Samenhaus Müller GmbH  レビュー 262

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年3月8日

Liebe Diana,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Bestellung vollständig und gut verpackt bei Ihnen angekommen ist und die ersten Samen bereits so gut aufgehen. Genau das ist unser Ziel – hochwertige Produkte und zufriedene Kunden.

Vielen Dank auch für Ihr Verständnis bezüglich der kleinen Verzögerung und für Ihre Empfehlung – das wissen wir sehr zu schätzen.

Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und Erfolg im Garten! 🌱

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年3月8日

Lieber Rudi Oster,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und keine ausreichende Information zur Verzögerung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.

Gerade in der Hauptsaison kann es durch ein sehr hohes Bestellaufkommen sowie verzögerte Wareneingänge einzelner Artikel leider zu längeren Lieferzeiten kommen. Dennoch hätten wir Sie in diesem Fall besser informieren müssen – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年3月7日

Liebe Daniela,

vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und unkomplizierten Lieferung zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback zum Kundensupport – solche Hinweise helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Schön, dass Sie auch mit der Zahlung über PayPal gute Erfahrungen gemacht haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. 🌱

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年3月7日

Liebe Mine Özmen,

vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung zufrieden sind. Genau das ist unser Ziel – eine schnelle und zuverlässige Zustellung unserer Produkte.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. 🌱

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年3月7日

Lieber Reinhard,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung sowie der anschließenden Rückerstattung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Durch eine technische Umstellung in unserer Zahlungsabwicklung kam es in Einzelfällen leider dazu, dass Überweisungen zunächst zurückgebucht wurden oder Zahlungen nicht korrekt zugeordnet werden konnten. Wir verstehen sehr gut, dass dies für Sie ärgerlich war.

Auch bezüglich der zugesagten Rückerstattung möchten wir uns entschuldigen, falls diese noch nicht bei Ihnen eingegangen sein sollte. Gerne prüfen wir den Vorgang umgehend noch einmal für Sie. Bitte wenden Sie sich hierzu kurz mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir die Rückzahlung schnellstmöglich veranlassen bzw. den Status prüfen können.

Vielen Dank für Ihr Feedback – auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年3月7日

Lieber/ Liebe Renée,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben. Besonders, da Sie uns über viele Jahre hinweg als zufriedene Kundin begleitet haben, bedauern wir es sehr zu lesen, dass Ihre letzten Erfahrungen mit unserem Shop nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten – insbesondere längere Bearbeitungszeiten, die Verpackung eines Artikels sowie den Eindruck einer unzureichenden oder missverständlichen Antwort – möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das entspricht nicht dem Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen.

Gerade in den vergangenen Monaten kam es zeitweise zu einem deutlich erhöhten Bestell- und Anfrageaufkommen, wodurch sich Abläufe leider verzögert haben. Gleichzeitig arbeiten wir daran, unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden wieder auf das Niveau zu bringen, das Sie aus früheren Jahren von uns gewohnt sind.

Sollten noch offene Punkte bestehen oder möchten Sie den von Ihnen angesprochenen Vorgang noch einmal gemeinsam durchgehen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten daraus lernen.

Wir hoffen sehr, dass wir Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen können.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年3月7日

Liebe Heike Bräutigam,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie zunächst den Eindruck hatten, Ihre Bestellung würde nicht mehr ankommen.

Zu Ihrem Anliegen möchten wir ergänzen, dass wir Ihnen am Montag per E-Mail geantwortet haben und Ihr Paket am Donnerstag unser Lager verlassen hat. Laut Sendungsverfolgung wurde die Lieferung gestern erfolgreich zugestellt.

Gerade in der Hauptsaison kann es aufgrund eines sehr hohen Bestellaufkommens sowie verzögerter Lieferungen einzelner Artikel leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Auch unsere telefonische Erreichbarkeit aufgrund technischer Umstellungen eingeschränkt, wofür wir uns entschuldigen möchten.

