SimplyFeu レビュー 236

SimplyFeu からの回答

2025年1月28日 に更新

Bonjour Anthony Maslin,
Nous ne sommes pas d'accord avec vous et trouvons vos propos incorrects. Nous avons déja longuement échangé par email mais vous souhaitez ajouter cet avis ici, alors nous y répondons :
Vous indiquez n'être pas satisfait de la combustion de votre bois étuvé. Vous nous envoyez des vidéos d'un feu parfait... Si nous avions l'autorisation de publier vos vidéos pour faire la promotion de notre bois, nous le ferions. Votre poêle est magnifique, votre bois brûle parfaitement et la vitre est transparente. Vous avez un thermomètre magnétique à aiguille sur le conduit qui vous sert d'indicateur. Pourquoi pas bien que ces appareils sont très peu précis et vieillissent vite et mal. En pleine vague de froid, il faut s'attendre en effet à devoir mettre une seconde bûche au moins le temps d'atteindre une température de confort. Puis vous pouvez stabiliser votre feu avec une bûche unique et un tirage fermé. Vous avez un poele flamme verte comme la pluspart de nos clients et c'est très bien.
Pour rappel, le bois que vous avez reçu est passé au séchoir pendant 4 jours à 90°C et sous pression, ceci lui permet d'avoir un taux d'humidité extra bas conformément à la réglementation ISO 9001 qui est suivie, un test à l'étuve est fait pour chaque lot également pour vérifier cela.
Vraiment nous ne savons pas quoi faire pour vous aider... peut être vous faire essayer les bûches compressées pour passer de 20 à 8% de taux d'humidité. Cela vous intéresserait il ?
Pour rassurer nos futurs clients, nous précisons que le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VÉRIFIÉS. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L'Équipe SimplyFeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月27日

Bonjour Roland Zucchini, nous vous remercions pour votre confiance, vous avez pasé un grand nombre de commande chez nous.
Pour répondre à votre question, ce qui est certain c'est que la sciure et la buche ne sont pas "dégradés" comme vous l'écrivez. En 4 ans, il y a eu des changements de machines et l'ajout de chêne dans les buches rendant la couleur plus marron.
Pour rappel les bûches compressées sont fabriquées a partir de connexes de bois et même si il y a des variations dans les types d'arbres cela n'affecte en rien la combustion car le taux d'humidité du bois est de 8%.
Pour rassurer nos futurs clients, nous précisons que le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VÉRIFIÉS. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L'Équipe SimplyFeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月27日

Super ! nous sommes ravis que vous soyez satisfaits ! à très bientôt

SimplyFeu からの回答

2025年1月27日

Merci mille fois pur votre avis qui représente tout ce que l'on essaye de faire depuis bientôt 15 ans. à très bientôt

SimplyFeu からの回答

2025年1月27日

Yes ! le bois de chauffage est vraiment le mode de chauffage le moins cher. Merci pour votre témoignage qui le confirme. Passez une belle journée

SimplyFeu からの回答

2025年1月27日

Merci beaucoup pour votre retour qui touche toute l'équipe et nous donne l'élan pour continuer ce que nous aimons faire ! à très bientôt.

SimplyFeu からの回答

2025年1月27日

ah super. Nous sommes ravis et nous montreront à la hauteur lors de votre prochaine commande. Passez une belle journée

SimplyFeu からの回答

2025年1月27日

Nous sommes très heureux de lire que le retrait à Theix et l'utilisation des bûches compressées vous apporte satisfaction. Merci beaucoup pour ce retour. à bientôt

SimplyFeu からの回答

2025年1月27日

Ce que vous écrivez est exactement ce que nous essayons de faire quotidiennement. Merci encore pour votre témoignage qui nous gonfle a bloc ! Très belle journée a vous.

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour Cleci Jane,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement.

Cependant, après vérification, nous n'avons aucun client de ce nom et votre expérience ressemble etrangement a l'expérience rare de Mr Julien Billard qui a déja posté son avis négatif juste dessous. Et ces situations sont très rares chez nous.
Nous sommes navré que n'assumiez pas le mode de livraison que vous aviez choisi ni même l'exigence que vous aviez vis à vis du pauvre livreur quand vous lui demandiez de trainer les palettes sur un chemin en herbe et gravillons.

Pour rassurer nos futurs clients, nous précisons que le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VÉRIFIÉS. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L'Équipe SimplyFeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour Julien Billard,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la livraison que vous avez choisi, notre site indique que le mode sélectionné est ""au portail accessible par un camion 19T"". Mais vous demandiez ensuite au livreur de défier les lois de la physique pour faire rouler des palettes sur un chemin en herbe sur plus de 50m après votre portail. Nous comprenons cependant que cela ait pu vous poser des difficultés. Nos équipes ont cherché à vous proposer des solutions adaptées : une relivraison au plus près possible ou l’annulation de la commande, avec réduction sur les frais de retour.

Nous regrettons que ces alternatives n'aient pas convenu et restons ouverts au dialogue pour tenter de trouver une issue. Notre objectif est la transparence et la satisfaction de tous nos clients, comme en témoignent les détails affichés avant validation de commande.

N’hésitez pas à reprendre contact avec notre service client pour toute nouvelle proposition.

Nous rappelons que le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERFIES. Toutes les clients SimplyFeu sont interogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.

Cordialement,
L’équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour M. Elie Ben Harrous,
Nous découvrons votre instatisfaction car apres un achat de quelques packs nous n'avons de votre part que deux avis négatifs, un ici et un sur avis vérifiés. Mais aucun appel ni email pour que l'on puisse vous aider.
Une discussion avec notre service client aurait sans doute permis de vous aider sur ce qui semble être une mavaise utilisation de cet article qui a reçu plus de 7000 avis positifs sur la plateforme Avis vérifiés.

Le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L’équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour Mme Lavie Corinne,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement sur votre récente commande. Nous souhaitons toutefois rappeler que, lors de nos échanges téléphoniques, vous nous aviez confirmé la bonne combustion des briquettes, ainsi que leur efficacité pour chauffer votre intérieur mais à notre grande surprise, vous indiquez le contraire sur cette plateforme d'avis.

Une briquette compressée humide retournerait a l'état de sciure et surtout ne brulerait pas. Ce n'est pas la première fois que nous avons ces échanges. Cela devient en effet difficile de collaborer.

Chez SimplyFeu, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients et restons toujours à leur écoute.

Le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L’équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour Mathieu Touboul,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant.

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes pour éclairer les lecteurs.

Après vérification, nous ne trouvons aucune commande récente passée à votre nom. Si votre achat remonte à 2022 ou s'il a été effectué via un autre canal que notre site officiel, il est possible que le produit en question ne reflète plus nos standards actuels.

Chez SimplyFeu, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Nos bûches compressées et autres combustibles font l’objet de tests rigoureux pour garantir un pouvoir calorifique optimal, et cela est confirmé par les nombreux retours positifs de nos clients fidèles.

Pour toute vérification ou assistance sur un éventuel produit, nous restons à votre disposition par e-mail ou téléphone. Votre satisfaction reste notre priorité.

Le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.

Cordialement,
L’équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Monsieur Marc Amans? ou Madame Valérie Fournier?

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant.

Arnaque et à fuir ?! après 9 commandes passées chez nous en 7 ans ? et 9 livraisons sans probleme ce sera le seul avis que vous mettrez.
Vous avez été livré sans réserves et vous nous envoyé une photo de palette trempée par la pluie trois jours après la livraison. Prenez vos responsabilités plutôt que de parler d'Arnaque et vous défouler ici !
Voici les faits :
Vous n'êtes pas satisfait a 100% de l'issue du traitement de votre réclamation mais le service SAV a été très proactif, et vous a même dédommagé :

- Vous nous avez contacté 3 jours après la livraison et sans mettre de reserves sur le bon de transport au sujet d'un incident. Nous avons immédiatement pris en charge votre ticket SAV en vous appelant et échangeant 3 emails dans la meme journée

- Nous avons pris a notre charge les dégâts que vous rencontriez, en vous offrant quelques packs que vous avez accepté.

- L'élément qui vous contrarie, est que nous refusons de les livrer.

Nous comprenions que vous soyez en colere d'avoir laissé votre palette sous la pluie. Et pour vous accompagner et a titre purement commercial nous vous avons offert quelques packs. Mais vous ne pouvez ni nous demander de les livrer, ni tenir des propos aussi honteux envers nous.

Notre service client a répondu a vos 3 emails + appelé 2 fois + dédommagé pour votre erreur, connaissez vous beaucoup d'autres services clients qui sont aussi réactif et attentionnés?

Cordialement,
L’équipe Simplyfeu