Rugvista レビュー 

Rugvista からの回答

2026年1月21日

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Λυπούμαστε που το χαλί δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας όσον αφορά την ποιότητα και το πάχος.

Πάντα προσπαθούμε να παρέχουμε σαφείς περιγραφές των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένου του ύψους και του υλικού του πέλους, ώστε να δημιουργούμε τις σωστές προσδοκίες. Ωστόσο, εάν ένα χαλί δεν σας ικανοποιεί ή δεν ταιριάζει όπως περιμένατε, ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να επικοινωνήσουν με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να εξετάσουμε το ζήτημα και να βρούμε μια κατάλληλη λύση.

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας, καθώς μας βοηθά να βελτιώσουμε τόσο τα προϊόντα όσο και τις υπηρεσίες μας.

Rugvista からの回答

2026年1月22日

Αγαπητή Μαρία,

Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να αφήσετε την κριτική σας στο Trustpilot και τα σχόλιά σας. Λυπούμαστε που η εμπειρία αγορών σας μαζί μας δεν ήταν αυτή που περιμένατε.

Είμαστε πολύ χαρούμενοι που η UPS κατάφερε τελικά να παραδώσει το χαλί σας στις 2 Ιανουαρίου. Κατανοούμε ότι οι τρέχοντες χρόνοι παράδοσης στην Ελλάδα απέχουν πολύ από το ιδανικό. Δυστυχώς, τόσο η UPS όσο και η FedEx βρίσκονται σε διαδικασία ανασυγκρότησης των τοπικών εγκαταστάσεών τους και ταυτόχρονης αλλαγής των υπεργολάβων τους, γεγονός που μας αφήνει με λίγες επιλογές για να βελτιώσουμε την τρέχουσα κατάσταση. Ωστόσο, αναλαμβάνουμε την πλήρη ευθύνη για την κατάσταση.

Σας ζητούμε εκ νέου ειλικρινά συγγνώμη που η εμπειρία αγορών σας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας και αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για εσάς, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα σχόλια των πελατών μας και θα μεταφέρουμε το μήνυμά σας για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Με εκτίμηση,
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Rugvista.

Rugvista からの回答

2026年1月20日

Αγαπητή Σουλά,

Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να αφήσετε την κριτική σας στο Trustpilot και τα σχόλιά σας. Λυπούμαστε που η εμπειρία αγορών σας μαζί μας δεν ήταν αυτή που περιμένατε. Είναι σημαντικό για εμάς οι προσδοκίες σας να ταιριάζουν με το χαλί που λαμβάνετε.
Βλέπουμε ότι δεν έχετε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Αναλαμβάνουμε την πλήρη ευθύνη για το ελαττωματικό προϊόν και θα θέλαμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί σας. Σας έχουμε στείλει ένα μήνυμα για να συζητήσουμε μια λύση, όπως να σας προσφέρουμε μια έκπτωση ή να ξεκινήσουμε μια διαδικασία αποκατάστασης.

Σας ζητούμε εκ νέου ειλικρινά συγγνώμη που η εμπειρία αγορών σας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας και αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για εσάς, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα σχόλια των πελατών μας και θα λάβουμε υπόψη το μήνυμά σας για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Με εκτίμηση,
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Rugvista.

Rugvista からの回答

2026年1月20日

Dear Katerina,

Thank you very much for taking the time to leave your Trustpilot review and your feedback. We are sorry to hear that your shopping experience with us didn't go the way you expected. It is important to us that your expectations match the rug you receive. We apologise that your rug arrived not in the conditions you were expecting and we highly appreciate your patience and understanding.

We can see that you have not been in contact with our customer service. Please be assured that we always want to find a good solution for both parties. We therefore offer free returns without a reason in the 30 days after the order was delivered to you or within one or two years if it is a warranty case. 

As we ship internationally, we have to follow the guidelines set by our shippers - they have restrictions on the measurements of international shipments. As such, many of our rugs need to be folded for shipping.
The fold marks should go away by themselves in the next few days/weeks. The rug's material has a natural combination that makes it regain its structure and shape after being laid out flat. I have added two tips below that will help you get rid of the fold marks a bit quicker:

1. Roll the rug up tightly, with the pile on the inside, and leave it rolled-up for a couple of days. Rolling the rug up should help the warp regain its original shape.
2. Put down heavy objects, such as books, on the areas where the rug is not flat, in order to help push the warp and pile down again.

We hope these tips help! If you decide to keep the rug and the fold marks are particularly resistant and nothing helps, please reach out to us within 1-2 months. We would be happy to take another look and help further.

We again sincerely apologise that your shopping experience didn't meet your expectations and if there is anything else we could do for you, don't hesitate to reach out to our customer service team. We take our customers feedback very seriously and we will take your message along to improve our service.

Yours sincerely,
Rugvista customer service team.