Jag hade problem med ett presentkort som inte fungerade och kontaktade Twilfit by Change kundtjänst. Jag fick snabb återkoppling och båda personerna jag hade kontakt med i kundtjänst-teamet var väldig... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Svårt att reklamera defekt produkt. Har ändå handlat ett plagg för nästan 700 kr som inte går att använda. Det är sjukt dåligt att inte kunna reklamera online/utan att besöka butik när köpet skett o... もっと見る
企業が回答しました
Detta företag har blivit så mycket sämre. Har alltid handlat här innan men butikspersonalen verkar gå gå någon slags kurs i att vara påstridiga. Jag har varit i ca 3 olika affärer och de ska alltid få... もっと見る
企業が回答しました
Jag har bara fantastiska ord att säga om besöket idag. 10/10. Fantastiskt bemötande tjej, otroligt kunnig, mjuk och fin, rolig. Jag kände mig verkligen väl ompysslad och hon var inte alls "påstridig"... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
På Twilfit by CHANGE Lingerie respekterar vi din naturliga skönhet och skapar underkläder som passar din kropp perfekt. Vårt uppdrag är att ge varje kvinna den perfekta passformen, oavsett storlek eller kroppsform. Vi omfamnar kvinnokroppen som den är. Vi tror inte på att du ska passa i din bh – bh:n ska passa dig. Därför erbjuder vi 88 olika bh-storlekar med kupor från A-M.
連絡先
Fannys väg 3, 13154, Nacka, スウェーデン
- 0840309502
- support@twilfit.zendesk.com
- shop.change.com/se
3.2
まあまあ
402件のレビュー
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Mycket proffsig kundtjänst
Jag hade problem med ett presentkort som inte fungerade och kontaktade Twilfit by Change kundtjänst. Jag fick snabb återkoppling och båda personerna jag hade kontakt med i kundtjänst-teamet var väldigt vänliga och tillmötesgående. Utmärkt service! Att jag dessutom kunde få kontakt med kundtjänsten på en söndag är ett extra stort plus.
2026年4月13日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Kerstin,
Stort tack för dina fina ord – det betyder verkligen mycket för oss! 💛
Vi är så glada att höra att du har haft en bra upplevelse med vår kundservice. Det är precis den känsla vi vill ge våra kunder.
Tveka inte att höra av dig igen om det är något vi kan hjälpa dig med.
Önskar dig en fortsatt fin dag!💐
Vänliga hälsningar, Marta Twilfit by Change Lingerie
Svårt att reklamera defekt produkt
Svårt att reklamera defekt produkt. Har ändå handlat ett plagg för nästan 700 kr som inte går att använda. Det är sjukt dåligt att inte kunna reklamera online/utan att besöka butik när köpet skett online. Även om inte alla fel är möjliga att se på bild så borde det räcka att bilden visar tillräckliga fel för att man ska förstå att produkten inte går att använda?! Eller så får de väl skicka en returetikett. Alla har inte så lätt att ta sig till butik (det finns kanske en anledning att man handlar online) och vem betalar bensinen?
Butik som var bättre förr, det känns bara som de är snåla.
2026年3月22日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Daniella,
Vi vill gärna förtydliga att vi självklart inte har avvisat din reklamation – vi beklagar om det har uppfattats så.
Anledningen till att vi i första hand rekommenderade ett butiksbesök är att den typ av fel du beskriver tyvärr kan vara svår att bedöma korrekt utifrån bilder. I butik har vår personal möjlighet att undersöka produkten närmare och därmed ge dig en snabbare och mer korrekt bedömning.
Eftersom du inte har möjlighet att besöka en butik, hjälper vi dig självklart vidare här via mejl istället.
För att vi ska kunna utreda ärendet på bästa sätt, ber vi dig att svara på mejlet vi har skickat.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare.😊
Bästa hälsningar, Marta Twilfit by CHANGE Lingerie
Marta var extremt seviceminded
Marta var extremt seviceminded. Återkom per email som utlovat och med en lösning som jag uppskattar.
