ShopBetter™ レビュー 1,524

ShopBetter™ からの回答

2026年4月10日

Hi Malcom,

Thank you for taking the time to share your feedback — we really appreciate it.

We’re very glad to hear that you found great value for money in your purchase. That’s something we always strive to deliver.

That said, we’re truly sorry to hear about the delay with your delivery. We completely understand how frustrating it must have been to wait longer than expected. While some of our products are shipped from our European partners (including Spain), we recognize that the delivery experience didn’t meet the standard we aim for.

Your feedback about the courier is extremely valuable, and we are actively reviewing our delivery partners to ensure more reliable and timely service in the future.

Thank you again for your honest review — it helps us improve. We hope to provide you with a smoother experience next time.

Kind regards,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年4月11日 に更新

Kære Peter,
Tak for din anmeldelse.

Din ordre blev sendt og forsøgt leveret, hvorefter den – i henhold til normal procedure – blev gjort klar til afhentning i pakkeshop. Du blev i den forbindelse informeret både via fragtfirmaet samt via vores egen henvendelse den 15. januar med oplysninger om afhentning og tracking.

Pakken lå herefter til afhentning i den angivne periode på 14 dage, men blev desværre ikke afhentet. Som følge heraf blev den automatisk returneret til vores lager.

Du har efterfølgende selv bekræftet, at den manglende afhentning var en fejl fra din side, hvilket vi naturligvis har forståelse for. Når en pakke ikke afhentes, påløber der dog fragtomkostninger både ud og retur. I sådanne tilfælde er det almindelig praksis – og i overensstemmelse med vores handelsbetingelser og dansk lovgivning – at disse omkostninger fratrækkes, hvilket i dette tilfælde betyder, at der ikke er et resterende beløb at refundere.

Da ordren er afsluttet logistisk, har vi ikke mulighed for at gensende den samme ordre. Ønsker man varen, skal der derfor oprettes en ny bestilling, hvilket også er standard praksis (selv i branchen).

Vi har i den forbindelse tilbudt dig en rabat på 10% som en service og goodwill, hvilket naturligvis er helt frivilligt og uden nogen form for forpligtelse.

Vi afviser på det kraftigste, at der skulle være tale om svindel eller afpresning. Forløbet følger almindelige handelsvilkår og gældende praksis for håndtering af uafhentede pakker.

Du er naturligvis fortsat velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker at finde en løsning.


Vi vil samtidig gøre opmærksom på, at anklager om svindel og afpresning er alvorlige og ikke stemmer overens med det dokumenterede forløb i sagen.

Med venlig hilsen,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年4月7日

Hei Birgit,

Takk for at du deler din opplevelse – vi forstår godt at dette har vært en frustrerende sak.

Vi ønsker samtidig å gi en faktabasert gjennomgang av forløpet:

Bestillingen din ble sendt som avtalt, men ble forsinket hos transportør i starten av leveransen. Ifølge transportørens sporingshistorikk ankom sendingen Norge i begynnelsen av desember, og ble senere gjort tilgjengelig for utlevering i januar. I perioden underveis mottok vi motstridende informasjon fra transportledd, noe som dessverre også påvirket vår oppfølgingstid i saken.

Vi erkjenner at responstiden fra vår side i denne perioden var for lang, og dette beklager vi.

Når det gjelder selve kjøpet, ble ønsket om å heve kjøpet fremsatt etter at varen allerede var sendt. I henhold til våre vilkår kan en ordre ikke kanselleres kostnadsfritt etter utsendelse, da fraktkostnader allerede er påløpt.

Videre viser sporingen at sendingen til slutt ble gjort tilgjengelig for utlevering, men ikke ble hentet. Når en pakke ikke hentes og returneres til oss, behandles dette som en avvist levering, og kostnader for frakt begge veier fratrekkes ved refusjon.

Refusjonen som er gjennomført gjenspeiler derfor det resterende beløpet etter disse kostnadene.

Vi har full forståelse for at situasjonen oppleves annerledes fra kundesiden, spesielt med tanke på forsinkelsen og usikkerheten rundt leveransen underveis. Samtidig må vi forholde oss til den dokumenterte sporingshistorikken og gjeldende vilkår i behandlingen av saken.

Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre, spesielt knyttet til responstid og kommunikasjon, da dette er områder vi kontinuerlig jobber med å forbedre.

Vennlig hilsen,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年3月25日

Kiitos arvostelustasi, Erkki! 😊

Olemme todella iloisia, että sinulla oli hyvä kokemus kanssamme. Jos on jotain, mitä voisimme tehdä vielä paremmin ansaitaksemme 5 tähteä ensi kerralla, kuulisimme siitä mielellämme.

