Roidurideau レビュー 

Roidurideau からの回答

2026年4月1日 に更新

Bonjour Mme André,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Les retours de nos clients sont essentiels pour ajuster la clarté de nos informations et la gestion de nos services.

Bien que nous comprenions votre déception, nous rejetons formellement les termes "tromperie" et "arnaque". Les faits suivants sont vérifiables sur notre site et sur votre suivi de commande :

• Délais : Votre commande du 5 mars a été livrée le 31 mars. Avec un délai de 4 semaines pour une estimation affichée de 5 semaines (information présente sur nos fiches produits), nos engagements logistiques sont respectés.

• Transparence : La provenance (Asie) et la composition du produit ("Effet Lin", tissu à l'aspect proche du lin) sont explicitement mentionnées sur la fiche produit que vous avez consultée. Nos tarifs reflètent cette réalité économique et nos coûts d'exploitation en France.


La perception d'un coloris ou d'un toucher reste subjective. Nos CGV prévoient que les frais de retour soient à la charge du client pour ces motifs ; toutefois, pour clôturer ce litige de manière constructive et vous prouver notre bonne foi, nous acceptons exceptionnellement de prendre à notre charge l'intégralité des frais de retour.

À cet effet, notre service client va vous faire parvenir un bon de retour prépayé par e-mail sous 24h. Le remboursement sera effectué dès réception du produit dans son état d'origine.

Cordialement

L’équipe Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2026年4月1日

Bonjour Kévin,
Nous vous remercions pour ce retour d'expérience.

Nous sommes satisfaits de constater que la réactivité de notre service client a répondu à vos attentes avant l'achat. La conformité de nos rideaux occultants vis-à-vis de la description technique est une priorité de notre cahier des charges.

Nous prenons note de votre satisfaction quant au professionnalisme de notre équipe.

Cordialement
L’équipe Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2026年4月1日

Bonjour Mélanie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier cet avis.

Il est positif de lire que la qualité du tombé de nos rideaux en velours ainsi que le respect des délais de livraison correspondent à vos attentes. Le respect du calendrier de livraison annoncé sur notre site est un indicateur de performance que nous suivons rigoureusement.

Merci pour votre recommandation auprès de la communauté Trustpilot.

Cordialement
L’équipe Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2026年1月17日 に更新

Bonjour Lilly,
Nous regrettons la confusion sur la taille de vos crochets lors de l'envoi, et nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation.
Toutefois, nous sommes surpris de vous lire concernant notre réactivité. Comme indiqué dans notre réponse précédente, nous sommes tout à fait disposés à corriger notre erreur (échange ou remboursement), mais sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun message de votre part sur notre adresse de contact : contact@roudurideau.com.
Trustpilot est une plateforme d'avis, mais ne remplace pas un échange avec notre SAV pour traiter un dossier. Toutes les informations pour nous joindre sont pourtant disponibles dans nos rubriques "Contact" et "FAQ". L’adresse est également communiquée dans tout nos mails de suivi de colis.
Afin de clore ce différend, notre équipe prendra l'initiative de vous contacter par e-mail dès lundi pour organiser le retour à nos frais et votre remboursement intégral.

Cordialement
L'équipe Roi du rideau

Réponses du 5/01/2026:
Bonjour Lilly,
Nous regrettons que ces crochets ne correspondent toujours pas à votre installation malgré ce nouvel envoi.

Afin de ne pas vous faire perdre davantage de temps, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente pour mettre en place votre retour. Nous procèderons à votre remboursement dès réception de votre demande.

Dans l'attente de votre message,

Cordialement
L’équipe Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2026年1月5日

Bonjour Mme Schmitt,

Merci d'avoir pris le temps de souligner la qualité de notre service après-vente.

Même si les stores en bois ne convenaient finalement pas à votre intérieur, il est primordial pour nous que votre expérience reste fluide et sans stress, du début à la fin. La confiance de nos clients passe aussi par une gestion simple et rapide des retours.

Nous espérons avoir l'occasion de vous conseiller sur un autre modèle plus adapté lors d'une prochaine visite.

Bien cordialement,
L’équipe Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2026年1月5日

Bonjour Laly,

Un grand merci pour votre retour et pour ce pouce levé ! 👍

Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits est à la hauteur de vos attentes. C'est notre priorité absolue de vous proposer le meilleur pour habiller votre intérieur.

Au plaisir de vous retrouver bientôt sur roidurideau.com.

Cordialement,
L’équipe Roi du Rideau"

Roidurideau からの回答

2025年9月7日

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d’apprendre que nos supports de rideaux correspondent parfaitement à vos besoins. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le délai de livraison et allons travailler à améliorer ce point pour vos prochaines commandes.

Au plaisir de vous retrouver bientôt sur roidurideau.com.

Bien cordialement,
L’équipe Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2025年7月6日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est très dur, et il nous est difficile de comprendre ce qui s’est passé, car vous ne donnez malheureusement aucun détail.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@roidurideau.com afin de nous en dire plus sur le problème rencontré. Cela nous permettra d’essayer de vous aider et de mieux comprendre la situation.

La satisfaction de nos clients est une priorité, et chaque retour est pris très au sérieux.

Bien cordialement,
L’équipe Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2025年7月6日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que les rideaux reçus n’aient pas répondu à vos attentes, notamment en termes de rendu couleur. Malgré tous nos efforts pour proposer des visuels les plus fidèles possible, il peut parfois y avoir des différences liées aux écrans ou aux conditions de prise de vue.

