SHOPFLIX レビュー 

SHOPFLIX からの回答

2026年6月23日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο που διαθέσατε για να μοιραστείτε την εμπειρία σας, καθώς κάθε σχόλιο μας βοηθά να αξιολογούμε τις υπηρεσίες μας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι για εμάς στο SHOPFLIX η διαφάνεια σχετικά με τους χρόνους παράδοσης είναι προτεραιότητα. Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας στις 12/06, η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης που είχε οριστεί και εμφανιζόταν στο σύστημα ήταν για τις 22/06, λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο προετοιμασίας που χρειαζόταν το συγκεκριμένο προϊόν από το κατάστημα.

Με χαρά διαπιστώσαμε ότι η αποστολή εξελίχθηκε ταχύτερα από το αναμενόμενο και το δέμα σας παραδόθηκε στη θυρίδα BoxNow της επιλογής σας στις 20/06, δηλαδή δύο ημέρες νωρίτερα από την αρχική εκτίμηση.

Λυπούμαστε αν η διαδικασία αυτή δημιούργησε λανθασμένη εντύπωση ως προς τους χρόνους μας, ωστόσο η παραγγελία ολοκληρώθηκε επιτυχώς και εντός (μάλιστα συντομότερα) του προβλεπόμενου πλαισίου. Παραμένουμε πάντα στη διάθεσή σας για να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σε μελλοντικές σας αγορές.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年6月23日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε πλήρως πώς λειτουργεί η πλατφόρμα μας, καθώς φαίνεται ότι υπάρχει μια παρεξήγηση σχετικά με τον τρόπο πραγματοποίησης των αγορών.

Το SHOPFLIX είναι ένα ηλεκτρονικό marketplace (μέσω του οποίου μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια online αγορά). Αυτό σημαίνει ότι όλες οι αγορές και οι παραγγελίες πραγματοποιούνται αποκλειστικά και μόνο ηλεκτρονικά μέσα από την ιστοσελίδα μας, και τα προϊόντα αποστέλλονται στον χώρο σας ή σε σημείο παραλαβής μέσω courier. Τα εκατοντάδες συνεργαζόμενα καταστήματα που προβάλλουν τα προϊόντα τους σε εμάς, πολύ συχνά λειτουργούν αποκλειστικά ως ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops) με έδρα κάποιο γραφείο ή αποθήκη, και γι' αυτό κάποια απο αυτά πιθανόν να μη διαθέτουν φυσική βιτρίνα ή προσωπικό για λιανική πώληση στο κοινό.

Όσον αφορά τις τιμές, αυτές διαμορφώνονται και ενημερώνονται καθημερινά με βάση την τρέχουσα διαθεσιμότητα και την τιμολογιακή πολιτική του κάθε καταστήματος, κάτι που αποτελεί συνήθη πρακτική στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Για να «κλειδώσετε» την εκάστοτε τιμή που βλέπετε, θα πρέπει να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας online την ίδια στιγμή.

Τέλος, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όταν πραγματοποιείτε μια αγορά μέσω SHOPFLIX, τα χρήματά σας είναι 100% ασφαλή και εγγυημένα. Η πλατφόρμα μας σας προστατεύει απόλυτα σε κάθε στάδιο της συναλλαγής μέχρι να παραλάβετε το προϊόν σας.

Ελπίζουμε οι παραπάνω διευκρινίσεις να σας βοηθήσουν και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε σε μια μελλοντική online αγορά σας!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年6月15日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας και σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε με την επιστροφή της παραγγελίας σας. Κατανοούμε απόλυτα την αναστάτωση, καθώς η παραλαβή λανθασμένου προϊόντος και η αναμονή για τα χρήματά σας δεν αντιπροσωπεύουν σε καμία περίπτωση το επίπεδο υπηρεσιών που θέλουμε να προσφέρουμε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε αμέσως την καρτέλα σας και βλέπουμε στο σύστημά μας ότι η εντολή επιστροφής του χρηματικού ποσού έχει εκτελεστεί επιτυχώς από την πλευρά μας ήδη από τις 08/06. Συχνά, απαιτούνται κάποιες εργάσιμες ημέρες από τα τραπεζικά ιδρύματα μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό ή την κάρτα σας, γεγονός που εξηγεί γιατί δεν το είδατε διαθέσιμο στις 11/06.

Προκειμένου όμως να είστε απόλυτα σίγουρος και να σας παρέχουμε κάθε απαραίτητη διευκρίνιση, ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει αναλυτικά και να βεβαιωθούμε ότι το ζήτημα θα διευθετηθεί πλήρως.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年6月11日

Dear Evi,

Thank you for taking the time to share your feedback. We completely understand your concerns regarding your Narciso Rodriguez perfume. It is entirely natural to want to be 100% certain about the authenticity of such a product, and you were absolutely right to reach out to us and return it for an inspection.

We sincerely apologize that the resolution took longer than expected. Because we take your concerns very seriously, we did not just perform a quick visual check. The returned item was sent directly to the merchant for a comprehensive and thorough physical inspection to carefully examine the codes and verify the product's overall integrity. This detailed, hands-on review is the reason behind the delay.