Ystävällisin terveisin

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年3月17日

Hej Olle

Tack så mycket för din fina recension! 😊
Vi är glada att höra att du tycker det är enkelt att handla hos oss och att Klarna med 30 dagars faktura fungerar smidigt.

Vi håller tummarna för att leveransen går lika bra – och vi lovar att göra vårt bästa så att du blir helt nöjd när paketet kommer fram! 📦✨

Tack igen för ditt förtroende, vi ser fram emot att få leverera till dig snart!

Vänliga hälsningar,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年3月16日

Hej Noah,

Mange tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at du havde en god oplevelse med vores support via mail, og at du fik hurtige og hjælpsomme svar på dine spørgsmål før dit køb.

Vi håber, du bliver lige så glad for produkterne, når de ankommer. Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os igen, hvis der er noget, vi kan hjælpe med.

De bedste hilsner,

/ Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年3月12日

Liebe Claudia,

vielen Dank für deine tolle Bewertung! ⭐
Es freut uns sehr zu hören, dass alles mit deiner Bestellung aus Deutschland so gut funktioniert hat und dass du dich über die Klarna-Abwicklung sicher gefühlt hast.

Besonders schön ist es für uns zu hören, dass du den Kontakt mit unserem Team als freundlich und unkompliziert erlebt hast – genau so soll es sein! 😊

Vielen Dank auch für deine Empfehlung und dein Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei ShopBetter™ begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年3月12日

Hej Uros
Stort tack för din utförliga och ärliga recension! 🌟

Vi är verkligen glada att höra att ditt första intryck av ShopBetter™ var positivt och att du uppskattade både våra priser och de förmånliga betalningsvillkoren. Samtidigt tackar vi dig för att du lyfter din upplevelse kring kundsupporten – den typen av feedback är oerhört värdefull för oss.

Vi arbetar aktivt med att förbättra tillgängligheten i vår support, så att det ska bli enklare att nå oss via både chatt och telefon framöver. Det är därför extra uppskattat att du tog dig tid att dela med dig av både det som fungerade bra och det som kan bli bättre.

Tack igen för ditt förtroende och för dina vänliga ord. Vi hoppas få hjälpa dig igen i framtiden! 🙏

Vänliga hälsningar,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年3月9日

Hej Bjørn
Når en bestilling legges inn i vår nettbutikk blir den umiddelbart behandlet i et automatisert ordre- og logistikksystem. Dette er standard praksis i moderne netthandel, nettopp for å sikre rask behandling og levering til kundene våre.

I dette tilfellet kontaktet du oss over 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn. På det tidspunktet er ordren allerede ferdig behandlet i systemet og sendt videre i prosessen, og det er derfor ikke mulig å kansellere den manuelt. Dette gjelder ikke bare hos oss – det er slik ordrebehandling fungerer hos de aller fleste nettbutikker.

Vi forstår selvfølgelig at feilbestillinger kan skje. Derfor har kunder alltid mulighet til å benytte angreretten etter at varen er mottatt, dersom man ikke ønsker å beholde den.

Å fremstille dette som at vi “ikke vil” hjelpe, stemmer derfor ikke. Realiteten er at forespørselen kom lenge etter at ordren allerede var behandlet, og da finnes det ikke lenger en teknisk mulighet til å stoppe den.

Vi oppfordrer alltid kunder til å dobbeltsjekke bestillingen før den bekreftes, nettopp for å unngå slike situasjoner. Samtidig hjelper vi selvfølgelig videre med retur dersom varen ikke ønskes beholdt.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年4月1日 に更新

Hej Bo,

Først og fremmest beklager vi, at du har haft en oplevelse, som har ført til denne anmeldelse. Det er naturligvis ikke den kunderejse, vi ønsker at levere.

For at præcisere forløbet: Vi kontaktede dig, så snart vi blev opmærksomme på den tekniske fejl vedrørende den manglende betaling på ordre 1254502. Det var netop vores henvendelse om den udeblevne betaling, der satte dialogen i gang omkring situationen – og som førte til drøftelsen om returnering. Dialogen opstod altså ikke tilfældigt, men fordi vi proaktivt gjorde opmærksom på fejlen fra vores side.

Selvom betalingen grundet den tekniske fejl ikke blev trukket som forventet, blev ordren gennemført i checkout, registreret korrekt i systemet og der blev sendt ordrebekræftelse til den angivne e-mailadresse. Ordren var derfor aktiv i vores system og blev behandlet og leveret.