Wir hoffen, dass Ihre Bestellung nun vollständig bei Ihnen angekommen ist und wünschen Ihnen viel Freude bei der Aussaat.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月28日

Lieber Kunde, liebe Kundin,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Es freut uns sehr, dass Sie nun bereits zum zweiten Mal bei uns bestellt haben – und diesmal direkt über Samenhaus.de – und mit Qualität sowie schneller Lieferung rundum zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung! 🌱

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月27日

Liebe Mia,

vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.

Es freut uns, dass Ihre Bestellung schnell versandt wurde und letztlich vollständig bei Ihnen angekommen ist. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Verpackung in diesem Fall nicht Ihren – und auch nicht unseren – Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei schwereren Artikeln wie 10 Liter Erde ist eine stabile und sichere Verpackung besonders wichtig.

Dass das Paket von DHL nachverpackt werden musste, zeigt uns deutlich, dass wir hier nachbessern müssen. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst und geben ihn direkt an unser Lager weiter, damit zukünftige Sendungen besser gesichert werden.

Es tut uns leid, dass dieser Vorfall Ihr bisher positives Bild von uns getrübt hat. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch noch einmal eine Chance geben, Sie wieder vollständig zu überzeugen.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月27日

Liebe Sarah Janine Voss,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Bestellung so lange verzögert hat und Sie dadurch verständlicherweise verärgert sind.

Aufgrund von Lieferengpässen konnten wir zunächst nur einen Teil Ihrer Bestellung versenden. Wir verstehen, dass dies unzufriedenstellend war – insbesondere, wenn anschließend keine zeitnahe Rückmeldung mehr erfolgt ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Die gute Nachricht ist: Alle bislang fehlenden Artikel sind inzwischen bei uns eingetroffen und Ihre restliche Bestellung wurde heute versendet. Sie erhalten in Kürze die entsprechende Versandbestätigung.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck so negativ ist, und hoffen, dass wir die Situation nun zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月27日

Lieber Kunde, liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben.

Es tut uns leid, dass Sie zu diesem Eindruck gekommen sind. Pauschale Unzufriedenheit ohne konkrete Angaben macht es uns jedoch schwer, den zugrunde liegenden Vorgang nachzuvollziehen und zu verbessern.

Gerne möchten wir die Situation klären und aus eventuellen Fehlern lernen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine Lösung finden können.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月27日

Liebe Lena Wagner,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben – insbesondere, da Ihre Bestellung bereits per Vorkasse bezahlt wurde. Wir verstehen absolut, dass die Situation ohne Lieferung und ohne für Sie erkennbare Rückmeldung sehr enttäuschend ist.

Bitte seien Sie versichert, dass es keinesfalls unsere Absicht ist, Anfragen unbeantwortet zu lassen. Gerade bei hohem Bestellaufkommen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen – dennoch hätten Sie eine transparente Information verdient.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck so negativ ist, und würden uns freuen, die Angelegenheit noch zu Ihrer Zufriedenheit klären zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月27日

Lieber Holger Bauer,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten.

Zu Ihrer Anmerkung bezüglich unbeantworteter E-Mails möchten wir mitteilen, dass uns hierzu keine Nachricht von Ihnen vorliegt.

Inzwischen haben wir gesehen, dass die Bestellung storniert wurde. Die lange Lieferzeit entspricht nicht unserem Anspruch, und wir möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.

Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月27日

Lieber Manuel Stockhausen,

herzlichen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden sind. Besonders schön ist es für uns, dass Sie unsere Kundenorientierung und die schnelle Unterstützung hervorheben – genau das ist unser Anspruch.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung! 🌱

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月22日

Liebe Andrea Walther,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen sehr gut, dass Sie nach drei Wochen Wartezeit – insbesondere bei einer kleinen Bestellung – verärgert sind.

Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, haben wir Ihre Bestellung geprüft. Die Ware verlässt morgen unser Lager, sodass Sie in Kürze mit der Zustellung rechnen können.

Zu den Versandkosten möchten wir ergänzen:
Unsere Versandkostenpauschale ist so kalkuliert, dass auch Bestellungen mit einem niedrigen Warenwert kostendeckend und zuverlässig abgewickelt werden können.