Regarding our final communication, while our support team provided a detailed update confirming the positive outcome of the merchant's inspection, we understand that it may not have contained the exact technical breakdown of the packaging codes that you were looking for. Our primary goal was to assure you of the product's verified status, but we fully acknowledge that we could have explained the specific visual differences in the codes much more clearly to give you complete peace of mind.

We truly appreciate your feedback, as it helps us continuously improve how we communicate with our customers. We are sorry that this experience left you hesitant, and we hope you will give us the chance to provide you with a flawless and transparent experience in the future.

Best regards,

The SHOPFLIX Team

SHOPFLIX からの回答

2026年6月10日

Hi there,

Thank you for your review, and we sincerely apologize for the unacceptable delay and the frustration you have experienced. Receiving the wrong item without the necessary documentation, and then waiting 15 days for a response, falls far below the standard of service we aim to provide.

We completely understand the accounting predicament this has caused regarding the delivery note. We want to assure you that we have successfully located your order details in our system based on your review. A member of our team will reach out to you very soon to personally handle the return process, secure the missing invoice, and resolve this completely for you.

We are truly sorry for the inconvenience and the poor impression this has left. We look forward to speaking with you shortly to make things right.

Best regards,

The SHOPFLIX Team

SHOPFLIX からの回答

2026年6月9日 に更新

Hi there,

Thank you for your review. It sounds like you are referring to a sunscreen. We want to assure you that we take authenticity very seriously, and all products sold through our platform are 100% genuine.

It is highly common for skincare manufacturers to update their packaging over time or have slight design variations between production batches, which usually explains the differences you notice when comparing it side-by-side with an older bottle.

However, we would be more than happy to look into this specific batch for you and provide peace of mind. Please reach out to us at support@shopflix.gr with your order number and some photos of the product you received, so we can verify the details directly with the merchant.

We look forward to hearing from you.

Best regards,

The SHOPFLIX Team

SHOPFLIX からの回答

2026年6月3日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας. Κατανοούμε απόλυτα την αναστάτωση και τη δυσαρέσκεια που σας προκάλεσε η ακύρωση της παραγγελίας σας, καθώς και η επικοινωνία που ακολούθησε. Έχετε απόλυτο δίκιο να ζητάτε αποδείξεις για την ασφάλεια των χρημάτων σας και λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε κατηγορηματικά ότι η εντολή επιστροφής του ποσού δίνεται από το σύστημά μας αυτόματα και ακαριαία, τη στιγμή ακριβώς που ακυρώθηκε η παραγγελία. Το διάστημα των 5-7 εργάσιμων ημερών δεν αποτελεί δική μας καθυστέρηση, αλλά τον τυπικό χρόνο εκκαθάρισης που απαιτούν τα τραπεζικά ιδρύματα για να εμφανίσουν τα χρήματα ξανά στην κάρτα ή τον λογαριασμό σας.

Αναφορικά με το αποδεικτικό της επιστροφής, λυπούμαστε για την παρανόηση κατά την επικοινωνία μας, καθώς φυσικά και μπορούμε να σας το παρέχουμε. Για τον λόγο αυτό, θα σας αποστείλουμε άμεσα μέσω της πλατφόρμας του Trustpilot (Request Information) ένα αίτημα ώστε να μας δώσετε τον αριθμό της παραγγελίας σας. Μόλις μας τον στείλετε, θα σας προωθήσουμε αμέσως το επίσημο αποδεικτικό του συστήματος πληρωμών μας, το οποίο επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα έχουν ήδη φύγει από εμάς προς την τράπεζά σας.

Σας ζητούμε και πάλι συγγνώμη για τη συνολική εμπειρία και αναμένουμε τα στοιχεία σας για να σας στείλουμε το αποδεικτικό.

Με εκτίμηση,
Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年5月24日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο που διαθέσατε για να μοιραστείτε την εμπειρία σας. Λυπούμαστε ειλικρινά για την αλλαγή στην ημερομηνία παράδοσης και κατανοούμε απόλυτα τον εκνευρισμό σας. Το να περιμένετε 11 ημέρες για ένα προϊόν που φαινόταν άμεσα διαθέσιμο δεν αντιπροσωπεύει σε καμία περίπτωση την εξυπηρέτηση που θέλουμε να σας προσφέρουμε.

Για να μπορέσουμε να διερευνήσουμε αμέσως το τι ακριβώς συνέβη με το συνεργαζόμενο κατάστημα και τη συγκεκριμένη αποστολή, θα σας στείλουμε ένα επίσημο αίτημα μέσω της πλατφόρμας του Trustpilot.

Αναμένουμε την απάντησή σας για να εξετάσουμε το ζήτημα αναλυτικά και να σας εξυπηρετήσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Shopflix

SHOPFLIX からの回答

2026年5月15日 に更新

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για την επισήμανση και σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και την ακύρωση της παραγγελίας σας. Κατανοούμε απόλυτα τη δυσαρέσκειά σας.