2026年2月12日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Peter,
Tack så mycket för dina fina ord! ✨
Det gör mig verkligen glad att höra att du uppskattar hur jag kunde återkomma med en lösning. Hör gärna av dig om du behöver hjälp med något mer framöver. 🙌
Trevlig helg. ⛄
Vänliga hälsningar, Marta Twilfit by Change Lingerie
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Marie,
Stort tack för de fina orden! 🤗💖
Vi på kundtjänst uppskattar verkligen din feedback och det gläder oss att du har haft en bra upplevelse med oss.
Om det är något vi kan hjälpa dig med nästa gång, tveka inte att höra av dig!
Trevlig helg. ⛄
Vänliga hälsningar, Marta Twilfit by Change Lingerie
Kände mig pressad till köp av personalen
Den 21 januari gjorde jag ett spontanbesök i Twilfits butik i Skövde utan något planerat köp. Jag blev erbjuden att få mina mått tagna, vilket jag gick med på, och fick därefter rekommendationer baserade på min storlek.
Jag var nöjd med en BH jag provade och ytterligare en rekommendation i min storlek, och tänkte köpa dessa tillsammans med en extra trosa, men i kassan blev jag dåligt bemött. Jag stod ensam i butiken med två expediter. När jag tydligt uttryckte att jag inte ville köpa mer bemöttes jag med irritation och upplevde påtryckningar genom ifrågasättanden. Bland annat fick jag kommentarer i stil med: “Men ska du inte ta några trosor till så du får ett gratis set? Det är bara 500 kr extra…” följt av lång, stel tystnad.
Den samlade pressen ledde till att jag till slut genomförde ett köp på över 2000 kr av skuldkänslor, inklusive en gratis BH som snabbt valdes ut i en färg jag inte var nöjd med. Att bli pressad på detta sätt som kund upplevdes som långt ifrån professionellt. Händelsen orsakade mig både stress och obehag, både i stunden och efteråt.
Jag har nu fått hela köpet returnerat (förutom papperspåsen), men jag kommer inte att handla hos Twilfit igen. Bemötandet gör att jag inte vill återvända. Jag anser att Twilfit behöver vidta seriösa åtgärder kring detta, då liknande upplevelser har rapporterats av flera kunder. En mer noggrann utbildning i försäljningstekniker där press eller annat negativt bemötande inte accepteras vore önskvärd.
2026年1月21日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära "N.E",
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Det gör oss verkligen ledsna att läsa om ditt besök i vår butik i Skövde och hur du upplevde bemötandet. Det du beskriver stämmer inte överens med den service och professionalism vi strävar efter att erbjuda våra kunder.
Hos Twilfit ska kundens inte känna sig pressad eller obekväm i en köpsituation. Att du upplevde irritation, påtryckningar och skuldkänslor i samband med ditt köp är naturligtvis inte acceptabelt, och vi beklagar djupt det obehag detta har orsakat dig – både under och efter besöket.
Vi tar din feedback på största allvar och ser den som mycket värdefull. Den ger oss möjlighet att följa upp händelsen internt och arbeta vidare med utbildning och vägledning kring bemötande och försäljning, så att liknande situationer inte uppstår igen.
Vi beklagar att upplevelsen har gjort att du inte önskar handla hos oss igen, men vi uppskattar att du delat med dig av dina synpunkter.
Vänliga hälsningar, team Twilfit
Birstabutiken❤️
Jag har bara fantastiska ord att säga om besöket idag. 10/10. Fantastiskt bemötande tjej, otroligt kunnig, mjuk och fin, rolig. Jag kände mig verkligen väl ompysslad och hon var inte alls "påstridig" utan lyssnade till vad jag tyckte om. Hon har fått sig en ny stammis 🥰
2026年2月3日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Karin,
Tusen tack för din fina recension och feedback.
Vi är så glada att höra att du hade ett så härligt besök i vår Birsta-butik. Det betyder oerhört mycket för oss att du kände dig väl omhändertagen, lyssnad på och trygg under ditt besök. Precis den upplevelsen strävar vi alltid efter att ge.
