Reifen Direkt レビュー 37

bestellung r56748763 die haben fälschlicherweise eine bestellung erneut ausgelöst und holen die reifen nun nicht ab. sie sagen die GLS wird sie abholen aber da kommt nichts. ich bekomme nur die künstliche intelligenz ans telefon die nichts versteht aber auch garnichts. man bekommt keine mitarbeiter ans telefon.

⭐ 1 Stern

Falschen Reifen geliefert (Weisswand bestellt, schwarzer erhalten).
Seit über 3 Wochen Kontakt mit dem Kundenservice – trotz mehrmaligem Nachfragen und Anruf keine Lösung.

Ich möchte einfach den richtigen Reifen, aber es passiert nichts.
Sehr enttäuschender und langsamer Service.

Jedesmal ist da irgend ein Problem mit der Lieferung. 2 Reifen angekommen 2 fehlen ubd das nach einem Monat. Es ist nun Winter ich kann mein Auto nicht benutzen. Nie wieder.

I am writing this review after one full year of dealing with one of the most absurd and unprofessional experiences I’ve ever had with any online retailer.
In December 2024, my order RD 53851403 was officially cancelled by ReifenDirekt due to excessive delays.
They issued a credit note, confirmed the complete refund of my credit, and marked the case as closed.
I have their official documentation to prove it (also on the last review).
Despite this, for the past 12 months they have repeatedly sent me:
– payment reminders
– “last warnings”
– threats of debt collection
– automated emails demanding money for an order that they cancelled and refunded themselves
They even created a new fake invoice RD 56063561, trying to force me to pay for something that no longer has any legal basis. Every time I responded with their own documents attached, showing that the case was closed, they simply ignored it and kept sending automated threats.
This is not a misunderstanding.
This is a systemic administrative failure and a harassment pattern that no customer should ever experience.
I have now escalated the situation to the Swiss Competition Commission (COMCO) and the State Secretariat for Economic Affairs (SECO) for a formal investigation into these practices, because this level of incompetence and pressure is completely unacceptable in Switzerland.
If you value your peace of mind, I strongly recommend avoiding ReifenDirekt until they fix their internal processes.
No customer deserves to be chased for a year over a non-existent invoice generated after a refunded order.
Absolutely disgraceful service.

RD 55878339
B55878339
Vor 1 Monat habe ich 4 Reifen bestellt und bis jetzt nicht erhalten . Rufe immer wieder am Telefon und niemand nimmt nicht. Zweite Jahre das gleiche Problem. Man soll nicht auf diese Seite bestellen.

Ich warte noch immer auf eine komplette Lieferung - am 15.9. bestellt. Nun wurde mir am 13.10. EIN Reifen geliefert!!! Musste schon mehrfach Termine zum Reifenwechsel in der Garage absagen, da man mich mit falschen Versprechungen hingehalten hat. Sehr ärgerlich. Werde hier nie wieder bestellen.

Reifen "ab Lager" hatte 19 Tage Lieferfrist.
Obwohl der Reifen angeblich innert 3 Tagen versendet wurde (Tracking-Nr.), bewegte sich die Sendung nicht.
Trotz mehrmaligen Nachfragen, kam immer erst nach 2-3 Tagen eine schwammige Antwort.
Auch der angegebene späteste Liefertermin auf der Rechnung wurde um über eine Woche überzogen.
Deshalb konnte ich meinen vereinbarten Garagen-Termin nicht wahrnehmen.

Auf meine letzte Mail, warum es zu der Verzögerung kam und ob der mangelnde Kundenservice normal ist, bekam ich leider nie eine Antwort.
Auch auf die Nachfrage nach einer Kulanzgutschrift aufgrund des nötigen neuen Werkstatttermins wurde einfach nicht eingegangen.

Schlechterer Kundenservice geht nicht.

Im Oktober 2024 habe ich 2x4 Reifen bestellt und vollständig bezahlt (Bestellnummer B53674219).
- Zwei Reifen wurden falsch geliefert, erst nach mehrfachen Nachfragen erhielt ich die korrekten Reifen.
- Im August 2025 erhalte ich plötzlich Mahnungen (Mahnungsnummer RD 55347664) an mich und den Service-Partner, obwohl die Bestellung längst bezahlt ist.
- Auf meine E-Mails mit der Klarstellung erhalte ich keinerlei Antwort, stattdessen folgen weitere Mahnungen.

Fazit: Weder Logistik noch Administration oder Kundendienst scheinen zu funktionieren. Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar.

Vor 9 Wochen habe ich 4 Michelin-Reifen per Vorkasse bestellt. 2 Wochen später erhielt ich 2 Michelin-Reifen und einen weiteren Fremden in der falschen Größe. Nach mehreren Versuchen, Reifendirekt über das Webformular zu kontaktieren, fühlte ich mich nicht verstanden. Keine Ahnung, ob die KI meine eindeutigen Wünsche nicht erkennen konnte oder ob sie von Menschen weit weg von Deutschland nicht verstanden wurden. Trotzdem war ich froh, 7 Wochen nach Zahlungsausgang einen dritten Reifen zu erhalten, befürchte aber, dass Reifendirekt den bereits bezahlten vierten Reifen nie liefern wird. Ich kann einfach nicht glauben, wie ein Unternehmen so handeln kann...

