ROLE MODEL レビュー 

ROLE MODEL からの回答

4日前

Hallo! Es tut uns leid, dass du mit deiner Retoure unzufrieden bist. Schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer an hello@rolemodel.de, damit wir nachvollziehen können, was passiert ist. Gemeinsam finden wir sicher eine Lösung!

RM

ROLE MODEL からの回答

4日前

Hallo Thomas,

wir verstehen, dass du mit der Haftung deines Apple Wallets am Cybercase Utopia unzufrieden bist. Einige Aussagen in deiner Bewertung möchten wir jedoch richtigstellen.

Utopia und Platinum unterscheiden sich nicht nur in der Farbe, sondern auch in Materialien, Oberfläche und Aufbau. Ähnliche Außenmaße bedeuten deshalb keine identische Konstruktion oder magnetische Haltekraft.

Die Fotos, die du uns im persönlichen Austausch geschickt hast, belegen keine fehlenden Magnete. Es handelt sich um Gegenlichtaufnahmen: Während beim Platinum einzelne Magnete durchscheinen, verhindert die andere Materialbeschaffenheit und Oberfläche des Utopia einen vergleichbaren Einblick. Dass die Magnete darauf nicht sichtbar sind, bedeutet deshalb nicht, dass sie fehlen.

Auch die Aussage, das Utopia habe keine MagSafe Funktion, trifft so nicht zu. Die beschriebene Einschränkung betrifft die Haftung deines Wallets. Eine Beeinträchtigung der Ladefunktion wurde nicht gemeldet. Auf die eingeschränkte Kompatibilität mit magnetischem Zubehör weisen wir auf beiden Produktseiten ausdrücklich hin.

Eine Rückgabe haben wir dir zu den im Austausch erläuterten Bedingungen angeboten. Alternativ konntest du das Utopia behalten und einen Preisnachlass von 15 % erhalten. Du hast dich für diesen Preisnachlass entschieden. Einen Austausch wegen eines Defekts haben wir nicht zugesagt, da die vorliegenden Informationen keinen Defekt belegen.

Wir bedauern, dass dich das Cybercase Utopia trotz der gemeinsam vereinbarten Lösung nicht überzeugen konnte, und stehen dir für die erneut angebotene Rückgabe gerne zur Verfügung.

RM

ROLE MODEL からの回答

2026年9月21日 に更新

Hallo,

ein Case ist technisch nicht in der Lage, die Farbe eines iPhones zu verändern oder den Rahmen von Schwarz zu Lila „umzufärben“.

Bei der iPhone-17-Serie ist bekannt, dass es zu sichtbaren Farbveränderungen an der Beschichtung kommen kann. Das hat jedoch nichts mit der verwendeten Hülle zu tun, sondern mit der Oberflächenbeschichtung des iPhones selbst. Dieses Problem ist auch bei Apple bekannt und kann dort im Rahmen der Gewährleistung geltend gemacht werden.

Schade ist, dass du dich vor deiner Bewertung nicht zuerst direkt an uns gewendet hast. Schreib uns bitte per E-Mail und sende uns Fotos des betroffenen iPhones sowie des Cases. Dann können wir uns den Fall genau ansehen und konkret prüfen, was hier passiert ist.

Edit:

Wir haben mittlerweile über 100.000 Cybercases verkauft und bis heute keinen einzigen vergleichbaren Fall gemeldet bekommen, bei dem sich ein iPhone durch den Kontakt mit dem Case verfärbt haben soll.
Das Case besteht aus Kunststoff. Eine solche dauerhafte Verfärbung der Beschichtung des iPhones allein durch den Kontakt mit diesem Material können wir technisch nicht nachvollziehen.

Wir möchten uns den Fall aber selbstverständlich konkret anschauen. Bitte sende uns deshalb aussagekräftige Fotos des iPhones, insbesondere der betroffenen Stellen, sowie Fotos des verwendeten Cases per E-Mail zu, dann können wir prüfen, was hier tatsächlich passiert sein könnte.

ROLE MODEL

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2026年9月1日 に更新

Hallo,

auch dein Nachtrag ändert nichts am dokumentierten Ablauf.

Nach deinem Widerruf wurden dir die notwendigen Informationen zur Rücksendung von uns zugesendet. Diese Kommunikation ist bei uns dokumentiert und belegbar. Die Aussage, du hättest keinerlei Rücksendeinformationen erhalten, können wir daher nicht bestätigen. Statt auf die bereitgestellten Informationen zu reagieren oder uns erneut zu kontaktieren, wurde anschließend ein PayPal-Fall eröffnet und eine Rückerstattung verlangt.

