Shop Samsung レビュー 

Nu har jeg ventet mere end 1 1/2 måned siden mit køb af 2 tablets (Køb foretaget den 23 November) og har endnu ikke fået nogen informationer om hvornår jeg kan forvente at modtage min pakke (Skulle have været en julegave, men det er ikke muligt nu).
 
4 dage efter købet hævede Samsung pengene for købet på min konto, men de kan ikke finde ud af at sende en Faktura på købet.

Har været igennem følgende forløb:
* Ringet til Samsung support 2 gange
* Skrevet til Samsung support 7 gange
* Benyttet Samsung chat support 2 gang

Fik en mail fra Samsung som informerer om at der er oprettet en erstatningssag så de vil sende mine tablets når jeg sender mine tablets retur.
Problemet er bare at jeg aldrig har modtaget nogle tablets så hvad skal jeg sende retur !!!!

Konklusion:
Efter 1 1/2 måned og en masse kommunikation til samsung support har jeg fået mine tablets.
Mangler dog stadigvæk en faktura som samsung åbenbart ikke udlere hvis det er køb til private.

Jeg havde ikke forventet at et så stort firma som Samsung kan have så lidt styr på leveringen og så dårlig support.

Hvis ikke Samsung får styr på leveringen og support, så vil det gå ud over forbrugernes tillid til deres produkter.
Jeg må sige at min tillid til Samsung og deres produkter er meget svækket efter denne oplevelse.

Vi har købt en ovn.
Ovnen er ved en fejl sendt til Norge!! Vi er blevet lovet en ny ovn skulle sendes fra DK for en hurtig levering… men ingen kan fortælle hvornår den kommer.
Pengene er trukket og på hjemmesiden står der den er leveret.
Det er snart jul og vi kan ingen information få om levering!

Hvis bare man kunne give negative stjerner. Samsung har sat sig lidt mere op som en kommune/borgerservice end som en gængs forhandler. De driver et eksperiment, hvor deres kundeservice ikke rigtigt kan noget. De opretter bare sager, som andre får lov at prioritere. Tager de dine penge, og sender dig et forkert produkt til en brøkdel af værdien? Så bliver der oprettet “en sag”, der kan ligge hen i flere uger. Vil du have dine penge tilbage? Så startes refusionen ikke, idet du beder om det. De laver en sag. Og så må du håbe på, at nogen tager den op. Der kan sagtens gå uger. Du kan ikke gøre noget. Hvis du ringer, siger de bare, at “der er jo en igangværende sag”.

Fup og produkt af værste skuffe. 3½ år og derefter til skrot.
Vi købte en Samsung vaskemaskine WW10M86INOA/EE.
En rigtig dyr og avanceret maskine: 10 kg, autodosering, hygiene steam, A mærke på centrifugering og alt muligt andet. Den havde 10 års motorgaranti, men hvad nytter det, når forreste leje til tromlen er færdigt efter 3,5 år, og reparation vil koste 4500 kr.

Det er det værste l... vi nogensinde har købt.

Det er faktisk utroligt, at der ikke er lovgivning på flere års reklamationsret på dyre produkter som husholdningsapparater og biler.

Har modtaget en rabatkode på 25 % der kan kombineres med andre tilbud. Da jeg så skal bruge rabat koden her til blackweeks, så virker koden ikke og har været i kontakt med dem flere gange den sidste uge og de løser ikke problemet. Så kan kun anbefale, at slette deres nyhedsbreve med tilbud og så købe varer et andet sted hvor der er kundeservice.

Svindlere og fuskere.

De kørte via Samsungs Members app'en en kampagne, hvor man fik en tablet, hvis man købte en S24 ultra indenfor en vis periode. Det gjorde jeg. Nu har jeg i 3 måneder haft dialog med Samsung, der idag bare skriver, bare siger, at jeg skal kontakte DERES samarbejdspartner Aditro, for at rode bod på Samsungs eget fuskeri. Dette til trods for, at de har skrevet i deres egen kampagne, at spørgsmål vedrørende denne skal stiles til Samsung.

Hold jer langt væk. Fine produkter, absolut værste service EVER (værre end Google og Apple).

Ringede i dag, til Samsung. Fik mulighederne for at taste, 1-2-3-4-5-6, igen og igen, måtte til sidst sidst skrive til dem, men fik d sværre ikke den ønskede hjælp.

The customer service is a joke. You can not talk to anybody. The people on the chat line have no authority,just pretty words. They promise that someone will follow up, but nobody does. Just generic responses
What a frustration!!!

