Sia Home レビュー 316

Sia Home からの回答

2026年3月30日

Luc,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Fijn om te horen dat de matrassen goed zijn geleverd en dat de verpakking praktisch was.
Veel plezier met uw bestelling!

Het Sia Home-team

Sia Home からの回答

2026年3月30日

Bonjour Béatrice,

Nous sommes désolés de lire un avis aussi catégorique, que nous ne pouvons toutefois pas laisser sans précision au regard des échanges intervenus sur votre dossier.

Contrairement à ce qui est indiqué ici, les informations communiquées sont restées cohérentes : votre commande était en cours de fabrication avec une date limite d’expédition fixée au 28/03. Nous vous avons indiqué en toute transparence ne pas pouvoir garantir une livraison avant le 20/03, compte tenu des délais de production et de transport.

Votre commande a néanmoins finalement été expédiée dès le 27/02, soit bien avant l’échéance annoncée, et vous avez ensuite pu sélectionner une date de livraison au 17/03 avec le transporteur.

Nous comprenons que votre contrainte de calendrier ait généré de l’inquiétude. En revanche, nous ne pouvons pas confirmer l’existence d’“informations contradictoires” ou d’une “absence de communication efficace” au vu des réponses apportées à vos demandes.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Bien cordialement,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年3月26日

Bonjour Nadia,

Merci infiniment pour votre si joli retour 💛

Nous sommes ravis que votre fauteuil pivotant vous séduise autant, tant par son style vintage que par son confort et sa praticité au quotidien.

C’est un vrai plaisir de savoir qu’il apporte autant de caractère à votre intérieur.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.

Belle journée,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年3月25日

Bonjour Tristan,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre mécontentement.

Concernant votre première commande, celle-ci a malheureusement été impactée par un incident logistique indépendant de notre volonté, le colis ayant été déclaré perdu par le transporteur après expédition. Tout au long du dossier, notre service client est resté en contact avec vous afin de vous tenir informé de l’avancement de la recherche et des solutions possibles.
Dès lors que la perte a été confirmée, nous avons procédé à un remboursement intégral de votre commande, frais de livraison inclus.

Concernant votre seconde commande, il s’agit d’une nouvelle commande distincte, avec une date limite d’expédition estimée au 15/06. À la date de votre avis, celle-ci n’avait pas encore été expédiée et n’était donc pas concernée par l’incident logistique de la première commande.

Nous comprenons malgré tout que l’enchaînement de ces deux situations ait pu générer de la frustration et nous le regrettons sincèrement.

Bien cordialement,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年3月26日

Bonjour Franck,

Merci pour votre retour et votre recommandation 😊

Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Belle journée,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年3月27日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour.

À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre dossier dans notre base client.

Afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter une réponse précise, pourriez-vous nous transmettre en message privé ou via Trustpilot votre nom, prénom, adresse e-mail ou numéro de commande ?

Sans ces éléments, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’investiguer votre demande.

Bien à vous,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年3月23日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti.

Après vérification, la table livrée correspond bien au modèle commandé. Les visuels peuvent parfois varier selon l’angle de vue, notamment sur des formes arrondies.

Suite à votre demande via Veepee, une reprise avec remboursement vous a été proposée si le produit ne vous convenait pas.

Bien cordialement,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年3月23日

Bonjour Florence,

Un grand merci pour votre retour positif 😊

Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide et que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes.

À très bientôt,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年3月26日 に更新

Bonjour Alex,

Nous sommes désolés de lire votre retour.

Suite aux informations que vous nous avez transmises, nous avons pu retrouver les échanges liés à votre dossier. Après analyse, une solution a bien été mise en place : vous avez pu procéder au retour du produit et un remboursement a été effectué.

Nous regrettons sincèrement que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes. Soyez assuré que notre objectif reste d’apporter une solution à chaque situation rencontrée.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Belle journée,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年2月26日

Bonjour Stéphanie,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti.

Après vérification de votre dossier, notre service client a bien répondu dans les délais dès votre premier message du 06/02 afin de vous accompagner dans le suivi de votre commande.

Par ailleurs, selon le lien de suivi DPD, le colis est indiqué comme ayant finalement été livré. De ce fait, nous n’avions pas d’élément complémentaire nous signalant une anomalie persistante à traiter.

Dans ce type de situation, le plus efficace reste de revenir directement vers notre service client afin que nous puissions relancer immédiatement le transporteur et clarifier la situation.

Nous allons vous adresser un message privé afin de faire le point avec vous et résoudre cela au plus vite.

Bien cordialement,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年2月24日

Bonjour Daniele,

Merci beaucoup pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait satisfaite !

Belle journée,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年2月24日

Bonjour Nathalie,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Belle journée,
L'équipe Sia Home.

Sia Home からの回答

2026年2月24日

Bonjour Thierry,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience ne correspond pas à vos attentes.

À ce jour, nous ne retrouvons malheureusement aucune prise de contact auprès de notre service client concernant votre commande. Nous aurions bien entendu apprécié pouvoir échanger avec vous afin de comprendre précisément les points évoqués (confort, dossier, assise, usure) et vous proposer une solution adaptée.

Nos modèles sont conçus selon des standards de qualité précis, et toute anomalie ou défaut peut être analysé par nos équipes lorsqu’il nous est signalé.

Nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant des photos et les détails de votre commande afin que nous puissions étudier votre situation et vous accompagner au mieux.

Notre priorité reste la satisfaction de nos clients.

Bien cordialement,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年2月24日

Bonjour Marie Catherine,

Nous sommes surpris de lire votre commentaire, car nous ne retrouvons aucun échange de votre part auprès de notre service client concernant un éventuel problème de livraison.

Un e-mail contenant le lien de suivi d’expédition vous a été envoyé le 22/01, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Lorsque ce type de situation se présente, il est important de contacter directement notre service client afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur et vous apporter une solution.

Notre service client va vous contacter dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
L’équipe Sia Home

Sia Home からの回答

2026年2月24日

Bonjour Ines,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité et le confort soient au rendez-vous.

Belle journée,
L'équipe Sia Home.

Sia Home からの回答

2026年2月23日

Bonjour Romain,

Un grand merci pour votre avis !

Nous sommes heureux de savoir que votre expérience s’est déroulée comme prévu et que le produit répond pleinement à vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets ✨

L'équipe Sia Home.