Rent a Car レビュー 

Zeer onmenselijke huurovereenkomst. Bij het inleveren van de wagen hebben ze mij een volledige dag extra aangerekend. Ik had pech onderweg naar mijn werk en ze hebben dan een vervangwagen gehuurd bij dit bedrijf. Ik had deze in ontvangst genomen om 11u en moest deze dan terug binnen brengen de dag nadien om 11u. Ik gevraagd aan de MW of ik de dag erna dan de wagen later kon binnen brengen (na mijn werk). Bij veel bedrijven kan je ook niet de dag erna verlof nemen omdat dit te kort erop is, wat normaal is. Hierdoor kon ik de wagen pas binnen leveren om 16u. De MW zei tegen mij dat dit geen enkel probleem was. Ook bij andere verhuurbedrijven is dit geen enkel probleem en maken ze hier ook geen spel van, aangezien zij de situatie wel kunnen inschatten. Wat doet Rent a car, ze rekenen een volledige dag aan voor de 5u dat ik de wagen later heb binnen gegeven. Zo zie je maar dat dit bedrijf enkel uit is op geld en niet klantgericht is. Wat vooral spijtig is, is dat de mensen die in de garages werken wel super vriendelijk zijn en klantgericht maar de administratie van dit bedrijf het tegenovergestelde is, zeer professioneel als een bedrijf zo intern tegenstrijdig is.. Aan alle mensen die dit lezen ga aub niet naar dit bedrijf maar ga elders een wagen huren.

A fuir !

Reçu par VOLVO Assistance une voiture de remplacement de Rent a car ( sous divers nom de société comme General lease ,europe car ,...)

Servi 3 jours quelques Km en campagne.

RAS lors du retour et facture de dégâts inventés quelques jours plus tard!

Peugeot 3008 prêtée, ils me réclament 360 eur de dégâts inventés ( un sinistre, griffes sur jante et coup dans le pare choc arrière.

Une technique bien rodée qui est à ce jour en justice.

Aucun état des lieux à la prise du véhicule chez Dassi saint ghislain.

Prenez bien des photos avant-après et méfiez vous du document de retour de véhicule bien étudié pour vous voler des frais spéculés..

Quasi onbereikbaar via telefooncentrale. Wachttijden van min 15 min. Telefonisten die klagen over onderbezetting en werkdruk. Geen levering van vervangwagen tijdens weekend na bandbreuk op vrijdagavond. Reden: geen chauffeur om te leveren. Chaotische en onvriendelijke firma

Demande de retour un dimanche sans possibilité de le faire (c’est un dimanche) et donc résultat facturation pour un retour le lundi matin.
Après avoir échangé par mail et par téléphone pour essayer de résoudre le problème, c’est réponse automatique par mail et ensuite un super monsieur au téléphone qui explique que l’on a raison et que ce n’est pas normal de facturer la journée du lundi, mais qu’il n’y fera rien car c’est pas à son avantage et nous raccroche au nez (je précise que la conversation est resté dans les limites du respect et de la politesse de mon coté). Première fois chez eux et dernière fois également. Impolitesse, mépris du client, malhonnêteté…fuyez pauvres fous

Arrivé à 10h00 à l'agence de Wavre. La personne de la réception me signale qu'elle n'a pas de dossier ouvert, cela peut arriver, par contre elle ne propose absolument rien, elle reste là, comme si j'étais transparent. Elle est pourtant en contact quotidien avec l'assurance mais elle ne va pas lever le moindre petit doigt. Je suis reparti bredouille. Je comprends qu'il n'y avait pas encore de dossier ouvert mais mon reproche est sur l'attitude, le manque total d'intérêt et de compassion... C'est une attitude qui a déteint sur mon expérience générale de l'assistance, donc c'est plus un problème pour eux que pour moi...

Ik weet en begrijp dat het waarschijnlijk vermoeiend moet zijn om vaak met boze klanten te communiceren maar een beetje vriendelijkheid kan geen kwaad.

Ik weet oprecht niet waar ik moet beginnen om mijn ongenoegen te uiten over jullie customer service.
Ik bel omtrent een melding over een openstaande admin kost die ik in juli al had betaald. Meerdere malen stuurde ik bewijs door en hoorde niets meer.
Maanden later krijg ik die melding en bel ik jullie uit nieuwsgierigheid op, alle betalingen lijken in orde wordt gezegd.
Dag erna terug een mail met hetzelfde, ik antwoord hierop wat er me werd gezegd waarop grof wordt gereageerd dat ik gewoon moet betalen.
Na meer dan een uur in de wacht te staan heb ik opgegeven met jullie terug te proberen bereiken omdat ik compleet verward was en heb ik de kost nog maar eens betaald om gewoon van de miserie af te zijn.

Ik wil graag een teleurstellende ervaring met uw service delen.

