Sebra Interior レビュー 

Sebra Interior からの回答

2023年8月10日

Hej Marie
Tusind tak for din positive tilbagemelding - jeg sender roserne direkte videre til Louise🌸
Hilsen Inge // Sebra

Sebra Interior からの回答

2023年4月20日

Kære Cecilie

Tusind tak for den fine anmeldelse og de 5 stjerner!

Vi er virkeligt glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice – det betyder meget for os. Dejligt at din datter nu igen kan bruge sin seng 😊

Hav en dejlig dag 😊

Mange hilsner,
Sebra

Sebra Interior からの回答

2023年8月11日 に更新

Hej Emilie
Vi er meget kede af at høre, at du har haft udfordringer i forhold til at skaffe nye skruer til dit puslebord. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker vores kunder skal have.

Jeg kan forstå, at du har været i kontakt med en af vores kolleger, og at I har fundet en løsning, hvor du snarest modtager de skruer du mangler, så I hurtigst muligt igen kan få glæde af jeres Sebra puslebord.

Du ønskes en god dag!

De bedste hilsner
Louise // Sebra

Opdatering!
Vi har nu fået en reservedelsservice, hvor du kan bestille reservedele direkte på sebra.dk. Vi håber, det løser udfordringer med reservedele i fremtiden.

Sebra Interior からの回答

2023年3月24日

Hej Anne Katrine
Tak for din anmeldelse af Sebra Sengen som desværre kun kastede 2-stjerner af sig. Det er vi kede af og det samme er vi af at din Sebra Seng knirker. De fleste småbørnsforældre vil selvfølgelig gerne have ro til at sove – det forstår vi godt.

Forklaringen på at man kan opleve at sengen knirker er at den er fremstillet af træ og det er et levende materiale der hele tiden arbejder. Hvis det bliver udsat for f.eks. store svingende luftfugtighed, så kan det medvirke til at sengen knirker, når den bliver brugt. Det kan også ske, hvis sengen ikke er samlet korrekt. Der kan ikke helt undgås at der kan forekomme små gnidninger i træet, men det skal selvfølgelig ikke være så meget, at det er generende for baby og forældre.

Jeg håber, at du har taget fat i den forhandler, hvor du har købt sengen. De vil kunne hjælpe dig videre med at løse problemet.

Højden på sengen er omhyggeligt designet for at konstruere en sikker børneseng og som overholder alle de standarder er er inden for denne børneseng, og det vil vi ikke gå på kompromis med. Vi er selvfølgelig kede af, at du ser det som et problem, men det sikrer dit barn og det er vores fokus.
Et forslag kan være en højere stol ved siden af sengen, så man nemmere kan nå ned til barnet.

Tremmesiden kan også tages af sengen, så man derved kan sidde i niveau med barnet. Det skal dog understreges at sikkerheden på sengen stadig skal overholdes og tremmesiden skal være fastgjort på sengen når barnet er selv i den.

De bedste hilsener

Inge // Sebra

Sebra Interior からの回答

2023年2月10日

Hej Iben
Tak for din anmeldelse selvom vi selvfølgelig er kede af kun at få to stjerner.

Som jeg forstår det, har du allerede været i forbindelse med den butik som du har købt puslebordet igennem, og sagen må derfor have været forbi vores Service Center. Jeg kan dog ikke undersøge det, når jeg ikke har flere oplysninger fra dig. Har du mulighed for at skrive direkte til info@sebra.dk? Så vil jeg undersøge sagen og vende tilbage til dig.

Med venlig hilsen
Inge // Sebra

Sebra Interior からの回答

2023年3月24日 に更新

Hej Dorte
Tak for din anmeldelse - vi er SÅ glade for de 5-stjerne.

Med venlig hilsen
Inge // Sebra

Sebra Interior からの回答

2022年11月22日

Dejligt at høre og tak for de 5-stjerner. Vi er meget taknemmelige.
De bedste hilsner
Inge // Sebra

Sebra Interior からの回答

2022年11月8日

Dear Sun Kwon
We are very sorry for your review and your experience of the bed creaking so that your son cannot sleep.

The bed is made of wood, which is a natural material with many advantages. A disadvantage, however, can be that wood sometimes creaks when used. But of course, it shouldn't be so extreme that it bothers you/your son.

I'm not quite sure which retailer you bought the bed from. We need that information to find you/your purchase in our system.

Please send your purchase information to press@sebra.dk and we will get back to you as soon as we have investigated what happened.

Best regards
Inge Pedersen // Sebra

Sebra Interior からの回答

2022年10月5日

Tusind tak - det er vi meget glade for at høre.

Sebra Interior からの回答

2022年7月12日

Hej Peter - tusind tak for stjernerne, men endnu fordi du faktisk gider at bruge tid på ros. Det betyder mere end du aner. Fantastisk, at Ibs blev fundet <3

Nyd sommeren og endnu engang tak.

