SHOPFLIX レビュー 

SHOPFLIX からの回答

2026年7月27日

Dear customer,

Thank you for taking the time to share your review and for your kind note regarding our team's prompt call to inform you and process your refund.

We are truly sorry for the inconvenience caused by the cancellation of your order. In a large marketplace like SHOPFLIX, which hosts hundreds of independent merchant inventories, stock availability and pricing are updated dynamically and continuously. Unfortunately, in rare cases, a product's availability may change right at the moment an order is placed and before the partner store can formally confirm and accept it.

While store inventories are continuously synced across our platform, discrepancies can occasionally occur during high-demand periods. Please be assured that your feedback has been shared with our merchant quality team to further minimize such occurrences and ensure live availability updates are as accurate as possible.

We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to offer you a seamless shopping experience in the future.

Best regards,

The SHOPFLIX Team

SHOPFLIX からの回答

2026年7月27日

Αγαπητή πελάτισσα,

Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία και την αρνητική εμπειρία που αποκομίσατε από τη διαδικασία της επιστροφής. Η σωστή εξυπηρέτηση των πελατών μας αποτελεί προτεραιότητα και θέλουμε να διερευνήσουμε άμεσα τι συνέβη στην περίπτωσή σας.

Επειδή μέσω της κριτικής δεν εμφανίζονται τα στοιχεία σας, σας έχουμε αποστείλει αίτημα μέσω της πλατφόρμας του Trustpilot προκειμένου να μας γνωστοποιήσετε τον Αριθμό Παραγγελίας σας.

Παρακαλούμε πολύ να ανταποκριθείτε στο αίτημα αυτό ή να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@shopflix.gr, ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε την καρτέλα σας και να διευθετήσουμε το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年7月22日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Λυπούμαστε για την αναστάτωση και κατανοούμε τη δυσαρέσκειά σας σχετικά με την εξέλιξη της υπόθεσης.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι σε κάθε αναφορά για ελλιπή παράδοση, το SHOPFLIX προβαίνει σε ενδελεχή έλεγχο, διασταυρώνοντας όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των οπτικοακουστικών καταγραφών, της ζύγισης του δέματος κατά την παραλαβή από τη μεταφορική και των αναφορών της αποθήκης. Η τελική απόφαση διαμορφώνεται πάντα με βάση το σύνολο των ευρημάτων αυτών.

Καθώς η διερεύνηση της παραγγελίας σας έχει πραγματοποιηθεί με βάση τα παραπάνω δεδομένα, η ομάδα μας παραμένει στη διάθεσή σας μέσω email στο support@shopflix.gr για οποιαδήποτε επιπλέον διευκρίνιση χρειαστείτε σε ιδιωτικό επίπεδο.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年7月20日

Dear customer,

We are truly sorry to hear that the product you received did not match the photos and description on our platform. Providing accurate product information is very important to us, and we sincerely apologize for the frustration and inconvenience this has caused you.

Please note that you are fully entitled to return the item. You can easily submit a return request directly through your SHOPFLIX account profile, or you can contact our Customer Care team at support@shopflix.gr so we can guide you through the process and arrange a full refund.

We appreciate your feedback, as it helps us monitor and improve our product listings.

Best regards,

The SHOPFLIX Team

SHOPFLIX からの回答

2026年7月22日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία που υποστήκατε με την καθυστέρηση της παραγγελίας σας, αλλά και για την αρνητική εικόνα που αποκομίσατε από την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών. Η συμπεριφορά που περιγράφετε δεν συνάδει σε καμία περίπτωση με τις αρχές και το επίπεδο εξυπηρέτησης που θέλουμε να προσφέρουμε.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το SHOPFLIX δεν χρησιμοποιεί κρυφούς όρους. Όλοι οι κωδικοί προσφορών και τα κουπόνια διέπονται από συγκεκριμένους όρους χρήσης (όπως ανώτατο όριο κάλυψης μεταφορικών), οι οποίοι οφείλουν να επικοινωνούνται με απόλυτη σαφήνεια προς τον καταναλωτή.

Επειδή μέσω της κριτικής δεν εμφανίζονται τα στοιχεία σας, σας έχουμε ήδη αποστείλει αίτημα μέσω της πλατφόρμας του Trustpilot ώστε να μας γνωστοποιήσετε τον Αριθμό Παραγγελίας σας.

Μόλις λάβουμε τα στοιχεία σας, θα διερευνήσουμε άμεσα το περιστατικό τόσο για την καθυστέρηση όσο και για τη διαχείριση από την ομάδα υποστήριξης, προκειμένου να προβούμε στις απαραίτητες διορθωτικές ενέργειες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年7月14日

Αγαπητέ πελάτη,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που υποστήκατε τόσο με την παραλαβή του λανθασμένου προϊόντος όσο και κατά τη διαδικασία της επιστροφής του. Αναγνωρίζουμε ότι η διαχείριση της περίπτωσής σας δεν ήταν η αναμενόμενη και θα διερευνήσουμε άμεσα το περιστατικό με την ομάδα μας.

