Rubyquality レビュー 167

Rubyquality からの回答

2026年1月2日

Bonjour,
Merci pour cet avis très détaillé (réalisé par ia). Nous allons y répondre point par point, car il comporte de nombreuses affirmations inexactes et confusions.

1) “Dropshipping”
Qualifier un produit brodé sur mesure à partir d’un design validé par le client de “dropshipping” n’a, par définition, aucun sens.

Le dropshipping concerne des produits standard expédiés depuis un stock. Ici, chaque pièce est fabriquée spécifiquement à la demande, après validation du visuel. Ces deux notions sont incompatibles.

2) Délais
Design validé le 13/12, colis reçu le 31/12.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design.
Sur la période concernée, les 25, 26, 30 et 31 décembre sont des jours fériés ou non ouvrés selon les régions.
Le colis a donc été reçu dans les délais annoncés, et non au-delà. délais total 10 jours ouvrés

3) Suivi & transporteur
Vous vous êtes appuyée sur le suivi “Shop”, que nous indiquons explicitement ne pas utiliser, car il n’est pas notre suivi de référence.
Un numéro YunExpress est créé automatiquement à la commande (obligation légale), mais ne devient actif qu’à l’expédition réelle.
Il est donc normal qu’un statut “Not Found” apparaisse tant que le colis est en fabrication.
Concernant le dernier kilomètre, les transporteurs peuvent être relayés localement (Gofo, etc.), ce qui est courant et indépendant de notre volonté.

4) Service client
Vous indiquez qu’il est “réactif mais incompétent”, tout en confirmant que nous vous avons répondu.
Nos réponses ont toujours été cohérentes : fabrication → expédition → livraison.
Le fait que la réponse reste la même lorsque la situation n’évolue pas n’est pas une incohérence, mais une information factuelle.

5) Qualité de broderie
Les photos que vous nous avez transmises ne montrent aucune couture grossière, et ce point est d’ailleurs en contradiction avec la grande majorité de nos avis clients.
La broderie est précisément l’un de nos points forts reconnus.

6) Composition des vêtements
Nos vêtements sont bien en 100 % coton, comme indiqué.
Vous mentionnez une transparence : vous avez commandé un t-shirt léger type été, et non un vêtement épais ou rembourré. Cet aspect est donc parfaitement normal.

7) Taille incorrecte
Nous reconnaissons une erreur sur l’un des deux t-shirts et une réexpédition a déjà été effectuée, sans discussion.

8) Bracelet offert
Le bracelet offert est inséré directement dans le colis. En cas d’oubli ponctuel, il est bien entendu renvoyé, ce qui vous a été proposé.

9) Réclamation “sans réponse”
Votre email avec photos a été envoyé il y a moins de deux heures au moment de cet avis.
Parler d’absence de réponse dans ce délai relève plus de l’impatience que d’un réel défaut de service.
Nous comprenons la frustration, mais nous invitons les lecteurs à distinguer :
faits objectifs,
délais contractuels,
et interprétations personnelles.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2026年1月3日

Bonjour,
Nous allons répondre point par point, car cet avis contient de nombreuses affirmations factuellement fausses.
1) Délais de livraison
Commande passée le 15/12, livraison le 31/12.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires.
Sur la période concernée, les 25, 26 décembre et le 1er janvier sont des jours fériés.
Le colis a donc été livré environ 10 jours ouvrés après la commande, soit dans le bas de la fourchette annoncée, et même en avance par rapport au délai maximal.
Affirmer que les délais “ne sont affichés nulle part” est incorrect : ils sont indiqués :
sur la page produit,
dans les conditions de livraison,
dans le chat en ligne,
lors du passage de commande,
dans l’email de validation du design,
dans le suivi de commande.
Il existe plusieurs points d’affichage, visibles avant et après l’achat.
2) Emballage / origine
Votre commande a été expédiée dans un emballage neutre et protégé, conforme aux standards e-commerce.
Comparer un emballage à “TEMU / AliExpress” n’a aucune valeur factuelle : un sachet logistique n’est pas un indicateur de qualité produit.
3) Matière du vêtement
Les pulls sont en 100 % coton, ce qui est indiqué et vérifiable sur l’étiquette.
Parler de “fibres synthétiques type Shein” est donc objectivement faux.
4) Couleur et rendu
La couleur du vêtement est choisie par le client lors de la commande.
Si celle-ci ne correspond pas à vos attentes personnelles, cela ne constitue pas un défaut du produit.
5) Taille des lettres / design
Le design est validé par le client avant fabrication.
Les proportions (taille du texte, placement, visuel) sont exactement celles du visuel validé.
Il est donc incohérent de reprocher un rendu conforme à un design que vous avez expressément validé.
6) Validation du design – affirmation fausse
Vous affirmez que “cliquer sur le design le valide automatiquement sans possibilité de modification”.
C’est faux.
Nos emails de design indiquent clairement :
un bouton “Valider le design”,
et la possibilité de demander autant de modifications que souhaité en répondant à l’email.
Ce fonctionnement est en place depuis plus de 5 ans, avec des milliers de commandes traitées, et vous êtes la première personne à affirmer le contraire.
7) Rapport qualité / prix
Pour 60 €, vous avez reçu :
un vêtement en coton,
une broderie personnalisée,
un visuel créé sur mesure,
une fabrication à la demande.
Présenter cela comme “60 € jetés à la poubelle” relève d’un jugement personnel, pas d’un fait objectif.
Nous comprenons que le produit puisse ne pas correspondre à vos goûts personnels, mais déformer les délais, la matière, le fonctionnement du design et les informations affichées ne reflète pas la réalité.
Nous invitons les lecteurs à se baser sur des éléments vérifiables plutôt que sur des approximations ou des comparaisons infondées.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月30日

Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire, mais celui-ci appelle plusieurs clarifications.
Vous évoquez une supposée « agressivité » dans nos réponses, sans toutefois préciser :
votre numéro de commande,
le contenu exact des échanges concernés,
ni à quel moment cette agressivité aurait eu lieu.
Sans ces éléments, il nous est difficile de comprendre précisément la situation ou de vérifier vos propos.
Nous rappelons que, durant la période de Noël, nos équipes ont effectivement dû gérer un volume exceptionnel de demandes. Les réponses peuvent alors être factuelles et directes, notamment lorsqu’elles consistent à rappeler :
les délais annoncés,
le fonctionnement des commandes personnalisées,
ou l’état réel d’une production en cours.
Cela ne constitue en aucun cas une agressivité, mais une volonté de donner une information claire et cohérente.
Si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier et vous apportions une réponse personnalisée, nous vous invitons simplement à nous communiquer votre numéro de commande via les canaux habituels.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月30日 に更新

Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles, car cet avis repose sur une confusion concernant nos délais.
Pour nos produits personnalisés, les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non à partir de la date de commande.
À la date de publication de votre avis, ce délai n’était pas encore écoulé, ce qui signifie que la commande était toujours dans les délais annoncés et acceptés.
Ces délais sont indiqués :
sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
rappelés par email après validation du design,
et via notre chat automatique.
Concernant le service client, nos réponses peuvent sembler répétitives lorsqu’elles rappellent le cadre général (délais, fabrication, suivi), mais cela ne signifie pas une absence de prise en charge.
Lorsque les délais ne sont pas dépassés, les informations communiquées restent nécessairement les mêmes, car la commande suit son processus normal.
Concernant votre demande de changement d’adresse, celle-ci dépend directement de l’état d’avancement de la production et de l’expédition. Une fois certaines étapes engagées, des vérifications sont nécessaires avant toute modification, ce qui peut expliquer un délai de réponse.
Votre commande était donc en cours de traitement normal, conformément aux délais contractuels, au moment de votre avis.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月28日

Bonjour,
Nous tenons tout d’abord à préciser qu’il s’agit ici de votre troisième avis 1 étoile, publié après plusieurs échanges avec nos équipes.
Nous avons bien compris votre mécontentement. En revanche, multiplier les avis négatifs ne modifie ni la situation, ni les solutions déjà mises en place.
Pour rappel des faits, afin d’éclairer les lecteurs :
Votre commande fait partie d’un lot spécifique de commandes passées fin novembre, qui a malheureusement été perdu par le transporteur début décembre. Cet incident exceptionnel a concerné plusieurs expéditions sur la même période.
Dès confirmation de la perte, nous avons :
présenté nos excuses,
proposé un remboursement,
et relancé une nouvelle fabrication, suivie d’une réexpédition à nos frais, sans discussion.
Cette nouvelle commande est actuellement en cours de livraison, avec une réception prévue avant la fin de semaine, comme cela vous a été confirmé à plusieurs reprises par email.
Concernant les emails automatiques (statuts, demandes d’avis), ceux-ci sont générés par notre système tant qu’un dossier n’est pas clôturé. Ils ne constituent ni une confirmation de livraison, ni une information contradictoire volontaire.
Vous indiquez également que le pôle design a été efficace, ce que nous confirmons. Le problème rencontré est strictement logistique, indépendant de notre volonté, et a été traité par des solutions concrètes.
Nous comprenons la frustration liée à cette situation, mais réitérer des avis négatifs, malgré une solution en cours et une livraison imminente, ne change ni les délais ni les faits.
Nous restons disponibles jusqu’à la réception effective de votre commande, comme nous l’avons été depuis le début.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月28日

Bonjour,
Nous comprenons votre déception et souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions importantes.

Votre commande a été passée le 6 décembre, mais pour nos produits personnalisés, le point de départ des délais n’est pas la date de commande, mais la date de validation du design.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires. Ces délais sont indiqués :

sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
via notre chat automatique,
et rappelés par email après validation du design.
Concernant la livraison express, celle-ci concerne uniquement le mode d’expédition une fois le produit fabriqué. Elle n’accélère pas la phase de création, de broderie et de fabrication, qui reste incompressible pour un produit sur mesure.
À propos du suivi, il existe également une confusion fréquente :

un suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que la fabrication est en cours, ce suivi peut apparaître comme “en cours” ou “en transit”,
le seul suivi de référence est celui communiqué lors de l’expédition réelle, via nos emails et notre suivi interne.
Le suivi “Shop” n’est pas notre outil officiel et peut afficher des informations incomplètes ou prématurées.
Enfin, les messages automatiques que vous mentionnez sont générés par notre système afin d’informer de l’avancement général, mais la confirmation de livraison n’intervient qu’après expédition effective.
Votre commande est actuellement en cours de traitement normal, conformément aux délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality