ShopBetter™ レビュー 1,524

ShopBetter™ からの回答

2024年2月7日

Hej Jan,

Mange tak for den gode anmeldelse.

Vi bliver altid glade når vi hører at alt er gået perfekt!
Vi håber selvfølgelig at du har lyst til at kigge forbi igen.

Rigtig god dag.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年2月5日

Hej Lisbeth,

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er glade for at du har valgt os som webshop, og undskylder selvfølgelig meget hvis du mener at leveringen var lang.

Vi kan dog se at den faktisk blev leveret 1 dag hurtigere end den estimerede leveringsdato. Så vi håber da ikke at det 8 dage fra oprettelse til levering var alt for slemt ;)

Rigtig god dag

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年2月13日

Hola Juana Isabel,

Por supuesto lamentamos mucho que no hayas podido hacer uso de la membresía. Vemos que la afiliación se creó en relación con nuestra campaña Disney+, y también te informamos de que la afiliación se puede cancelar en cualquier momento.

Disponemos de todos nuestros datos de contacto tanto en la parte inferior de todas nuestras páginas como en la opción de menú "Contacte con nosotros", sin embargo, lamentablemente no se ha puesto en contacto con nosotros. Por supuesto, queremos ayudarle en todo lo posible, pero desgraciadamente es difícil si no se nos informa de que hay un problema.
También podemos ver que no proporcionaste tu información de contacto cuando te la pedimos aquí en Trustpilot, así que desafortunadamente, es un poco difícil para nosotros ayudarte.

Por supuesto, has podido ponerte en contacto con nosotros durante todo el proceso aquí, y también hemos intentado enviarte un correo electrónico si hemos tenido la suerte de dar con la cuenta correcta.

/Mikkel
Atención al cliente

ShopBetter™ からの回答

2024年2月5日

Hej Charlotte,

Mange tak for din fine anmeldelse.

Det er rigtig god at høre at du er glad for dit køb, og at det lever op til dine forventninger.
Vi håber selvfølgelig at du får lyst til at kigge forbi igen på et tidspunkt :)

Rigtig god dag.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年2月6日

Hi Julie,

We're very sorry you think we've had the worst service ever.
We can see that you contacted us regarding potential delivery damage and/or missing parts of your order.
Unfortunately, we have a relatively strict policy regarding such claims, as we also have a very narrow timeframe for reporting such faults to the courier.
Normally, we would need to be informed within 48 hours of when you receive the product, although in rare circumstances, we might still be able to continue with a case if it is documented within 5 days. This is also noted in our terms and conditions on our website.

Unfortunately, we first heard from you on the 15th of January, a full 16 days after the product was delivered.
In this instance, the case would get rejected by the courier no matter what.
We offered you a 20% compensation as a commercial gesture from us, as we want to deliver the best customer service we can. Although, we never heard back from you again.

/Mikkel
Customer Service

ShopBetter™ からの回答

2024年2月2日

Hej Jan,

Mange tak for din fine anmeldelse.

Vi er rigtig glade for at du har haft en god oplevelse, og står altid klar til at du kigger forbi igen :)

Rigtig god dag.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年1月29日 に更新

Hej Tekin,

Vi beklager meget, hvis du ikke er tilfreds med dit produkt. Vi forsøger selvfølgelig altid at tilfredsstille vores brugere efter bedste evne.

Det er også grunden til, at vi altid anbefaler at kontakte vores kundeservice, hvis du oplever problemer.
Jeg kan desværre ikke se noget forsøg på at kontakte vores kundeservice, så vi har ikke haft mulighed for at være opmærksomme på dit problem eller hjælpe nærmere.

Normalt ville sådanne en sag selvfølgelig blive undersøgt for at se om det er et garantiproblem, om der er mulighed for at returnere varen, eller måske endda mulighed kompensation, hvis produktet stadig kan bruges, omend med mindre problemer.

Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, og vi har også kontaktet dig vedrørende sagen her for at forhåbentlig kunne finde en løsning.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年1月25日 に更新

Hello Dani.

Thank you very much for the lovely review of our little webshop.

We are glad that everything happened as one would expect, delivered safe and sound to your address.

We are looking forward to your visit in the future, with or without family, friends and colleagues. ;)

Have a lovely day.

/Peter Larsen,
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年1月22日

Hej Blomst20.

Mange tak for din bedømmelse af vores lille webshop.
Vi er glade for at alt var som det skulle være, og godt at niecen fik som hun ville have det. Vi glæder os til at se dig igen.

God dag til dig.

/Peter Larsen,
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年1月22日

Hej Rikke.

Mange tak for din bedømmelse af vores lille webshop.

Vi glæder os til at se dig snarest igen.

God dag til dig.

/Peter Larsen,
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年1月18日

Hej Heidi.

Mange tak for din bedømmelse af vores lille webshop.

Vi glæder os til at se dig snarest igen.

God dag til dig.

/Peter Larsen,
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年1月15日

Bonjour Iglesias,

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez fait de bonnes affaires avec nous.
Bien entendu, nous espérons que vous reviendrez nous voir.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

/Mikkel
Service clientèle

ShopBetter™ からの回答

2024年2月28日

Hej Jonas,

Vi beklager meget hvis du mener at du er blevet snydt og har haft en dårlig oplevelse.
Først vil vi dog gerne pointere at vi ikke på noget tidspunkt har "forsøgt at nedtage din anmeldelse ved at påstå det ikke er en oprigtig oplevelse". Det vi gjorde var at spørge om dine oplysninger gennem Trustpilot her, så at vi selvfølgelig kan komme til bunden i sagen. Du bliver blot informeret om at der er "mulighed" for at vi kan markere din anmeldelse som dette hvis at du valgte ikke at sende os information vedrørende din ordre.

