RoulezEcolo レビュー 55

RoulezEcolo からの回答

13時間前

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration, mais souhaitons clarifier une situation qui semble avoir été mal comprise.

Le refus de financement que vous avez essuyé émane entièrement de la société de financement en LOA — et non de notre part. Nous n'avons aucune influence, aucun pouvoir de décision et aucun accès aux critères d'acceptation ou de refus de cet organisme tiers. Nous ne sommes tout simplement pas le bon interlocuteur pour ce problème.

Nous proposons ce mode de financement comme option d'achat, mais la décision d'acceptation relève exclusivement du loueur. C'est le fonctionnement standard de tout financement LOA, quel que soit le vendeur.

Par ailleurs, votre avis évoque la qualité de notre SAV — or vous n'avez jamais été cliente et n'avez donc jamais eu recours à notre service après-vente. Les deux sujets n'ont aucun lien. Juger notre SAV sur la base d'un refus de financement décidé par un organisme tiers n'est pas fondé.

Nous avons répondu à l'ensemble de vos sollicitations, même si nous n'étions pas en mesure de modifier une décision qui ne dépendait pas de nous.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

1日前

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter des éclaircissements.

Une perte d'autonomie aussi importante sur des batteries lithium en bon état n'est pas normale et résulte généralement d'un entretien inadapté. Les batteries lithium nécessitent une recharge régulière — au minimum une fois par mois, y compris lorsque le véhicule est inutilisé en garage. Une décharge profonde et répétée dégrade irrémédiablement les cellules et réduit drastiquement la capacité — c'est une contrainte bien connue de cette technologie, indiquée dans la notice d'utilisation.

Par ailleurs, votre scooter approchant les deux ans, les batteries ne sont plus couvertes par la garantie légale de conformité de 24 mois, et la cause probable de la dégradation relève des conditions d'utilisation.

Nous restons disponibles pour vous conseiller sur les options de remplacement de batterie si vous le souhaitez.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons rétablir les faits.

Concernant la panne de votre scooter : notre équipe vous a demandé des photos dès le premier appel, ce qui est la procédure standard pour tout diagnostic à distance. C'est une étape indispensable avant toute intervention, que nous appliquons à tous nos clients.

Concernant votre email : nos serveurs n'ont accusé réception d'aucun message de votre part lors du premier envoi. Cela peut être lié à un filtre anti-spam ou à une erreur d'adresse de votre côté.

Concernant l'échange de SMS : nous notons que vous avez vous-même adressé un message à notre collaborateur le qualifiant d'« odieux ». Si la réponse qui vous a été faite est regrettable et ne reflète pas le niveau de service que nous voulons offrir, il convient de rappeler que nos équipes font face quotidiennement à des situations sous tension et méritent également un traitement respectueux.

Nous restons entièrement disponibles pour résoudre la panne de votre scooter. Nous vous invitons à nous recontacter afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons rétablir un certain nombre de points.

Concernant les roulements de roue avant : une pièce mécanique qui lâche à 500 km peut résulter de conditions d'utilisation, d'un choc non signalé, ou d'un défaut de montage lors d'une intervention extérieure. Sans diagnostic contradictoire réalisé par nos soins, nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une facture engagée unilatéralement auprès d'un prestataire tiers, ce qui n'est pas couvert par notre garantie contractuelle.

Concernant la boutique de Paris : notre point de vente parisien n'est pas le gestionnaire des commandes passées en ligne — c'est une réalité organisationnelle, pas un désengagement. Le service compétent pour traiter votre dossier est bien notre SAV central, que vous indiquez vous-même avoir contacté et qui a, notamment, procédé au remplacement de votre porte-bagage après réclamation. C'est précisément le fonctionnement normal d'un SAV.

Concernant la liste de pannes évoquée : sur deux ans d'utilisation, le porte-bagage a été remplacé à notre charge — preuve que notre SAV traite les réclamations légitimes. Les autres éléments cités (top case, fixations de visière, rétroviseurs) sont des accessoires soumis à l'usure normale et aux conditions d'usage. Nous invitons tout client rencontrant un problème à nous le signaler formellement afin que chaque cas soit examiné individuellement.

Nous contestons fermement la qualification de « problème structurel » sur la base d'une expérience individuelle, et regrettons que vous n'ayez pas souhaité nous laisser l'opportunité de traiter chaque point dans les règles.

Nous restons disponibles si vous souhaitez rouvrir un dossier SAV dans un cadre constructif.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous sommes surpris par cet avis, qui ne nous permet pas d'identifier votre dossier ni de comprendre la situation décrite.

Nous n'avons aucune trace d'une réclamation ou d'une demande SAV associée à ce commentaire. Or, tout véhicule vendu par Roulez Ecolo bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans — il vous suffisait de nous contacter pour que votre situation soit prise en charge dans ce cadre.

Sans nom, sans numéro de commande, sans description du problème rencontré, il nous est impossible de donner suite ou de vérifier les faits évoqués.