Vi kommer självklart att dela dina fina ord med teamet i Birsta – och vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka som stammis 🥰
Med vänliga hälsningar, Marta Twilfit
Detta företag har blivit så mycket…
Detta företag har blivit så mycket sämre. Har alltid handlat här innan men butikspersonalen verkar gå gå någon slags kurs i att vara påstridiga. Jag har varit i ca 3 olika affärer och de ska alltid få en att köpa mer saker och mäta en även om man säger att man vet vilken storlek man har. Ett jättepåstridigt butiksbiträde tjafsade sig blå till att jag skulle köpa en jättetrång bh som gjorde ont. Gick där ifrån...
2025年10月21日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Alex,
Vi är ledsna att du haft en negativ upplevelse hos oss. Det är absolut inte vår avsikt att våra kunder ska känna sig påtryckta eller obekväma. Vårt mål är alltid att ge hjälp och rådgivning som gör att du hittar något du trivs i.
Vi tar till oss din feedback och kommer att påminna våra medarbetare om vikten av att lyssna in kundens behov och önskemål i första hand. Om du vill berätta mer om vad som hände eller i vilken butik det gällde är du varmt välkommen kontakta kundservice direkt på kontaktformuläret så vi kan följa upp det närmare. 🌸
Med vänliga hälsningar team Twilfit
Dålig kvalitet
Oj, jag har handlat hos er i många år... alltid varit så nöjd. Nu det sista har jag dock märkt att kvaliteten på framför trosorna har blivit så dålig. Trådar som hänger och resår som blir slappa. Helt annat mot vad det varit innan. Kommer faktiskt inte handla mer. För dyrt för den kvalitén.
2025年6月13日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Ida,
Tack för att du tagit dig tid att lämna en recension och framför allt tack för att du varit kund hos oss i så många år! Vi är ledsna att höra att du upplever att kvaliteten inte längre lever upp till dina förväntningar. Det ska naturligtvis inte vara trådar som hänger eller resår som tappar spänsten om man följer tvättansvisningarna. Det är långt ifrån den standard vi strävar efter.
Vi tar din feedback på stort allvar och kommer att föra detta vidare till vårt produktionsteam för utvärdering. Om du har möjlighet får du gärna kontakta vår kundservice direkt med mer information gällande ditt ärende. Vi hoppas på att höra från dig!
Med vänliga hälsningar team Twilfit
Otrevligt bemötande
Detta hände för ett antal år sedan, men jag väljer ändå att berätta om mina erfarenheter här, då jag nu råkade se att ni har många andra missnöjda kunder.
Jag köpte nämligen en BH av Twilfits eget märke på Gränby i Uppsala. Efter att ha tvättat den en gång enligt tvättanvisningen tappade den formen helt, och blev därmed obrukbar.
Jag gick då tillbaka till butiken och bad vänligt om att få pengarna tillbaka. Blev direkt otrevligt bemött och misstänkliggjord av de två butiksbiträdena. En lite äldre och en lite yngre kvinna. De puttade in mig i provhytten och sa på ett barskt sätt åt mig att sätta på mig BH:n så de kunde se hur den såg ut. Jag gjorde som de sa och visade att den helt tappat formen. Båda två tittade då hånfullt på mig och höll inte med, trots att jag hämtade en likadan ny BH i butiken, där man tydligt kunde se skillnaden. De sa i stället att jag kunde få byta till en annan BH. Detta var en dubbelt så dyr märkes-BH, där jag dessutom skulle behövt betala mellanskillnaden. Detta gick jag inte med på, då det inte var den dyra BH:n jag valt att köpa från början. Jag har aldrig blivit så otrevligt, oprofessionellt och nedlåtande bemött i en klädbutik tidigare. Har efter detta aldrig satt min fot hos Twilfit och kommer aldrig göra det heller.
2025年10月9日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Hej Elisabeth,
Tack för att du delade med dig av din upplevelse, även om det var för ett antal år sedan. Vi är verkligen ledsna att höra om det bemötande du beskriver, eftersom det är långt ifrån hur vi vill att någon kund ska känna sig hos oss.
Vi önskar att du hade kontaktat oss direkt när detta inträffade, så att vi fått möjlighet att rätta till situationen på ett bättre sätt. Det är alltid vår ambition att bemöta våra kunder med respekt, lyhördhet och professionalitet och vi tar det på stort allvar när det inte upplevs så.
