Rubyquality レビュー 168

Rubyquality からの回答

2025年12月28日

Bonjour,
Nous comprenons votre déception et souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions importantes.

Votre commande a été passée le 6 décembre, mais pour nos produits personnalisés, le point de départ des délais n’est pas la date de commande, mais la date de validation du design.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires. Ces délais sont indiqués :

sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
via notre chat automatique,
et rappelés par email après validation du design.
Concernant la livraison express, celle-ci concerne uniquement le mode d’expédition une fois le produit fabriqué. Elle n’accélère pas la phase de création, de broderie et de fabrication, qui reste incompressible pour un produit sur mesure.
À propos du suivi, il existe également une confusion fréquente :

un suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que la fabrication est en cours, ce suivi peut apparaître comme “en cours” ou “en transit”,
le seul suivi de référence est celui communiqué lors de l’expédition réelle, via nos emails et notre suivi interne.
Le suivi “Shop” n’est pas notre outil officiel et peut afficher des informations incomplètes ou prématurées.
Enfin, les messages automatiques que vous mentionnez sont générés par notre système afin d’informer de l’avancement général, mais la confirmation de livraison n’intervient qu’après expédition effective.
Votre commande est actuellement en cours de traitement normal, conformément aux délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月26日

Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles afin d’éviter toute confusion pour les personnes qui liront cet avis.
Tout d’abord, votre design a été validé le 9 décembre, et non “début décembre”.
Or, pour nos produits entièrement personnalisés, les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non à partir de la date de commande.
Ces délais sont indiqués :
sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
rappelés par email après validation du design,
et via notre chat automatique.
Concernant le statut “en transit”, il est important de comprendre le fonctionnement du suivi :
un numéro de suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que le design n’est pas validé puis fabriqué, la commande reste en production,
le suivi ne devient actif qu’au moment de l’expédition réelle.
Ainsi, voir un suivi non actif ou inchangé ne signifie pas que le colis a été expédié, mais simplement qu’il est encore en cours de fabrication, ce qui est parfaitement normal dans le délai annoncé.
Concernant les emails automatiques (statuts, demandes d’avis), ceux-ci sont générés par notre système et ne constituent pas une confirmation de livraison.
La livraison n’est confirmée que lorsque le colis est effectivement expédié et pris en charge par le transporteur.
Enfin, nous tenons à préciser qu’aucune livraison garantie avant Noël n’est annoncée pour les produits personnalisés, précisément en raison des délais de validation, de broderie et de fabrication sur mesure.
Votre commande est donc en cours de traitement normal, dans les délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月28日

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter une clarification importante, notamment pour les personnes qui liront cet avis.
Votre commande fait malheureusement partie d’un lot très spécifique de commandes passées fin novembre, qui a rencontré un incident logistique exceptionnel.
Ce lot, expédié autour du 10 décembre, a été perdu par le transporteur, indépendamment de notre volonté.
Dès que la situation a été identifiée, nous avons pris les mesures suivantes :
remboursement de votre commande,
relance complète de la fabrication,
réexpédition d’une nouvelle commande à nos frais, en priorité.
Nous comprenons parfaitement la déception liée à l’absence de cadeau sous le sapin, et nous présentons nos sincères excuses pour cette situation, qui ne reflète ni notre fonctionnement habituel ni notre niveau d’exigence.
Concernant les informations perçues comme contradictoires, elles sont directement liées à cet incident logistique : une commande initialement expédiée puis déclarée perdue, suivie d’une nouvelle fabrication. Cela a pu, à juste titre, générer de la confusion, et nous le regrettons.
Nous tenons également à préciser que la broderie et la fabrication sont réalisées selon des standards précis, et que les mentions visibles sur certains outils de suivi ne reflètent pas toujours la réalité du processus de production ou de refabrication.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience et espérons que la solution apportée (remboursement + nouvelle expédition) permettra de rétablir la confiance.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月28日

Bonjour,
Merci pour votre commentaire, qui mérite toutefois quelques clarifications factuelles.
Vous indiquez avoir validé votre design le 7 décembre.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires.
Pour rappel :
les jours ouvrés excluent les week-ends,
en Alsace (où nous sommes basés), les 25 et 26 décembre sont fériés,
le 1er janvier est également férié.
En partant d’une validation le 7 décembre, la date maximale de livraison possible au titre des 15 jours ouvrés se situe après Noël, autour du 29–30 décembre, voire légèrement après selon les jours fériés.
Il est donc mathématiquement impossible que la commande arrive avant Noël tout en restant dans le cadre des délais annoncés.
Concernant la mention “dropshipping” :
Nos produits sont fabriqués sur mesure, à partir d’un design personnalisé validé par le client, puis brodés spécifiquement pour chaque commande.
Il ne s’agit donc pas de produits standards expédiés depuis un stock, ce qui rend l’accusation de “dropshipping” factuellement incorrecte dans le cadre d’un produit personnalisé.
Enfin, vous indiquez aujourd’hui avoir reçu votre commande, ce qui confirme qu’elle a bien été livrée dans les délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.
Nous invitons simplement les lecteurs à bien distinguer :
date de commande ≠ date de validation du design,
jours ouvrés ≠ jours calendaires.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月28日

