SimplyFeu レビュー 236

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour Jérôme CHA,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant

Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis détaillé. Nous comprenons votre insatisfaction et adressons sincèrement nos excuses pour cette expérience qui ne correspond pas à nos standards.

Suite à vos éhcanges avec le service client, nous avons identifié qu'il y avait en effet un lot de de buches qui n'étaient en effet pas satisfaisaintes.

Afin de pouvoir vous proposer le meilleurs service lors de votre prochaine commande, nous vous invirons a contacter notre service client par email ou téléphone avant votre prochaine commande

Le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients Simplyfeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.

Cordialement,
L’équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour Mme/M. Nadia ANDRE,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant

Par ailleurs, après vérification, nous ne retrouvons pas votre commande dans notre base clientèle, ce qui complique notre suivi. N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées et votre numéro de commande pour une investigation approfondie.

Chez SimplyFeu, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et de satisfaire nos clients. Votre retour est important, mais nous constatons que vous n'avez pas contacté notre service client pour signaler ce problème. Cela nous aurait permis non seulement de mieux comprendre la situation, mais également de proposer une solution adaptée, comme un remplacement ou remboursement si nécessaire.

Nous vous assurons néanmoins que nos produits respectent les normes écologiques et que nous restons à l'écoute pour toute réclamation ou question.

Le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.

Cordialement,
L’équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Monsieur Thyrion,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant

Nous sommes désolé que vous soyez insatisfait, nous avions trouvé une solution pour annuler et vous rembourser sans frais votre commande, mais c'est vous qui avez insisté pour être livré quand même.
Vous ne pouvez pas nous accuser a tord d'arnaque alors que vous avez refusé remboursement et annulation de votre commande...

Il aurait été plus simple pour tout le monde de ne pas vous livrer comme nous l'avions proposé et cela aurait éviter votre insatisfaction.

Vous avez passé commande chez nous le 7/11 pour une livraison à domicile au portail avec un camion de 19T. Ce type de véhicule peut avoir des limites d'acces sur des routes etroites, comme c'était le cas chez vous.

Suite à cela, nous vous avons contacté pour vous informer que le transporteur ne pourrait vous livrer à votre domicile avec un camion de ce gabarit.
Nous sommes navré si la livraison ne s’est pas déroulé comme souhaité néanmoins, nous n’y sommes pour rien si votre acces est fait de petites routes.
Nous vous avons proposé une solution de livraison, comme vous le dites, avec un plus petit véhicule, qui nécessite un coût supplémentaire et qui permettrait la livraison à votre domicile.

Contrairement a ce que vous indiquez, nous ne sommes pas des marchand de tapis, nous avons simplement voulu, a titre commercial vous proposer de prendre à notre charge 50% des frais engendrés par cette nouvelle prestation pour pouvoir vous livrer.
Nous avons également trouvé une solution pour rediriger votre commande a un autre client de manière a ce que l'annulation de votre commande puisse se faire sans frais.
Mais vous avez demandé expressement de pas annuler votre commande et accepté de payer l’option de livraison en VL

Les livreurs font généralement de leur mieux pour vous livrer . Nous portons une attention particulière à expliquer à plusieurs endroit sur notre site, sur les devis, sur la confirmation de commande, les conditions de livraison de nos différentes méthodes proposées.

Nous sommes décu par votre avis car nous vous avons contacté à plusieurs reprises par téléphone et email pour essayer de trouver une solution ensemble et pouvoir vous livrer.
Nous déplorons que vous n'assumiez pas votre choix d'avoir refusé une annulation et le remboursement de votre commande et d'avoir payé une supplément pour un véhicule léger, et que par vengeance, vous ayez déposé cet avis.

Le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients Simplyfeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.

Cordialement,
L’équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour Madame Karine Dreyfuss,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant

Merci d’avoir partagé votre expérience et de votre fidélité depuis plus de 10 ans. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité des bûches de bois compressé de cette année n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il semble qu’il pourrait s’agir d’un problème isolé lié au lot de production 2023.

Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous à ce sujet plus tôt, mais nous n’avons malheureusement pas été contactés directement. Cela aurait permis de trouver une solution rapidement. Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions approfondir cette situation et vous proposer de tester un nouveau lot de bûches compressées. Nous sommes persuadés qu'elles répondront parfaitement à vos besoins en termes de performance et de confort.

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes pleinement engagés à garantir la qualité de nos produits.

Le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.

