Rago Calzature レビュー 

Rago Calzature からの回答

2026年1月21日

La ringraziamo per l'ottima recensione. Ci auguriamo di poterla servire nuovamente.

Rago Calzature からの回答

2026年1月7日

Ben poco gentile cliente, provvediamo a rispondere a questa sua pessima recensione riportando la verità dei fatti da lei omessa.
Ha acquistato in data 15 dicembre alle ore 8:55 e, dopo meno di 5 ore, il prodotto è stato spedito con corriere premium con presa alle 13.01. Questo a prima dimostrazione della velocità di gestione degli ordini da parte della nostra struttura logistica anche in un periodo concitato come quello del periodo natalizio; lo stesso le è stato consegnato dopo meno di 48 ore in data 17 dicembre alle ore 11.15.
Tutto verificabile da documentazione in nostro possesso.
In data 18 dicembre ci ha richiesto reso come da suo diritto riconosciuto poiche la misura di scarpe non era ritenuta adatta. Abbiamo risposto dopo solo 11 minuti alla sua richiesta di reso autorizzandola e richiedendo veloce rientro del prodotto acquistato e contestualmente abbiamo provveduto a bloccare un secondo prodotto di una taglia in meno al fine di soddisfare la sua richiesta. Abbiamo dunque bloccato 2 prodotti per una sola vendita pur di accontentare la sua richiesta; tutto cio assorbendo mancate vendite del prodotto in reso e del prodotto per lei accantonato.
Da quel momento in poi non abbiamo avuto piu sue notizie anche dopo alcuni tentivi di contatto telefonico al fine di velocizzare i tempi di rientro di un prodotto che risultava essere piu volte di interesse di altri clienti che come lei volevano preferire i nostri prodotti poiche tra i piu ecomici d'Italia. Nessun riscontro da lei ricevuto.
Come da normativa applicata ed ai sensi di legge in materia di vendite online a tutela di clienti ed aziende, Rago calzature garantisce il diritto di reso che puo essere fatto valere entro 14 giorni dalla data di consegna dell ordine e con altri 14 giorni di tempo per il recapito del reso che viaggia sotto responsabilità del cliente che rende.
Disattendendo tali tempistiche ha scelto con "colpa" di rendere il prodotto ritardando immotivatamente la partenza del reso e dunque lo stesso ci è stato recapitato oltre le tempistiche previste.
Inoltre, vedendosi rifiutata l accettazione del reso fuori tempo massimo , ha contattato il nostro servizio clienti minacciando visite e violenza presso i nostri uffici e terminando le comunicazioni con turpiloquio del quale manteniamo traccia.
Ha inoltre attivato in maniera fraudolenta pratica con Paypay riportando una non conformità dell oggetto al suo ordine; dietro rilascio di documentazione in nostro possesso Paypal ente gestore del sistema di pagamento ha deciso a nostro favore chiudendo la pratica poiche non sussistente la motivazione riportata.
Dulcis in fundo ha proceduto con la pubblicazione della sua meschina recensione con fare punitivo.
Riteniamo di aver operato nel pieno rispetto delle normative applicate in materia di vendite online. Riteniamo inoltre di esserci distinti per velocità di gestione delle sue richieste e cio nonostante di aver subito minacce, turpiloquio telefonico e di aver dimostrato ad enti sopra le parti la nostra operatività eseguita con correttezza.
Riteniamo dunque che sia lei a doverci delle scuse per aver creato danno per mancate vendite e per aver attivato canali che ci vedono da oltre 15 anni come ottimi venditori senza controversie attive
Riteniamo inoltre di aver investito oltremodo il nostro tempo a rispondere a illazioni prive di valore.
Le invitiamo dunque a rivedere tale recensione ed a cessare ulteriori eventuali attività denigratorie che sarebbero riconducibili a reato di diffamazione per le quali ci vedremo costretti ad agire a nostra giusta tutela presso le locali autorità giudiziarie anche adendo alle vie legali.
Noi nel frattempo continueremo a servire con passione e gentilezza le migliaia di clienti che ci preferiscono non solo online ma anche nei nostri punti vendita fisici con piena soddisfazione come dimostrato dalle recensioni rilasciate e dalle tante visite ricevute da oltre cinquant'anni di lavoro

Rago Calzature からの回答

2026年1月7日

Desideriamo chiarire alcuni punti in merito alla sua segnalazione.

Le promozioni sul nostro sito, soprattutto in periodi di fine stagione, sono soggette a variazioni o cessazioni, come chiaramente indicato dal conto alla rovescia presente sulla scheda di ogni prodotto. Queste modifiche avvengono in modo programmato e automatico su un catalogo composto da migliaia di articoli.

Nel caso specifico, il prodotto di suo interesse ha subito una variazione di prezzo nella giornata odierna. Si tratta, inoltre, di un articolo continuativo, presente nel nostro catalogo e in quello del brand da anni, motivo per cui non era possibile offrirlo ulteriormente sottocosto. Nonostante ciò, è tuttora disponibile con una forte scontistica, allineata ai prezzi più competitivi del mercato.

Ci preme inoltre sottolineare che, dopo le dovute verifiche, non risulta alcun ordine a suo nome, né concluso né tentato, né tantomeno una controversia aperta con PayPal. Comprendiamo il suo disappunto per non aver potuto acquistare il prodotto al prezzo precedente, ma non possiamo comprendere la sua scelta di rilasciare una recensione negativa senza prima averci contattati per un confronto diretto.

Infine, precisiamo che il tono e i contenuti della sua segnalazione, uniti all’approccio successivo con cui ha deciso di contattarci, esulano dalla semplice insoddisfazione per un acquisto non avvenuto. Per questo motivo, la invitiamo d’ora in avanti a rivolgersi ad altri rivenditori, mentre noi continueremo a dedicare la nostra esperienza e il nostro impegno ai tanti clienti che ogni anno scelgono e apprezzano il nostro servizio.