Seb France レビュー 76

Tres decu par le SAV . Les conseillers ne sont pas formés . Manque de sérieux et de connaissance des contrats réparations . Dont je n ai pas pu profiter puisque impossible d accéder au site . De plus d une semaine sur l autre , les conditions du contrat avaient changé ...
Bref , des contrats réparations annoncés dont on ne peut pas profiter . Le top !
Donc , pour le recyclage ou la réparation comme promis , à des prix compétitfs , ce n est pas du tout ça !

Très déçue par le SAV de la marque.
Mon autocuiseur a perdu une poignée inoxydable en cours de Cuisson ce qui est très dangereux et rend difficile l'utilisation.
Le SAV m'indique que 2 ans 1/2 après l'achat il est impossible de faire quelquechose pour réparer ou échanger la cuve. Une honte pour une marque en qui j'avais confiance

3 étoiles car contrairement à d'autres j'ai eu une réponse du service client mais je suis déçu par la réponse : une clipso 9l au prix de 149€ devrait avoir le minuteur d'inclus !! Attention ce n'est plus le cas, il est a acheter en plus : 22,99€. Du vol ! J'ai déjà acheté 3 cocottes dans ma vie (moi et les enfants) et il y avait toujours le minuteur. Donc je l'ai commandé : envoi rapide, reçu en 3 jours.

Je suis très déçu de mon expérience avec VPC Groupe SEB. J’ai commandé une shampouineuse en novembre 2024, et malheureusement, cela a été une suite de problèmes :
1. Articles manquants : Deux accessoires inclus dans la description du produit (la brosse à chaussures et le sac de rangement) n’étaient pas dans le colis reçu.
2. Remise non appliquée : J’étais éligible à une réduction de 15 % (code AA2024), mais le code n’a pas fonctionné lors de ma commande, et aucune solution ne m’a été proposée.
3. Service client inexistant : J’ai essayé de contacter le service client par téléphone, par email et même par courrier. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse et mes problèmes restent non résolus.
Cette expérience est extrêmement frustrante : aucun suivi, aucun effort pour rectifier la situation, et une accessibilité au service client déplorable. Je ne commanderai plus chez eux et je déconseille fortement cette enseigne.
En espérant que mon avis incitera VPC Groupe SEB à améliorer ses services pour ses clients futurs.

J'ai commandé en ligne sur le site internet de SEB une soupape SS-980977 pour ma Clipso Authentique déjà bien vieille mais qui fonctionne parfaitement. J'avais peur de recevoir la soupape cassée car c'est un petit objet fragile. Le colis en colissimo est bien arrivé 2 jours après dans ma boite aux lettre. La soupape super bien emballée et protégée avec de la bourre dans un petit carton où elle ne pouvait pas bouger ni être écrasée. Merci infiniment aux préparateurs de commandes et au services logistiques et merci de leur transmettre mes remerciements.

livre de recette manquant dans la cocotte clipso
Le service client répond que la direction ne veut rien savoir.

SERVICE CLIENT NUL !!!
Cocotte clipso acheté en décembre 23, soupape en panne en mai 24. Le réparateur change la pièce et 2 mois après ça recommence...à chaque fois ça noirci la cuve..Comme elle est sous garantie je demande un échange ou un remboursement..et ben non SEB ne veut rien savoir malgré les photos envoyées..je dois l amener une nouvelle fois chez le réparateur.

N° de commande : 406-1851324-7050743
Amazon
Cocotte-minute à 120 euros fichue en à peine 6 mois.
SEB, c'est bien... de la crotte.
Depuis je boycotte cette marque.

j'ai acheté une cocotte minute Seb pour en renouveler une ancienne de la même marque dont j’étais satisfait, mais celle ci est une catastrophe ...il sagit du modèle F-21260 cuivre 5L cuve avec revêtement anti adhésif , et c'est le problème!!. J'utilise cette cocotte avec le panier vapeur livré avec et les pieds de ce panier sont en acier et dégradent le revêtement de la cuve pendant la cuisson vapeur( sans doute bouge t'il pendant la cuisson) ... bref les recommandations de l'ARS indiquent la dangerosité des revêtements anti adhesifs dégradés. je ne comprends cette erreur de process de la marque . je vais me séparer de cette cocotte !!!

Bonjour Seb, vous avez encore réussi en assemblée nationale à éviter l'interdiction des PFAS dans la composition de vos revêtements anti adhésifs et vous n'avez pas honte de ça.
Gargariser vous bien avec vos dividendes, vous n'en avez plus pour longtemps.
En ce qui me concerne vos produits sont sortis de ma maison

SEB C EST BIEN MAIS QUAND CA FONCTIONNE.
Mon mari m a offert il y a quelques années la grande cocotte Clipso SEB. Depuis de début elle fuit énormément. Je pensais que peut-être je mettais mal le couvercle, mais non, c est toujours le cas, j ai plein d eau sur ma plaque de cuisson, obligé de mettre des chiffons pour eponger et à chaque fois que je m en sert je me dit qu'il faut que je mette un avis car au prix ou ça coûte c est une pure arnaque. J en ai eu d autres avant et c était pareil. Jamais plus je n achèterai du SEB car même avec d autres appareils il y a toujours un problème. A déconseiller fortement.