Die von dir angegebene Rücksendung ist bei uns bis heute nicht eingegangen und konnte deiner Bestellung nicht zugeordnet werden. Auch die im PayPal-Verfahren vorgelegten Unterlagen haben letztlich nicht dazu geführt, dass PayPal deinen Anspruch bestätigt hat. Der Vorgang wurde durch den Zahlungsanbieter geprüft und entsprechend entschieden.

Dass die Deutsche Post im Rahmen einer Nachforschung eine Zustellung bestätigt, ändert nichts daran, dass die betreffende Rücksendung bei uns tatsächlich nicht vorliegt. Wir können keine Ware erstatten, die bei uns weder eingegangen noch eindeutig der Bestellung zugeordnet werden kann. Sollte ein eindeutiger Nachweis vorliegen, der eine belastbare Zuordnung ermöglicht, prüfen wir den Vorgang selbstverständlich erneut.

Hinzu kommt, dass wir dich bereits in der vergangenen Woche erneut per E-Mail kontaktiert und um eine Rückmeldung gebeten haben. Darauf erfolgte keine Reaktion. Auch heute haben wir dich erneut angeschrieben, ebenfalls ohne Antwort. Stattdessen wurde kurze Zeit später diese Bewertung aktualisiert.

Eine Lösung kann nur gefunden werden, wenn beide Seiten an der Klärung mitwirken. Wenn auf direkte Kontaktversuche nicht reagiert wird, wir gleichzeitig aber öffentlich für einen angeblich nicht vorhandenen Kundenservice kritisiert werden, ist das für uns nicht nachvollziehbar.

Auch dein Verweis auf unsere Trustpilot-Bewertung benötigt etwas Kontext: Wir nutzen Trustpilot seit längerer Zeit nicht aktiv und fordern unsere Kunden dort nicht systematisch zu Bewertungen auf. Dadurch entsteht naturgemäß ein verzerrtes Bild, da insbesondere unzufriedene Kunden aktiv nach einer Plattform suchen, um ihrem Ärger Luft zu machen oder ihrem Unmut öffentlich Nachdruck zu verleihen. Positive Kundenerfahrungen werden dagegen nicht automatisiert auf Trustpilot abgefragt und erscheinen dort entsprechend deutlich seltener.

Die dortige Bewertung bildet daher nicht repräsentativ die Gesamtheit unserer Bestellungen und Kundenerfahrungen ab.

Wir weisen weiterhin sowohl die Behauptung zurück, dass wir dir keine Informationen zur Rücksendung zur Verfügung gestellt hätten, als auch den Eindruck, wir würden eine nachweislich bei uns eingegangene Rücksendung bewusst nicht erstatten.

RM

ROLE MODEL からの回答

2026年8月7日

Hi,

auch wenn wir das Thema bereits ausführlich per E-Mail mit dir geklärt haben, finden wir es schade, dass du deine Verärgerung anschließend zusätzlich auf Trustpilot kundtun möchtest.

Das Case ist MagSafe-kompatibel. Dass die Magnetkraft bei bestimmten KFZ-Halterungen oder Zubehör, das besonders viel Haftkraft benötigt, geringer ausfallen kann, kommunizieren wir ausdrücklich in unserem Shop.

Ein ultradünnes Case mit minimaler Materialstärke und gleichzeitig maximaler Magnetkraft ist technisch schlicht nicht möglich. Genau deshalb weisen wir vor dem Kauf transparent auf diese Einschränkung hin.

Die Aussage, wir würden hier „falsche Versprechungen“ machen oder das Case sei „0 MagSafe-tauglich“, entspricht daher nicht den Produkteigenschaften und auch nicht den Informationen, die wir im Shop bereitstellen.

RM

ROLE MODEL からの回答

2026年8月7日

Hi,

schade, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist. Einige Punkte möchten wir jedoch gerne richtigstellen.

Das Sicherheitssiegel ist keine Voraussetzung für eine Rücksendung, sondern lediglich eine Empfehlung, damit Rücksendungen schneller und eindeutiger bearbeitet werden können. Darauf weisen wir auch entsprechend in unserem Shop hin.

Auch ein Widerrufsformular ist keine Voraussetzung dafür, dass eine Rücksendung grundsätzlich möglich ist. Unser Rücksendeprozess dient vor allem dazu, Rücksendungen korrekt zuzuordnen und möglichst reibungslos zu bearbeiten.

Dass die Kosten für eine Rücksendung vom Kunden getragen werden, kommunizieren wir ebenfalls transparent vor dem Kauf.

