ShopBetter™ レビュー 1,524

ShopBetter™ からの回答

2024年3月27日

Hej Lisa.

Mange tak for din fine anmeldelse af vores lille webshop, den er vi rigtig glade for.

Vi glæder os til at byde dig velkommen næste gang, og indtil da; glædelig Påske og god weekend til dig.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年3月21日

Hej Karin,

Vi undskylder selvfølgelig for hvis du har haft en dårlig oplevelse. Vi arbejder så godt vi kan på at hjælpe hvis der opleves problemer.

Vi har undersøgt din ordre her, og kan se internt at din ordre er blevet afsendt den 04/03 kl 16:06, og opdateret i Postnords Track&Trace 05/03 kl 10:28, altså blot 2 arbejdsdage efter at din ordre blev oprettet.

Det at ordren stadig ligger hos kurer betyder at den stadig ligger hos transportfirmaet, kurer er blot et andet ord for fragtmand/sendebud. Vi beklager selvfølgelig meget forvirringen.
Dette betyder dog også at vi desværre ikke har haft mulighed for at fremskynde leveringen, da den i øjeblikket er overgivet og ligger hos Postnord.
Vi kan også stadig se Postnords sporing af din pakke på deres hjemmeside, så du har altid mulighed for at følge med i deres proces via deres hjemmeside.

Vi ønsker selvfølgelig at hjælpe med at undersøge sagen og finde en løsning hvis vi bliver kontaktet i vores support.
Vi kan dog ikke umiddelbart se nogle mails til vores support fra dig, og har derfor desværre ikke kunne vide at du oplevede problemer med Postnords levering.

Du har selvfølgelig under hele perioden her haft mulighed for at kontakte os på support @ ShopBetter.dk, og er også velkommen til at kontakte os fremadrettet, hvis der stadig skulle være problemer med forsendelsen.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年3月19日

Hej Annette,

Mange tak for den fine anmeldelse.

Vi glæder os til at se dig igen i vores lille webshop.

Rigtig god dag.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年3月18日

Hej Marlies,

Vi beklager at du ikke har været tilfreds med din oplevelse hos os, dog er vi desværre en smule uenige, eller forvirrede, over nogle af dine påstande her.

Vi undskylder selvfølgelig meget for forsinkelsen af din ordre, dette kan dog ske i nogle tilfælde. Det er desværre ikke noget vi kan gøre noget ved, da dette afhænger af fragtfirmaet og eventuelle problemer de støder på.
Vi kan se at din ordre blev sendt 2 arbejdsdage efter at du oprettede din ordre (oprettet torsdag den 15/02, afsendt mandag den 19/02).

Vi har desværre ikke fuld kontrol over fragtfirmaet og deres medarbejdere, dog informere vi om proceduren ved modtagelse af leveringer på vores hjemmeside, nemlig at notere og underskrive dette når leveringen modtages hvis der er transportskade.
Vi er også meget taknemlige over at du gjorde netop dette, da det gav os mulighed for at bekræfte at det var transportskade, og derved kunne tage sagen videre.

Det er korrekt at den første e-mail vi modtog fra dig indholdte billeder og dokumentation, dog manglede vi stadig specifikke billeder af fragtfirmaets mærkat som vi også informerede dig om.
Dette var grunden til at der blev efterspurgt mere fotomateriale, da vi skulle kunne bekræfte at denne notering og underskrift af transportskade stemmede overens med fragtfirmaets information.
Så snart vi modtog denne dokumentation/fotomateriale igangsatte vi også sagen med vores leverandør samt fragtfirmaet.

Vi er desværre en smule i tvivl om hvad du mener med at du "skal stå i midten af deres tvist med Fragtmanden".
Vi har på intet tidspunkt efterspurgt at du tog kontakt til fragtfirmaet, og vi har derimod blot informeret dig om at sagen var oprettet hos fragtfirmaet, og at vi ville kontakte dig så snart vi havde en endelig løsning.
Reklamationsager, og specielt skader under transport, kræver dokumentation for at sikre hvornår denne skade var sket, og hvem der var ansvarlig, derfor kan vi desværre ikke bare give dig en løsning samme dag som du kontakter os.