Référence : VC145100
Cuiseur Vapeur Seb Convenient
Acheté il y a à peine un an, ce cuiseur vapeur a montré sa faiblesse: le minuteur. C'est une pièce essentielle à son fonctionnement. Car c'est cette pièce qui permet simultanément de programmer la durée de cuisson et d'enclencher la cuisson. Sans elle, pas de fonctionnement.
Au vu de la qualité de la pièce et de sa conception, ce cuiseur n'est pas destiné à aller beaucoup plus loin qu'un an. Dorénavant il n'y a plus de garantie accompagnant le produit. Elle a été remplacée par la mention " Réparable pendant 15 ans au juste prix ". Notre société française au nom prestigieux aurait elle misé sur la moindre qualité ? Pas sûr que ce soit un pari gagnant.

Je ne recommande plus cette marque.
Publicités mensongères en ce qui concerne l’engagement de SEB quant à la réparabilité de ses produits.
J’ai eu des soucis avec ma toute nouvelle cocotte minute, fleuron de la marque.
Il est très difficile de contacter le SAV. Gros filtrage sur le net, attente plus d’une 1/2 heure au standard téléphonique.
Je pensais être sortie de mes problèmes quand j’ai reçu un bon de retour.
Au final ma cocotte m’est revenue au bout de 15 jours dans mon emballage de retour sans aucun commentaire, dans l’état du départ c’est à dire inutilisable en tant que cocotte. Fermeture défectueuse empêchant la montée en pression et blocage du couvercle que vous mettez 20 minutes à essayer d’ouvrir, pas toujours avec succès.
C’est ma énième cocotte Seb. J’en ai actuellement 2 autres en fonctionnement.
Bien cher pour une cocotte qui ne peut remplir sa fonction.

Ma friteuse actifry genius XL est tombée en panne au bout de 27 mois et j'ai donc essayer de voir d'ou venait le problème tout seul car la machine n'est biensur plus sous garantie.
Après une heure de démontage et de test de toutes les pièces avec un multimètre, j'ai analysé la carte électronique de la machine et j'ai testé qu'il s'agissait de l'un des 2 fusibles qui était HS.
Mince les fusibles sont soudés :!!! Quelle bonne idée de la part de SEB, comme cela il est plus difficile de réparer quand on a pas le matériel.
La machine semble très fragile à ce niveau et on est limite dans la l'obsolescence programmée
Je suis très décu par la conception de cette machine et cela mérite 0 étoile car le prix est très chère compte tenue de la qualité de tous les composants !!

J'ai acheté un forfait de réparation pour un autocuiseur et j'ai expédié l'appareil selon les indications fournies par Seb. Sans nouvelles, j'ai recontacté le service client. Réponse: "voyez directement avec le réparateur". Ils ne m'ont même pas donné ses coordonnées et elles ne sont pas non plus sur le site de Seb.
J'ai dû chercher moi-même l'adresse sur le reçu colissimo, puis le numéro de téléphone sur Internet. Mais le réparateur ne répond jamais au téléphone.
Résultat: je ne sais pas si j'aurai mon appareil réparé dans 15 jours, 3 mois ou jamais !
Seb encaisse l'argent et ne s'occupe pas du reste.

Expérience décevante avec SEB SAV

⚠️ Expérience décevante avec le service après-vente de SEB ⚠️

Après cinq mois d'attente et des promesses non tenues, je suis profondément insatisfait de la gestion de la réparation de mon Actifry par SEB. Le prestataire de réparation a non seulement endommagé davantage l'appareil mais le retour a été effectué sans résolution après un deuxième envoi à leur siège pour réparation.

Les problèmes initiaux n'ont pas été pris en compte hormis la réparation de la cuve, et les réponses par email sont déconnectées de la réalité du dossier. La qualité du service après-vente laisse à désirer. Si vous envisagez d'acheter un produit SEB, soyez prêt à faire face à des retards et des déceptions.

👎 Service client inefficace
👎 Promesses non tenues par téléphone
👎 Dommages supplémentaires à l'appareil
👎 Attente excessive sans résolution

Si SEB ne prend pas des mesures rapides, mon prochain arrêt sera 60 Millions de Consommateurs pour partager cette expérience.

Diaz-Blanco Grégoire

Service quasi impossible à joindre et lorsque l’on y parvient c’est du grand n’importe quoi ! A fuir absolument !!

Une attente de 11 minutes avec un individu qui m'a simplement dit : "je vous entends mal veuillez rappeler plus tard" et m'a raccroché au nez sans que j'ai pu dire un seul mot.

Totalement incompétent SAV incapable d'effectuer un remboursement d'un objet reçu ATTENTION !!!

SAV a fuire !! réponses inadaptées et vous parlez à un humain pire qui joue (très mal) au robot !! du vol tout simplement !