Bonjour,
Nous souhaitons apporter plusieurs précisions factuelles afin de clarifier la situation pour les personnes qui liront cet avis.
Tout d’abord, il est important de rappeler que pour nos produits entièrement personnalisés, le point de départ des délais n’est pas la date de commande, mais la date de validation du design par le client.
Dans votre cas, le design a été validé le 3 décembre.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires.
Cela signifie qu’une estimation de livraison au 20 décembre correspond à une interprétation erronée des jours ouvrés, qui excluent les week-ends et jours fériés.
Concernant le suivi, il existe également une confusion fréquente :
un numéro de suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que la fabrication n’est pas terminée, ce suivi peut apparaître comme “en transit” ou “non reconnu”,
le seul suivi fiable est celui communiqué lors de l’expédition réelle, via nos emails et notre suivi interne.
Le suivi “Shop” n’est pas notre outil de référence, et cela est précisé à nos clients.
Concernant le service client et le design, nos équipes (design et support) répondent aux demandes, y compris en période de forte activité comme Noël. Il est possible que certaines réponses paraissent standardisées lorsqu’elles rappellent le cadre général (délais, fabrication, suivi), mais cela ne signifie en aucun cas une absence de suivi ou de considération du dossier.
Nous comprenons la déception liée à un cadeau reçu après Noël, mais nous précisons qu’aucune livraison avant Noël n’est garantie pour les produits personnalisés, précisément en raison :
du temps de validation du design,
du travail de broderie sur mesure,
et des délais de fabrication annoncés et acceptés lors de la validation.
Enfin, afin de pouvoir vérifier précisément un dossier, nous invitons toujours les clients à nous communiquer leur numéro de commande, ce qui n’apparaît pas dans votre avis.
Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la réception de sa commande, dans le cadre des délais et conditions annoncés.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月28日

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles afin d’éviter toute confusion.

Votre commande a bien été passée le **7 décembre**, mais le **point de départ des délais n’est pas la date de commande**.
Pour nos produits **personnalisés**, la fabrication ne peut commencer **qu’après validation du design**, qui a eu lieu le **9 décembre**.

Nos **délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design**.
À la date de votre avis, **environ 10 jours ouvrés** se sont écoulés. Nous sommes donc **toujours dans les délais annoncés et respectés**.
Nous précisons également que les **25 et 26 décembre sont des jours fériés** dans certaines régions, ce qui peut impacter le décompte des jours ouvrés.

Concernant la “livraison rapide”, nous tenons à préciser qu’**aucune promesse de livraison express ou à date fixe (notamment avant Noël)** n’est indiquée sur notre site. Les délais affichés sont clairement ceux de **10 à 15 jours ouvrés**, visibles :

* sur la page produit,
* dans nos conditions,
* via le chat automatique,
* et rappelés par email lors de la validation du design.

Concernant le suivi, un numéro est **créé automatiquement à la commande**, mais il ne devient actif **qu’au moment de l’expédition réelle**. Tant que la commande est en fabrication, il est normal de ne pas voir de mouvement.

Votre commande est donc en cours de traitement normal, conformément aux délais communiqués et acceptés lors de la validation du design.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月22日

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des précisions factuelles complémentaires, car la situation que vous décrivez concerne un incident logistique isolé, identifié sur un même numéro de lot de commandes.

🔹 Concernant les avis 1 étoile
Une grande majorité des avis négatifs publiés sur cette période concerne ce même lot précis, qui a malheureusement rencontré un problème de transport indépendant de notre volonté. Il ne s’agit donc pas d’un dysfonctionnement généralisé de notre service, mais d’un incident ponctuel affectant un groupe de commandes spécifique.

🔹 Concernant votre commande
Votre design a été validé le 24 novembre, et les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design.

Sur ce lot, certains colis ont été indiqués comme pris en charge puis perdus lors de l’acheminement, ce qui explique les informations contradictoires visibles entre le suivi et nos échanges du 11 décembre.

🔹 Mesures prises immédiatement
Dès l’identification du problème, nous avons :
– informé les clients concernés,
– présenté nos excuses,
– relancé une nouvelle fabrication à nos frais,
– procédé à une réexpédition en livraison express, également prise en charge par nos soins,
– et proposé un remboursement aux clients ne souhaitant plus attendre.

🔹 Concernant le suivi et la communication
Nous comprenons parfaitement la frustration liée au manque de visibilité durant cet incident exceptionnel. Cela ne reflète pas notre fonctionnement habituel, ni la qualité de suivi que nous assurons en temps normal.