Cordialement,
L’équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour Dominique BUTAYE,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant

Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée. Malheureusement, votre localité en zone montagneuse, difficile d'accès pour le transporteur, n'a été identifiée qu'au moment de l'expédition. Bien que nous fassions le maximum pour anticiper ces particularités et offrir les meilleurs tarifs à nos clients, ce surplus demandé ne provenait pas de nos services mais de la contrainte logistique imposée par le transporteur.

Pour résoudre rapidement ce désagrément, nous avons annulé l'expédition et procédé à un remboursement intégral afin de minimiser l'impact pour vous. Nous restons mobilisés pour améliorer ce type de situation à l'avenir.

Nous remercions nos clients pour leur confiance. Le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.

Cordialement,
L'Équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour M. Burger,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant

Nous sommes désolés pour cette expérience qui n’a pas répondu à vos attentes. Après vérification, il s'avère qu'une erreur de référence a effectivement été commise lors de votre commande. Le produit livré, bien que différent de celui commandé, est un bois dur étuvé de haute qualité, vendu à un prix supérieur à ce que vous avez payé. Nous comprenons toutefois que cela ait pu vous surprendre.
Vous aviez donc recu, un meilleurs bois plus sec que celui que vous aviez acheté.

Nous avons proposé de récupérer la palette livrée et de vous fournir le produit initialement sélectionné, mais vous avez préféré décliner cette solution. Nous regrettons votre insatisfaction malgré nos efforts pour rectifier cette situation.

Le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement, L’équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour Franck DUFOURNY,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant

Après vérification, nous n'avons pas trouvé de commande associée à votre nom dans notre base. Il est possible que votre message ait été laissé sous l'effet d'une inquiétude liée à un éventuel retard de livraison important. Nous comprenons votre frustration et vous prions de nous excuser si un tel retard a eu lieu. Notre équipe travaille constamment avec nos partenaires pour assurer des délais respectés.

Nous vous invitons à nous transmettre plus de détails (numéro de commande, adresse email) afin de mieux comprendre et résoudre ce souci. Chez SimplyFeu, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service transparent, comme en témoignent de nombreux clients satisfaits.

Le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERIFIES. Toutes les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement, L'Équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour Daniel MERGER,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour information, depuis 12 ans que nous faisons ce métier, personne encore nous avait fait une réclamation pour du bois trop sec. Voici quelques éléments de réponse:

Dans le bois de chauffage plus le taux d'humidité est bas, plus le bois est de qualité. C'est d'ailleurs la règle numéro 1. Il n'y a pas de limite basse de 8%. Si vous avez un bois ultra sec il va dégager beaucoup plus de chaleur qu'un bois plus humide. Donc dans votre cas le fait que le bois soit plus sec que la fiche technique de notre produit signifie qu'il va dégager plus de chaleur que prévu et mieux vous chauffer. Vous avez donc ici une buche qui est meilleure sur prévue. Tant mieux pour vous.

Nous avons eu plusieurs échanges ensemble à ce sujet et nous sommes désolé que vous n'ayez pas été satisfait de ce bois qui était bien sec

Le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERIFIÉS. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L'Équipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour David I,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant le prix du pack de petit bois et regrettons tout malentendu. Après vérification, le montant de 88 € correspond en réalité au coût total combiné du filet de bois (2 €) et du forfait de livraison de votre palette de bois compressé (86 €). En effet c'est se faire livrer un petit colis par un gros camions, le moyen technique n'est pas adatpé.

Mais depuis, nous avons évolué et aujourd'hui nous sommes en mesure de confier ces petits colis à Mondial Relay pour que vous puissiez les retirer pour moins de 10 euros dans plus de 1000 points de retraits en France

Nous tenons à rassurer nos clients : ce type de situation reste exceptionnel et nous travaillons constamment à améliorer la clarté de nos informations pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. Nous regrettons que cette confusion ait terni votre expérience et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERFIES. Toutes les clients SimplyFeu sont interogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L'Equipe Simplyfeu

SimplyFeu からの回答

2025年1月20日

Bonjour André H.,

Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés que ce lot de bûches compressées, avec son emballage en simple sanglage, n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration face à cette situation.

Comme mentionné lors de nos échanges, ce conditionnement, bien que plus écologique, a pu fragiliser le produit dans certaines conditions de stockage. Nous avons depuis ajusté notre emballage pour mieux garantir la qualité de nos bûches durant le transport et le stockage, et noté que vous avez pu repasser commande avec satisfaction entre-temps.

Nous vous remercions pour votre fidélité malgré cet incident isolé et restons mobilisés pour garantir des produits et un service de qualité. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’accompagnement à l’avenir.

Le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.

Cordialement,
L’Équipe SimplyFeu