Vi behandlede selvfølgelig din sag her ifølge vores procedurer, altså at anmode om dokumentation på produktet du har modtaget, så at vi kan bekræfte at der er opstået en lagerfejl og du desværre er blevet sendt et forkert produkt. Som omlyst i vores mail til dig, har vi normalt en deadline på 48 timer for at sende denne dokumentation. Det er ikke for at stresse dig, men blot fordi at leveringsfirmaer, samt vores leverandør har en standard deadline på 5 arbejdsdage. Derfor beder vi om dokumentationen hurtigst muligt så at du har den størst mulige chance for at blive refunderet.
Du valgte i første omgang at sende dokumentation via Google Drive, dog uden at give os adgang, og derfor var vi nød til at efterspørge dokumentation igen.

Da vi i sidste ende havde modtaget alt dokumentation, vores leverandør og lager havde bekræftet fejlen, kunne vi endelig få oprettet en forudbetalt returlabel til dig.
Som oplyst på den mail vi sendte sammen med returlabelen var denne gyldig indtil den 11. december, 5 dage frem fra at vi sendte denne e-mail til dig.
Vi modtog derefter information fra dig om at GLS afviste returlabelen, og undersøgte sagen hurtigst muligt, indtil at vi blev informerede om at returneringen først var forsøgt at blive sendt efter 11. December.
Vi havde derefter både den 15, 18 & 22. december sendt dig e-mails spørgende ind til returneringen her og hvornår den var forsøgt at blive afsendt, men vi modtog aldrig svar tilbage fra dig.
Du har derefter først den 4. Januar 2024, forsøgt at kontakte os, og starter ud med at anklage os for at bryde loven og lukke sagen. Dette var aldrig gjort, sagen var stadig åben, vi modtog bare desværre aldrig svar tilbage fra dig.
Først efter den 4. Januar spørger du ind til levering, og oplyser at du gerne vil aflevere returneringen til vores hovedkontor. Vi oplyser dig også om at det desværre ikke er muligt da vi ikke har mulighed for at modtage returneringen til dette kontor. Og i tilfælde af at vi kunne tage imod produktet, så har vi ikke mulighed for at refundere ordren før at vores varehus har bekræftet indholdet af returneringen.

Herefter hører vi først tilbage fra dig den 13. Januar, hvor der bliver spurgt ind til denne returlabel. Vi opretter selvfølgelig endnu en ny forudbetalt returlabel, og så snart at vores varehus modtog returneringen der blev afsendt denne gang, har vi selvfølgelig også refunderet dig.

Vi beklager meget at sagen har været forsinket, men kan desværre ikke sige at vi ikke har forsøgt at fremskynde sagen så meget som muligt.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年1月8日

Hej Hans Henrik.

Mange tak for din bedømmelse af vores lille webshop.
Ærgerligt at 'farten' ift. leveringstid sikkert har sænket dine forventninger lidt, for hele oplevelsen - vi forsøger dagligt at forbedre denne del så godt vi kan.

Vi håber at se dig hos os igen, og indtil da godt nytår og rigtig god dag til dig.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年1月8日

Hej Dorthe.

Mange tak for din bedømmelse af vores lille webshop.

Vi håber at se dig hos os igen, og indtil da godt nytår og rigtig god dag til dig.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年1月8日

Hej Mariusz.

Mange tak for din bedømmelse af vores lille webshop.

Vi håber at se dig hos os igen, og indtil da godt nytår og rigtig god dag til dig.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2023年12月30日

Hej Lisbeth,

Rigtig mange tak for anmeldelsen.

Vi er glade for at have kunnet betjene dig og håber selvfølgelig, at du vil kigge forbi igen :)

Rigtig god dag.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2023年12月29日

Hej Bo,

Rigtig mange tak for din fine anmeldelse.

Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse.

Jeg håber selvfølgelig, at vi kan sætte endnu en stjerne på anmeldelsen næste gang, du kigger forbi.

Rigtig god dag til dig.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2023年12月29日

Hej Maria,

Vi beklager selvfølgelig meget, at du ikke umiddelbart havde modtaget en ordrebekræftelse. Vi kan se, at vi har afsendt en ordrebekræftelse, så den kan eventuelt være endt i din spam-mappe.

Desværre kan vi heller ikke se, at du har forsøgt at kontakte vores kundeservice. Hvis du havde gjort det, ville vi selvfølgelig hjertens gerne have sendt dig din manglende ordrebekræftelse.

Vi kan også se, at vi 15 minutter efter, at din ordre gik igennem, sendte dig endnu en e-mail med information om, at din vare desværre ikke var på lager på grund af den store mængde ordrer i juletiden. Herunder informerede vi også om, at enhver reservation på dit kort ville blive frigivet inden for de kommende hverdage.
Vi beklager selvfølgelig meget, at produktet desværre var udsolgt.

Som nævnt står vi selvfølgelig altid klar i vores kundeservice til at hjælpe med manglende ordrebekræftelser, yderligere information om annullering eller bare generelle spørgsmål til din ordre.

Rigtig god dag.

/Mikkel
Kundeservice.

ShopBetter™ からの回答

2023年12月23日

Hej Julie.

Mange tak for din bedømmelse af vores lille webshop.
Dejligt at alt var som det skulle være og vi glæder os til at se dig hos os igen.

Glædelig jul til dig og dine.

/Peter Larsen
Customer Service Manager