Nous invitons sincèrement toute personne rencontrant un problème à nous contacter directement afin que nous puissions agir concrètement. Un avis négatif sans démarche préalable ne résout aucun problème.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour Denis,

Merci beaucoup pour ce retour détaillé et enthousiaste — ça fait vraiment plaisir à toute l'équipe !

Ravi que la livraison se soit déroulée dans les délais et que le scooter soit arrivé en parfait état. Votre conseil sur les outils pour la plaque est excellent et très concret — nous allons d'ailleurs le relayer à nos futurs clients pour qu'ils anticipent mieux la mise en route.

Le Super 701, c'est effectivement une belle bête ! Vous avez tout à fait raison d'inviter à la prudence sur les premières reprises — la puissance se maîtrise et ça devient vite un vrai plaisir de conduite.

Bonne route Denis, on sera là si vous avez la moindre question au fil de vos kilomètres. Et n'hésitez pas à revenir nous donner de vos nouvelles !

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous contestons fermement cet avis, qui ne contient aucun élément vérifiable : pas de nom, pas de date, pas de numéro de commande, pas de description précise des faits évoqués.

Nous n'avons aucune trace d'un échange correspondant à ce que vous décrivez dans nos historiques téléphoniques ou email. Par ailleurs, vous vous qualifiez vous-même de « client potentiel » — ce qui signifie qu'aucun achat n'a eu lieu, qu'aucun contrat n'a été conclu, et qu'aucune relation commerciale n'existe entre nous.

Nos équipes traitent chaque jour de nombreux appels et emails avec professionnalisme. Un avis anonyme et non circonstancié ne saurait remettre en cause sérieusement notre réputation, et nous nous réservons le droit de signaler ce type de commentaire auprès de Trustpilot pour défaut de preuves.

Si vous souhaitez échanger dans un cadre constructif, nous restons disponibles.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous comprenons que cette situation puisse être déroutante, et nous souhaitons vous apporter toutes les explications nécessaires.

Votre scooter a été acquis via un financement en Location avec Option d'Achat (LOA). Dans ce cadre, et conformément à la réglementation en vigueur, le véhicule est immatriculé au nom de l'organisme de financement (le loueur) pendant toute la durée du contrat — c'est une obligation légale inhérente à ce type de financement, et non une anomalie de notre part.

Lorsque vous avez exercé votre option d'achat en mars 2024, le transfert de la carte grise à votre nom constitue une démarche administrative distincte, généralement à la charge du locataire devenu propriétaire, et soumise aux frais réglementaires de changement de titulaire. C'est le fonctionnement standard de toute LOA, quel que soit le vendeur.

Concernant le certificat de cession : ce document est émis par l'organisme financier au moment du transfert de propriété. Nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre organisme de financement pour obtenir ce document et procéder au changement de titulaire, ce qui vous permettra ensuite de mettre le véhicule au nom de votre fils sans difficulté.

Nous restons disponibles pour vous accompagner dans ces démarches si vous le souhaitez.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter des éclaircissements importants.

Votre panne a bien été prise en charge dès votre premier contact le 29 septembre 2025 : la pièce défectueuse (le contrôleur ECU) a été identifiée et commandée sans délai. Ce composant n'était pas disponible en stock — ni chez nous, ni immédiatement auprès de notre fournisseur. Les délais d'approvisionnement sur des pièces électroniques spécifiques sont une réalité indépendante de notre volonté, et nous ne pouvons pas fabriquer des pièces qui n'existent pas en stock.

Nous ne vous avons pas « envoyé balaer » : nous vous avons informé à chaque relance que la pièce serait expédiée dès réception. C'est précisément ce qui s'est passé — la réparation a bien été effectuée.

Nous comprenons que trois mois d'immobilisation est une situation frustrante, et nous le regrettons sincèrement. Mais ce délai est imputable à la disponibilité d'une pièce fournie par un équipementier tiers, pas à un manque de volonté de notre part. Notre SAV a assuré le suivi et mené la réparation à son terme.

Nous espérons que vous pourrez désormais profiter de votre scooter sereinement.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous avons déjà répondu en détail à votre premier avis concernant cette même situation, et nous vous invitons à en prendre connaissance.

Nous notons que vous publiez un second avis identique sur le même dossier, ce qui ne modifie pas les faits : votre panne a été prise en charge dès votre premier contact, la pièce a été commandée sans délai, et la réparation a bien été effectuée dès réception du composant. Le délai subi est lié à l'approvisionnement d'une pièce électronique spécifique auprès d'un fournisseur tiers — une contrainte indépendante de notre volonté.

Concernant la mention « pannes connues » et « pièces bas de gamme » : ces affirmations sont infondées et nous les contestons formellement. Nous nous réservons le droit de signaler auprès de Trustpilot ce double avis ainsi que les allégations mensongères qu'il contient.

Nous espérons sincèrement que vous profitez désormais de votre scooter, dont vous reconnaissez vous-même le design et la conduite agréables.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous contestons en partie le tableau dressé dans cet avis, et souhaitons rétablir les faits.