Vi hoppas att du kanske kan tänka dig att ge oss en ny chans i framtiden. Vi vill gärna visa att vi kan bättre. 🤗
Vänliga hälsningar, team Twilfit
Jättenöjd
Jag vill ge en stor eloge till personalen på Twilfit! de är så engagerade och tillmötesgående. Det känns verkligen personligt när de till och med minns ens namn och ibland storlek. Det gör allt både enkelt och trevlig. Just nu har de dessutom ett superbra erbjudande på trosor, där man även fick välja bland dem på ställningarna bakom. Blev bara 79 kr per trosa. Rekommenderas varmt
2025年9月26日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Cecilia,
Tack snälla för din fina recension! Vi blir så glada av att höra att du känner dig väl bemött och att ditt besök hos oss kändes både personligt och trevligt. Att du uppmärksammar vårt engagemang betyder mycket för oss – det är precis den känslan vi vill ge varje kund. Vi hoppas få välkomna dig tillbaka snart igen. Varmt tack och varmt välkommen åter!
Bästa hälsningar Mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie
underbar perosnal och så hjälpsamma
Har idag varit i eran butik i jönköping city för att få en ny bh mätning efter ett år, detta gick jättebra av eran personal där, bestämde mig även för att prova lite bh medans jag var där och kunde med hjälp av personalen där faktisk kunna börja använda bh med spets som jag har varit lite osäker på. Hittande en t-shirt bh med väldigt mycket spets i svart som satt jättebra på mig med ett par matchande hipster string också i svart med spets. så tack till eran underbara personal i twilfitbutiken i jönköping city, för ett jättebra och proffestionellt bemötande idag, mvh en mycket nöjd medlem Mikael Rask :D
2025年8月18日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Hej Mikael,
Stort tack för din fina återkoppling! Det gläder oss att höra att du fick ett professionellt och hjälpsamt bemötande i vår butik i Jönköping City. Vi är också glada över att du hittade både passform och stil som känns rätt för dig.
Vi uppskattar att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse – det betyder mycket för oss. Varmt välkommen tillbaka!
Bästa hälsningar ditt Twilfit team
Kvaliteten på trosorna har sjunkit…
Kvaliteten på trosorna har sjunkit avsevärt
Beställde 7 st 2 av de var ena hål i och andra sömnen helt saknad
2025年7月17日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Minettan,
Tack för din recension och för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att flera av trosorna du beställde inte levde upp till våra kvalitetskrav, det är absolut inte så det ska vara.
Vi vill gärna få chansen att rätta till detta. Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundtjänst, så hjälper vi dig vidare med en lösning. Du kan nå oss via kontaktformuläret på hemsidan.
Tack igen för att du uppmärksammade detta. Vi tar din feedback på stort allvar.
Vänliga hälsningar, Mathilad Twilfit by CHANGE Lingerie
Besviken på kundservice och hantering av reklamation
Jag har tidigare uppskattat Twilfit för deras passform och kvalitet, men tyvärr är jag mycket besviken på hur min reklamation hanterades.
Jag reklamerade en bikini där bygeln hade gått sönder och trängt ut genom tyget – efter mindre än ett års normal användning. Trots att jag följt alla skötselråd valde företaget att avslå reklamationen med motiveringen "slitage", utan att erbjuda en riktig lösning eller visa att felet inte fanns från början. Det kändes som ett standardsvar, snarare än en individuell bedömning.
Som plåster på såren fick jag en rabattkod på 50 % för ett nytt köp, men jag tycker inte att det ersätter min reklamationsrätt.
Jag hade förväntat mig bättre hantering från ett varumärke i den här prisklassen.
Kommer att vara mer tveksam till framtida köp, och har nu valt att gå vidare med ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Uppdatering:
Efter att jag lämnat min första recension bad Twilfit mig att kontakta deras kundtjänst för att få hjälp med min reklamation igen. Tyvärr visade det sig bara vara ett spel för gallerierna – trots att jag redan uppgett att jag följt alla skötselråd, fick jag samma svar: att det rör sig om “normalt slitage” och att felet därmed inte är ett produktionsfel.
