je een reactie ja staat in garantie. Lekker makkelijk. Kortom niks opgelost . Niet meer bestellen daar. Simpel waar je voor betaald. Hoor je te krijgen . Jullie hebben neem ik aan ook controle voordat verstuurd wordt .

folie kwam aan met een grote deuk/beschadiging

Waardeloos bedrijf en waardeloze folie
Bestel en koop hier niks !

Ten eerste was de folie slecht aan te brengen en kreeg je er krassen op met bijgeleverde tools.
Hier over gemaild kregen we helaas geen fatsoenlijk antwoord op terug.

Na 3 weken 2 ramen kapot gegaan waar de folie op aangebracht was. Gescheurd door de warmte denken we.
Hier over ook weer gemaild. Maar het enige antwoord wat je krijgt is dat het je eigen schuld is.
En voor de rest willen ze nergens mee tegemoet komen.

Dus het is gewoon een … bedrijf wat rotzooi verkoopt, dus koop hier niks ! Of krijg ellende.

Zeer teleurstellende klachtenafhandeling.

Na het aanbrengen van de raamfolie bleken over het volledige oppervlak duidelijke verticale strepen zichtbaar, die op vrijwel exact dezelfde afstand van elkaar terugkomen. Ook na enkele weken zijn deze niet verdwenen. Alles wijst voor ons daarom op een gebrek in de folie en niet op schade tijdens het aanbrengen.

Na melding van de klacht werd deze direct afgewezen, onder andere omdat wij dit vóór het aanbrengen hadden moeten melden. Dat is nogal vreemd bij een gebrek dat juist pas goed zichtbaar wordt nadat de folie op het raam is aangebracht.

Nog opmerkelijker vond ik de mededeling dat men “de rol folie nog even heeft nagekeken” en dat hier niets mis mee zou zijn. De geleverde folie was echter al weken daarvoor door ons ontvangen en aangebracht. Ik heb daarom gevraagd wat men dan precies heeft nagekeken en waarop de conclusie is gebaseerd dat onze folie in orde was.

Ook heb ik uitgelegd dat de strepen in een regelmatig patroon van circa 50 cm terugkomen en gevraagd de klacht opnieuw inhoudelijk te beoordelen.

Op mijn uitgebreide reactie heb ik inmiddels bijna een week helemaal geen antwoord meer ontvangen.

Een product kan natuurlijk een gebrek hebben. Voor mij zit de teleurstelling vooral in de manier waarop vervolgens met de klacht wordt omgegaan: direct afwijzen, een voor mij onduidelijke verklaring geven over het “nakijken” van de folie en daarna niet meer reageren wanneer daar inhoudelijke vragen over worden gesteld.

Mocht Raamfolieonline alsnog met een passende oplossing komen, dan pas ik deze review uiteraard graag aan.

Duidelijke site, snelle levering, fijn product makkelijk te plaatsen

snelle levering, mooi product

⭐ 1 ster – Defecte folie geleverd, geen oplossing en vervolgens geen reactie
Zeer teleurstellende ervaring met Raamfolieonline.

Ik heb hier een relatief dure raamfolie besteld speciaal voor HR++ glas. Bij ontvangst bleek de rol al een zichtbaar defect te bevatten en hier foto’s van gemaakt voor het opplakken. Toen heb ik de folie aangebracht in de hoop dat het defect misschien zou verdwijnen of niet storend zichtbaar zou zijn. Echter was het defect nog steeds storend zichtbaar ook heb ik hiervan foto’s gemaakt en contact opgenomen met de klantenservice.

De reactie was dat er geen oplossing mogelijk was omdat de folie inmiddels was aangebracht. Dat vind ik erg vreemd, aangezien ik ook foto’s had van het defect al vóór het aanbrengen en je als bedrijf een defecte raamfolie toch niet meer kan doorverkopen aan een andere klant.

Omdat de folie uiteindelijk inderdaad niet goed bleek, heb ik deze weer moeten verwijderen. Daarbij bleef de volledige lijmlaag op mijn raam achter, terwijl de folie zelf geen lijm meer bevatte(dit gebeurd normaal NIET bij een kwalitatief goede en dure raamfolie) Het heeft mij vervolgens een hele middag gekost om de lijm van het raam te verwijderen. Ik heb hiervoor onder andere een volledige fles stickerverwijderaar gebruikt en tientallen doeken moeten weggooien. Mijn woning zat bovendien onder de kleine lijmbolletjes.. wat een verschrikking!

Ik heb vervolgens nogmaals gemaild naar de klantenservice (poging 2) met foto’s van zowel het oorspronkelijke defect, als de lijmresten op het raam.