Pas på dette er en fup side i modtager aldrig jeres vare m n de tager jeres penge

Bestiller 10 aug.2024 en Samsung Galaxy s24+ på Samsung.com eller Samsungshop.dk ( hvad hjemmesiden nu lige hedder?, alt efter hvor man søger)

Er med en tillokkende rabat, læser hvad jeg skal og bestiller..

Undrer mig dog over en ikke særlig informativ bekræftigelsesordre , leverandøren Toko.dk estore( toko.dk sælger fiskeudstyr!) og at jeg pludselig ikke genfinder rabatten på hjemmesiden.

Efter sendt mail(kundeservice var lukket) , så hører jeg intet fra samsung kundeservice..Kontakter dem derfor tlf på 70701970.

Får her at vide at købet er med abonnement og min egen mobil i retur.. Konfronterer medarbejder med at det har jeg på ingen måde sagt ja til/ accepteret og hvor det fysisk står? ( står heller ikke på købsordren)

Denne indrømmer at det står med meget småt og godt gemt på hjemmesiden. Jeg insisterer på at annullere ordren, hvilket fra samsungs side gøres via mail!! til forsendelsesstedet.

Da jeg intet hører fra kundeservice kontakter jeg dem igen.. De kan desværre ikke gøre noget og har ikke fået svar på deres mail.
Beder nu om at få stoppet betalingen-igen vil medarbejder prøve at løse det..Igen svaret at det desværre ikke kan lade sig gøre..
Beløbet blir trukket ca.4 dage efter bestilling og trods daglige opkald til kundeservice.

Kontakter igen kundeservice og får selv samme medarbejder i røret som de andre 4 dage.
Spørger nu denne direkte om hun er den eneste i kundeserviceafdelingen? Får lidt diffust svar tilbage.

Vil nu afvente at jeg kan hente pakke for at returnere den igen, efter aftale med medarbejder. Spørger derfor ind til returportalen og de informationer, bla,en kode der skal medgives.
Denne kender medarbejder ikke noget til og må derfor spørge " sin supervisor"..Er jeg udsat for flere gange i løbet af mine mange samtaler med pågældende.

Henter pakke i pakkepost, kontakter igen kundeservice/ samme medarbejder og bliver spurgt om jeg har åbnet pakken for at se efter evt.returlabel?

Svarer jeg nej til , dels fordi det skal jeg ikke risikere i forhold til deres håndtering af min sag , deres returneringsbetingelser ( også mere vildledende end vejledende) og at pågældende jo skal sende den til mig.
Har i tilfælde af evt. returneringsproblemer taget billeder af pakken, sms besked om levering/ afhentning osv.

Selv samme siger at der godt kan gå op til 3 uger med servicetjek af mobil og refundering af indbetalte beløb..
Mit svar er at de skal vel ikke lave servicetjek på en varer, der ikke har været åbnet ? og at den jo er i den tilstand som de har afsendt den i.
Jeg forlanger at refunderingen sker hurtigere og at jeg ikke accepterer så lang behandlingstid.

Medarbejder lover nu at sende returlabel med det samme..Mail tikker ind- er dog en noget rodet/ underlig sproglig formuleret/ hollandsk mail som afviser refundering af beløb, da den modtagne pakke " angiveligt" skulle være åbnet af mig og andre tekniske issues.

Kontakt til kundeservice igen..nu med absolut ingen form for "venlighed" fra min side..er væk for længe siden og tålmodigheden også.. Er gal og irreteret over inkomptence og bevidst ikke løsning af problemer.

Efter 6-8 telefoniske opkald og lige så mange mails på små 12 dage kommer penge retur på min konto.
Dog lige uden 99 kr i forsendelsesgebyr!!

Samsung shop vildleder og kører deres kunder rundt i manegen, både indholdsmæssigt som betingelsesmæssigt.

Ydermere uden at beklage dette rigtigt og så med den frækhed , hver gang at tilføje et : " Er der mere jeg kan gøre for dig ?" ,selvom der er underpræsteret på alle parametre kompetence- og kundeservicemæssigt.

Kan desværre ikke give nul stjerner..
Bare sige " Hold jer fra at købe via Samsungs hjemmeside" !

Købte en vaskemaskine, som jeg kun nåede at bruge i 4 mdr. Blev monteret af en autoriseret vvs. Måtte vente 2 måneder på en teknikker som skulle ud og se på den. Teknikkeren have ikke en særlig god forklaring på problemet, maskinen melder gentagne gange fejlkode, som kunne repareres for ca 3000kr, som jeg ikke ønskede. Kan ikke forstå at det skal koste, når problemet ikke er selvforskyldt???
Endte overraskende med at få en regning, på at have tekniker på besøg. Dårligste kundeservice nogensinde. Kundetilfredshed betyder intet for dem!!!
Penge i skrald...