Jag tycker det är märkligt att en bikini i den här prisklassen inte ens håller en sommar vid normal användning. Att bygeln går rakt igenom tyget efter mindre än ett år borde inte betraktas som normalt – särskilt inte om man följt alla skötselråd.
Det känns tydligt att företaget inte vill ta något ansvar. Den utlovade hjälpen efter min recension visade sig i praktiken bara vara ett sätt att tysta kritiken – utan att erbjuda någon verklig lösning.
2025年7月17日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Viktor,
Vi beklagar att läsa din recension.
Vi har specifika instruktioner för produkthantering som måste följas för att en reklamation ska godkännas. Vi skulle gärna titta närmare på din upplevelse av klagomålen, nu när du också nämner att du har följt dem alla.
Vi kan inte hitta någon korrespondens med dig, så vi hoppas att du vill kontakta oss via vårt kontaktformulär så att vi kan undersöka ärendet vidare:
https://twilfit.zendesk.com/hc/sv/requests/new
Vi hoppas att höra från dig.
Jag önskar dig en bra dag.
Med vänliga hälsningar
Tascha
Twilfit by CHANGE Lingerie
Udda trosor som inte håller måttet
Udda trosor som inte håller måttet
går sönder efter kort tid, tunna snåla material.
2024年12月13日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Elli,
Tack för att du tog dig tid att lämna feedback – vi är verkligen ledsna att höra att du inte är nöjd med ditt köp. Så ska det naturligtvis inte vara.
Vi strävar alltid efter att erbjuda produkter av hög kvalitet, så det är tråkigt att höra att dina trosor inte levde upp till förväntningarna. Vi vill gärna få en chans att kika på din produkt – hör gärna av dig till vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.
Din feedback är viktig för oss och hjälper oss att bli bättre. Tack igen för att du delade med dig! 🌸
Vänliga hälsningar mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie
Twilfit, Marieberg Örebro
Vände mig till Twilfit, Marieberg Örebro, för att få hjälp att hitta en bh som sitter skönt i denna bh-djungel. Har tidigare bra erfarenhet att hitta en perfekt bh genom Twilfit. Tjejen som jobbade i butiken var väldigt serviceminded och hjälpte till att ta fram 3 olika byar, så fick ett fint intryck! Dock ville jag absolut inte ha en bhn som vårtorna syns igenom på när det är kallt, och de modellerna jag fick var ovadderade, tunn spets. Jag frågade flera gånger för att försäkra mig om att de inte skulle synas när det är kallt och tjejen försäkrade mig att det inte syns, då hon har samma modell själv.
Så det blev en fin spetsmodell i två olika färger som kändes bra och var nöjd med köpet, förutom kostnaden såklart. Efter en halv dag användande så började det göra ont i ryggen, under armar och axlar.. Samt att tuttfräsen syntes när de blev lite kyligt! Jag är inte alls lika nöjd efter några timmars användande som när jag provade bhn, och kommer tyvärr få köpa en ny uppsättning då dessa kommer bli tillfälligt använda i framtiden.
Kommer inte rekommendera Twilfit Marieberg. Två stjärnor i betyg endast för att tjejen var trevlig.
2025年5月17日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Hej,
Vad tråkigt att läsa din recension. Vi är glada över att läsa att du är nöjd med servicen i vår butik på Marieberg, men naturligtvis ledsna över att produkterna inte lever upp till dina förväntningar. Vi erbjuder en generös returrätt på upp till 60 dagar för att ge våra kunder möjligheten att prova produkterna hemma och därmed säkerställa att produkterna är helt rätt. Däremot försvinner denna om man tar bort prislappar och tar produkten i bruk.
Att du har ont i både rygg, axlar och armar låter obekant för oss och tror inte att det har med specifikt våra produkter att göra. Tänk på att bh-bältet ska sitta tight och axelbanden löst, eftersom 80% av stödet kommer runt bysten och endast 20% från axelbanden. Vi kan rekommendera våra nipple covers för täckning för ett mer diskret resultat under bh'n.