Tania //Sebra

Sebra Interior からの回答

2022年5月30日

Kære Isabelle

Din anmeldelse lyder da rigtig skidt… især fordi du skriver, at I har en tilsvarende seng, som det lader til, at I har været glade for. Jeg kan sagtens forstå din anmeldelse, når nu seng nummer to volder problemer. Jeg håber, at du allerede har rettet henvendelse til den forhandler, som har solgt dig sengen, med henblik på en reklamation – for selvfølgelig skal bundplader og huller passe til hinanden så sengen kan samles og trækkes ud.
Mon årsagen til, at madrassen ikke passer, er pga. samlingen (er den for lille eller for stor)? Eller er det storebrors seng, den ikke passer til? (Måske misforstår jeg noget?) Har aldrig oplevet, at en Sebra-madras ikke passer til Sebra Sengen. (Hvis du har en Kili Seng (den med plexiglas i siderne) eller en JUNO seng, så er denne information vigtig).
I forhold til dukkevognen, så håber jeg også, at du allerede har rettet henvendelse til den forhandler, som har solgt dig produktet. De vil kunne hjælpe med en reklamation.
Du er velkommen til at skrive på press@sebra.dk, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Tania // Sebra

Sebra Interior からの回答

2021年12月13日

Hej Martin
Vi oplever generelt ikke mange klager på vores puslebord, og derfor er jeg naturligvis også ked af at læse din. Samtidig er jeg ked af, at sagen ikke lader til at være løst / lukket, og at den ender her på Trustpilot. Vi har tydeligvis ikke afhjulpet/vejledt dig godt nok, og det vil vi naturligvis gerne forsøge at rette op på. Det er ikke altid man får medhold i en reklamationssag, men det skal gerne være sådan, at man forstår et evt. afslag.
Men lad os starte forfra, og lad os kigge på din sag igen for at se, om der er noget vi har overset i vores behandling. Jeg vil derfor bede dig sende billedmateriale af hele puslebordet – taget så man kan se hele fronten, samt af det indvendige skinnesystem i selve ”kroppen” og meget gerne også af skinnerne på skufferne. Du må gerne sende billederne til press@sebra.dk
I forhold til soft close, så overgik Sebra Puslebordet til denne skuffeløsning i sommeren 2020. Desværre er det ikke umiddelbart muligt at ”bytte om”. Det skyldes at ophæng, borehuller m.m. er lavet anderledes.

Jeg håber, at du vil give os en chance til, så vi kan få afsluttet din sag.

Med venlig hilsen
Tania // Sebra

Sebra Interior からの回答

2021年11月11日

Hej Anna

Tak for din anmeldelse, selvom vi selvfølgelig er kede af kun at få 2 stjerner i denne omgang.

Hos Sebra går vi rigtig meget op i kvalitet og sikkerhed og derfor gør en anmeldelse som din naturligvis "ondt".

I forhold til din første "klage", så er det sådan, at en reklamation skal rettes mod den forhandler, som har solgt dig produktet. Hos Sebra sælger vi kun igennem dygtige forhandlere og altså ikke direkte til slutforbrugerne. Grunden til, at reklamationen skal gå igennem forhandleren er, at det er forhandleren, som har udstedt din kvittering og hermed din dokumentation for købet. (Det du skal bruge for at lave en reklamation inden for reklamationsperioden). Vi kan ikke se "vilkårene" for handlen når en slutforbruger henvender sig - har slutforbrugeren f.eks. købt et udstillings- eller 2. sorteringsprodukt af en forhandler osv... derfor er det forhandleren, der skal starte med at hjælpe, og derfor henviser vi til forhandleren. De vil typisk rette henvendelse til dem de så har købt produktet af - altså os. Jeg har været i dialog med vores servicecenter, som varetager vores reklamationer, og de kan desværre ikke "matche" en sag med de informationer du her beskriver - det kan være, at vi ikke har information nok til at kunne søge "din sag" frem eller også er reklamationen fra forhandleren ikke kommet til os?! Hvis du har lavet en reklamation via forhandleren, så må du meget gerne sende en mail på press@sebra.dk, så vi kan finde ud af, hvorfor vi evt. ikke har fået den ind i vores system.

I forhold til din anden "klage", så antager jeg, at det er Sebra Sengen du mener? Jeg er naturligvis ked af at læse, at I oplever problemer med sengen når den er trukket ud. Sebra Sengen er baseret på den gamle JUNO seng af Viggo Einfeldt - en seng som generationer af familier har brugt, og tusindvis af børn har sovet i. Naturligvis kan et design ikke altid ramme alle, og børn er forskellige (og heldigvis for det!). Jeg er glad for at I har fundet en løsning på dele af problemet - måske en skammel ved sengen kunne være en anden idé, indtil han evt. selv kan mestre at komme op i og ud af sengen.

Jeg er overbevist om, at sengen kan videresælges (og endda med en god gensalgspris) til glade købere, hvis I beslutter jer for at designet ikke fungerer og passer til jeres familie.

Endnu engang, kontakt mig endelig på press@sebra.dk, hvis du tror, at der er sket en fejl i forhold til en reklamation.