Her en uge efter at Samsung leverede det forkerte TV, har jeg intet hørt, trods dagligt opkald til kundeservice. I skulle skamme jer Samsung!!! Det er ikke en måde at behandle kunder på. I får en stjerne fordi man ikke kan give 0.

Levering vedrørende ordrenr. DK240612-55911559.
Jeg har bestilt en monitor, som var lovet leveret fra den 23.06.2024 - dette er snart en måned siden, og der er ikke sket noget som helst i sagen. Har kontaktet telefonsupport et utal af gange. Den 02.07. blev det i en mail lovet, at den ville blive sendt fra varelageret dagen efter. Dette skete ikke. Den 08.07. fik jeg ved telefonisk kontakt at vide, at monitoren først ville være på lager igen den 11.07., hvor den så ville blive sendt samme dag. Dette skete heller ikke. I dag, den 16.07. har jeg så kontaktet dem igen, og nu siger de, at den (måske) vil være på lager igen en gang i uge 30. Det er simpelthen for dårligt.

Købte Samsung TV hos Elgiganten i oktober 2021…… Dette er nu, i juli måned 2024, så defekt at en estimeret reparation ligger på mindst 5.500 kr.
Virker lidt som planlagt selvdestruktion.

Jeg har brokket mig over min Samsung (Galaxy A23 5G) før - og den er kun blevet værre. Nu er den også over et år gammel, og SÅ kan man vist ikke forvente, at man nødvendigvis kan høre, når nogen ringer. Jeg mister næsten dagligt opkald, fordi telefonen ikke siger en lyd - på trods af at lydstyrken er på sit højeste, og den hverken er sat på "forstyr ikke" eller flytilstand.

Bonjour, J'ai acheté le 2.mai 2024 un lave-linge Samsung AI ecobulle 9kg WW90DB7U94GB. Facture 240502-19841630.
J'ai passé ma commande avec une conseillère du service client au bout du fil.
Dans la précipitation, elle a oublié de me dire quand mettre mon code de réduction de 20 %.
Selon sa conseillère impossible d'annuler la commande alors que les CGV disent que cela est possible.
Qu'il faut refuser la livraison pour se faire rembourser.
Or ce qu'elle oublie de dire c'est que si vous faites livrer les frais de livraison de 50€ sont facturés.
Le 15/05/2024, je reçois un email disant que mon retour est en cours de traotement. donc, je m'attends à être entièrement remboursé au plus tard 14 jours (leur CGV) après la date de cet email. Le 27/05/2024, je prends contact avec le service commercial par chat pour leur demander où en est mon remboursement. On me répond de patienter (encore... 25 jours après mon achat, et 12 jours après le traitement de mon retour). Je reçois un email plus tard pour de me dire que le remboursement aura lieu dans 14 jours et avec des frais de livraison de 50€ alors que je n'ai même pas été livré de l'électroménager.
Cette entreprise est soit un escroc soit incompétente dans le traitement de leur dossiers de retour, de livraison, etc...

Rabat koder der ikke virker...
Jeg får mails fra Samsung med rabat koder på nogle produkter jeg gerne vil købe, men kampagne koderne virker ikke, kontakter samung support, bliver henvist til en ubrugelig chatbot......det sker med 2 rabat koder.....for mig virker det som scam

Elendig levering og ringe kundeservice.
Samsung skulle levere en monitor fra Ballerup til Hvidovre med Bring - kundeservice oplyste at det kunne tage 12 dage !!!

Havde købt ny mobil på tilbud. Farven stemte ikke, så jeg ville bytte den. Jeg fik tilsendt en returlabel og returnerede den i januar. Hører intet før jeg selv tog kontakt 17. februar. Mobilen kunne de ikke lokalisere, trods utallige telefonsamtaler og oplysninger af ordrenr, som jeg naivt troede brugt til at notere på. Da det går i orden og jeg ville købe en ny, kunne jeg ikke købe til samme pris.
Ekstrem dårlig service. Handler der aldrig mere.

Horrible!
I have ordered a TV that never got delivered to me. The support told be that something went wrong with the transporter (after few exchanges on the chat). I have ask for a refund on the 12th of December, got a confirmation that I will get it on the 16th of December and now more than 2 months later, still nothing!
I reach out to the support every week and they are saying that they are working on it and that I should get an update via email by next week but as you can imagine that never happens!!
DO NOT ORDER ON THIS WEBSITE