Si votre situation n’a pas encore été finalisée, nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée immédiate.

Nous regrettons sincèrement cette expérience exceptionnelle et restons disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la résolution complète de sa commande.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月20日

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des précisions factuelles concernant la commande #5715.

Le design a été validé le 20 novembre. Un incident logistique a ensuite été identifié sur le premier envoi, ce qui peut malheureusement arriver de façon exceptionnelle. Dès confirmation, un nouvel envoi a été relancé et un nouveau numéro de suivi a été communiqué par email.

La nouvelle expédition est en cours d’acheminement et la livraison est prévue sous 3 jours ouvrés. Ces informations ont été transmises par email.

Contrairement à ce qui est indiqué, un suivi est bien disponible et des réponses ont été apportées. Nous invitons le client à vérifier ses emails (y compris les dossiers indésirables) ou à nous recontacter via nos canaux officiels pour toute assistance complémentaire.

Nous restons disponibles pour assurer le suivi jusqu’à la bonne réception de la commande.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月20日

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des éléments factuels à cet avis.

La commande concernée a bien été livrée, y compris lors de précédentes commandes passées par ce client. Les délais annoncés correspondent à des produits personnalisés fabriqués à la demande, et sont clairement indiqués avant validation de la commande.

Lors des échanges avec notre service client, une période de forte activité a été signalée, impliquant un allongement possible des délais de livraison. Cette information a été communiquée de manière transparente afin de permettre au client d’anticiper, notamment dans le cadre d’un cadeau.

À ce stade, aucun engagement ferme sur une date plus courte ne pouvait être pris, y compris via un surcoût de livraison, la fabrication étant déjà en cours. Nous privilégions une information honnête plutôt que des promesses irréalistes.

Nous constatons par ailleurs que ce profil publie exclusivement des avis une étoile, et ce à plusieurs reprises, ce qui ne reflète pas une expérience client isolée ni représentative de notre service.

Nous rappelons que nous ne sollicitons pas activement les avis sur Trustpilot. Nos retours clients vérifiés sont collectés via notre outil interne et concernent plusieurs milliers de commandes, dont une large majorité d’avis positifs.

Nous restons attachés à un service client transparent et à un traitement équitable de chaque commande, dans le respect des délais et conditions annoncés avant achat.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月20日

Bonjour,

Nous souhaitons rétablir les faits concernant cette commande.

La commande a été passée le 21 novembre et concerne un produit personnalisé fabriqué à la demande, avec des délais annoncés avant achat. Le statut de suivi évoqué correspondait à une phase de pré-acheminement logistique, durant laquelle il peut arriver que le numéro ne soit pas immédiatement reconnu par le transporteur final.

Face aux inquiétudes exprimées par la cliente, deux solutions ont été proposées :
– un nouvel envoi,
– ou un remboursement intégral.

La cliente a dans un premier temps accepté un nouvel envoi, lequel a été engagé à nos frais. Par la suite, elle a finalement opté pour un remboursement, qui a été effectué à 100 %, sans contestation de notre part, bien que la commande soit restée dans les délais annoncés.

Nous précisons également que, durant les échanges, des propos menaçants ont été adressés à notre équipe, ce qui n’est jamais acceptable. Malgré cela, nos collaborateurs ont continué à traiter le dossier de manière professionnelle et orientée solution.

L’avis laisse entendre qu’aucune solution n’aurait été apportée, ce qui est inexact :
– un nouvel envoi a été proposé et initié,
– un remboursement intégral a été accordé,
– et ce, sans reconnaissance de responsabilité de notre part.

Nous regrettons que cet avis ne reflète pas les démarches effectuées pour résoudre la situation, mais restons attachés à un service client transparent, respectueux et équitable pour l’ensemble de nos clients.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Rubyquality からの回答

2025年12月20日

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des précisions factuelles concernant la commande #5784.

La commande a bien été expédiée le 05/12. Le statut “Not Found” correspondait à un incident de prise en charge par le transporteur, ce qui peut malheureusement arriver de manière exceptionnelle sur un volume important de commandes.

Dès l’identification du problème, nous avons informé le client par email et via le chat en ligne que le colis était considéré comme perdu, et une réexpédition a été immédiatement relancée à nos frais afin de ne pas pénaliser le client.

En complément, un remboursement partiel a également été accordé à titre de geste commercial. La nouvelle expédition est en cours et la livraison est estimée sous 4 à 5 jours ouvrés.

Nous présentons bien entendu nos excuses pour cet incident logistique indépendant de notre volonté, et restons disponibles pour assurer le suivi jusqu’à la bonne réception de la commande.

Nous rappelons enfin que nous ne sollicitons pas les avis via Trustpilot. Nos avis clients vérifiés sont collectés via notre outil interne, utilisé par des milliers de clients satisfaits.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality