Simmons レビュー 

Simmons からの回答

2026年8月18日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre déception au regard de l'investissement réalisé.

Deux précisions factuelles. Les matelas Beautyrest Sensory sont fabriqués en France, dans notre usine de Saint-Amand-les-Eaux. La collection a été conçue avec la Fédération Française des Masseurs Kinésithérapeutes Rééducateurs, sans pour autant constituer une réponse médicale : un matelas ne remplace pas un avis de santé, et le ressenti de couchage reste très personnel.

Concernant les conditions d'échange, elles relèvent du magasin où l'achat a été réalisé. Sur notre site simmons.fr, une période d'essai de 14 nuits est proposée.

Pour reprendre votre dossier précisément, nous vous invitons à écrire à sav@simmons.fr avec le magasin d'achat, la date et vos références produits.

Nous restons à votre disposition.

Le Service Client Simmons

Simmons からの回答

2026年8月25日

Bonjour Hélène,

Un grand merci pour votre retour concernant la boutique Simmons Jules Ferry 😊

Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que Nathalie ait su vous accompagner avec écoute et pédagogie dans le choix de votre literie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui lui fera très plaisir.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également partager votre expérience sur leur page Google. L’équipe sera ravie de vous y lire.

Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouvelle literie 🌙

L'Equipe Simmons

Simmons からの回答

2026年8月25日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que votre matelas Nuit Fraîche ne vous apporte pas le confort attendu. Nous comprenons votre déception, notamment après seulement quelques jours d’utilisation, ainsi que votre ressenti concernant la réponse apportée à votre réclamation.

Le modèle Nuit Fraîche étant une exclusivité de nos enseignes partenaires BUT et Conforama, les demandes liées aux achats effectués auprès de ces distributeurs sont prises en charge par leur service après-vente. Nous sommes toutefois désolés que la réponse qui vous a été communiquée n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients. Chaque témoignage est remonté à nos équipes produit et à nos ateliers afin de contribuer à l’amélioration continue de nos matelas.

Afin qu’un nouvel accompagnement puisse vous être proposé et que votre situation soit réétudiée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dédié aux achats réalisés auprès de nos partenaires à l’adresse mail suivante :

📩sav.cipal@adova-group.com

Nous espérons qu’une solution pourra rapidement vous être apportée et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'Equipe Simmons

Simmons からの回答

2026年8月25日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception face au report de la livraison et aux difficultés rencontrées dans la mise à jour de vos informations.

Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accompagnement proposé à nos clients. Votre témoignage a donc bien été pris en compte et sera transmis à nos équipes afin que les points soulevés puissent être examinés avec attention.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ces désagréments et espérons malgré tout que vous êtes satisfaite de votre nouvelle literie et qu’elle vous permettra de passer de très bonnes nuits 🌙

L'Equipe Simmons

Simmons からの回答

2026年8月6日

Bonjour Claire,

Merci beaucoup pour votre retour 😊 !

Nous sommes ravis que nos oreillers Quiétude vous plaisent autant. Lire qu’ils sont "la référence en matière de confort" pour vous nous fait vraiment plaisir.

Nous vous souhaitons de très belles nuits 🌙

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年8月4日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour concernant la boutique Simmons Nice 😊

Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, du conseil jusqu’au suivi, en passant par la qualité du produit.

Nous transmettrons votre retour à l’équipe de la boutique, qui sera ravie de le lire. Si vous le souhaitez, vous pouvez également partager votre expérience sur leur page Google.

Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouvelle literie 🌙

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月31日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre recommandation 😊!

Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous offre le confort attendu et que vous en êtes pleinement satisfait.

Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouvelle literie 🌙

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月31日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 😊 !

Nous sommes ravis que vos matelas et sommiers vous donnent entière satisfaction, et que la commande comme la livraison se sont déroulées rapidement.

Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouvelle literie 🌙

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月31日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour 😊!

Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite, de la mise à disposition à la livraison, et que la qualité de votre matelas, de votre sommier et de vos pieds vous apporte entière satisfaction.

Votre recommandation nous touche beaucoup 🙏

Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouvelle literie !

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月31日

Bonjour,

Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison de votre matelas s’est bien déroulée, mais sommes sincèrement désolés que l’expérience ait été aussi compliquée concernant votre sommier.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux rendez-vous non honorés et au manque d’information de la part du transporteur. Cette situation n’est pas à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons ce point très au sérieux auprès de notre transporteur.

Nous vous présentons également nos excuses pour le délai de réponse de notre côté : nous étions en attente d’éléments complémentaires de la part du transporteur afin de pouvoir vous apporter une réponse fiable.

Nous sommes toutefois ravis d’avoir pu échanger avec vous afin de trouver une solution concernant la livraison de votre sommier et espérons sincèrement que votre nouvelle literie vous apportera entière satisfaction.

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月24日

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés que votre parcours de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes

Nous sommes toutefois étonnés que vous indiquiez avoir échangé avec notre SAV par téléphone, car notre service client est joignable uniquement par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site simmons.fr. Nous ne disposons pas de ligne téléphonique dédiée au SAV.

Nous allons investiguer en interne afin de comprendre ce qui a pu se passer et identifier l’origine de cet échange.

En attendant, nous vous invitons à contacter directement notre service SAV à l’adresse suivante :

📩internet-vad@adova-group.com.

Nos équipes pourront vous accompagner concernant la livraison de votre commande ou prendre en charge votre demande de remboursement.

L'Equipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月31日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour 😊 !