Vanmorgen verzekerde een van uw collega's me dat ik, vanwege een onverwachte familieomstandigheid, de auto later op de dag mocht terugbrengen zonder extra kosten. Toen ik echter belde om deze informatie te bevestigen, vertelde een andere medewerker me dat elke vertraging extra kosten met zich mee zou brengen, zoals vermeld in het contract. Toen ik probeerde de situatie uit te leggen en verduidelijking te krijgen, hing hij abrupt op, met de mededeling dat er geen verdere discussie mogelijk was.

Ik ben verbaasd over het gebrek aan beleefdheid en de inconsistentie in de verstrekte informatie. Ik had een meer begripvolle benadering gewaardeerd, vooral in een onverwachte situatie.

Dank u dat u deze feedback in overweging wilt nemen en ervoor wilt zorgen dat de communicatie binnen uw team verbetert om een betere service aan uw klanten te bieden.

Na het volledig volgetankt binnenbrengen van de wagen kreeg ik achteraf een factuurtje van 12.54 euro. geen enkel probleem, hier zou ik nu geen drama van maken. Echter zijn er +- bijna 20 mailtjes nodig geweest om een betalingsinstructie te verkrijgen. De pdf bestanden waren beschadigd. Uiteindelijk heb ik een printscreen verkregen met de betalinsinstructie. eens ik de overschrijving had volbracht, volgde er nog eens een betalingsherinnering. Ik heb het betalingsbewijs overgemaakt. Hopelijk is het verhaal nu afgesloten.

Vervangauto gekregen via Rentacar geregeld door Arval leasing. Ten eerste was de auto verre van de kwaliteit van mijn lease auto. Daarnaast was de auto zeer zwaar beschadigd en zeker niet zakelijk representatief. De klantendienst is onbereikbaar en reageert niet. Ga niet met dit bedrijf in zee. Doe je voordeel met dit advies.

Car was great then when I got a parking ticket they charged me just as much as the parking ticket for rental admin fees.

I gave them a chance to remedy it but have had no reply for over a week

Ga aub niet in zee met dit bedrijf. Ik heb hier tijdens mijn vakantie in La-Roche een vervangende auto gekregen bij pech via de ANWB. Tijdens het inleveren (auto is schoongemaakt en afgetankt.) zegt de mevrouw dat alles oke is. Een aantal weken later krijgen we een brief op de mat dat we €150 euro schoonmaakkosten en schade moeten betalen. Schoonmaakkosten zouden voor hondenharen zijn. (We hebben geen hond!). Als je dit bedrijf belt voor details over de rekening nemen ze ook niet op. Ook de ANWB bemiddeld niet. Pas dus op als je hier een vervangende auto krijgt, of een auto gaat huren. Documenteer alles, en maak overal foto’s van voordat je instapt! Next level oplichting dit.

UN SERVICE MALHONNETE
location Toyota corolla 2CDW057
Lors de la location du véhicule, sous la pluie, difficile de faire convenablement le tour pour constater les dégâts avant de partir avec le véhicule.
la voiture louée n'était vraiment pas dans un bel état. pas lavée et l'intérieur avec des taches.
mais soit je decide de partir avec, je devais livrer des toiles a Caen.
a mon retour ce mardi a moitié sous la pluie. le monsieur de l'agence constate une griffe sur le coffre, hors je sais pertinemment que ce n'est pas moi.
je reçois donc la facture du service damage 135€ forcement j'appelle je tombe sur CATHERINE qui me sort son charabia, j'ai signé, j'ai accepté les conditions, c'est comme ça. je lui dit qu'elle pourrait quand même m'écouter que c'est son boulot aussi et prendre en considération ma version. rien n'a CIRER la Catherine elle n'en démord pas c'est comme ça et pas autrement. je lui dit que c'est dommage ils viennent de perdre un client. là dessus elle me répond "tres bien monsieur j'ai noté, vos menaces ne servent à rien" je lui répond que je suis en droit d'être écouté. elle me dit "notre conversation s'arrête là" et elle raccroche.
j'effectue un second appel et là pareil. elle raccroche au nez des clients.
a quel moment l'on fait ça. je suis client et j'ai le droit à un minimum de respect.
c'est une pratique malhonnête de votre part. la griffe sous la pluie n'aurait pas pue être détectée.
au moins prendre en considération la version du client mais non on s'en MOQUE chez Rent a Car. l'important c'est de bien gagner de l'argent après laissons les faire appel à un expert qui coutera plus cher que la griffe sur la voiture. c'est une honte tout simplement.
je ne me servirais plus jamais de Rent a Car.
Aymeric NOEL

En résumé:
- Panne au premier jour
- Véhicule deffectueux
- Assistance déplorable, raccrocher au nez
- Pas de solution
- Pas de dédommagement, gros frais à mon compte.

