RAIS レビュー 

RAIS からの回答

2026年1月8日

Salve Maria Luigia,
ci dispiace leggere questa recensione perché, sinceramente non rispecchia quanto avvenuto.
Al momento dell’acquisto era chiaramente indicata la partenza del suo articolo entro 10 giorni lavorativi, informazione che le è stata anche ribadita in chat, con tutte le spiegazioni e i riferimenti necessari.
L’ordine è infatti partito in data 29/12 in conformità ai tempi previsti e come indicato da tracking.
Il periodo natalizio, con festività e giorni non lavorativi consecutivi, ha inciso sui tempi di consegna del corriere, fattori che non dipendono dal nostro operato.
Comprendiamo che l’attesa possa risultare poco piacevole, ma il nostro servizio è stato svolto correttamente e nel rispetto delle tempistiche comunicate.
La salutiamo cordialmente.
Miriam, RAIS

RAIS からの回答

2026年1月8日

Salve Ugo,
comprendiamo il disappunto, ma riteniamo corretto fare chiarezza.
L’ordine è stato regolarmente evaso ed affidato al corriere in data 30, come visibile dal tracking.
I giorni festivi e i weekend come sa, non sono lavorativi per i corrieri. Nel loro primo giorno lavorativo utile, il pacco risulta correttamente in transito, come da aggiornamenti del tracking stesso.
Nonostante questo, la consegna resta di esclusiva competenza del corriere e non dipende dal nostro operato.
Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Miriam, RAIS

RAIS からの回答

2026年1月8日

Salve Simona,
ci dispiace leggere questa recensione perché non rispecchia quanto avvenuto.
Al momento dell’acquisto era chiaramente indicata l’evasione entro i 10 giorni lavorativi, informazione che le è stata anche ribadita in chat.
L’ordine è stato infatti regolarmente evaso ed affidato al corriere in data 29, quindi all’ottavo giorno lavorativo, come indicato sul tracking.
I giorni festivi successivi non dipendono dal nostro operato e non possono essere considerati giorni lavorativi come sa.
Tutte queste informazioni le erano già note, essendo verificabili dal tracking e già condivise in assistenza; per questo motivo facciamo fatica a comprendere il senso di una recensione che non tiene conto di fatti oggettivi e documentabili.
Restiamo comunque a disposizione per eventuali chiarimenti.

Miriam, RAIS

RAIS からの回答

2026年1月8日

Salve Noemi,
ci dispiace sinceramente per l’attesa e comprendiamo il disagio che può averle causato.
L’ordine è stato completato secondo la tempistica prevista, in data 22; tuttavia, in quel periodo il corriere ha comunicato rallentamenti e un blocco temporaneo dei ritiri, situazione che avevamo segnalato anche sui nostri canali per informare tutti i clienti.
Nonostante il pacco fosse pronto, la spedizione è potuta partire solo nel primo giorno lavorativo utile successivo, in data 29, come risulta dal tracking.
In quei giorni abbiamo fatto il possibile per monitorare la situazione e sollecitare le aziende di spedizione, ma oltre un certo punto come sa, la gestione delle tempistiche non è più direttamente nelle nostre mani.
Ci dispiace, nonostante tutto, per il disagio arrecato; dal tracking il pacco ci risulta poi correttamente consegnato.
Restiamo disponibili qualora avesse bisogno di ulteriori chiarimenti o supporto.

Miriam, RAIS

RAIS からの回答

2026年1月14日

Salve Maria Alessia,
ci teniamo a rispondere per fornire un chiarimento corretto su quanto indicato.
Per il suo articolo era indicata un’evasione entro 10 giorni lavorativi, informazione visibile e accettata prima della conferma dell’ordine.
In assistenza non è mai stato indicato che la spedizione sarebbe avvenuta dopo il 2 gennaio, ma che l’ordine sarebbe stato evaso entro tale data, come previsto per il prodotto acquistato. L’ordine è infatti partito regolarmente secondo quanto comunicato in fase di pre-acquisto.
Comprendiamo il dispiacere legato al fatto che fosse un regalo, ma le tempistiche erano note e chiaramente specificate prima dell’ordine.

Saluti.
Miriam, RAIS