Sarenza CH レビュー 

Echt super schneller und verlässlicher customer service!
Ich habe vor dem WE (Fr) bestellt. Bestellung sollte bis spätestens Mittwoch da sein, wurde aber bis Mittwoch Abend noch nicht versendet. Habe schnell ein Formular ausgefüllt und 2 Stunden später die Mitteilung erhalten, dass das Paket bei der Post abgegeben wurde.
Also 5 Sterne für den schnellen Service und das beachten von Käufer emails!😊

Update: inzwischen der 16.1.
Paket Lieferung wurde wieder verschoben, diesmal auf Montag den 19.1… hab jetzt das Gefühl dass ich das Lob zurück nehmen sollte.

I ordered 2 pairs of shoes (size 42, 43) on 13.09.2025 and send back the 42 on 18.09.2025. Value of one pair was 193CHF. Despite multiple emails with their customer support agent who confirmed the have received the send back shoes and also a confirrmation of Swiss post that they have delivered it I never received any refund from them.

The response from the agent translated from German to English was:

"In order to process an exceptional refund in this situation, I request that you send us a dated and signed affidavit containing your order number."

Without ever explaining what is the reason to be an exceptional refund neither expressing what that signed document should contain.

They have not paid my any money back.

I would describe my experience with the customer support as horrendous and would never ever order at this shop again.

Grosse Auswahl und gute Beschreibung der Produkte und Grössen.

Das Paket wurde sofort geliefert.Leider war die Grösse 1Nr. zu gross,deshalb ging es zurück.Das Geld wurde sofort retour bezahlt!!! Alles einwandfrei geklappt.

Gute Kommunikation, rasche Lieferung👍🏼

Service rapide et efficace. Qualité-prix au top !

Es hat alles wie gewohnt geklappt. De Schuhe sind toll.

Ich habe etwas Bestimmtes gesucht und gefunden. Doch ich konnte nur mit Karte bezahlen. Das mache ich nicht gerne.

My order was cancelled without any cummunication about why. The items are still available on the homepage and I didn't receive any refund yet. No customer support contact information available on the homepage, only faq site with no useful information. DON'T BUY FROM THIS COMPANY. THEY ARE NOT.

In der Beschreibung stand, das das Produkt genau in der Größe passt. War aber leider zu klein. Der Service aber super und die Lieferung schnell und einfach.

Excellente expérience avec Sarenza
Je recommande car ça va vite et c’est des produits d’une grande qualité

Einfache Bestellung. Zeitnahe Lieferung und Top Produkte!

Alles tip top!

J’ai dû retourner ce sac car il était trop grand c’est dommage que sur le descriptif il n’y avait pas les dimensions du sac

Ich habe zum ersten Mal bei Sarenza Schuhe bestellt. Da ich Chelsea Boots einer bestimmten Marke suchte, war ich total happy, sie da zu finden und erst noch viel preiswerter als auf der Website, wo ich die Boots ursprünglich gesehen hatte. Die Lieferung erfolgte rasch und problemlos, bin sehr zufrieden.

L'article est arrivé en bon état et vraiment rapide.

terrible customer service, order cancelled, not notified, no refund offered, no reply to complaints, four complaints. I have had to order from another company and I am 250 CHF out of pocket.

Ayant été arnaquée sur ce site, quelqu'un a commandé à ma place des chaussures et m'a adressée la facture, j'ai du déposer plainte. On m'a dit ensuite que l'affaire était réglée, mais je reçois depuis août 2025, chaque mois des mails de relance et une mise en poursuite. Elhadji Karamba du Service Client Sarenza évoque un détail technique, qu'ils n'arrivent pas à régler en 6 mois !
Une honte, un manque de professionnalisme jamais vu sur d'autres sites.

Am 3.8. Habe ich eine Bestellung mit Zahlung via Klarna aufgegeben, die ohne Mitteilung storniert wurde. Die Bestellung war auf Sarenza immer in Bearbeitung bis plötzlich im November, als es hiess, ich muss zahlen. Seit einem Monat bitte ich Sarena zum 4 Mal um die Löschung der Zahlungsaufforderung in Sarenza und es geschieht nichts.

Tout ok et très satisfaite de la paire de bottines. Merci