SHOPFLIX レビュー 112

SHOPFLIX からの回答

3日前

Hi there,

We are truly sorry to hear about your experience. Having four orders cancelled is certainly frustrating, and we sincerely apologize if our communication came across as rude. Providing respectful and helpful customer service is a top priority for us, and we take your feedback very seriously.

We would like to investigate exactly what happened with your account and review the communication history to address your concerns. However, we noticed that the reference numbers you provided are actually product codes (SKUs), not order numbers.

Our order numbers always start with "GR--". To help us look into this immediately, could you please share your actual order numbers or the email address associated with your purchases?

You can provide them by using Trustpilot's "Request Information" feature, or by emailing us directly at support@shopflix.gr (mentioning this review).

We hope to hear from you soon so we can resolve this matter for you.

- The Shopflix Team

SHOPFLIX からの回答

4日前

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση με την ακύρωση της παραγγελίας σας και κατανοούμε απόλυτα τον εκνευρισμό σας για τη δέσμευση του ποσού. Λυπούμαστε επίσης για την καθυστέρηση στην απάντηση του μηνύματός σας.

Θέλουμε να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα και να σας λύσουμε κάθε απορία. Για τον λόγο αυτό, σας έχουμε ήδη αποστείλει ένα αναλυτικό email (σε απάντηση του δικού σας) όπου σας εξηγούμε ακριβώς τη διαδικασία αποδέσμευσης των χρημάτων από την τράπεζά σας, καθώς και τον λόγο ακύρωσης από το κατάστημα.

Είμαστε στη διάθεσή σας για οτιδήποτε χρειαστείτε.
Η ομάδα του Shopflix

SHOPFLIX からの回答

2026年4月2日

Hi there,

We completely understand your initial frustration and anxiety regarding the communication and the updates on your order. Keeping you informed is a top priority, and we are sorry you felt left in the dark.

As we discussed in our direct communication, we have provided you with a detailed update on the progress of your shipment. Please rest assured that our team is actively monitoring your order's status to ensure everything goes smoothly.

As promised, we will keep a close eye on it and reach out to you immediately if there are any new developments.

Thank you for your patience, and please don't hesitate to reply directly to our email if you need anything else!

- The Shopflix Team

SHOPFLIX からの回答

2026年3月31日

Hi there,

We are truly sorry to hear about your experience. We completely understand how frustrating it is to deal with delayed deliveries.

Providing timely deliveries and keeping our customers informed are top priorities for us, and it is clear we fell short in your case. We want to investigate what went wrong with your orders and ensure this does not happen again.

Since we cannot identify your account or order history solely from your username, we will send you a request for more details through Trustpilot's "Request Information" feature. Please share your order number(s) with us there, or alternatively, you can email us directly at support@shopflix.gr.

We are here to help and hope to have the opportunity to make this right for you.

- The Shopflix Team

SHOPFLIX からの回答

2026年3月3日

Hi there,

We are deeply sorry for the entire experience you’ve had with us. We have read your review carefully, and you are absolutely right to be frustrated. Waiting two months for your order and then feeling ignored or receiving unhelpful responses is completely unacceptable.

We have looked into your order and your communication history with us. We want to be completely transparent: your case was caught in a systemic failure on our end, which prevented the proper resolution of your issue and led to the lack of clear answers from our team.
Please know that this is not the standard of service we aim for, and we are actively working internally to ensure this does not happen again.

Regarding your funds: We completely understand why you might feel your money is lost or even suspect a "scam" after such an experience. We want to reassure you that this is not the case. We have already initiated a full refund for your order, including the delivery fees.

Since we have your order details, a member of our Support team will reach out to you directly to discuss your experience with us.

We sincerely apologize for failing to provide you with a seamless and reliable shopping experience.

- The Shopflix Team

SHOPFLIX からの回答

2026年2月24日

Γεια σας,

Κατανοούμε απόλυτα τον εκνευρισμό σας και σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση και την αναμονή. Διαβάζοντας την κριτική σας, ελέγξαμε άμεσα το ιστορικό της παραγγελίας σας και διαπιστώσαμε ότι, δυστυχώς, υπήρξε αστοχία από την πλευρά μας.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε κατηγορηματικά πως τα χρήματά σας δεν έχουν χαθεί. Όταν υπάρχει καθυστέρηση ή πρόβλημα επικοινωνίας με κάποιον προμηθευτή, στο Shopflix παρεμβαίνουμε εμείς για να δώσουμε τη λύση.