Mon expérience avec Rent A Car s'est avérée être un véritable cauchemar. Ayant réservé un Volkswagen Minibus T5 Court pour un voyage important, je ne m'attendais pas à ce que tout déraille dès le premier jour. Le véhicule est tombé en panne, nous laissant dans une impasse totale et démontrant le début d'une série de défaillances de la part de Rent A Car.

Le service client s'est montré non seulement inutile mais également indifférent à notre situation critique. Après avoir été laissé sans véhicule adéquat et avoir subi des heures d'attente sous la pluie, nous avons été contraints de louer un taxi à nos frais, pour un montant exorbitant de 1400 euros, afin de poursuivre notre voyage. Cette solution d'urgence, loin d'être satisfaisante, a marqué le début de nos déboires.

Ce qui a suivi n'a fait qu'aggraver notre frustration. Pour le retour, Rent A Car nous a proposé une Nissan Kashkai, un véhicule nettement inférieur en termes de capacité par rapport au minibus initial. Cette "solution" nous a été offerte à la fin de notre voyage pour rentrer chez nous, une proposition qui témoigne du manque flagrant de considération pour notre situation et nos besoins.

Plus décevant encore, à ce jour, Rent A Car n'a entrepris aucune démarche pour un dédommagement ou même pour la restitution de la caution versée au début de la location. Cette négligence souligne un manque de responsabilité et un désintérêt total pour le bien-être et la satisfaction du client.

Je tiens à mettre en garde tous les potentiels clients contre les services de Rent A Car. Non seulement leur gestion de crise est déplorable, mais leur incapacité à proposer des solutions adéquates en cas de problème est inadmissible. Le manque de soutien, l'absence de compensation et la rétention de la caution sont des pratiques qui ne devraient jamais caractériser une entreprise de location de véhicules.

Faites-vous une faveur et évitez Rent A Car si vous cherchez un service fiable et respectueux. Il existe de nombreuses autres options sur le marché qui sauront apprécier et respecter leurs clients. Ne faites pas la même erreur que moi.

Worst possible experience … I rented a car and broke down on its way to our holidays. They juste wouldn’t help us out and were rude and offensive when we explained the situation. Never again !

Du grand n’importe quoi. Dans le cadre d’un prêt de véhicule avec mon assistance, la société Rent a car était censé me livrer un véhicule de prêt le jour de l’enlèvement de mon véhicule en panne. Ils devaient le faire avant 17h à mon domicile ou le lendemain à mon travail. Mais ça ne c’est pas du tout passé ainsi: le jour de la panne, ils me contactent à 22h30 pour livrer à minuit. Donc je les remballe au lendemain.
Ce matin donc ils ont soi-disant livré à mon travail à 9h45 sauf que pas de véhicule de prêt… où est donc cette voiture livré ? À mon domicile peut-être ? Pas moyen de le savoir car ils sont injoignables. Ni par téléphone, ni par e-mail….

Slecht! Bij het binnenbrengen van de auto zegt de dame dat er een schaar op de auto is. Miniscuul die je amper kon zien met het oog. Mijn mama heeft in het totaal 100 km gedaan met deze auto en deze stond altijd binnen in de garage. We hebben nog geen maand met deze auto gereden. Nu 5 maanden erna krijgen wij een rekening van 500 euro voor deze schaar. Afzetters!

Via Ethias kregen wij een auto voor 5 dagen, deze was smerig van buiten en stonk van binnen. De naftbak was niet volledig vol. Ik heb hem zelf moeten laten poetsen en heb hem natuurlijk met meer naft moeten binnenbrengen. Toen na meer dan een maand bleek dat ik een parkeerboete had moest ik nog 20 EUR + btw administratie extra betalen. Schandalig, mij zien ze nooit meer.

Beaucoup de promesses.
Un plein fait le 5 septembre 2023 de 98,50 € devait m'être remboursé rapidement selon les dires d'un gestionnaire, monsieur Scheltens. A ce jour, 28 septembre 2023 toujours rien reçu malgré de nombreux mails et des promesses par téléphone. A éviter si vous voulez louer une voiture...

Onbetrouwbare partner om hier een wagen te huren.
Na een brutale medewerkster aan de lijn te hebben gekregen die tijdens het snauwen gewoon de hoorn erop gooit.

Klantendienst is zo goed als niet bereikbaar. Houden waarborg in voor schade zonder dit te melden. Ik raad aan iedereen gedetailleerde foto's te maken van elke auto die je ophaalt en geen documenten te tekenen voor je de wagen in detail bekeken hebt. Schade die je dan nog meldt 'vergeten' ze toe te voegen in het dossier waarna je de waarborg niet terug ziet. Ook al hebben ze nochtans zelf gedetailleerde foto's van elke vorige inlevering ...