Wir empfehlen daher, die Informationen zu unserem Rückgabeprozess noch einmal vollständig durchzulesen, da hier offenbar einige Punkte missverstanden wurden.

RM

ROLE MODEL からの回答

2026年8月7日

Hi,

dass ähnliche oder optisch nahezu identische Produkte auf Plattformen wie AliExpress angeboten werden, überrascht uns nicht. Erfolgreiche Designs und Produkte werden leider regelmäßig kopiert oder nachgeahmt.

Unsere Cybercases entstehen in Zusammenarbeit mit ausgewählten Produktionspartnern und nach unseren eigenen Vorgaben. Allein anhand der Optik lässt sich nicht beurteilen, ob Materialien, Beschichtungen, Magnete, Verarbeitung und Qualitätskontrollen tatsächlich identisch sind.

Dass irgendwo eine Hülle für 4 € ähnlich aussieht, macht sie daher nicht automatisch zum gleichen Produkt. Auch Anforderungen an Materialien, Produktsicherheit und den Verkauf innerhalb der EU spielen bei unseren Produkten eine Rolle.

Wer ausschließlich nach dem niedrigsten Preis sucht, findet auf entsprechenden Plattformen selbstverständlich zahlreiche Alternativen. Wir selbst sehen solche 4-€-Produkte allerdings nicht als Maßstab für unsere Marke oder unsere Qualitätsansprüche.

Sollte sich bei deinem Cybercase tatsächlich der Magnetring lösen oder der Aufdruck bereits nach vier Wochen ablösen, kannst du dich selbstverständlich mit Fotos an unseren Support wenden, damit wir den konkreten Fall prüfen können.

RM

ROLE MODEL からの回答

2026年8月7日 に更新

Hi,

wir stehen zu unseren Fehlern – keine Frage. Gleichzeitig sind auch bei uns Menschen am Werk und nicht jeder Vorgang läuft immer perfekt.

Dass deine Rücksendung länger gedauert hat, war nicht optimal. Daraus allerdings abzuleiten, dass deine Bewertung plötzlich für die Rückzahlung gesorgt hätte, ist schlicht falsch. Rücksendungen werden bei uns der Reihe nach bearbeitet – wer öffentlich Druck macht, wird deshalb nicht automatisch vorgezogen.

Kleiner Tipp zurück: Bei offenen Anliegen hilft eine direkte Klärung mit dem Kundenservice meistens mehr, als im Nachhinein öffentlich Zusammenhänge zu vermuten, die so nicht stimmen.

Deine Rückzahlung wurde inzwischen abgeschlossen und der Vorgang ist damit erledigt.

ROLE MODEL からの回答

2026年6月16日

Hi Fritz,
danke für dein Feedback.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass die Nutzung unseres Retourenportals inklusive Rücksendelabel eine freiwillige Zusatzoption ist. Niemand ist verpflichtet, dieses Angebot zu nutzen. Selbstverständlich kannst du deine Rücksendung auch eigenständig an uns versenden.
Sollte nach einer Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung erfolgt sein, liegt in der Regel ein Zuordnungsproblem vor. Das kann beispielsweise durch fehlende oder unleserliche Absenderdaten, eine abweichende E-Mail-Adresse, eine falsche Bestellnummer oder andere Probleme bei der Identifikation der Rücksendung entstehen.
Eine Rücksendung, die bei uns eingeht und einer Bestellung zugeordnet werden kann, wird selbstverständlich erstattet. Daher können wir nicht ausschließen, dass es in deinem Fall ein Zuordnungsproblem gab.
Bitte sende uns hierzu eine E-Mail mit deiner Bestellnummer sowie der Sendungsnummer deiner Rücksendung. Wir prüfen den Vorgang dann gerne im Detail und können nachvollziehen, ob und wann die Sendung bei uns zugestellt wurde.
Liebe Grüße RM