Med venlig hilsen, Tania // Sebra

Sebra Interior からの回答

2021年6月14日

Hej Anders

Tak for din anmeldelse og feed back. Hos Sebra er vi naturligvis ked af at læse, at du oplever, at sengen er for høj. Sebra Sengen, Baby & Jr. er baseret på det originale JUNO design af Viggo Einfeldt (fra 1942-43). Det er derfor en seng og et design, som må siges at have bevist sit værd igennem flere årtier. Yderligere er sengen testet i henhold til de gældende regler for børnesenge, men det ændre ikke på din oplevelse. Børn er forskellig (og heldigvis for det) og nogen kan have brug for en skammel for at komme op/ud, mens andre "bare" kravler ud og op uden problemer. Jeg er selv mor til 3 og har både haft en "kravler" og en "skammel-bruger" (en Bobles krokodille). Jeg håber I finder den løsning, som passer hjemme hos jer.

Med hensyn til bundpladerne, så synes jeg, at du skal kontakt den Sebra-forhandler, som har solgt dig sengen for at få undersøgt om der skulle være en fejl og dermed tale om en reklamation.

Med venlig hilsen, Tania, Sebra

Sebra Interior からの回答

2021年2月4日

Hej Håvard,

Vi er naturligvis kede af den meget dårlig anmeldelse.

Jeg har været i kontakt med vores kundeservice, som har behandlet din henvendelse. Af denne henvendelse fremgår det ikke, at der har været tegn på en transportskade. En transportskade er altid et anliggende mellem afsender og modtager - så i forhold til dette bør du rette henvendelse til den forhandler, hvor skabet er købt. Skabet er ikke sendt direkte fra Sebras lager til dig - men fra en forhandler til dig.

I forhold til udfordringerne med bagpladen, så er det ikke noget vi oplever reklamationer på generelt. Men når det er tilfældet, så bør man altid rette henvendelse til den forhandler, som har solgt produktet. Forhandleren har brug for en kvittering (som dokumentation for købet) samt et batch nummer og billeder/tekst, så de kan vurdere sagen. Det er godt, at du selv fandt en løsning, men det er som udgangspunkt ikke meningen, at man skal høvle kanter - her havde en reklamationshenvendelse til forhandleren været optimal.

Sebra Klædeskabet er lavet som et tilbud til forældre, som ønsker et Sebra-look og et match til Sebra Sengen og Sebra Puslebordet. Der er brugt bøgetræ, fyrretræ og MDF til produktet - eks. er del 16 og 23 MDF, hvilket er nogle mindre dele af det samlede produkt. For at kunne lave et produkt, som ikke vejer for meget og med de detaljer, som skabet har, så er et mix af træsorter og materialer nødvendige.


Med venlig hilsen,
Tania, Sebra

Sebra Interior からの回答

2020年12月7日

Hej Isabella,

Vi er naturligvis kede af denne anmeldelse og over, at du har måtte vente på en seng, som der så er fejl på - det beklager vi naturligvis.
Jeg har undersøgt sagen og kan forstå, at du i dag har været i kontakt med vores kundeservice. Min kollega har rettet henvendelse til forhandleren og afventer svar fra dem. Når hun ved mere, så ved jeg, at hun har lovet at kontakt dig. Derfor afslutter jeg også "sagen" her med viden om , at der bliver fulgt op. Med venlig hilsen Tania, Sebra PR & Kommunikation

Sebra Interior からの回答

2020年6月22日

Dear Ina,

We are of course sorry about this review. Our melamine tableware is of the highest quality and very durable. But even when using the best quality, melamine can break if dropped, if exposed to a hard shock or blow… just like porcelain. We have done melamine products for several years - simply because it is a very good material for children.


Best regards, Tania, Sebra Interior

Sebra Interior からの回答

2020年6月2日

Hej Jeanette,

Tak for din anmeldelse og anbefaling. Vi er glade for at vi kunne hjælpe og glade for at du kontaktede os for at få hjælp. Håber du/I bliver rigtig glade for Sebra Sengen.


De bedste hilsner
Tania, Sebra Interiør

Sebra Interior からの回答

2019年6月18日

Hej Majken,

Vi er naturligvis rigtig ked af den dårlige anmeldelse. Hos Sebra går vi meget op i kvalitet og sikkerhed og vores produkter er testet i henhold til gældende europæiske standarder. Når det er sagt, så er værktøjsbænken lavet af træ, hvorfor det vil være helt naturligt, at der kan komme mærker i træet, ligesom træ også altid arbejder og påvirkes af kulde/varme/fugtighed osv.

Jeg har været i kontakt med vores servicecenter og de kan umiddelbart ikke finde en reklamationssag på vores værktøjsbænk med denne beskrivelse - vi har været 3 måneder tilbage i vores historik. Jeg vil derfor bede dig sende en mail til info@sebra.dk - meget gerne med et billede af en kvittering (eller information om, hvor produktet er købt) samt et eller flere billeder af produktet.

Med venlig hilsen, Tania, Sebra Interiør