Για να διορθώσουμε το συντομότερο δυνατό αυτό το λάθος, ένας εκπρόσωπός μας έχει ήδη αναλάβει προσωπικά την υπόθεσή σας. Εφόσον έχουμε τα στοιχεία σας στη διάθεσή μας, θα επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά μαζί σας άμεσα για να σας καθοδηγήσουμε βήμα-βήμα και να κλείσουμε το θέμα της επιστροφής σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

- The Shopflix Team

SHOPFLIX からの回答

2026年2月24日

Γεια σας,

Λυπούμαστε ειλικρινά που η εμπειρία σας στο στάδιο της παράδοσης σας άφησε τόσο αρνητική εντύπωση. Κατανοούμε απόλυτα πως η συμπεριφορά και η εξυπηρέτηση της εκάστοτε μεταφορικής είναι καθοριστική για τη συνολική σας εμπειρία.

Από την πλευρά μας, φροντίζουμε πάντα οι παραγγελίες να δρομολογούνται άμεσα, και από τους ελέγχους μας δεν προκύπτει κάποια συστημική καθυστέρηση. Επίσης, δεν εντοπίσαμε κάποια προηγούμενη επικοινωνία σας μαζί μας, ώστε να ενημερωθούμε για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε εκείνη τη στιγμή και να παρέμβουμε για να σας βοηθήσουμε.

Παρόλα αυτά, η ανατροφοδότησή σας είναι πολύτιμη. Στο Shopflix αξιολογούμε αυστηρά την απόδοση των μεταφορικών εταιρειών με τις οποίες συνεργαζόμαστε και θέλουμε να γνωρίζουμε πότε κάτι δεν πάει καλά.

Για να μπορέσουμε να καταγράψουμε και να ελέγξουμε τι ακριβώς συνέβη με τη δική σας αποστολή, θα σας παρακαλούσαμε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας στο support@shopflix.gr, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Είμαστε στη διάθεσή σας και θα χαρούμε να το διερευνήσουμε.

- The Shopflix Team

SHOPFLIX からの回答

2026年2月17日 に更新

Καλησπέρα σας,

Διαβάζοντας την επικαιροποιημένη αξιολόγησή σας, αρχικά θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η απάντηση αυτή γράφεται από την ομάδα εξυπηρέτησης και όχι από κάποιο αυτοματοποιημένο σύστημα.

Εξετάσαμε την υπόθεσή σας εις βάθος και όχι τυποποιημένα, και για αυτό τον λόγο θα θέλαμε να αναφερθούμε, συνοπτικά, στο ιστορικό της επικοινωνίας μας:

Στις 13/2 επικοινωνήσατε μαζί μας τηλεφωνικά για να ενημερωθείτε σχετικά με τη διεύθυνση παράδοσης. Ο εκπρόσωπός μας, σάς επιβεβαίωσε ότι η παραγγελία είχε δρομολογηθεί στο σημείο Cleverpoint που είχατε επιλέξει κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας στην πλατφόρμα.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, αναφέρατε πως η παραγγελία έγινε μέσω Skroutz και όχι μέσω της δικής μας πλατφόρμας, και ότι δεν γνωρίζετε πως αυτή η παραγγελία κατέληξε στην δική μας πλατφόρμα. Σε αυτό το σημείο σάς διευκρινίσαμε ότι αυτό δεν θα ήταν εφικτό, καθώς δεν υπάρχει διασύνδεση μεταξύ των δύο πλατφορμών. Κατόπιν τούτου, και αφού κρίνατε ότι το κόστος των μεταφορικών και της αντικαταβολής (που είχατε επιλέξει) δεν ήταν συμφέρον για εσάς, ζητήσατε να παραλάβετε ο ίδιος από το κατάστημα για να αποφύγετε τη χρέωση, κάτι το οποίο είναι απόλυτα σεβαστό. Μέσω του εκπροσώπου μας, εξηγήσαμε ότι η συγκεκριμένη δυνατότητα δεν υποστηρίζεται αυτή τη στιγμή και στην συνέχεια η κλήση ολοκληρώθηκε. Έκτοτε δεν υπήρξε κάποια άλλη επικοινωνία με την ομάδα μας.

Κατανοούμε απόλυτα ότι ενδεχομένως να υπήρξε σύγχυση από πλευράς σας σχετικά με την πλατφόρμα, με κάποια άλλη παραγγελία σας που ίσως να είχατε το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή το τελικό κόστος, ωστόσο από την πλευρά μας σάς δόθηκε κάθε διαθέσιμη πληροφορία με ειλικρίνεια,σαφήνεια και σίγουρα χωρίς την οποιαδήποτε πρόθεση αδιαφορίας.

Λυπούμαστε αν η διαδικασία δεν κάλυψε τις προσδοκίες σας, και στο πλαίσιο της δικής μας βελτίωσης θα την λάβουμε υπόψη, όμως η ομάδα μας προσπάθησε να σας εξυπηρετήσει δίνοντας κάθε πληροφορία που είχε στην διάθεση της.

- The Shopflix Team