ROLE MODEL からの回答

2026年6月16日

Hi,
danke für dein Feedback, auch wenn wir natürlich bedauern, dass du diese Erfahrung gemacht hast.
Einige Punkte möchten wir jedoch richtigstellen:
Wenn ein Artikel beschädigt bei dir angekommen sein sollte, wäre dies grundsätzlich ein Reklamationsfall gewesen. In solchen Fällen bieten wir selbstverständlich eine Lösung an. Stattdessen hast du dich für eine Rücksendung entschieden, was natürlich ebenfalls dein gutes Recht ist.
Die von dir genannten Rücksendekosten beziehen sich auf unser freiwilliges Retourenportal. Die Nutzung dieses Angebots ist nicht verpflichtend. Kundinnen und Kunden können ihre Rücksendung auch eigenständig und mit einem Versanddienstleister ihrer Wahl an uns senden.
Bezüglich der angeblich ausstehenden Erstattung können wir anhand deiner Bewertung leider nicht nachvollziehen, um welche Bestellung es sich handelt. Eine Rücksendung, die bei uns eingeht und einer Bestellung zugeordnet werden kann, wird selbstverständlich erstattet. Sollte nach längerer Zeit keine Erstattung erfolgt sein, liegt in der Regel ein Zuordnungsproblem vor oder es fehlen uns Informationen zur Rücksendung.
Bitte sende uns daher eine E-Mail mit deiner Bestellnummer sowie der Sendungsnummer deiner Rücksendung. Wir prüfen den Vorgang gerne im Detail. Ohne diese Informationen können wir den geschilderten Fall leider nicht nachvollziehen.

ROLE MODEL からの回答

2026年5月11日

Hallo und danke für dein Feedback!

Wir bedauern, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte sachlich richtigstellen, da deine Darstellung nicht dem tatsächlichen Ablauf entspricht.

In deinem Fall wurden zwei Produkte beanstandet. Auch wenn wir hohe Qualitätsstandards und entsprechende Kontrollen haben, können vereinzelte Produktionsfehler leider nie vollständig ausgeschlossen werden. Dafür haben wir uns bereits entschuldigt.

Zusätzlich haben wir dir aus Kulanz sogar eine kostenfreie Rücksendung ermöglicht, obwohl kostenlose Retouren grundsätzlich nicht Bestandteil unseres regulären Rückgabeprozesses sind.

Die Aussage, eine Rückerstattung sei ausschließlich über den PayPal-Käuferschutz möglich gewesen, ist dennoch nicht korrekt. Die Erstattung wurde regulär durch uns im Rahmen der normalen Retourenbearbeitung durchgeführt – nicht durch PayPal.

Ebenso erfolgte die Bearbeitung deiner Rücksendung innerhalb der von uns kommunizierten Fristen. Rückerstattungen erfolgen bei uns in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Retoure, in Ausnahmefällen kann die Bearbeitung bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Dies ist transparent kommuniziert und Bestandteil unserer Bedingungen. Auch deine Retoure wurde innerhalb dieses Zeitraums vollständig bearbeitet und abgeschlossen.

Dass du persönlich mit dem Produkt nicht zufrieden warst, respektieren wir selbstverständlich. Die pauschale Darstellung als „billige Qualität“ entspricht jedoch weder unserem Qualitätsanspruch noch dem Feedback vieler zufriedener Kundinnen und Kunden.

Wir wünschen dir dennoch alles Gute! RM

ROLE MODEL からの回答

2026年5月11日

Danke für dein Feedback! RM

ROLE MODEL からの回答

2026年5月11日

Hallo und danke für dein Feedback.

Schade, dass dir das Produkt nicht zugesagt hat.

Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass deine Rücksendung regulär durch unser Team bearbeitet und die Erstattung ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Unsere Bearbeitungszeiten sind transparent kommuniziert und wurden in deinem Fall eingehalten.

Dass Rücksendungen bei Nichtgefallen auf eigene Kosten erfolgen, entspricht zudem unserem regulären Rückgabeprozess.

Unabhängig davon respektieren wir selbstverständlich deine Meinung und wünschen dir trotzdem alles Gute.
RM

ROLE MODEL からの回答

2026年5月11日

Hallo und danke für dein Feedback!

Freut uns sehr, dass dir das Design gefällt.

Beim MagSafe ist unser Cybercase bewusst auf ein extrem dünnes und leichtes Design ausgelegt. Dadurch entsteht ein technischer Kompromiss zwischen maximaler Magnetstärke und der besonders schlanken Bauweise der Hülle. Das MagSafe ist daher nicht grundsätzlich „schwach“, kann aber je nach Halterung oder Zubehör etwas weniger stark wirken als bei deutlich dickeren Cases mit größeren Magneten.

Viele Kund:innen schätzen genau diese Kombination aus ultradünnem Design und MagSafe-Kompatibilität – auch wenn dies technisch immer eine gewisse Balance erfordert.