Concernant l’origine des produits, nous travaillons avec différents partenaires, en veillant toujours à proposer des articles au bon rapport qualité/prix. Ce qui nous différencie, c’est notre service client basé en France, la possibilité de retour, et surtout, le remboursement intégral, même si le délai vous a semblé long — nous sommes heureux que vous ayez bien été remboursé.

Si vous avez d’autres remarques ou suggestions, n’hésitez pas à nous écrire à contact@roidurideau.com. Nous restons à l’écoute pour nous améliorer.

Bien cordialement,
L’équipe Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2025年7月6日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le manque de réactivité que vous avez rencontré avec notre service client.

Vous avez raison : le délai de réponse que vous avez subi est inacceptable et ne reflète pas le niveau d’exigence que nous nous imposons. Il y a clairement eu un loupé dans le suivi de votre demande, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous sommes toutefois soulagés que le problème ait pu être résolu et que vous ayez été intégralement remboursé.
Vos remarques sur le produit et la livraison sont précieuses : elles ont été partagées avec notre équipe pour renforcer nos contrôles et améliorer notre communication.

Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, vous pouvez nous écrire directement à contact@roidurideau.com.

Bien cordialement,
L’équipe Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2025年4月28日

Bonjour Odette,

Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits ainsi que du sérieux de notre entreprise. Votre confiance est précieuse et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets.

Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2025年4月28日

Bonjour Brigitte,

Merci d'avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le rideau reçu présente des défauts. Si ce n’est pas déjà fait, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente, qui se tient à votre disposition pour organiser un retour ou un échange si nécessaire. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction.

Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2025年4月28日

Bonjour Sandrine,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé.
Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison et la qualité du produit correspondaient à vos attentes générales. Nous comprenons cependant votre remarque concernant le délai de fabrication, ainsi que vos observations sur l’aspect de l’enduction. Nous sommes désolés si certains éléments n’ont pas entièrement répondu à vos attentes et prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer nos produits et services.

Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2025年4月28日

Bonjour Anne,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que la commande reçue n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous avons à cœur de trouver des solutions rapides et adaptées, et nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer un retour du colis ainsi que le remboursement. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2025年4月28日

Bonjour Roland,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes heureux que le contact avec notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons sincèrement l'incident technique rencontré sur notre site et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Soyez assuré que nous restons vigilants pour améliorer en permanence l'expérience de nos visiteurs.

Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2025年4月28日

Bonjour Pamela,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre message.
Nous sommes ravis que la qualité de nos rideaux en velours coton mélange ainsi que leur couleur vous aient pleinement satisfaite. Nous attachons également beaucoup d'importance à maintenir une communication rassurante et de qualité avec nos clients, et votre retour nous encourage à poursuivre dans ce sens.

Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2025年4月28日

Bonjour Eugénie,

Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos rideaux ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos projets de décoration.

Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2024年8月21日

Bonjour Mme Courbon,

Tout d'abord, nous vous remercions sincèrement pour votre achat et la confiance que vous avez accordée à notre boutique. Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement, et nous souhaitons clarifier certains points afin de rétablir la situation.

Nous comprenons que cette expérience ait pu susciter de la déception, mais il est important de souligner que nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients, et en aucun cas nous ne méritons le qualificatif d'"arnaqueurs".

Pour être totalement transparents avec nos futurs lecteurs, il est essentiel de préciser que votre commande ne date pas de deux mois, comme mentionné, mais a bien été passée le 16/07. Nous avons assuré la livraison en moins de trois semaines, ce qui est bien en deçà du délai d'un mois que nous nous fixons généralement. Nous considérons que ce délai est raisonnable et témoigne de notre réactivité.

Concernant vos échanges avec notre service client, nous tenons à souligner que nous avons répondu à vos premières sollicitations. Toutefois, nous reconnaissons qu'il y a eu un défaut de suivi dans les derniers échanges, et nous vous présentons nos sincères excuses à ce sujet. Des mesures correctives ont d'ailleurs été mises en place en interne pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Enfin, nous souhaitons vous rassurer que la solution à votre problème a déjà été trouvée et mise en œuvre. Nous espérons que cela répondra à vos attentes et contribuera à rétablir votre confiance en notre service.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que cette réponse vous apportera un éclaircissement et une meilleure expérience.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

L’équipe du Roi du Rideau

Roidurideau からの回答

2024年7月21日

Bonjour Mme Pernelle,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez dû faire face à plusieurs relances sans réponse de notre part, ce qui n’est absolument pas acceptable.

Nous avons immédiatement contacté notre service après-vente pour qu’ils prennent en charge votre demande et vous donnent des nouvelles de votre commande dans les plus brefs délais.

Nous tenons également à vous rappeler que nos délais de livraison sont en moyenne de 5 semaines, comme indiqué sur notre site. Durant cette période, il est normal de ne pas recevoir de communication continue. Toutefois, dès le passage de commande, nous fournissons un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande dès son envoi.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe du Roi du rideau

Roidurideau からの回答

2024年7月21日

Bonjour Mme Fridman,
Merci pour votre retour.

Nous tenons à vous rassurer et à clarifier certains points. Nous sommes une société française, immatriculée en France, avec des bureaux et un service après-vente situés en France. Effectivement, comme bon nombre d’entreprises, nous avons choisi de fabriquer nos produits en Chine et de les expédier directement depuis la Chine.

Nous communiquons clairement et sans ambiguïté à ce sujet sur notre site. Cette démarche nous permet de vous proposer des produits de qualité à des prix compétitifs.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Nous vous souhaitons une excellente journée
L’équipe du Roi du rideau