Ο λόγος που οι δημόσιες κριτικές ενεργοποιούνται μόνο μετά την παραλαβή, είναι αποκλειστικά για την προστασία του συστήματος αξιολόγησης από ψευδείς κριτικές. Ωστόσο, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι οι ακυρώσεις δεν περνούν απαρατήρητες.

Το SHOPFLIX παρακολουθεί στενά τις επιδόσεις κάθε συνεργάτη. Κάθε ακύρωση —όπως και η δική σας— καταγράφεται άμεσα, και οδηγεί σε κυρώσεις όταν δεν τηρούνται τα πρότυπά μας. Στην δική σας περίπτωση θα θέλαμε να γνωρίζετε ότι το σύστημά μας έχει ήδη καταγράψει το συγκεκριμένο περιστατικό.

Λυπούμαστε και πάλι για την ταλαιπωρία και παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,
Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年5月4日

Hi there,

We are truly sorry to hear that your package arrived damaged. Ensuring our products reach you in perfect condition is very important to us, and we completely understand your disappointment.

We would love to look into this right away and find a solution for you. However, we cannot locate your details based on this review. Could you please provide us with your order number (starting with "GR--")?

You can share it by using Trustpilot's "Request Information" feature, or by emailing us directly at support@shopflix.gr (mentioning this review).

We look forward to hearing from you so we can make this right.

Best regards,

The Shopflix Team

SHOPFLIX からの回答

2026年4月30日

Hi there,

We are truly sorry to hear about your experience. Receiving a product in the condition you described is completely unacceptable, and we fully understand your frustration.

We take matters like this very seriously. We will be reaching out to you directly so we can look into exactly what happened with this order and work on a proper resolution for you as quickly as possible.

Thank you for bringing this to our attention, and we look forward to speaking with you soon.

Best regards,

The Shopflix Team

SHOPFLIX からの回答

2026年4月30日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο που διαθέσατε να γράψετε την κριτική σας. Κατανοούμε απόλυτα τη δυσαρέσκειά σας και σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την κακή εμπειρία.

Έχετε δίκιο να είστε εκνευρισμένος με την καθυστέρηση, ειδικά από τη στιγμή που περιμένατε την παράδοση άμεσα. Αναφορικά με την ακύρωση της παραγγελίας, προχωρήσαμε σε αυτή την ενέργεια καθώς, κατά τον τελικό έλεγχο, διαπιστώθηκε αναντιστοιχία στα χαρακτηριστικά του είδους σε σχέση με την καταχώρηση. Στόχος μας ήταν να διασφαλίσουμε ότι δεν θα παραλαμβάνατε ένα προϊόν διαφορετικό από αυτό που είχατε επιλέξει.

Αναγνωρίζουμε, ωστόσο, ότι η συνολική εξέλιξη της παραγγελίας σας ταλαιπώρησε άδικα. Λυπούμαστε ειλικρινά για την αναστάτωση και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλιά σας ώστε να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Shopflix

SHOPFLIX からの回答

2026年4月24日

Αγαπητή κα Ντάνου,

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο που διαθέσατε να γράψετε την κριτική σας. Κατανοούμε απόλυτα την αναστάτωση και τον εκνευρισμό σας, και σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την εξαιρετικά δυσάρεστη εμπειρία και την αναμονή.

Έχουμε ήδη εντοπίσει το αίτημά σας βάσει του κωδικού παραγγελίας που μας παραθέσατε. Προκειμένου να εξετάσουμε με κάθε λεπτομέρεια το τι έχει συμβεί και να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα, ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Λυπούμαστε και πάλι για την ταλαιπωρία και αναμένουμε να μιλήσουμε μαζί σας για να δώσουμε λύση στο ζήτημά σας.

Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Shopflix

SHOPFLIX からの回答

2026年4月21日

Hi there,

We are truly sorry to hear about your experience. Having four orders cancelled is certainly frustrating, and we sincerely apologize if our communication came across as rude. Providing respectful and helpful customer service is a top priority for us, and we take your feedback very seriously.

We would like to investigate exactly what happened with your account and review the communication history to address your concerns. However, we noticed that the reference numbers you provided are actually product codes (SKUs), not order numbers.

Our order numbers always start with "GR--". To help us look into this immediately, could you please share your actual order numbers or the email address associated with your purchases?

You can provide them by using Trustpilot's "Request Information" feature, or by emailing us directly at support@shopflix.gr (mentioning this review).

We hope to hear from you soon so we can resolve this matter for you.

- The Shopflix Team

SHOPFLIX からの回答

2026年4月30日

Hi there,

Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the listing error that led to you receiving only the oven instead of the complete set. We completely understand your frustration, as receiving an incomplete order is certainly a disappointing experience.

We are glad that our customer support team was able to connect with you and resolve this matter by issuing a partial refund for the missing item. We hope this solution was to your satisfaction and helped make up for the inconvenience caused.

We appreciate your understanding and remain at your disposal if you need any further assistance.

Best regards,

The Shopflix Team