Rockybox レビュー 289

Rockybox からの回答

2021年3月19日 に更新

Hej Rebecca,
Verkligen tråkigt att läsa att ni inte uppskattat innehållet i era senaste boxar. Alla hundägare och hundar gillar olika och det kommer alltid vara en utmaning för oss att tillfredsställa allas behov, men vår önskan är självklart att ingen ska behöva känna det missnöje du beskriver. Vi tar tacksamt emot all sorts feedback och lyssnar noga på vad våra kunder har att säga. Det är tack vare er som vi ges möjligheten att hela tiden utveckla vår produkt för att i slutändan nå vårt mål och göra alla nöjda, glada hundar är det bästa vi vet! Vi varierar innehållet i våra boxar från månad till månad och vi är ledsna att de senaste boxarna inte tillfredsställt just era behov. Hårdare godis brukar uppskattas av hundägare som behöver ett torrare godis att förvara i fickor eller dylikt under långa promenader eller olika träningspass. Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på hello@rockybox.com där vi varje dag gör allt vi kan för att göra alla hundar lyckliga.

Rockybox からの回答

2021年3月15日

Hej Amina,
Vad kul att ni tycker om konceptet med Rockybox! Och tack snälla för att du delar med dig av er upplevelse av vår produkt, det hjälper oss att hela tiden utveckla och skapa boxar som kan skänka spänning och glädje till alla våra fyrfota kompisar där ute. Glada hundar är det bästa vi vet! Vi vill verkligen beklaga att godiset inte haft den variation ni förväntat er och såklart även att ni upplevt att leksakerna gått sönder fort. Alla hundar har olika lekstil och vår önskan är självklart att kunna leverera leksaker som tåls även av de allra mest leksugna hundarna. Vi jobbar på att ta fram fler leksaker som är mer tåliga och hållbara och hoppas även kunna skapa en särskilt anpassad box med extra slitstarka leksaker för mer hårdhänta lekar längre fram. Återigen, tack för din feedback! Be Fox hålla utkik i brevlådan i veckan så kanske det kommer en liten tackpresent där <3

Rockybox からの回答

2021年3月19日 に更新

Hej Veronica,
Vad roligt att läsa att Amy tycker om sina Rockyboxar så mycket! Innehållet i våra boxar varierar varje månad och tanken är att man ska få prova på massa olika typer av leksaker och snacks på ett roligt och smidigt sätt med leverans direkt hem till dörren. I dagsläget har vi tyvärr inte möjlighet att erbjuda prenumerationer på särskilda smak- eller allergiboxar men vi vill självklart att alla hundar ska kunna beställa våra boxar och därför försöker vi alltid göra vårt bästa för att istället skräddarsy engångsboxar efter behov om man kontaktar oss på hello@rockybox.com. Vi kan inte lova att det går varje månad men om vi har passande godsaker inne på kontoret så gör vi mer än gärna särskilda utskick härifrån, glada hundar är det bästa vi vet! Psst.. be Amy hålla utkik på posten så är det mycket möjligt att det kommer lite extra snacks i dagarna, och hon behöver givetvis inte oroa sig för någon fisk där<3

Rockybox からの回答

2021年5月5日

Wuff, wuff Melli!
Bei uns waren in letzter Zeit alle Pfoten sehr beschäftigt, deswegen war unsere Antwortzeit ein wenig verzögert. 🐾 Vielen Dank für deine Geduld! Ich hoffe, dein Anliegen konnte nun geklärt werden. Kontaktiere uns sonst gerne unter hello@rockybox.com, wenn du noch weitere Fragen hast, dann sehen wir uns das nochmal an! 🐶🔍
/Janina vom Rockybox-Team

Rockybox からの回答

2021年3月9日 に更新

Hej Ida,
Vi är hemskt ledsna över att höra din besvikelse. Vi vill såklart att alla ska bli lika glada av att få vår box. Innehållet i våra boxar varierar varje månad, värdet är dock alltid över 400kr. Vi hoppas definitivt att ni kommer tycka mer om nästa box. Du är alltid välkommen att komma med feedback på vad just du och din hund önskar se i framtida boxar. Vi tar gladeligen emot feedback för att kunna skapa de allra bästa boxarna! Vi ber om ursäkt över att du aldrig fick en automatisk bekräftelse när ni avslutade er prenumeration. Sådant felsöker vi naturligtvis direkt. Vi gör alltid vårt bästa för att finnas till och hjälpa dig men vi jobbar endast helgfria vardagar och har därför inte möjlighet att svara på mail eller Instagram under helger. Vi hoppas att du har förståelse för detta. Om du har fler funderingar är du väldigt välkommen att kontakta oss på hello@rockybox.com.

Rockybox からの回答

2021年2月15日

Hej Karoline,
Vi är ledsna att höra om er besvikelse över våra produkter. Vi vill såklart att alla hundar och kunder ska få en kul upplevelse och produkter som känns användbara samt kan stärka bandet mellan dig och din hund. Innehållet i våra boxar varierar varje månad, ett kul sätt att testa nya produkter! Vi tar gladeligen emot feedback och önskemål om vad just du och din hund önskar se i boxarna. Vi har, som du förklarar, tidigare haft insektskött i ett paket godis, detta i vår box med Halloween tema. Insektskött är ett miljövänligt alternativ som vi har sett att det finns intresse av och därför valt att inkludera i en av våra boxar. Hållbarhet är nämligen viktigt för oss! Innehållets värde överskrider alltid 400kr. Du får gärna maila till oss på hello@rockybox.com, så att vi kan ordna kompensation till er och ta emot förslag på produkter som du hellre finner i våra boxar framöver.