Un lit magnifique, un confort au rendez-vous et une livraison soignée : nous sommes ravis que votre expérience Simmons ait été à la hauteur de vos attentes.

Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouvelle literie !

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月31日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 😊!

Nous sommes ravis de lire que la qualité de votre literie et de votre sommier à tiroirs vous apporte entière satisfaction, et que la livraison s’est déroulée comme prévu.

Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouvelle literie !

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月31日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Ce cas est tout à fait inédit, et nous sommes toujours en train d’investiguer afin de comprendre précisément ce qui a pu se passer dans le suivi de votre commande et l’affectation des informations de livraison.

Nous vous présentons également nos excuses pour le délai de réponse. Nous étions en attente d’éléments complémentaires de la part de notre transporteur afin de pouvoir vous apporter une réponse fiable.

Nous sommes toutefois ravis d’avoir pu échanger avec vous et trouver une solution afin que votre commande puisse vous parvenir dans les meilleures conditions.

Nous espérons sincèrement que votre nouvelle literie vous apportera entière satisfaction.

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月20日

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons l’inquiétude ainsi que le stress que cette situation a pu générer.

Nous prenons ce signalement très au sérieux. Une enquête est actuellement en cours auprès de notre transporteur afin de comprendre précisément les conditions de livraison et d’identifier ce qui a pu se produire.

Nous avons également pris contact ce jour avec votre conjoint, suite à son message auprès de notre équipe SAV, afin d’échanger directement sur la situation, trouver une solution adaptée et organiser la reprise du matelas.

Nous regrettons que votre expérience ait été aussi difficile et restons pleinement mobilisés pour vous accompagner dans la résolution de ce dossier.

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月24日

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés que votre parcours de livraison ne se soit pas déroulé comme vous l'espériez.

La plupart de nos matelas sont fabriqués à la commande, car nous faisons le choix de ne pas produire de surstock. Cette organisation permet de mieux adapter la production à la demande, mais peut parfois allonger les délais, notamment en période de forte activité comme les soldes. En règle générale, la livraison intervient sous 10 à 15 jours.

Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre commande a été passée le 03/07, puis qu'une demande de rétractation a été effectuée le 09/07, ce qui a entraîné la suspension de la production et de la préparation de votre commande. Lorsque vous nous avez recontactés le 19/07, encore en attente de livraison, nous avons pris contact avec vous afin de faire le point sur votre situation et de vous accompagner au mieux vers une résolution.

Concernant votre remarque sur la qualité des mousses, nous sommes surpris par cette appréciation. Notre gamme est conçue pour s'adresser à tous les profils de dormeurs et à tous les budgets. Le sourcing est adapté au positionnement de chaque matelas, avec différentes qualités de mousses (mousse Elivéa, mousse à mémoire de forme, latex…) et de matériaux (laine, chanvre, lin…), ainsi que des densités et hauteurs variables selon l'accueil et le soutien du produit. Aucune mousse bas de gamme n'est éligible dans nos cahiers des charges. Chaque matelas est conçu avec des matériaux soigneusement sélectionnés pour garantir confort, soutien et bonne tenue dans le temps.

Nous restons à votre disposition pour finaliser votre demande dans les meilleures conditions.

L'Equipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月17日

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience avec Simmons n’ait pas été à la hauteur du service attendu.

Nous souhaitons toutefois préciser que votre avis concerne visiblement Simmons Maroc, alors que ce profil Trustpilot est celui de Simmons France. Simmons France et Simmons Maroc sont deux entités différentes, avec des offres produits, des services clients et des réseaux de distribution distincts.

Nous n’avons donc malheureusement pas accès à votre commande ni à son suivi. Nous vous invitons à vous rapprocher directement de Simmons Maroc, qui pourra vous renseigner sur l’avancement de votre livraison et vous apporter une solution.

Nous espérons sincèrement que votre situation pourra être résolue rapidement.

L’équipe Simmons (France)

Simmons からの回答

2026年7月8日

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre message et regrettons sincèrement que votre expérience avec ce matelas ne vous ait pas apporté satisfaction.

Le modèle INFLUENCER est une référence commercialisée en exclusivité par certaines de nos enseignes partenaires et qui n'est donc pas vendu directement sur notre site simmons.fr ou en boutiques Simmons. Le SAV est donc normalement assuré par l'enseigne partenaire.

À ce jour, de notre côté, nous n’avons pas de dossier ouvert à votre nom dans notre service client et ne retrouvons pas d’échange nous permettant d’identifier votre demande. Nous vous invitons donc à vous rapprocher directement du SAV de l’enseigne auprès de laquelle vous avez acheté votre matelas afin qu’il puisse ouvrir un dossier et faire les démarches nécessaires pour que celui-ci soit étudié.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : contact@simmons.fr.

Très belle journée,

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月17日

Bonjour Olivier,

Un grand merci pour ce retour plein d’enthousiasme !

Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été parfaite du début à la fin, et surtout que nos matelas Génération High vous apportent autant de satisfaction.

Votre mention de "la magie du savoir-faire d’une marque française" nous touche particulièrement !

Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouvelle literie.

L’équipe Simmons

Simmons からの回答

2026年7月17日

Bonjour Flo,

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !

Nous sommes ravis que le matelas Royalis vous apporte entière satisfaction, et que vous ressentiez cette belle qualité de couchage nuit après nuit.

Nous vous souhaitons, à votre compagne et vous, de très belles nuits avec votre nouvelle literie !

L’équipe Simmons