Après traitement complet de votre dossier, il est apparu que le scooter ne présentait aucun défaut : la cause du non-démarrage était une mauvaise utilisation, non conforme aux indications de la notice fournie. Le véhicule était et reste en parfait état de fonctionnement.

Nous reconnaissons que le diagnostic à distance aurait pu être plus précis dès le premier appel, ce qui aurait évité l'envoi d'un disjoncteur inutile. C'est un point sur lequel nous travaillons en continu.

En revanche, affirmer que nous « traitons nos clients comme des moins que rien » est excessif au regard d'une situation qui a été prise en charge, suivie et résolue — et dont l'origine était une erreur d'utilisation du véhicule.

Nous vous souhaitons une belle route et restons disponibles pour toute question.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter des précisions importantes sur le processus de livraison.

Nos scooters sont livrés par un transporteur spécialisé qui contacte directement chaque client afin de convenir ensemble d'un créneau de livraison adapté à ses disponibilités. La date du 20 communiquée était une estimation indicative — la date définitive est fixée lors de l'échange entre le transporteur et le client. Si ce contact n'a pas été initié ou si le créneau proposé n'a pas pu être confirmé rapidement de votre côté, cela peut expliquer le décalage observé.

Nous n'avons pas la maîtrise directe du planning du transporteur une fois le colis en transit, et le délai final dépend en grande partie de la disponibilité du client à répondre au transporteur et à valider un créneau.

Nous regrettons que la communication autour de ce processus n'ait pas été suffisamment claire en amont, et en prenons note.

Nous espérons que vous profitez désormais de votre Lycke Rétro 50 et restons disponibles pour toute question.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous contestons formellement et intégralement le contenu de cet avis, qui ne correspond pas aux faits tels que nous les avons vécus et tracés dans notre historique client.

Nous n'avons aucune trace d'une réclamation concernant des coupures à l'accélération, une béquille défaillante ou des éléments d'homologation manquants. Affirmer que nous vous avons « mené en bateau pendant quatre mois » sans apporter la moindre preuve — aucun email, aucun numéro de dossier, aucun écrit — est une allégation grave que nous ne pouvons pas laisser sans réponse.

Concernant le chargeur : si votre chargeur était défaillant sous garantie et que vous nous l'aviez signalé, nous aurions procédé à son remplacement. Acheter vous-même une pièce de remplacement sans passer par notre SAV n'engage pas notre responsabilité et ne constitue pas une preuve de notre inaction.

Concernant le fournisseur chinois contacté directement : nous ne sommes en aucun cas responsables des démarches engagées par un client en dehors de notre SAV, et une telle démarche peut au contraire invalider certaines garanties contractuelles.

Nous nous réservons le droit de signaler cet avis auprès de Trustpilot pour allégations infondées, et d'engager les voies de droit appropriées si nécessaire.

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Ravi que le scooter vous satisfasse pleinement, aussi bien sur le confort que sur le look.

Nous restons disponibles si vous avez la moindre question au fil de vos trajets. Bonne route !

L'équipe Roulez Ecolo

RoulezEcolo からの回答

2025年5月29日

Monsieur Bayala,
Concernant votre commande, nous reconnaissons qu'il y a eu des retards de livraison dus à des difficultés d'approvisionnement que nous avons rencontrées durant cette période. Ces délais été parfaitement indiqué lors de votre commande fin 2024.

Nous confirmons que votre remboursement a été effectué le 19 mars 2025 conformément aux procédures en vigueur.

Cependant, nous tenons à préciser que contrairement à vos allégations, notre entreprise n'a jamais fait l'objet de poursuites judiciaires de votre part. Cette information est inexacte et nous vous invitons à rectifier cette déclaration.

Nous restons à votre disposition pour tout échange constructif et nous nous efforçons continuellement d'améliorer la qualité de nos services et de notre relation client.

RoulezEcolo からの回答

2026年4月8日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons rétablir les faits.

Suite à un lot de batteries présentant des anomalies, nous avons proactivement contacté l'ensemble des clients concernés par email et par téléphone afin de procéder au remplacement dans le cadre de la garantie. Cette démarche a été menée à bien pour tous les clients ayant donné suite à nos sollicitations. Malheureusement, malgré nos tentatives répétées de vous joindre, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part — ni par email, ni par téléphone. Nous ne pouvons pas remplacer une pièce pour un client qui ne répond pas à nos contacts.

Concernant l'autonomie : les 60 km annoncés correspondent à des conditions optimales (vitesse modérée, terrain plat, température idéale). L'autonomie réelle varie selon la vitesse, le relief et les conditions météo — ce qui est mentionné dans la documentation du véhicule et est la norme dans l'ensemble du secteur du deux-roues électrique.

Nous restons disponibles si vous souhaitez traiter votre dossier dans un cadre sérieux et documenté.

L'équipe Roulez Ecolo