Rockybox からの回答

2021年5月5日

Wuff, wuff Bianca!
Vielen Dank für deine Bewertung un dein Feedback. Ich kann dir versichern, dass der Inhalt der Box immer im Wert von mindestens 40€ ist. 📦 Alle Produkte in der Rockybox sind hochqualitativ, haben einen sehr hohen Fleischgehalt und sind ausschließlich natürliche Produkte ohne Konservierungsmittel. Wir haben den Inhalt der Rockybox mittlerweile verbessert, sieh gerne einmal auf Instagram unter #rockypack nach. 🐶
Bei Fragen kontaktiere uns bitte unter hello@rockybox.com. 📧😊
/Janina vom Rockybox-Team

Rockybox からの回答

2021年1月25日

Hej Elina,
Vi är väldigt ledsna över att höra att du känner dig besviken över vår box och service. När du var i kontakt med oss för att avsluta din prenumeration var vi väldigt måna om att hjälpa dig med det. Samtidigt förtydligade vi bindningstiden på 30 dagar som ingick i er valda prenumeration samt de flertalställen som informationen om denna finns på . Ni valde då istället att utnyttja ångerrätten varpå vi gav dig instruktioner på hur du då går tillväga. Vi har uttryckt vår förståelse för er samt erbjudit all hjälp vi kan ge, det är väldigt tråkigt att du trots detta finner vårt bemötande som otrevligt.
Vad gäller innehållet i våra boxar så varierar det varje månad. Vi tar gladeligen emot feedback samt önskemål om vad våra kunder och hundar önskar. Av den anledningen brukar vi även fråga er så att ni får chansen att vara med och skapa innehållet. Det som alltid är densamma är dock att värdet alltid överskrider 400kr.

Rockybox からの回答

2021年1月21日

Hej Jennifer,
Vi är hemskt ledsna över att du fått vänta på leverans av din box. Vi jobbar alltid hårt för att kunna leverera våra boxar så fort som möjligt. Under jultid har våra fraktpartners runtom hela Sverige ett högre tryck vilket tyvärr kan leda till försening av leverans. Dessutom har vi nu i januari även påverkats av försening, detta på grund av längre leveranstider från våra partners i Storbritannien, orsakat av Brexit. Vi ber verkligen om ursäkt och är ledsna över att detta påverkar våra kunder, vi skickar mer än gärna kompensation till dig. Vad gäller innehållet har godiset ett utgångsdatum på minst 6 månader. Du är alltid välkommen att kontakta oss på hello@rockybox.com om du har funderingar kring leveranstid eller frågor gällande annat. Vi hjälper dig mer än gärna.

Rockybox からの回答

2021年5月5日

Wuff, wuff Anirbas!
Vielen Dank für deine Bewertung.😊
Wir freuen uns, dass wir Dexter und dich glücklich machen können! 🐶🤩
/Janina vom Rockybox-Team

Rockybox からの回答

2021年5月5日

Wuff, wuff!
Vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback.😊
Wir freuen uns, wenn wir deine Fellnase und dich glücklich machen können! 🐶🤩
/Janina vom Rockybox-Team

Rockybox からの回答

2021年1月11日 に更新

Hi Lena,

vielen Dank für dein Feedback; hier gab's ein kleines Missverständnis. Wir versenden die Boxen normalerweise bis zur Mitte jeden Monats; nur, wenn du zum 1. Mal bestellst, und die Mitte des Monats schon überschritten ist, dauert die Lieferung 1-3 Werktage. Das ist so, da wir in den ersten 1-2 Wochen alle Produkte von unseren Partnern zugesandt bekommen. Sobald alle Produkte eingetroffen sind, packen wir die Boxen. Diese werden dann gleichzeitig an alle Kunden versandt; nachfolgende Neukunden bekommen im selben Monat dann einen Direktversand, da die Boxen schon fertig gepackt sind - bis zum 1. des Folgemonats. Wie in unserer privaten Unterhaltung via Email erwähnt, kann ich dir gerne einen Refund anbieten, wenn dir der Versand zu lange dauert.

Ich hoffe, die Erklärung ergibt Sinn, und wir können dir mit der von uns bald versandten Box eine Freude bereiten. Bei Fragen melde dich gerne einfach wieder in unserer bestehenden Unterhaltung per EMail.

Viele Grüße
Dein Rockybox Team

Rockybox からの回答

2021年5月5日

Wuff, wuff Maik!
Es tut uns leid, dass du eine unzuverlässige Erfahrung mit uns gemacht hast. Ich hoffe, dein Anliegen konnte nun geklärt werden. Kontaktiere uns gerne unter hello@rockybox.com, wenn du noch weitere Fragen hast, dann sehen wir uns das nochmal an! 🐶🔍
/Janina vom Rockybox-Team