Hvad angår den manglende tilbagebetaling, kan vi bekræfte, at vi nu har fundet og registreret din returpakke. Refunderingen er behandlet i dag, og beløbet vil fremgå af din konto i henhold til din banks normale behandlingstid.

Det, vi dog undrer os over, er, at vi ikke hørte fra dig igen, hvis du oplevede problemer med returneringen eller tilbagebetalingen. Vi havde en aktiv maildialog, og du skrev senest, at du ville returnere varerne. Hvis der efterfølgende opstod tvivl om modtagelse, behandlingstid eller refundering, havde vi meget gerne undersøgt det med det samme, hvis du havde kontaktet os direkte. I stedet hører vi først om den fortsatte utilfredshed via denne Trustpilot-anmeldelse, hvilket gør det sværere at nå at afklare sagen inden.

Vi har fra start anerkendt den tekniske fejl omkring betalingstrækket, og vi har håndteret både dialog og refundering i forlængelse heraf. Sagen er efter vores vurdering et resultat af en konkret og usædvanlig systemfejl kombineret med en efterfølgende dobbeltbestilling – ikke et udtryk for normal praksis.

Vi forstår godt, at forløbet har været frustrerende. Men at opfordre andre kunder til at “holde sig langt væk” på baggrund af denne specifikke og særlige sag, mener vi er en noget vidtgående konklusion.

Vi betragter sagen som afsluttet med den gennemførte refundering, men du er naturligvis altid velkommen til at kontakte os direkte, hvis der fortsat skulle være spørgsmål.

Venlig hilsen,

/ Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年2月13日

Hi Chris,
Thank you for taking the time to share your feedback.

We completely understand how frustrating this situation has been, especially as the watch was intended to be an important Christmas gift. Delays during the holiday period are never ideal, and we genuinely regret that the courier did not deliver within the estimated timeframe.

That said, we would like to clarify one important point: we are unfortunately not able to issue a refund for a returned parcel until it has physically arrived back at our warehouse. According to the return tracking reference (41082583653), the parcel is still in transit and has not yet been received by us. Until it is back in our possession, the item legally remains within the courier’s network, and we cannot process a refund for goods we have not yet received.

The back-and-forth in this case has sadly been caused by the courier’s handling and transit delays, which were outside of our control. As soon as the parcel is returned and scanned into our warehouse, the refund will be processed promptly in line with our policy.

We can see from the latest tracking updates that the parcel is now close to delivery back to our warehouse, so we are expecting to receive it shortly. As soon as it is scanned into our facility, the refund will be processed promptly.

We truly regret the inconvenience this has caused and appreciate your patience while the courier completes the return process.


/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年2月11日 に公開

Kære Irene,

Tusind tak for din grundige og ærlige anmeldelse – vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi er glade for at høre, at vi kunne hjælpe med at løse situationen, og at du nu føler dig tilfreds med vores håndtering af sagen.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at modtage forkerte varer, og vi er glade for, at vi kunne finde en løsning og sikre, at du fik pengene tilbage. Din forståelse af, at fejlen lå hos vores leverandør, er meget værdsat, og vi sætter stor pris på, at du har trukket din kritik tilbage.

Vi arbejder altid på at være ærlige og åbne i vores kundeservice, og det betyder meget for os at høre, at du har oplevet os som sådan. Vi vil fortsat gøre vores bedste for at sikre, at vores kunder har en god oplevelse, og at vi hurtigt og grundigt kan hjælpe med eventuelle problemer, der måtte opstå.

Tak igen for din tillid til os, og for at anbefale ShopBetter.dk til andre kunder. Vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden. Hvis du skulle have brug for hjælp eller spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年2月10日

Hei Jørgen,

Takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du er misfornøyd, men ønsker samtidig å rydde opp i fremstillingen av hva som faktisk har skjedd i denne bestillingen.

Alle valg i bestillingen – inkludert antall varer, totalpris og fraktkostnader – er gjort aktivt av kunden i handlekurven og i kassen før betaling gjennomføres. Totalbeløpet vises tydelig før kjøpet kan fullføres, og ingen kostnader legges til i etterkant.

Vi har allerede brukt betydelig tid på å forklare hvordan pris, antall og frakt ble presentert tydelig i handlekurven og i kassen før betaling. Dessverre opplever vi at disse forklaringene ikke tas til etterretning, selv om all relevant informasjon var klart tilgjengelig før kjøpet ble gjennomført.