Danke dir trotzdem für dein ehrliches Feedback! RM

ROLE MODEL からの回答

2026年4月20日

Hi und danke dir für dein ausführliches Feedback!
Schade, dass du insgesamt keine gute Erfahrung gemacht hast – ich gehe gern auf die einzelnen Punkte ein:
Lieferzeit:
Die angegebene Lieferzeit bezieht sich auf die Versanddauer nach Übergabe an den Versanddienstleister. Auf die tatsächliche Laufzeit bei der Zustellung haben wir leider keinen direkten Einfluss. Sobald ein Paket bei der Post ist, liegt der weitere Ablauf außerhalb unseres Verantwortungsbereichs. Wir verstehen aber natürlich, dass längere Lieferzeiten ärgerlich sind.
Kommunikation:
Wir verweisen in solchen Fällen auf den Versanddienstleister, weil wir ab diesem Zeitpunkt keine Möglichkeit mehr haben, den Transport aktiv zu beeinflussen. Die Infos basieren also nicht auf „Abwälzen“, sondern auf dem tatsächlichen Ablauf.
Produkt (MagSafe, Schutz, Verarbeitung, Empfang):
Die genannten Punkte sind aus unserer Sicht keine Mängel, sondern hängen stark vom persönlichen Empfinden und Nutzungsverhalten ab.
– Die MagSafe-Stärke ist bewusst auf ein ultra-schlankes Design abgestimmt (Trade-off zwischen Dünnheit und Magnetkraft).
– Der Schutz ist so ausgelegt, dass das Case möglichst minimal bleibt, ohne klobig zu wirken.
– Eine Beeinträchtigung von Empfang oder Verbindung durch eine dünne Kunststoffhülle ist technisch äußerst unwahrscheinlich.
Unsere Produktdarstellung ist hier bewusst transparent – inklusive Bildern und Videos, damit man genau weiß, was man bekommt.
Dropshipping-Vorwurf:
Wir sind kein Dropshipping-Brand. ROLE MODEL® ist eine eigenständige Marke aus Mannheim mit eigenem Produktfokus und klar definiertem Qualitätsanspruch.
Rücksendung:
Du hast – wie jeder Kunde – die Möglichkeit, über unser Retourenportal ein Rücksendelabel zu erhalten oder den Versand selbst zu organisieren. Die entsprechende Info dazu wird auch immer per Mail bereitgestellt. Kostenfreie Retouren bieten wir grundsätzlich nicht an.
Erstattung:
Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware. Dass das ein paar Tage dauert, ist ein normaler Prozess und kein ungewöhnlicher Sonderfall.
Grüße aus Mannheim, RM

ROLE MODEL からの回答

2026年4月17日

Hi Michael!

Es ist natürlich ärgerlich, wenn du auf deine Rücksendung keine Erstattung erhalten hast – das können wir verstehen. Allerdings ist eine Nicht-Erstattung bei uns nicht üblich und hat in der Regel einen konkreten Grund.

In den meisten Fällen liegt es daran, dass die Rücksendung nicht eindeutig zugeordnet werden kann. Das passiert z. B., wenn die Rücksendung nicht angemeldet wurde, kein Rücksendeschein beiliegt oder der angegebene Name nicht mit einer Bestellung übereinstimmt. Ohne eindeutige Zuordnung ist eine Erstattung leider nicht möglich.
Ein weiterer häufiger Grund ist, dass der Rücksendezeitraum nicht eingehalten wurde.

Solche Fälle lassen sich in der Regel schnell klären – allerdings am besten direkt über unseren Support. Über eine Trustpilot-Bewertung können wir dein Anliegen leider nicht prüfen oder zuordnen.

Melde dich bitte mit deinen Bestelldaten bei uns unter hello@rolemodel.de, dann schauen wir uns das sofort gemeinsam an und finden eine Lösung.
RM

ROLE MODEL からの回答

2026年5月11日

Hallo und danke für dein ehrliches und ausführliches Feedback!

Freut uns sehr, dass dir das Design gefällt und Bestellung sowie Lieferung problemlos waren.

Deinen Hinweis zu den Kratzern und den weißen Akzenten nehmen wir natürlich trotzdem ernst. Gerade bei helleren Details können je nach Nutzung mit der Zeit schneller sichtbare Gebrauchsspuren entstehen. Bei unseren Cases liegt der Fokus bewusst auf einem besonders schlanken Design und einer bestimmten Haptik und Optik – dadurch entsteht immer auch ein gewisser Kompromiss zur maximalen Widerstandsfähigkeit.

Umso mehr freut uns deine Kaufempfehlung und dass du das Preis-Leistungs-Verhältnis trotzdem positiv siehst. Danke dir!
RM

ROLE MODEL からの回答

2026年5月11日

Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!

Freut uns wirklich sehr, dass du zufrieden bist und uns weiterempfiehlst. Genau das bedeutet uns als junge Marke enorm viel.

Danke für dein Vertrauen und viel Freude weiterhin mit deinem Case!
RM