Ein Versand als Briefsendung wird von uns bewusst nicht angeboten. Briefsendungen sind nicht nachverfolgbar, wodurch es in der Vergangenheit leider vermehrt zu Verlusten gekommen ist. Bei nachverfolgbaren Versandarten tritt dies deutlich seltener auf. Zudem kann es beim maschinellen Sortierprozess der Deutschen Post zu Beschädigungen des Saatguts kommen. In diesem Fall könnten wir unsere Keimgarantie nicht gewährleisten.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihre Geduld.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月20日

Lieber Kunde, liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere wenn Artikel im Shop als „verfügbar“ angezeigt werden und es dann dennoch zu längeren Verzögerungen kommt.

Sie haben absolut recht: Entscheidend ist in solchen Situationen eine transparente und proaktive Kommunikation. Dass Sie mehrfach selbst nachfragen mussten und nur allgemeine Rückmeldungen erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Ihre Anmerkung zur automatisierten Information bei Verzögerungen ist absolut nachvollziehbar – vielen Dank für diesen Hinweis. Wir arbeiten bereits daran, unsere Prozesse und Informationsabläufe zu verbessern, damit genau solche Situationen künftig transparenter gehandhabt werden.

Es tut uns sehr leid, dass wir Sie als Kundin/Kunden enttäuscht haben, und wir bedauern, dass Sie einen Teil der Bestellung storniert haben. Sollten Sie uns künftig noch einmal eine Chance geben, würden wir uns sehr freuen.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月19日

Lieber Kunde, liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben – insbesondere als langjährige Kundin bzw. langjähriger Kunde. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.

Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, vor allem wenn bereits per Vorkasse bezahlt wurde und die Lieferung nicht wie erwartet erfolgt ist. Verzögerungen durch Lieferengpässe können leider vorkommen, dennoch hätten Sie eine transparentere und individuellere Rückmeldung verdient.

Gerne möchten wir Ihren Fall persönlich prüfen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir den Vorgang umgehend nachvollziehen und klären können.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月19日

Liebe Christine Schönenberger,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen sehr gut, dass Sie enttäuscht sind, wenn von 17 bestellten Samenpackungen zunächst nur 3 bei Ihnen angekommen sind.

Aufgrund der aktuellen Verfügbarkeit haben wir die sofort lieferbaren Artikel vorab als Teillieferung versendet, damit Sie zumindest einen Teil Ihrer Bestellung zeitnah erhalten. Eine Teillieferung wurde angeboten, um die Wartezeit für Sie zu verkürzen. Die restlichen Positionen folgen selbstverständlich, sobald diese wieder verfügbar sind.

Bezüglich der Tomatensamen mit Mindesthaltbarkeitsdatum 01/2024 möchten wir darauf hinweisen, dass es sich hierbei um klar gekennzeichnete MHD-Ware handelte, die entsprechend vergünstigt angeboten wurde. Dennoch verstehen wir, dass dies ärgerlich ist, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden uns nicht ausreichend kümmern – das ist keinesfalls unser Anspruch. Gerne prüfen wir Ihren Vorgang nochmals individuell.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱

Samenhaus Müller GmbH からの回答

2026年2月19日

Liebe Nicole Schulz,

zunächst möchten wir uns ausdrücklich für die entstandenen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich es ist, wenn bereits bezahlte Ware nicht wie erwartet ankommt – besonders zu Beginn der Aussaatsaison.

Aufgrund außergewöhnlich hoher Nachfrage und teilweise verzögerter Lieferungen unserer Vorlieferanten ist es leider zu Engpässen gekommen. Das erklärt die Situation, entschuldigt jedoch nicht die fehlende Transparenz, die Sie zu Recht erwarten dürfen.

Wir werden die derzeit lieferbaren Artikel noch heute versenden. Die aktuell nicht verfügbaren Positionen senden wir Ihnen selbstverständlich kostenfrei nach, sobald diese wieder bei uns eingetroffen sind.

Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