Vi har heller ikke på noget tidspunkt sagt "Varen jo stadig kan bruges for den er ikke defekt" i nogle af vores e-mails. Vi informerede dig om at skaden ikke påvirkede selve det at kunne se sig selv i spejlet, og gav dig derfor muligheden for at vælge om du ville fremskynde sagen og modtage en kompensation på de 450 kr. Du har selvfølgelig aldrig været tvunget til at tage imod denne kompensation, og så snart du takkede nej til denne er vi fortsat med sagen.
Vi tilbyder blot denne kompensation for at give dig et valg, i stedet for at tvinge dig til vælge en afhentning.

En reservedel er desværre ikke nok til at fikse transportskaden her, og derfor endte vi også med at den eneste løsning var at afhente spejlet og refundere dig.
Dette var også planen, dog da du modtog en mail fra vores fragtmand vedrørende at vi havde arrangeret en afhentning af spejlet, insisterede du på at han skulle komme med et nyt spejl på samme tidspunkt. Dette er desværre ikke muligt, som vi også informerede dig om. Vi nævnte også at du selvfølgelig havde mulighed for at oprette ordren igen når du ville blive refunderet, hvis du ønskede dette.
Der stod også både i e-mailen fra fragtmanden, samt den kopi vi sendte dig, at du altid havde mulighed for at ændre afhentningsdatoen (og derved også hører nærmere omkring tidspunkt) ved at kontakte fragtfirmaet med det referencenummer for afhentningen du havde modtaget.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年3月14日

Hola Félix,

Veo que intentaste ponerte en contacto con nosotros el 17 de febrero en relación a esta afiliación que tienes con nosotros.

También veo que te hemos informado sobre cómo darte de baja, más información sobre esta campaña a través de la que decidiste inscribirte, así como información sobre tu cuenta con nosotros. Sentimos mucho que haya decidido no darse de baja, pero al menos le hemos dado la opción de hacerlo.

Vemos también que el 20 de febrero volvió a ponerse en contacto con nosotros y le enviamos de nuevo información e instrucciones sobre cómo darse de baja.

Al menos podemos informarle de que hemos intentado ayudarle a darse de baja, pero le rogamos que vuelva a ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema al respecto.

/Mikkel
Servicio de atención al cliente

ShopBetter™ からの回答

2024年3月15日 に更新

Hej Birgit,

Vi beklager meget at du oplever fejl på din mikroovn her, og vi ønsker selvfølgelig at løse sagen hurtigst muligt.

Normalt henviser vi til producenten hvis fejlen reklameres uden for 14 dage fra at produktet blev modtaget.
Dette skyldes at det i langt de fleste tilfælde vil medføre at sagen løses hurtigere grundet;
1. Der er direkte kontakt med producenten og deres reklamationsproces - herved skal kommunikation ikke foregå igennem os, og derved blive forsinket.
2. Mange producenter har andre reklamationsprocesser hvis at reklamationen oprettes efter disse 14 dage fra man modtager produktet.

Vi vil også gøre opmærksomme på at vi først har modtaget noget kommunikation fra dig den 19. Februar, men går ud fra at dette er en tastefejl i anmeldelsen her.
Vi informerede dig om at kontakte Panasonic den 28. Februar efter at have modtaget dokumentation, og fik svar tilbage den 29. hvor du mener at du har købt en vare hos os, og derfor er det vores problem. Vi forklarer herved det jeg også har nævnt i svaret her, nemlig hvorfor at det normalt er hurtigere og mere effektivt at kontakte producenten.
Vi får desværre først svar tilbage fra dig den 4. Marts som du nævner her, og har også kontaktet Panasonic vedrørende denne reklamationssag så snart vi modtog dit svar her.

Vi er selvfølgelig også opmærksomme på købeloven, og som du også er blevet informeret om via e-mail, så har vi taget kontakt til Panasonic på vegne af dig, og er i gang med sagen her.
Vi kan dog desværre ikke bare sende en returlabel, da det ikke "kun" er os der står for reklamationen, og derved kan vi ikke bare tage en beslutning på vegne af producenten.