Ook heb ik aangegeven dat ik mij niet geholpen voelde, ik een nette e-mail gestuurd waarin ik het probleem nogmaals heb uitgelegd en 5 werkdagen de tijd heb gegeven om met een passende oplossing te komen.

Dit termijn is inmiddels ruim verstreken en ik heb helemaal geen reactie meer ontvangen.

Voor mij is dit vooral een combinatie van drie dingen die ik als klant erg slecht vind:

* een product dat al bij ontvangst een defect had;
* geen passende oplossing nadat dit vooraf was gemeld;
* vervolgens helemaal niet meer reageren op mijn klacht.

Een fout in een product kan gebeuren. Wat voor mij vooral zwaar weegt, is hoe een bedrijf vervolgens met een klacht omgaat. Daarin ben ik helaas absoluut niet tevreden over Raamfolieonline.

Ik had op zijn minst verwacht dat mijn klacht serieus zou worden onderzocht en dat er naar een oplossing zou worden gezocht. Dat is tot op heden niet gebeurd.

Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf momenteel helaas niet aanbevelen.

Tot nu is er niet geleverd waarvoor ik betaald heb.
Ik heb voor HR glas folie besteld, dat MOET aan de buitenzijde worden aangebracht echter ze leveren folie met de lijmzijde voor aanbrengen aan de binnenkant, je zou dan de folie andersom of verkeerd om moeten aanbrengen terwijl de info meldt dat dan het effect van zonwering en warmtewering niet meer goed is evenals het privacy effect van de spiegellaag die in dat geval verkeerd om zit.
Ik heb gevraagd om een voor beide passende oplossing voor te stellen en net als bij anderen die er ingetuind zijn krijg je wel heel veel begrip en vooral disclaimers dat jezelf voor alles verantwoordelijk bent, ook dat wanneer je standaard lengtes koopt zij dat ook maatwerk noemen (achteraf) en wanneer je echt maatwerk vraagt er een meerprijs geldt…
Maar ze hebben nog 8 dagen de om het mij netjes op te lossen
Wordt vervolgd…

Dus de standaard reactie, zoals ze nu aanbevelen zal de folie verkeerd op het raam aan de buitenkant aangebracht worden met de spiegelzijde (privacy) naar binnen ( handig dan zie je de buren niet ipv andersom::;;) en warmtewering heeft minder effect, dat staat ook in hun advies dus kortom ze folie voor de binnenkant die je dan maar verkeerdom op de buitenkant moet aanbrengen

Snelle verzending. Goede communicatie, zowel bij verzenden van de stalen als bij de nadien bestelde producten. Waardebon gekregen ter compensatie van de stalen. Zeer goede kwaliteit van de folieën.

Prima levering. Montage was eenvoudiger dan gedacht.
Ook het effect is precies wat we wilden.

Wij bestellen al jaren bij raamfolieonline vanwege het grote aanbod, de uitstekende kwaliteit en prijs maar ook de snelle verzending. De folie wordt altijd uitstekend verpakt en komt onbeschadigd en zonder kreukels aan. De tips voor de bevestiging zijn ook duidelijk beschreven. Bedankt!

Betaald voor artikelen die ontbreken, daarna wordt de klant afgescheept

Bij bestelling #800153296 ontbraken een rakel en een foliemesje, terwijl deze wel gewoon waren besteld en betaald. Raamfolieonline erkende dit en gaf op 29 juli aan dat de ontbrekende artikelen diezelfde dag opnieuw zouden worden verstuurd. Zes dagen later was er echter nog steeds niets ontvangen.

Omdat er zonder track & trace is verzonden, kunnen zij niet aantonen waar de zending is gebleven. Een redelijk verzoek om de artikelen opnieuw als traceerbaar pakket te versturen, werd bot afgewezen met de mededeling: “Je zult nog even geduld moeten hebben.”

Er kan blijkbaar wel geld worden geïncasseerd voor producten die niet worden geleverd, maar zodra je om een daadwerkelijke oplossing vraagt, houdt de service op. Geen verantwoordelijkheid, geen concrete bezorgdatum en geen klantgerichte oplossing. Alleen maar afwachten op iets waarvan niemand kan aantonen dat het überhaupt is verzonden.

Zeer teleurstellende service. Ik zou hier niet opnieuw bestellen.

Update: Wat een onzin, het als pakket opsturen kost je 5,- aan verzendkosten! Dan had ik het allang binnen gehad. Je kent de situatie dat mijn vriendin niet kan slapen door het licht in de slaapkamer als ze uit haar nachtdienst komt. Dan fix je zoiets toch gelijk!!

Het was het zelfde folie als vorige keer..
Tja alles is duurder dus dit ook

goed materiaal, goede info