Når det gjelder frakt, fastsettes både avsender og fraktkostnad først i kassen basert på postnummeret som legges inn. Lagerinformasjon som vises på produktsiden er utelukkende veiledende og refererer til et midlertidig depot – ikke en garanti for avsendelse derfra.

Vi er korrekt registrert i VOEC-ordningen. Dersom transportør eller tollmyndigheter likevel belaster avgifter feilaktig, bistår vi selvfølgelig med refusjon så snart nødvendig dokumentasjon mottas. Slike avgifter ligger utenfor vår kontroll.

Vi tar påstander om svindel svært alvorlig. I dette tilfellet har alle priser, kostnader og vilkår vært åpne, tydelig spesifisert og i samsvar med gjeldende regelverk før kjøpet ble gjennomført.

Vi har gjort det vi kan for å forklare saken grundig. Videre klager som bunner i egne valg eller manglende gjennomgang av bestillingsinformasjonen før kjøp kan vi dessverre ikke gjøre noe med.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年2月14日

Hello "Rosemary",
We take reviews seriously — but we also take accuracy seriously.

First, we have no record of you as a customer, and there is no one named Megan working here. If you are reviewing the correct company, you are welcome to provide an order number so we can investigate. At present, your claims do not match any transaction or communication in our system.

Second, we do not take unauthorised payments. Payments can only be processed when a customer completes checkout and authorises the transaction through their bank. That is how payment processors work — there is no mechanism for us to “take” funds arbitrarily.

Third, we have never refused a legitimate return or refund request made in accordance with our policy. If a customer is eligible for a refund, it is processed. We are a compliant, established business — not “thieves,” as you’ve alleged.

If you did in fact place an order, and then initiated a bank dispute after receiving your item, that is not a refund — that is a chargeback. Filing a dispute on a delivered order is considered payment fraud and is treated as such by payment processors. We sincerely hope that is not the case here.

Making public accusations without evidence harms businesses and misleads other consumers. If you believe you have confused us with another company, we suggest correcting the review accordingly.

If you are a genuine customer, please provide your order number so we can address the matter transparently.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年1月29日

Dear "Ramia Mokbel",

We are responding to your message with genuine concern, as the claims you describe do not align with our shop’s systems, pricing structure, or support history.

First and foremost, it is not technically possible to pay £350 in shipping or express delivery fees in our shop. Our checkout system does not allow shipping costs anywhere near that amount, under any circumstances. This alone strongly suggests that the transaction you describe did not take place with ShopBetter™.

Secondly, we cannot find any customer, order, payment, or correspondence under your name in our records. We have carefully reviewed our system and see no history matching the details you have provided. For this reason, we must assume that:
1. this message is either sent in error,
2. or it relates to a completely different webshop,
3. or there has been some misunderstanding about which company you purchased from.

If this assumption is incorrect, we are of course open to being corrected.

We would also like to point out that our support team is always reachable at support@shopbetter24.co.uk, and we find no record of any emails or support requests from you. If an order was delayed, incorrectly handled, or required tracking assistance, contacting our support team would have been the fastest and most effective way to resolve the issue. We therefore wonder why this channel was not used.

To clarify the matter, if you believe this complaint is indeed intended for ShopBetter™, please reply with:
- Order number
- Email address used at checkout
- Date of purchase
- Proof of payment showing ShopBetter™ as the merchant

Without this information, we are unable to investigate further, issue a refund, or take responsibility for a transaction that does not appear to involve us.

We are happy to help where possible—but we must first establish that this matter is actually connected to ShopBetter™.

Kind regards,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年1月17日

Hej med dig.

Tusind tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med ShopBetter™

Det glæder os virkelig at høre, at det hele virkede fint for dig – det er præcis den oplevelse, vi arbejder hårdt for at give alle vores kunder.

Vi sætter stor pris på din feedback, også når den er kort og enkel, da den bekræfter, at vores processer, produkter og service fungerer, som de skal. Skulle du på et tidspunkt have spørgsmål, brug for hjælp eller have forslag til, hvordan vi kan blive endnu bedre, er du altid meget velkommen til at kontakte os.

Endnu en gang tak for din anmeldelse og for at vælge ShopBetter™.

Vi håber at se dig igen! 🙌

Venlig hilsen,

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年1月17日 に更新

Hej Marika

Tusind tak for din fine anmeldelse og for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os. Det glæder os meget at høre, at varen kom frem til tiden, og at du oplevede en god service hos ShopBetter.dk.