Bästa hälsningar Mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie
Jag har köpt massor av produkter på…
Jag har köpt massor av produkter på Change i Marieberg, Örebro. Idag stod där en liten tjej djupt försjunken i sin mobil. Hälsar på mig….fortfarande med ögonen i mobilen. Sliter sig med möda från skärmen för att lite halvhjärtat hjälpa mig. Att använda sin mobil bakom disken på sitt arbete kan knappast vara ok. Det blev inget köp denna gång utan jag vände mig istället till en annan butik med hjälpsam personal. Illa!
2025年5月14日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Piamaria,
Tack för din recension och för att du uppmärksammar oss om din upplevelse. Det är naturligtvis inte okej och lever inte upp till den förväntning på service vi på team Twilfit har. Vi önskar att leverera service i världsklass och beklagar att så inte var fallet vid ditt besök. Vi har redan skickat vidare din recension till ansvarig butiks- och distriktschef som ska undersöka det beskrivna internt.
Vi ber ännu en gång om ursäkt för besväret och hoppas att du vill ge oss en ny chans i framtiden.
Bästa hälsningar Mathilda Twilfit by CHANGE Lingerie
Köpt underställsbyxor i ull/silke
Köpt underställsbyxor i silke. De blev breda och korta. Utan att ha tvättat dem alls.
De hamnade i en skrubb o sen slängde jag dem.
Nu köpte jag underställsbyxor i ull/silke. Efter en halvtimmes promenad kröp de upp mot knäna och för att hålla dem kvar nere vid anklarna skulle man behöva tejpa fast dem. Så värdelös passform!
Jag gick tillbaka till butiken gör att reklamera och få pengarna åter. Det gick INTE för det räknas inte som fel på varan utan bara att jag typ inte är nöjd. Ok, så jag ÄR INTE NÖJD MED ATT LÅNGA UNDERSTÄLLSBYXOR ÅKER UPP TILL KNÄNA OCH INTE KAN FÖRMÅS ATT STANNA NERE!!!!
Helt värdelös inställning hos ett ställe med dyra så kallade kvalitetskläder. Det är omöjligt att jag är den enda som har denna erfarenheten.
2025年3月26日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Hej Anna,
Vad tråkigt att läsa din recension. Vi är självklart ledsna över att du inte är nöjd med ditt köp. Butiken du besökte kunde fastställa att det inte var talan om ett produktionsfel på din produkt och nekade därför din reklamationsförfrågan. Det är inte möjligt att reklamera ett köp för att man inte är nöjd med passformen. Kom däremot ihåg att vi alltid har upp till 60 dagars öppet köp på alla våra varor under förutsättningen att man har kvitto och att prislapparna sitter kvar på produkten.
Vänliga hälsningar ditt Twilfit by CHANGE team
Betala för både medlemskap och retur
För två år sedan gick jag in i er butik då jag såg att det var ett erbjudande. Tror det var få 50% på ett köp om du är medlem. Jag hittar en bh ska betala och får då information om att det kostar 149:- att bli medlem. Det stod tydligen med minimal text på skyltarna som satt högt uppe på väggarna som ingen människa har möjlighet att ens kunna läsa. Nu två år senare bestämmer jag mig för att köpa två nya bh:ar på hemsidan. 40% vid köp av 2. Behöver dock byta storlek och det står att jag kan gå ner till butiken och byta. Väl där får jag veta att jag måste betala 900 kr för den nya bh:n och att mitt köp sedan i efterhand som jag gjort på nätet ska makuleras. Jag ska då ligga ute med strax över 2000 kr. Orimligt av ett stort företag att kräva att kunden vid ett byte ska betala igen. När jag väl ringer kundtjänst säger hon att jag inte kan byta stl på nätet för då förlorar jag min rabatt på 40%. FANTASTISK! Kommer nog aldrig mer köpa från Twilfit, tråkigt för de har otroligt fina underkläder.