Mengenanzeige stimmt offenbar nicht mit Verfügbarkeiten überein. Bestellung wird erst 1+ Woche nach Bestelleingang abgewickelt. Per Telefon freundlich, aber Mitarbeiter kann aber keine Aussage machen, wann die Reifen eintreffen.

Nie wieder! Seit über einer Woche keine Änderung des Bestellstatus. Die Hotline ist ein Roboter, der keiner versteht und auf mails wird nicht reagiert. Jetzt darf ich notfallmässig nochmals neue Pneu auf meine alten Felgen montieren.

Betrifft RD 54711950:
Nachdem ich mehr als 1 Monat warten musste, ist endlich der Vorderreifen aus Bestellung RD 54711949 vom 13.4.25 eingetroffen, aber..... WO BLEIBT DER GLEICHZEITIG BESTELLTE HINTERRADREIFEN??????. Danke für eine echte Antwort, bitte nicht von KI generiert, da leider immer noch nicht via Kontaktformular erreichbar.

Schon 3 Termine zum Abholung und niemand war da! Sie werden nie Reifen abholen kommen!

Gute Tag zusammen,
mittlerweile ist es der 4. Abholtermin der vereinbart wurde, natürlich wurde die Reifen ein weiteresmal nicht abgeholt. Zahlreiche Versuche den Kundendienst zu erreich scheiterten, antworten Wochen später auf die Mails, Telefonauskunft hilft dir nicht, man wird auch nicht weitergeleitet. Auf die Bewertungen hier können Sie aber immer kurz eine Antwort geben….
Wenn es in der Schweiz möglich wäre eine Sammelklage einzureichen würde ich dies mache. Leider ist dies nur in anderen europäischen Länder möglich.
Wie bei dieser Firma mit den Kunden umgegangen wird ist bestimmt nicht korrekt, genau wie das Zurückhalten des Geldes bis die Ware wieder bei Ihnen im Lager ist, dies wird nicht geschehen, so lange Sie die Reifen nie abholen. 👍🏽

Freundliche Grüsse

Hallo Ich habe 4 reifen bestellt bei reifendireckt aber 2 sind angekom mit alter Jahrgang (2022) jetzt ist 2025
Nich 2 reifen fehlen seit 2 Woche habe ich bestellt
Es ist für mich erste und letzte mal who ich bestelle bei reifendireckt nie wieder.
Kann Mann nicht kontaktieren, emaile geht nicht ich weiss nicht was sollte ich machen kaufe nirgendwo anders oder warten noch zwei Woche.

Habe zwei Reifen bestellt und bezahlt am 09.09.2024
Leider bis und mit heute (10.04.2025) keine Lieferung, Auto ist bereits verkauft, keine Reaktion auf Emails und Anrufe, keine Reaktion auf Rückerstattungsanfrage!
Nicht zu empfehlen!

Zuerst bekam ich die Mitteilung, der Paketdienst habe die Reifen zurück gebracht ob ich die reifen nochmal geliefert oder das Geld zurück wolle.
Kontaktaufnahme nur über das Kontaktformular möglich, keine Antwort.
Nach 2 !! Wochen eine Antwort und nach 6 Wochen endlich meine Pneus !!!

Die Ware nicht erhalten.auf Mails wird nicht reagiert. Bislang keine Rückerstattung erhalten.

Betrug!!!!

Meine Erfahrungen waren vor 3 Jahren positiv. Heute geht gar nichts mehr.
"Ihre Bestellung ist am 08.11.2024 eingegangen.
Das Lager hat den Auftrag am 08.11.2024 erhalten.
Der Auftrag war am 12.11.2024 versandbereit.
Der Paketdienst hat die Sendung am 11.11.2024 abgeholt. Ihr Paket wurde am 13.11.2024 zugestellt."
Bis heute hat der Garagist nichts erhalten. Kontakt über Whatsapp, Chatbot und Kontaktformular erfolglos.
Auftragsnummer 53806894

"Ich möchte hiermit erneut meine Enttäuschung über den Service von ReifenDirekt zum Ausdruck bringen. Nachdem ich bereits eine Bewertung abgegeben hatte, hat sich ReifenDirekt bei mir gemeldet, um mich zu informieren, dass sie mich bezüglich der Lieferung noch einmal kontaktieren würden. Jetzt warte ich seitdem auf eine Antwort und erwarte bis spätestens 19.11.24 eine Lösung. Sollte ich bis dahin keine Lieferung erhalten, fordere ich mein Geld zurück. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und einen Anwalt einzuschalten. Ich hoffe, dass sich das Problem schnell klärt.