Προκειμένου να εντοπίσουμε την παραγγελία σας και να ελέγξουμε ακριβώς τι συνέβη, σας έχουμε ήδη αποστείλει ένα αίτημα μέσω της πλατφόρμας του Trustpilot για να μας γνωστοποιήσετε τα στοιχεία σας.

Μόλις λάβουμε τον αριθμό παραγγελίας σας, θα προχωρήσουμε στις απαραίτητες ενέργειες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年7月27日

Dear customer,

Thank you so much for your continued trust and loyalty over the years! We’re thrilled to know that your shopping experiences with us have been consistently smooth and reliable.

We look forward to serving you again soon!

Best regards,

The SHOPFLIX Team

SHOPFLIX からの回答

2026年7月13日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε να αποσαφηνίσετε πώς προέκυψε η συγκεκριμένη χρέωση, καθώς φαίνεται ότι υπάρχει μια σημαντική παρεξήγηση σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της πλατφόρμας μας.

Το SHOPFLIX είναι ένα marketplace που φιλοξενεί εκατοντάδες διαφορετικά συνεργαζόμενα καταστήματα. Όταν προσθέτετε στο καλάθι σας προϊόντα τα οποία ανήκουν σε διαφορετικούς πωλητές, οι παραγγελίες προετοιμάζονται και αποστέλλονται ξεχωριστά από την έδρα του κάθε καταστήματος, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται διαφορετικά δέματα και να υπολογίζονται τα αντίστοιχα έξοδα αποστολής για το καθένα.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η διαδικασία αυτή είναι απόλυτα διαφανής και θα θέλαμε να γνωρίζετε ότι η SHOPFLIX δεν θα προβεί ποτέ σε οποιαδήποτε τροποποίηση, οποιασδήποτε χρέωσης, μετά την αγορά σας. Συγκεκριμένα, το σύστημά μας σας ενημερώνει αναλυτικά για το ακριβές κόστος των μεταφορικών και για το ότι η παραγγελία σας θα εκτελεστεί με ξεχωριστές παραδόσεις σε δύο διαφορετικά στάδια, πριν από οποιαδήποτε οικονομική σας δέσμευση:

1. Στη σύνοψη του καλαθιού σας, προτού καν προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

2. Στο βήμα της ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας, ακριβώς τη στιγμή που καλείστε να επιλέξετε τον τρόπο αποστολής.

Λυπούμαστε αν η πληροφορία αυτή σας διέφυγε κατά τη διάρκεια της αγοράς σας, ωστόσο η ενημέρωση παρέχεται πάντα με απόλυτη σαφήνεια για την αποφυγή εκπλήξεων.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας στο support@shopflix.gr αν χρειάζεστε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,
Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年7月8日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας και σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση που σας προκάλεσε η παραλαβή λανθασμένου προϊόντος. Είναι απόλυτα κατανοητό να αισθάνεστε απογοήτευση, καθώς όταν πληρώνετε για ένα συγκεκριμένο προϊόν, περιμένετε να φτάσει στα χέρια σας ακριβώς αυτό που επιλέξατε.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι περιστατικά λανθασμένης αποστολής από συνεργαζόμενα καταστήματα ελέγχονται αυστηρά από την πλατφόρμα μας, καθώς στόχος μας είναι η σωστή εξυπηρέτηση σας.

Σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, κατανοούμε ότι η αναμονή για την διαδικασία επιστροφής απαιτεί τον χρόνο σας, ωστόσο αποτελεί την απαραίτητη συστημική διαδικασία ώστε να επιστραφεί το λάθος προϊόν στο κατάστημα, για την οποία αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε άμεσα στην πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.

Λυπούμαστε ειλικρινά που λόγω της πίεσης χρόνου αναγκάζεστε να κρατήσετε μια συσκευή που δεν ήταν η αρχική σας επιλογή. Αν αλλάξετε γνώμη και επιθυμείτε να προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας, η ομάδα Customer Care παραμένει στη διάθεσή σας στο support@shopflix.gr για να σας καθοδηγήσει και να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年7月27日

Dear customer,

Thank you so much for your kind words and top rating! We're delighted to hear that you consider us your go-to marketplace in Greece.

Happy shopping, and see you again soon!