Vi arbejder hver dag på at sikre hurtig levering, tydelig kommunikation og en tryg købsoplevelse, så det er altid motiverende at få bekræftet, at vores indsats gør en forskel for vores kunder.

Skulle du få brug for hjælp, have spørgsmål eller mangler noget i fremtiden, står vores kundeservice naturligvis klar til at hjælpe dig. Vi håber at byde dig velkommen igen snart.

Endnu en gang tak for tilliden 🙌

Venlig hilsen,

/ Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2026年1月7日 に更新

Kære Ole,

Tak for din feedback. Vi sætter pris på alle kunders input og tager det alvorligt, når oplevelser ikke lever op til forventningerne. Vi vil gerne give en faktuel gennemgang af sagen, da nogle af oplysningerne i din anmeldelse desværre ikke stemmer overens med dokumentationen.

Faktuelle korrektioner:

1. Afsendelse og levering:
Vores system og GLS’ tracking viser, at ordren blev registreret hos GLS den 6. december 2025, som også var inden for normal behandlingstid for forsendelser i denne periode. Det betyder, at der var en fysisk forsendelse, og pakken blev gjort tilgængelig på GLS’ pakkeshop med korrekt notifikation. Den information var først tilgængelig i systemet efter din annullering, hvilket skyldtes, at sporingsoplysningerne opdateres i GLS’ system med et kort forsinkelsesvindue.

2. Annullering:
Din annullering den 2. december 2025 blev modtaget, men på dette tidspunkt var ordren allerede i pakkefasen. Som vores handelsbetingelser og vores tidligere e-mails tydeligt angiver, kan ordrer kun annulleres inden for ca. 1 time efter afgivelse, da lagerdriften er automatiseret. Dette er standardpraksis og er kendt af alle kunder.

3. Forsendelsesansvar:
Ifølge dansk lovgivning og vores handelsbetingelser har sælger ansvaret, indtil varen er leveret. Vi har fulgt denne forpligtelse ved at afsende pakken og give dig tydelige trackingoplysninger. At pakken ikke blev afhentet fra GLS’ pakkeshop ligger uden for vores kontrol og kan derfor ikke betragtes som manglende levering.

4. Kommunikation:
Vi har dokumentation for løbende kontakt via e-mail, og vi har besvaret dine henvendelser samt sendt relevante links til GLS’ tracking. Det er korrekt, at telefonnumre og chat nogle gange kan være midlertidigt utilgængelige, men vi har konsekvent forsøgt at give dig opdateringer og vejledning.

5. Tilbagebetaling:
Sagen er håndteret i overensstemmelse med vores handelsbetingelser: Når en pakke returneres på grund af manglende afhentning, foretages der et fradrag for tovejsforsendelse, da returneringen skyldes kundens eget valg. Den fulde proces afsluttes, når pakken er modtaget tilbage på vores lager, og dokumentation til banken fremsendes.

Opsummering:
- Varen blev fysisk afsendt og gjort tilgængelig for levering.
- GLS’ tracking og notifikationer blev korrekt brugt til at informere dig.
- Annullering kunne ikke gennemføres, da ordren allerede var i pakkefasen.
- Manglende afhentning af pakken er kundens ansvar og kan ikke sidestilles med manglende levering.

Vi forstår, at situationen var frustrerende, men vi håber, at ovenstående præciserer de faktiske forhold og afklarer misforståelserne. Vi ønsker fortsat at håndtere alle vores kunder professionelt og korrekt og beklager eventuelle forsinkelser.

*Oplysningerne i vores svar er baseret på dokumentation og tidsstempler fra både kommunikation mellem kunden og ShopBetter™ samt GLS.

Med venlig hilsen,

/Cathrine L.
Kundesesrvice

ShopBetter™ からの回答

2026年1月10日

Hej "Stranberg",

Vi har gennemgået din anmeldelse, men vi kan desværre ikke finde nogen ordre under dit navn eller e-mail. Det tyder på, at du aldrig har handlet hos os, og det gør det svært for os at hjælpe - hører meget gerne fra dig, skulle dette ikke være korrekt.

Alle vores ordrer sendes med tracking-ID, og vi har ingen registrering af den situation, du beskriver. Vi opfordrer altid vores kunder til at handle gennem deres ægte profiler og kontakte os direkte, så vi kan løse eventuelle forsinkelser eller problemer.

Vi tager kundetilfredshed alvorligt, men anmeldelser som denne uden nogen faktiske ordrer kan være misvisende for andre.

/Peter Larsen
Customer Service Manager