2025年3月6日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Hej Madeleine,
Det är helt gratis att vara medlem i Club CHANGE. Året 2023 hade vi ett fantastiskt medlemserbjudande vilket innebar att man betalade en kostnad på 149 kr för att uppgradera sitt gratis-medlemskap till VIP+ vilket gav 40% på alla produkter hela året 2023. Denna möjlighet finns dock inte längre. 😊
Retur är också gratis! Enligt våra returvillkor är det helt rätt att man inte kan byta genom att skicka tillbaka sin order. Om man skickar tillbaka en produkt kommer ordern att behandlas som en retur och produktens belopp kommer att återbetalas via det betalningsalternativ man valt vid beställning. Läs mer nedan:
https://twilfit.zendesk.com/hc/sv/sections/360005595679-Retur-%C3%A5terbetalning
Däremot ska man enkelt kunna byta i butik och beklagar att du inte fick smidig hjälp med detta på plats i butiken. Vi kan se att du redan har ett ärende hos oss och att kundservice är i kontakt med butik och ansvarig. Vi ser framemot att hjälpa dig vidare där. 😀
Vänliga hälsningar ditt Twilfit by CHANGE team
Köpte Dolly-trosan som varit en favorit…
Köpte Dolly-trosan som varit en favorit i massor med år. Senaste åren har kvaliteten försämrats en hel del. Annat material som inte känns naturligt längre. Dom går sönder i tyget lättare, och spetsen har blivit ”vassare” också. Köpte iaf nyligen ett gäng då jag inte orkar prova fram ny modell som passar. En trosa lossnade spetsen på innan de ens använts. När företag blir supergiriga brukar jag bojkotta dom. Tråkigt att ni försämrar en produkt för billigare material/utförande.
2025年2月17日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Frida,
Vi är ledsna att läsa din recension och att höra att vår produkt inte motsvarade dina förväntningar😔
Vi har några specifika rekommendationer för hur man tvättar produkterna och produkterna ska hålla länge om de tvättas rätt.
Om du upplever att en produkt går sönder snabbt är du mer än välkommen att skriva till oss om det är ett onlineköp, eller kontakta någon av våra fysiska butiker om det är ett butiksköp. Vi skulle verkligen vilja titta närmare på det.
För frågor online kan du kontakta oss via:
https://twilfit.zendesk.com/hc/sv/requests/new
Vi hoppas att du kommer att kontakta oss.
Önsker en trevlig dag💮
Vänliga hälsningar
Tascha
Twilfit by CHANGE Lingerie
Aggressivt sälj
Haft bra och hjälpsamma erfarenheter av twilfit innan men skulle handla på rean i butiken i Gbg, kvinnan i kassan var extremt säljig på ett ganska aggressivt sätt, jag hade satt en budget men hon rekommenderade flera bh långt över budget utan att säga förrän jag provat ut,vilket kändes sneaky. Pushade till merförsäljning fast jag tackade nej och tvekade med ett ”ska du inte unna dig ändå?” Kändes obehagligt och inte alls inkännande och jag gick därifrån men en dålig känsla och en undran om jag verkligen hade köpt rätt storlek eller om hon bara ville sälja
2025年2月1日
自発的なレビュー
Twilfit by CHANGE Lingerie からの回答
Kära Elin,
Vi är ledsna över att läsa ditt omdöme och om din upplevelse i en av våra butiker.
Det är inte alls den typen av service vi önskar att leverera. Vi strävar alltid efter att leverera en service i världsklass, där vi självklart är lyhörda för våra kunders specifika önskemål. Vi har ett brett utbud av underkläder i olika prisklasser. Vi hoppas att du vill ge oss en ny chans i framtiden.
Vi är säkra på att vår personal inte har gjort något i ond mening, men uppskattar att du kontaktar oss och skickar naturligtvis vidare din feedback till rätt ansvvariga.
Låt oss gärna veta om vi kan hjälpa dig med något. Du kan alltid kontakta oss på kundservice via chatt, telefon eller vårt kontaktforumlär nedan.
Kontakatforumlär: Kontaktformulär: https://twilfit.zendesk.com/hc/sv/requests/new
I annat fall, så önskar vi dig en fortsatt fin lördag!
Bästa hälsningar, Kajsa Twilfit by CHANGE Lingerie
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。