Best regards,

The SHOPFLIX Team

SHOPFLIX からの回答

2026年6月25日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας και λυπούμαστε ειλικρινά για την κατάσταση στην οποία παραλάβατε τη συσκευή. Είναι απόλυτα κατανοητό να αισθάνεστε απογοήτευση, καθώς όταν αγοράζετε ένα καινούργιο προϊόν περιμένετε να φτάσει στα χέρια σας σε άριστη κατάσταση.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η παράδοση προϊόντων με φθορές δεν αποτελεί σε καμία περίπτωση επιθυμητή εικόνα για εμάς και οφείλεται συνήθως σε ατυχές συμβάν κατά τη μεταφορά από την εκάστοτε μεταφορική εταιρεία ή τη διαχείριση της συσκευασίας.

Καθώς αναφέρετε ότι επικοινωνήσατε με την ομάδα μας αλλά λόγω έλλειψης χρόνου προτιμήσατε να μην προχωρήσετε στη διαδικασία επιστροφής, θα θέλαμε να ελέγξουμε την αναφορά σας για να έχουμε πλήρη εικόνα του ζητήματος. Επειδή μέσω του Trustpilot δεν έχουμε πρόσβαση στα στοιχεία σας, θα σας αποστείλουμε άμεσα ένα αίτημα μέσω της πλατφόρμας ώστε να μας γνωστοποιήσετε τον Αριθμό Παραγγελίας σας.

Μόλις λάβουμε τα στοιχεία σας, η ομάδα Customer Care θα εξετάσει αμέσως το ιστορικό της επικοινωνίας για να δούμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年6月25日

Dear customer,

Thank you for bringing this to our attention. We are truly sorry for the frustrating experience and the misunderstanding regarding the handling of your return. This definitely does not reflect the standard of service we aim to provide.

To investigate this matter immediately and find a proper solution for your refund, we need a few more details, as we cannot trace your order details directly through your Trustpilot profile.

Please contact us directly at support@shopflix.gr, referencing this review along with your Order Number and the email address used for the purchase. A member of our Customer Care team will personally review your case and get back to you as a matter of priority.

We appreciate your patience and look forward to resolving this for you.

Best regards,

The SHOPFLIX Team

SHOPFLIX からの回答

2026年6月25日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας μαζί μας και σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση που σας προκάλεσε η παραλαβή λανθασμένου μοντέλου. Κατανοούμε απόλυτα τον εκνευρισμό σας, καθώς όταν αφιερώνετε χρόνο για να επιλέξετε το προϊόν που καλύπτει τις ανάγκες σας, περιμένετε να παραλάβετε ακριβώς αυτό που διαλέξατε.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι αντιμετωπίζουμε τέτοια σφάλματα με μεγάλη σοβαρότητα και έχουμε ήδη μεταφέρει τις παρατηρήσεις σας στο συνεργαζόμενο κατάστημα, ώστε να αποφευχθούν αντίστοιχα περιστατικά στο μέλλον.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας βρίσκεται ήδη σε άμεση επικοινωνία μαζί σας, προκειμένου να εξετάσουμε όλες τις παραμέτρους και να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση για τη διευθέτηση του ζητήματος, παρά το γεγονός ότι η συσκευή έχει ήδη τεθεί σε λειτουργία.

Στόχος μας είναι να σας υποστηρίξουμε και παραμένουμε στη διάθεσή σας μέχρι να ολοκληρωθεί η διαχείριση της υπόθεσής σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX

SHOPFLIX からの回答

2026年6月23日

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο που διαθέσατε για να μοιραστείτε την εμπειρία σας, καθώς κάθε σχόλιο μας βοηθά να αξιολογούμε τις υπηρεσίες μας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι για εμάς στο SHOPFLIX η διαφάνεια σχετικά με τους χρόνους παράδοσης είναι προτεραιότητα. Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας στις 12/06, η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης που είχε οριστεί και εμφανιζόταν στο σύστημα ήταν για τις 22/06, λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο προετοιμασίας που χρειαζόταν το συγκεκριμένο προϊόν από το κατάστημα.

Με χαρά διαπιστώσαμε ότι η αποστολή εξελίχθηκε ταχύτερα από το αναμενόμενο και το δέμα σας παραδόθηκε στη θυρίδα BoxNow της επιλογής σας στις 20/06, δηλαδή δύο ημέρες νωρίτερα από την αρχική εκτίμηση.

Λυπούμαστε αν η διαδικασία αυτή δημιούργησε λανθασμένη εντύπωση ως προς τους χρόνους μας, ωστόσο η παραγγελία ολοκληρώθηκε επιτυχώς και εντός (μάλιστα συντομότερα) του προβλεπόμενου πλαισίου. Παραμένουμε πάντα στη διάθεσή σας για να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σε μελλοντικές σας αγορές.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SHOPFLIX