Vi arbejder selvfølgelig altid på at kunne finde en løsning hurtigst muligt, men der kan desværre ske forsinkelser alt afhængig af producentens reklamationsprocesser, samt kommunikationsforsinkelser.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年2月29日

Hej Lars.

Mange tak for din bedømmelse af vores lille webshop.

Vi er glade for at alt var som det skulle være, og glæder os til at se dig hos os igen.

God dag til dig.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年2月28日

Hi Laura,

We're very sorry that you deem our service to be horrible.
As soon as you contacted us initially regarding the defective microwave, we, as per our standard procedures, asked for documentation and investigated the case as soon as we received that documentation.

The microwave itself was deemed still fully functional, although with some vanity damage during delivery.
We offered compensation for the vanity damage, which you declined, so we procured and sent a return label your way. That way, you still had the option of returning the microwave.
As soon as the microwave arrived back at our warehouse, we confirmed the contents of the return delivery, and started the refund process right away.

Unfortunately, we were unaware that an error had occurred with the refund until you contacted us 2 hours after writing this review, and we of course also made sure to process your refund as soon as we were aware you had not received it.

We always try our best to answer any questions or fix any problems that occur with orders or refunds, although it is difficult if we are unaware that a problem exists.

/Mikkel
Customer Service

ShopBetter™ からの回答

2024年2月29日 に更新

Hej Amal.
Tak for din bedømmelse af vores lille webshop.

Vi kan se at du først har skrevet til vores kundeservice, *efter* du har skrevet denne anmeldelse, hvilket jo undrer os en smule, da vi ikke har svaret dig med nogle af de ting, som du skriver her?

Vi har sågar svaret dig direkte på din besked igår, at der netop må være tale om en fejl, hvorfor sagen er oprettet i vores ende med henblik på returnering (gratis).

Hvis vores telefonisk support har misforstået eventuel type af sag (mangelfuld vare), så skal vi selvfølgelig beklage dette.

Vi glæder os til at få styr på din sag hurtigst muligt.

Rigtig god dag til dig.

/ Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年2月23日

Hi Maninder,

Thank you for the nice review.

We're very happy you enjoyed our service.
We always try to offer the best possible service, so your feedback is very welcome.

Have a great day.

/Mikkel
Customer Service

ShopBetter™ からの回答

2024年2月23日 に更新

Hej Hans,

Vi er desværre ikke sikre på hvad du mener med påstanden her.

Vi kan se at du havde bestilt et CAT-6 netværkskabel hos os, så vi undrer os om hvilken metal du nævner her.
Derudover kan vi også se at leveringen var estimeret til den 22/02, men at du faktisk modtog din ordren den 21/02. Kun 7 dage (5 bankdage), efter at du havde oprettet din ordre hos os.
Den estimerede leveringsdato, samt alternative, ofte hurtigere, leveringsmetoder er også oplyst når du vælger levering af din ordre. Du har derfor altid mulighed for at se hvornår den forventes at blive leveret, samt ændre leveringsmetoden hvis du ikke er tilfreds med den estimerede leveringsdato.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年2月22日

Lieber Bernd.
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung unseres kleinen Webshops.

Wir freuen uns, dass alles wie erwartet verlief und hoffen, Sie bald wieder zu sehen.

Bei Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

/ Peter Larsen,
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年3月11日 に更新

Hej Peter,

Vi beklager meget hvis du mener at du har haft en dårlig oplevelse. Vi er dog desværre lidt forvirrede over dine påstande her.

Vi kan se at du oprettede din ordre den 14. Februar kl 16, og at du modtog din bestilling fra os den 21. Februar kl 13. Derudover gik der blot 23 timer fra at din ordre blev oprettet, til at den blev afsendt.
Leveringen var endda en dag hurtigere end den forventede leveringsdato, den 22. Februar, der også står oplyst når du vælger leveringsmetoden på din ordre. Vi har også information om vores varehus, samt hvor varen forventes at blive sendt fra når du vælger levering. Vi har varehuse rundt om i meget af verdenen, så det er desværre ikke altid at vi har alle produkter i vores danske varehuse.

Vi har afsendt 3 e-mails vedrørende din ordre her, en ordrebekræftelse, en bekræftelse på at din ordre nu er pakket, samt en e-mail med trackinginformation. Vi beklager selvfølgelig hvis disse er havnet i din spam-folder, da dette kan ske i nogle tilfælde.

Du også i hele perioden haft mulighed for at kontakte vores support, som selvfølgelig vil kunne hjælpe dig med at finde din ordrebekræftelse samt trackinginformation.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年2月28日

Hola Mercé,

Poco después de que escribieras esta reseña, te pedimos más información sobre el cargo que mencionas.
Lamentablemente, decidiste no responder a nuestra solicitud, por lo que no hemos podido ponernos en contacto contigo en relación con este asunto.

También facilitamos nuestra dirección de correo electrónico en nuestro sitio web, tanto en la parte superior de la sección "contacto/información" como en la parte inferior de todas nuestras páginas.

Siempre tienes la opción y eres bienvenido a contactar con nuestro servicio de asistencia si quieres que podamos ayudarte. Lamentablemente, aquí no tenemos información sobre el caso, ni dirección de correo electrónico, número de pedido, cuenta o similares.

/Mikkel
Servicio de atención al cliente

ShopBetter™ からの回答

2024年2月16日

Hej tilfredse

Mange tak for den fine bedømmelse af vores lille webshop.

Vi glæder os til at se jer igen og indtil da, må i have den bedste dag.

God dag til dig.

Peter Larsen,
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年2月28日 に更新

Hola Isabel,

Poco después de que escribieras esta opinión, te pedimos más información sobre el cargo que mencionas.
Lamentablemente, decidiste no responder a nuestra solicitud, por lo que no hemos podido ponernos en contacto contigo en relación con este asunto.

También facilitamos nuestra dirección de correo electrónico en nuestro sitio web, tanto en la parte superior, en la sección "contacto/información", como en la parte inferior de todas nuestras páginas.

Siempre tiene la opción y es bienvenido a ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia si desea que podamos ayudarle.

/Mikkel
Servicio de atención al cliente

ShopBetter™ からの回答

2024年2月9日

Hej Laurits,

Mange tak for din finde anmeldelse.

Vi er glade for at høre at du har været glad for leveringen, og vi står selvfølgelig altid til rådighed, hvis du skulle have brug for at kontakte os :)

Rigtig god dag.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年2月9日

Hej Aysegul,

Mange tak for den fine anmeldelse af vores webshop.

Vi er super glade for at du har haft sådanne en god oplevelse, og håber at du vil kigge forbi igen ;)

Rigtig god dag til dig

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年3月13日 に更新

Hallo Gena

Es tut uns natürlich sehr leid, dass Sie die Mitgliedschaft nicht nutzen konnten. Wir werden Sie auch über die Mitgliedschaft informieren, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen. Wir entschuldigen uns daher, wenn Sie dies leider übersehen haben.

Wir haben alle unsere Kontaktinformationen unten auf allen unseren Seiten und unter dem Menüpunkt „Kontakt“ sowie mehrere Orte, an denen Sie uns über unseren Chat und unser Telefon kontaktieren können, die sich überall auf der Website befinden – also leider nicht Ich weiß nicht, warum Sie uns nicht per E-Mail kontaktieren konnten.

Natürlich möchten wir Ihnen so gut wie möglich helfen, aber leider ist es schwierig, wenn wir nicht darüber informiert werden, dass ein Problem vorliegt. Wir können jedoch sehen, dass unsere automatische Kündigung der Mitgliedschaft funktioniert hat (nachdem wir Ihr Profil gefunden haben, nachdem Sie diese Bewertung abgegeben haben), und wie Sie auch erwähnt haben, werden Ihnen natürlich keine Kosten mehr berechnet.

Während des gesamten Prozesses war eine Kontaktaufnahme zu uns hier möglich und Sie können sich bei weiteren Fragen jederzeit gerne an unseren Support wenden.

/Mikkel
Kundenbetreuung

ShopBetter™ からの回答

2024年2月7日

Hej Khuong,

Rigtig mange tak for din fine anmeldelse.

Vi er glade for at have kunne yde en god service, og står selvfølgelig altid til rådighed, hvis der skulle være nogle spørgsmål.

Vi håber at se dig igen :)

Rigtig god dag.

/Mikkel
Kundeservice